Les apps du Mac App Store sont toujours endommagées et Apple ne fait rien

Nicolas Furno |

Depuis au moins mercredi soir, un grand nombre de logiciels téléchargés depuis le Mac App Store ne fonctionnent plus. Quand on essaie de les lancer, on a un message d’erreur incitant à supprimer, puis à télécharger à nouveau l’application depuis la boutique (lire : Certains logiciels sont endommagés sur votre Mac ? C’est « normal » !).

Vous avez déjà essayé d’utiliser un Mac sans PopClip ? C’est inhumain !

Cela dure depuis plus de 24 heures et ce bug extrêmement désagréable n’est toujours pas résolu. On peut comprendre qu’Apple ait besoin de temps pour trouver une solution, mais le constructeur aurait pu au minimum réagir d’une manière ou d’une autre. Reconnaître le problème et assurer travailler sur une solution n’aurait pas coûté très cher à Apple, par exemple.

L’entreprise a en fait réagi, en quelques sortes, par la voix d’un membre de l’équipe support de l’iTunes Store. Manifestement mal informée, cette personne a répondu que faute de mieux, il fallait laisser un commentaire sur le Mac App Store et permettre aux développeurs de répondre. Une réponse ahurissante quand on sait que les développeurs ne peuvent pas communiquer avec les auteurs des commentaires. Ce n’est pas leur choix, c’est Apple qui leur a imposé cette politique…

En attendant un correctif (et en espérant qu’il arrive un jour), voici les différentes solutions à envisager si vous avez le problème :

  • Se déconnecter du Mac App Store, puis se reconnecter ;
  • Redémarrer le Mac ;
  • Taper cette commande dans le terminal : sudo killall -v storeaccountd ;
  • Supprimer le logiciel et le réinstaller.
avatar Filou53 | 

Petite question:
que se passe-t-il pour les gens qui travaillent momentanément sans connexion internet ?
(si, si, cela arrive encore).
Ils sont bloqués ???

avatar Shepherd | 

Oui ! C'est le plus dingue, d'autant que seule une réinstallation de l'OS semble permettre de régler la majorité des soucis (pour Tweetbot par ex, j'ignore si ça fonctionnerait).
Pour ceux qui n'ont pas la dernière version de leur OS sur clé USB et qui doivent se farcir je ne sais combien de Go de téléchargement avec une bande passante anémique ou en déplacement, merci Apple !

Sans omettre les heures perdues. A quand une compta des heures en question donnant droit à un bon d'achat ?

avatar Goliath | 

.... bravo Apple, impossible de réinstaller Tweetbot même avec la manœuvre suggérée par MacGé :((( crash direct (OS X 10.8.5)
Pour moi l'App Store c'est fini, dorénavant ça sera directement chez le développeur (si c'est possible)

Edit:
J'ai écrit au support de Tapbots concernant mon problème, voici leur réponse, apparemment c'est sans appel:
"Hi,
There was a change made yesterday by the Mac App Store that seems to have broken Tweetbot 1.6.2. Unfortunately the only solution we can think of would be to update to Tweetbot 2.x and that requires using Mac OS X 10.10 or greater.

Thanks for contacting us,

Sam - Tapbots Support

... et voilà comment perdre un client. Je suis passé à Twitterrific...

avatar DuBrechaud | 

Bonsoir
J'ai moi aussi un bug avec 1Password. Quand je veux le lancer, on me dit que l'application n'a pas été achetée avec cet ordinateur or si, j'en suis sûr.
on me demande alors de taper mon mot de passe iCloud et là on me dit qu'il n'est pas bon alors que dans le même temps je suis bien connecté avec Mail et iTunes.
??????
Je suis le seul ?
Bonne soirée
Pepito

avatar Shepherd | 

Non. Pour ma part, j'ai déconnecté le Mac du compte, puis l'ai connecté à nouveau.
Tentez aussi un reboot du Mac.

avatar Kerala | 

tapforms ne s'ouvre plus... C'est casse pied ce truc.

avatar Shepherd | 

Même symptôme que mon dictionnaire, peut-être même combat : désinstallation de l'appli, réinstallation de l'OS ("on top"), réinstallation de l'appli.

Ce serait sympa de tenir les autres informés du résultat :-).

avatar jbmg | 

Sur iTunes, j'i eu 3 applications qu'on pouvait mettre à jour, et bien la mise à jour indiquait que l'adresse n'existait pas ...
A chaque fois il a fallu attendre plusieurs jours pour que tout rentre dans l'ordre !

avatar MacGyver | 

Booooouuuuhhhhhhh

avatar Père Castor | 

Ce matin, j'ai eu le même message mais pour DevonSpherePro, je l'ai donc supprimé et, bien sûr, pas moyen de le réinstaller via AppStore…

avatar CDMAX | 

J'ai payé chaque app sur l'App Store car elle m'ont été imposé sur le site de chaque éditeur (qui ne propose plus de téléchargement et renvoie systématiquement sur l'app store).
Je suis sur un mac pro de 2006 tournant 24/24 depuis 09/2006, sans problème, je ne peux donc ni upgrader, ni éliminer et re-téléchager les apps que j'utilise car elle ne sont plus disponible pour mon matériel et OS alors que je m'en servais encore, il y a deux jours. Mes apps, à l'heure d'aujourd'hui, ne sont disponibles qu'à partir de Mac OS 10.8. et plus.
Si cela n'est pas tenir les gens en otage, qu'est ce que c'est ? Je devrais quand même pouvoir utiliser librement mes apps sans être sans cesse relié à Apple, qu'en pensez vous ? Dois je jeter mon matériel parce qu'une société privé estime que je dois disparaitre au profit de matériel plus récent (ou plutôt prévu logiciellement parlant pour ne plus être à jour plus vite, obsolescence volontaire, c'est certain).
J'utilise ce matériel depuis longtemps avec des essais de temps en temps chez d'autres OS et matériels, je revenais sans cesse sur Apple mais aujourd'hui, j'ai l'impression d'être prisonnier d'un environnement informatique hégémonique et fermé, d'être limité, c'est peut être la première fois depuis 1980.

avatar Grug | 

"Vous avez déjà essayé d’utiliser un Mac sans PopClip ? C’est inhumain !"
moi j'ai essayé avec, y'a vraiment des solutions plus pratiques.

avatar jipeca | 

Après ça, s' il s'en trouve encore pour vanter l'AppStore, pour le trouver sécuritaire, pratique, sur etc...
Et là il ne me vient pas d'autre mot, ce seront des cons.
C'est une merde sans nom, une escroquerie et un bordel complétement inepte. MobileMe, puis le MAS, et iCloud ensuite, même combat ! Inachevé, pas au point et bourré de bugs comme tout ce que fait Apple maintenant.

avatar mumu38 | 

Le pb n'est pas seulement lié à l'Apple Store. Même souci avec Libre Office.

avatar Le docteur | 

PopClip fonctionne, chez moi.

avatar calitel | 

Je possède plusieurs des logiciels cités dans vos commentaires, et fort heureusement pour moi, je n'ai pas le moindre soucis.
Les applications se lancent parfaitement. (Et ceci sur 4 ordi ordinateurs différents)

Bizarre ce soucis aléatoire ...

avatar olivierfaure | 

Il me semble que ça s'est réglé pour moi juste en acceptant dans la sécurité les applications venant de n'importe ou.

MacG : le système de pagination des commentaires est pas pratique pour rechercher :)

avatar ce78 | 

Tant que les clients payent, pourquoi faire quelque chose, hein !?

Apple méfie-toi.

avatar Polope | 

Chez moi, "Le grand Robert et Collins" ne fonctionnait plus. Le supprimer et le réinstaller (4 fois) n'a rien changé. La solution est venue de l'éditeur. Après un email pour expliquer mon cas, j'ai reçu un lien pour le télécharger sur le site des dicos Le Robert, avec un code pour l'enregistrer. Merci Robert ! Si je me décide à acheter "Le grand Robert de la langue française", je ne passerai pas par le MacApp Store.

avatar Shepherd | 

Voir ma réponse ci-dessous si toutefois tu as besoin de récupérer tes 5 activations autorisées via App Store (je doute que le code de l'éditeur te permette plus de 3 activations comme toutes leurs versions vendues en téléchargement).

J'ai envoyé les infos à l'éditeur samedi.

:-)

avatar Shepherd | 

Navrée si j'arrive après la bataille.

J'ai également rencontré des résistances en dépit de la réinstallation des applications, notamment avec le dictionnaire Le Grand Robert & Collins, qui ne s'ouvrait plus après réinstallation.
Curieusement, sur l'un de mes 2 MACs, j'ai même eu des messages d'applis endommagées à l'ouverture de SuperDuper, CleanApp... n'ayant pourtant pas été achetées sur l'App Store. Hasard ? Je l'ignore.

Le vidage du cache (com.apple.appstore) ne règle pas le souci, la déconnexion/reconnexion au compte non plus (bien qu'elle puisse "sauver" certaines applis mais rarement toutes), et j'en passe.

Seule une réinstallation d'OS X a visiblement remis les pendules à l'heure, et ce, sur mes 2 machines sous Yosemite et El Capitan.
Bien sûr, je parle d'une réinstallation "par dessus" le système existant, il ne s'agit pas d'une réinstallation complète OS+logiciels+données.

Ne pas oublier de faire une sauvegarde Time Machine au minimum avant d'effectuer la réinstallation ;-).
Pour ma part, j'ai d'abord désinstallé Le Grand Robert & Collins avant de réinstaller OS X, puis j'ai supprimé le cache relatif à l'Apple Store par précaution (susceptible de renouveler certaines erreurs si corrompu) avt de réinstaller l'appli.

Dire qu'Apple ne fait rien n'est pas tout à fait juste, l'Apple Care fait bosser les utilisateurs à leur place pour défricher le problème qui vient pourtant d'un bricolage maison. Après un bras de fer avec mon interlocutrice (et oui, Apple préfère vous "faire démonter votre Mac" avant d'admettre qu'un problème ne vient pas de vos configurations), c'est elle qui a fini par me conseiller une réinstallation d'OS X. Pas certaine que les ingés sachent ce qui a été corrompu s'ils ont constaté que la réinstallation réglait le problème.
Il faut quand même le faire, le niveau "travaux d'éveil" de la Pomme commence à bien faire ! :-(

avatar Kerala | 

Moi je me retrouve avec mon logiciel de base de données complètement bloquée et j'ai tout un tas d'informations à l'intérieur dont j'ai besoin. Ça commence vraiment à être exaspérant cette histoire. Encore, moi je ne suis qu'un particulier, je n'ose même pas imaginer la galère que cela doit être pour une petite PME qui aura fait le choix malheureux de faire confiance à Apple.

avatar Saiseriet | 

Je m'étais tournée vers le monde d'Apple pour le sérieux et je suis sur le point de m'en détourner pour le manque sérieux de plus en plus flagrant.

Voyons avec El Capitan j'ai gagné :
une souris qui déraille parce que trop sensible certains logiciels s'ouvre intempestivement.
Dans mail la fonction VIP ne fonctionne plus.
Les logiciels sont en panne les uns après les autres.

Est-ce trop demander vu le prix ahurissant du matériel et des logiciels Apple qu'ils tombent en marche de temps en temps!

Heureusement j'ai un vieux poste équipé de Linux l'affichage est médiocre mais il répond à mes besoins.

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