Bibliothèque iCloud : première grosse panne pour Apple Music [màj]

Mickaël Bazoge |

Il y a ce soir un gros problème autour de la bibliothèque musicale iCloud. Des utilisateurs d’Apple Music partout dans le monde font face à une alerte d’iTunes les informant que cette bibliothèque ne répondait pas. Le logiciel demande à l’utilisateur de s’assurer qu’aucun logiciel coupe-feu n’est activé sur l’ordinateur, ou que le port 443 qui autorise les communications est bien réglé. Même en cliquant sur OK, le message ne cesse d’apparaitre. On est visiblement là en présence du premier vrai gros bogue du nouveau service musical d’Apple.

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La bibliothèque iCloud est un composant essentiel de l’offre Apple Music. Ce nuage est le lieu de passage obligé des morceaux que l’on ajoute à sa musique, des sélections que l’on retrouve ensuite sur tous ses terminaux. Il est toujours possible d’écouter les playlists, les albums ou les radios du service, mais depuis un Mac, il est impossible d’ajouter un titre dans sa sélection pour l’écouter sur son iPhone ou iPad. La page de statut des services iCloud affichent des feux verts partout pour le moment.

Étonnamment, le problème n’est pas présent sur iOS, uniquement sur OS X actuellement. Est-ce que cela va changer au cours de la soirée ?

Mise à jour — Les choses semblent revenir dans l’ordre, du moins chez votre serviteur et chez plusieurs d’entre vous. Tenez-nous au courant !

avatar iJoke | 

Ah ah ah
Dommage pour la soirée du vendredi soir

avatar LogBoy | 

Encore pas mal de bug aujourd'hui, du genre pas mal de morceaux dans des playlists qui ne jouent pas, comme si les morceaux n'étaient pas dispo. Apple est toujours aussi bon dans ses services web à ce que je vois. Je me demande si Eddie Cue va finir par dégager un jour?! ...

avatar stéphane83 | 

Vivement que les trois mois gratuits se passent je garde iTunes Match beaucoup plus fiable et beaucoup moins cher !

avatar levincefr | 

Ils y arrivent vraiment pas chez Apple. Ca fait pitié quand on voit leurs sourires plein de dents sur leurs events.

avatar ofaysse | 

c'est un peu casse pied, même le support apple que j'ai eu pendant 2h, je rigoles pas, ils en perde leur latin.

avatar Djipsy5 | 

Apple semble vraiment avoir des problèmes avec tout ce qui touche au cloud! Pour une box pareille c'est quand même inadmissible. Il serait grand temps de revoir l'architecture logicielle de leur "iCloud" ! Ça commence à sentir le manque d'expérience.

avatar mac-ignare | 

Peu-être hors sujet, mais sur les millions d'utilisateurs de Mac, combien savent ce que veut dire pare-feu et surtout "port 443", les services ne doivent pas être proposés qu'aux geeks..

avatar bugman | 

En gros un port (le 443 ou un autre) est un canal d'échange (une couche de transport) de données via le réseau.
Le pare feu (firewall) permet d'empêcher (et de 'monitorer') les échanges par ces 'routes'. Si tu empêche le port 80 par exemple, adios MacG (et autres sites web). Le port 443 sert pour l'échange HTTP sécurisé (note qu'une simple requête Google sur "port 443" te donne l'information).

Tu veux vraiment qu'un logiciel te dise ça ? Ces messages donnent une indication (qui peuvent servir lors d'échange avec le SAV par exemple). C'est toujours mieux qu'un "erreur -80004200" ou une connerie dans le genre. Cela permet d'avoir, si tu as quelques notions en informatique, une information clair sur le type de l'erreur. Et au besoin, verifier si le problème ne vient pas de chez toi.

avatar Romain69276 | 

Ce problème existe depuis jeudi, j'avais d'ailleurs appelé Apple. Résolu en se déconnectant/reconnectant d'iTunes sur iMac et iPhone.

avatar bugman | 

Sinon, le service merde aussi chez moi aujourd'hui. :/

avatar Débé | 

Bon ben le service est toujours bancal, certains morceaux sont "sautés", puis lus à nouveau 5 minutes plus tard. Puis finalement non. En fait les 3 mois gratuits sont 3 mois de beta test...

avatar xsebyxx | 

qui à eu l'erreur 400

avatar Débé | 

J'ai !

avatar Wonderfall | 

Cela me semble revenu à la normale. On comprend mieux les 3 mois gratuits même s'il ne faut pas cracher dans la soupe pour autant.

avatar alban17 | 

bonjour
est ce quelqu'un peut m'aider........... suis pas un pro de l'informatique mais je me dépatouille un peu.
Je suis aussi victime de cette panne sur le mac uniquement(pas l'iphone), je peut charger des albums,des titres mais certains seulement. c'est a dire qu'au moment de la lecture certains titres s'ouvrent et d'autres pas, et quelques fois c'est l'album complet qui ne s'ouvre pas. J'ai bien eu aussi, mais une seule fois ce message qui me parlait du port 443.
J'y comprends plus rien alors que la panne est soit disant résolue HELP ME Merci

avatar Débé | 

Rien à faire, il faut attendre qu'Apple solutionne le problème !

avatar alban17 | 

bon .........ça rassure, donc la panne est pas résolue........on verra bien la suite . Merci à bientôt

avatar Débé | 

Voilà ce que j'ai trouvé sur les forums Apple :

Extrait : "Google DNS seems to be blocking connection to apple music.
Change DNS on the phone/mac/router to something other than Google, for example Norton DNS

199.85.126.10
199.85.127.10

And now music works again!"

J'ai donc bidouillé dans mes Préférences Réseau et entré les DNS en question... ça à l'air de fonctionner ! Touchons du bois !

avatar ofaysse | 

merci Dedé

avec une time capsule plus les infos que tu as trouvé ça marche.

il faut donc mettre les deux dns sinon
ça Cole pas

avatar nicsas | 

J'ai suivi l'info donnée par @Romain69276 et tout est rentré dans l'ordre, l'erreur 400 a disparu: déconnexion/reconnexion du compte utilisateur dans itunes.
(Pour info, je tourne sur un Mac mini 2011 sous El Capitan beta publique, avec apple music et itunes match, itunes à jour de sa dernière version)

avatar Wonderfall | 

Le problème revient aléatoirement, et cela est bien dû aux DNS de Google qui, en tant que DNS racines (ou "root"), sont interrogés le plus souvent par les DNS configurés de votre routeur. Il suffit donc de modifier les DNS, mais j'ai également remarqué qu'OpenDNS ne fonctionnait pas.

Enfin ceux d'OpenNIC ont l'air de fonctionner... pour l'instant :
https://www.opennicproject.org/nearest-servers/

(dans mon cas une re-connexion sur iTunes ne faisait rien, le problème réapparaissait)

avatar bsr43 | 

Il y a en effet un problème avec ce qui est retourné par les serveurs DNS de certains FAI. Par exemple, chez Free (et chez Google), le DNS retourne 8.254.214.216 pour audio.assets.itunes.com, mais ce serveur ne fonctionne pas correctement : il retourne systématiquement une erreur 400 (Bad Request).

Plutôt que de changer de serveur DNS, j'ai ajouté la ligne suivante à mon fichier /etc/hosts :
8.254.174.126 audio.assets.itunes.com

C'est ce que retourne le DNS d'Orange.

Il est possible d'ajouter cette ligne en saisissant la commande suivante dans l'application Terminal:

echo 8.254.174.126 audio.assets.itunes.com|sudo tee -a /etc/hosts

Ou de la retirer avec cette autre commande :

sudo sed -e '/^8.254.174.126 /d' -i "" /etc/hosts

Après avoir saisi l'une, ou l'autre commande, il faut vider le cache DNS; sous 10.10.4, il suffit d'exécuter cette commande :

dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

Ou alors… de rebooter :)

avatar ofaysse | 

en effet les ans fourni par dédé tout à l'heure on eu un effet extrêmement limité, ça à marché un heure, après c'est tout simplement le bordel, pour ne par dire mieux.

avatar alban17 | 

en ce qui me concerne un essais de 3 mois gratuit qui commence juste laisse une chance à Apple de remettre de l'ordre dans tout ça; si ça n'évolue pas dans le bon sens c'est spotify direct, qui en plus marche hors connexion. Je pense qu'ils vont réagir mais sait on jamais............

avatar lolocool | 

Moi, ce que trouve vraiment insupportable, c'est de voir à chaque ouverture d'itunes «Votre session ICloud a expiré»

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