AppleCare pour les produits vidéo, audio et XSAN désormais à prix d’or

François Tsunamida |

Apple a modifié en catimini son contrat AppleCare Professional Video Support. Celui-ci permettait aux utilisateurs des logiciels pro d’Apple (Final Cut Pro, DVD Studio Pro, Motion, Soundtrack Pro, Color, RAID Admin…) d’obtenir une assistance technique spécialisée. Le contrat était vendu 779 €.

Apple a retiré très récemment ce contrat de son site. Si la page est encore présente dans le cache Google, la boutique du constructeur n’affiche désormais qu’un message d’erreur.

L’offre n’a cependant pas totalement disparu. Si le contrat AppleCare Professional Video Support n’est plus disponible, on peut toujours souscrire à un contrat offrant une assistance plus étendue, couvrant non seulement les logiciels pro vidéo d’Apple mais également d’autres applications ou outils (Aperture, Apple Remote Desktop, Compressor, Final Cut Pro, iLife, iWork, Logic Pro, MainStage, Motion… ).

Baptisé AppleCare OS Support, ce contrat coûte plus cher. Il est proposé en trois versions. Les prix s'échelonnent de 6 099 à 50 499 €. Cette variation impressionnante s’explique par les différences dans le nombre d’incidents et le nombre de sites géographiques couverts.

Ainsi, les utilisateurs des logiciels pro vidéo, audio ou XSAN d’Apple souhaitant bénéficier d’aide en cas de problèmes voient le prix de l’assistance passer de 779 € à — au minimum — 6 099 €. Si l’on ne souhaite qu'une assistance dans ces trois domaines, le contrat OS Support est surdimensionné et définitivement hors de portée d’une PME ou d’une petite structure.

Certains imaginent que ce changement de politique pourrait être dû à une recrudescence des contrats AppleCare pour les applications Pro, et des difficultés pour Apple pour honorer ses contrats AppleCare Professional Video Support sans avoir à embaucher plus de spécialistes pour répondre aux appels.

Apple a en effet annoncé que les ventes de licences FCPX étaient beaucoup plus nombreuses que celles de la version précédente, FCP 7. Le fait d’exiger des utilisateurs pro un investissement AppleCare plus conséquent devrait les forcer à réfléchir à deux fois avant de prendre cette assurance. Et pour Apple, cela devrait limiter l’éventuel besoin d’embaucher plus de personnel hautement qualifié pour répondre aux questions par téléphone ou courriel, 12 heures par jour, 7 jours sur 7.

Ce bond dans les tarifs AppleCare pour les personnes ne souhaitant une assistance que dans le domaine de la vidéo et l’audio devrait également se traduire par une multiplication des services proposés par des sociétés tierces.


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avatar expertpack | 

Ahhhhh ! Une assistance pour aperture. La blague...
Allez apple, arrête avec les pro, c'est terminé.

avatar patrick86 | 

"Une assistance pour aperture. La blague..."

Pourquoi serait-ce une blague ?

Apple a annoncé l'arrêt du développement d'Aperture mais, d'une part, cet arrêt n'est pas encore effectif (Aperture sera mis à jour pour bien tourner sous Yosemite), mais surtout, Aperture est encore utilisé.

avatar Anonyme (non vérifié) | 

@patrick86 :
Et Aperture est toujours en vente sur le Mac App Store pour 69,99€

avatar falemaster | 

Pour info l'AppleStore d'aix a recu la machine pour changer les ecrans des iPhone 5S . Je viens de faire reparer mon iphone qui avait l'ecran brisé et j'ai pas trop compris mais ca ne m'a rien couté :) ...

avatar Silverscreen | 

Il existe aussi Joint Venture pour les pros, sorte d'Applecare VIP (5 machines et "dépendances" couvertes, formation des employés, accès VIP au Genius Bar en magasin et machines de prêt) le tout pour moins de 500 €. Et, oui, la formation peut inclure du Final Cut ou du Motion, tout comme le support téléphonique qui rappelle directement le client...

Ceci explique peut être aussi la disparition progressive de l'Apple care video Pro bien plus spécifique...

avatar lolodigital | 

Logique :
- logiciel pas cher: adoption par le plus grand nombre
- support premium : réalité du marché pro

avatar gclaeys | 

Il reste encore le contract annuel Helpdesk a 2800Euro
https://www.apple.com/fr/support/products/enterprise/help.html

Et il reste aussi le support a la carte a 99Euro par problemes:
https://www.apple.com/fr/support/products/pay-per-incident.html

Pas necesserement mieux mais toujours moins cher que les 6000Euro du plus petit contract annuel OS Support....

avatar cv21 | 

...pour ma part je remarque que FCPX se vend plus (en licences) que la précédente version (FCP7 uniquement, sachant qu'il doit encore rester beaucoup de versions FCP6 ou 5 en cours d'usage). Je le perçois comme une bonne nouvelle. FCPX a sans doute élargi le type d'utilisateurs à des "amateurs avertis".
Effectivement, dommage que le support soit si couteux et merci pour les précédents posts qui rappellent les autres solutions.

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