Apple a modifié en catimini son contrat AppleCare Professional Video Support. Celui-ci permettait aux utilisateurs des logiciels pro d’Apple (Final Cut Pro, DVD Studio Pro, Motion, Soundtrack Pro, Color, RAID Admin…) d’obtenir une assistance technique spécialisée. Le contrat était vendu 779 €.

Apple a retiré très récemment ce contrat de son site. Si la page est encore présente dans le cache Google, la boutique du constructeur n’affiche désormais qu’un message d’erreur.

L’offre n’a cependant pas totalement disparu. Si le contrat AppleCare Professional Video Support n’est plus disponible, on peut toujours souscrire à un contrat offrant une assistance plus étendue, couvrant non seulement les logiciels pro vidéo d’Apple mais également d’autres applications ou outils (Aperture, Apple Remote Desktop, Compressor, Final Cut Pro, iLife, iWork, Logic Pro, MainStage, Motion… ).

Baptisé AppleCare OS Support, ce contrat coûte plus cher. Il est proposé en trois versions. Les prix s'échelonnent de 6 099 à 50 499 €. Cette variation impressionnante s’explique par les différences dans le nombre d’incidents et le nombre de sites géographiques couverts.

Ainsi, les utilisateurs des logiciels pro vidéo, audio ou XSAN d’Apple souhaitant bénéficier d’aide en cas de problèmes voient le prix de l’assistance passer de 779 € à — au minimum — 6 099 €. Si l’on ne souhaite qu'une assistance dans ces trois domaines, le contrat OS Support est surdimensionné et définitivement hors de portée d’une PME ou d’une petite structure.

Certains imaginent que ce changement de politique pourrait être dû à une recrudescence des contrats AppleCare pour les applications Pro, et des difficultés pour Apple pour honorer ses contrats AppleCare Professional Video Support sans avoir à embaucher plus de spécialistes pour répondre aux appels.

Apple a en effet annoncé que les ventes de licences FCPX étaient beaucoup plus nombreuses que celles de la version précédente, FCP 7. Le fait d’exiger des utilisateurs pro un investissement AppleCare plus conséquent devrait les forcer à réfléchir à deux fois avant de prendre cette assurance. Et pour Apple, cela devrait limiter l’éventuel besoin d’embaucher plus de personnel hautement qualifié pour répondre aux questions par téléphone ou courriel, 12 heures par jour, 7 jours sur 7.

Ce bond dans les tarifs AppleCare pour les personnes ne souhaitant une assistance que dans le domaine de la vidéo et l’audio devrait également se traduire par une multiplication des services proposés par des sociétés tierces.