Adobe a réparé son nuage et offre… ses excuses

Nicolas Furno |

Pendant 24 heures, le Creative Cloud d’Adobe a connu des ratés et bloqué certains utilisateurs qui ne pouvaient plus lancer les logiciels de l’éditeur (lire : Une panne du nuage d’Adobe bloque des utilisateurs). La première grosse panne pour ce système de location des logiciels qui est désormais obligatoire et qui a montré, à cette occasion, ses limites. Tous les utilisateurs n’ont pas été touchés, seule une minorité sans doute a été concernée par cette panne, mais il n’empêche qu'ils ont été bloqués dans leur travail.

La panne est désormais réparée, comme l’indique la page de statut du service, et comme le confirme cet article de blog. Une bonne chose, mais reste à savoir si les excuses d’Adobe suffiront à calmer tous ceux qui étaient au chômage technique hier. L’éditeur n’évoque aucune compensation financière, mais promet que tout a été fait que pour cette panne technique apparue lors d’une maintenance d’une base de données ne se reproduise plus jamais.

avatar nifex | 

La moindre des choses aurait été d'offrir au minimum 1 jour d'abonnement gratuit pour compenser le blocage qui aura duré 24 heures...

Et comme certains l'on suggéré dans les commentaires hier, il devrait mettre en place un système de contrôle de la licence avec quelques jours de sursis si la licence n'arrive pas à être activé, comme cela plus de problème en cas de plantage temporaire de leurs serveurs...

avatar Androshit | 

Comme d'habitude, des excuses et rien derrière. J'ai de mon côté abandonné les démarches pour me faire rembourser les frais dus au piratage des comptes l'année dernière. Du coup, depuis, j'ai résilié, mais j'utilise toujours les logiciels... de manière "détournée"... Donnant donnant ! 8(

avatar JoKer | 

Classe...

avatar Un Vrai Type | 

Je m'excuse de tous mes méfaits passés.

Et j'ajoute ceux à venir.

Merci.

avatar Un Vrai Type | 

Ha c'est pour ça qu'on ne s'excuse pas, mais qu'on doit demander pardon...
Et attendre qu'on nous l'accorde.

Merde, j'avais complétement oublié que la société n'était plus humaine.

avatar Danielroibert | 

@Un Vrai Type

Voilà un rappel judicieux. Merci.

avatar John Maynard Keynes | 

Et pourquoi pas une phalange de Shantanu Narayen tant que vous y êtes.

avatar Lio70 | 

@Androshit: C'est de bonne guerre. Ces gens n'ont aucune notion de "customer care". Chaque fois que j'ai subi un inconvenient d'une operation sur le serveur d'un fournisseur, qu'il s'agisse d'Apple ou de l'hebergeur luxembourgeois de mon site web, j'ai eu un mois d'abonnement gratuit.

Mais qu'attendre de plus d'une boite tombee aux mains des indiens? CEO indien meme s'il est aux States, developpeurs indiens, developpement sous Linux parce que gratuit, et sans doute datacenter indien. Bref, pour le client qui monetise les contraintes et pertes dues au low-cost, le prix de revient est souvent eleve. Je bosse depuis des lustres dans l'outsourcing IT et apres tout ce que j'ai vu, plus rien ne m'etonne sous ces latitudes.

avatar John Maynard Keynes | 

Mais qu'attendre de plus d'une boite tombee aux mains des indiens? CEO indien meme s'il est aux States, developpeurs indiens, developpement sous Linux parce que gratuit, et sans doute datacenter indien.

C'est quoi cette fixette xénophobe !!!!

Qui plus est c'est un ramassis d'erreurs factuelles :-(

avatar Lio70 | 

Ca n'a rien de xenophobe et c'est vrai.

Malheureusement tu ne te concentres pas sur l'essentiel de ce que j'avais ecrit: "Je bosse depuis des lustres dans l'outsourcing IT et apres tout ce que j'ai vu, plus rien ne m'etonne sous ces latitudes.".

avatar Kahouane | 

Effectivement ce n'est en rien xénophobe.

Par contre c'est bien raciste.

avatar Lio70 | 

Mes propos n'ont rien de raciste. A moins que l'on considere que ne pas tolerer la mediocrite est du racisme. Le low-cost, c'est de la merde, un point c'est tout.

avatar Danielroibert | 

@Kahouane

Dire du bien des indiens, c'est raciste ?
Se moquer des belges, c'est raciste ?
Critiquer les russe et leurs politique anti-démocratique c'est raciste ?
Dire que les américains sont pragmatique, c'est raciste ?
Dire que les français sont chauvins, c'est raciste ?
Dire que les hollandais sont de bons commerçants, c'est raciste ?

Émettre une appréciation sur une communauté, c'est raciste ?
Un propos est-il raciste s'il est négatif et correcte s'il est positif ?

Toutes les communauté du monde sont elles identiques en tout points ?
Comment font les ethnologues pour ne pas être raciste ?

avatar John Maynard Keynes | 

@Danielroibert

A partir du nomment où l'appartenance à une communauté est le seul critère de critique oui.

Il y a une différence entre déclarer :

- les structures d'outsourcing indiennes sont souvent piètre qualité.
- des qu'un truc tombe sous la coupe des indiens cela devient de la merde.

Mais bon peut-être est-ce trop subtil, au vu de ta listes d'exemple n'ayant aucune cohérence ....

avatar misc | 

Je trouve qu'il est plus question de differences de cultures que de gênes.
Le terme "raciste" couvre un peut tout et n'importe quoi.

(Et sa liste est parfaitement cohérente, tu a un problème de comprehension apparemment)

avatar John Maynard Keynes | 

@misc

Pas dans la première contribution de notre ami qui stigmatisait réellement le simple fait d'être Indien.

PS : Si pour toi le racisme est une histoire de gênes nous sommes mal barré.

avatar misc | 

Si la définition de race n'est pas une histoire de gènes je ne sait pas ce que c'est.

Mon avis est que le terme est utilisé pour tout est n'importe quoi, et qu'on devrais utiliser un vocabulaire plus pointu sur les aprioris, la culture, la généralisation, etc. De plus qu'on est tous de la même race. M'enfin c'est une question bien trop complexe pour en débattre ici et maintenant.

avatar John Maynard Keynes | 

De plus qu'on est tous de la même race

C'est bien ça, un des marqueurs du racisme passe par la croyance en l'existence de "race" humaine, puis par leur hiérarchisation.

Réduire un individu à son appartenance à une ethnie, une nation, une communauté ... est par extension une forme de racisme.

Et dans les pb, il semble simplement maladroit, de notre ami nous étions bien indubitablement dans le racisme.

avatar misc | 

Nous ne sommes pas d'accord, pour moi une nation ou une culture n'a rien a voir avec la race.

Mais peut importe, si tu préfère que le terme raciste reste un sac a tout et n'importe quoi, ca te regarde. Ce ne fera qu'appauvrir le débat de manquer de qualificatifs.

Au passage, se dire soi meme trop subtil c'est d'une finesse..

avatar Danielroibert | 

@John Maynard Keynes

Je tente de faire comprendre que les critères sont difficile à définir. Ma liste est très large. Et pour chaque personne certains exemple sont du racisme pour d'autres pas.

Je tiens en tout cas compte de ta perception. Une par mis beaucoup d'autre.

avatar Danielroibert | 

@John Maynard Keynes

je ne prends pas en compte la phrase spécifique que tu site. Et c'est tout à fait normale, car je ne l'ai pas lue dans les commentaries de se sujet. Tu devrais essayer de prendre un peu de recul avant de critiquer les propos que tu ne comprends pas. Essaye aussi de rester objectif et ne pas inventer des choses qui ne sont pas écrite.

Évite aussi de critiquer les personnes. Tiens tous aux propos et respecte les personnes.

avatar prommix | 

ok c'est raciste....mais ça n'empêche pas que c'est de la merde. Les chinois produisent 95% de merde aussi. C'est raciste ça aussi?

avatar John Maynard Keynes | 

@prommix

Les chinois produisent 95% de merde aussi. C'est raciste ça aussi?

C'est avant tout d'une imbécilité crase, ce qui je l'avoue revient souvent au même.

avatar John Maynard Keynes | 

@Lio70

Le fait que tes jugements racistes soit le fruit de ton experience ne change rien à la nature de tes propos qui de part leur forme et leur construction sont indubitablement de nature xénophobe.

Le "tomber aux mains des Indiens" est symptomatique.

Espérons que tes propos ne soient que maladroit et inconscients de leur portée.

Au passage : je travail en ce momment avec une grosse structure indienne sur une prid et je ne peux que m'en féliciter.

avatar Lio70 | 

@JMK
Puisqu'apparemment, il faut vraiment delayer pour se faire comprendre ici, allons-y :-/

La vague d'outsourcing en Inde et d'autres pays a bas prix n'a eu lieu que pour une seule raison: parce que c'etait moins cher. Or ce n'est pas moins cher par hasard. Ces pays sont devenus des hauts-lieux d'une certaine philosophie sous-jacente a des methodes de fabrication bien precises, qui sont le domaine du low-cost (et de toute la mediocrite qui en decoule, quel que soit le secteur economique et le pays). Ce n'est pas la faute des Indiens, c'est la faute de la philosophie sous-jacente a une culture de fabrication. Les societes qui delocalisent pour des raisons de cout sont des societes qui ont cesse de se preoccuper de la qualite.

Cela a permis a des gens du monde entier d'investir des boites americaines, en y amenant la culture du milieu professionnel dont ils sont issus. Lisez les noms d'Adobe, qu'il s'agisse du CEO, de certains mangers ou des developpeurs (voir les boites "A propos de" de certaines apps. Dire qu'Adobe est une boite d'Indiens n'etait pas une attaque contre une ethnie (donc cela n'a rien de raciste) mais contre la culture de fabrication generalement associee a cette vague d'outsourcing en Inde, qui a ensuite fait le chemin en sens inverse vers les headquarters aux USA, ou en Europe car je ne vise pas qu'Adobe.

Quand on fait tourner des versions recentes d'apps Adobe sur, par exemple, Windows XP, on voit que le systeme de fenetrage et boutons n'est pas celui d'XP mais celui de generation suivante de l'o.s. Donc le developpement ne s'est pas fait en respectant les frameworks de Windows, donc il ne s'est pas fait avec des outils Microsoft. Ils sont fauches a ce point-la, chez Adobe, pour se contenter de trucs alternatifs mediocres? Bref, ils s'en foutent, encore une boite qui fait desormais tout au moins cher. Adobe n'est plus ce qu'elle etait et ses applications sont de plus en plus decriees par ses utilisateurs quand qu'ils en ont l'occasion, voir par exemple les critiques sur les sites tels que celui-ci.

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