Adobe a réparé son nuage et offre… ses excuses
Pendant 24 heures, le Creative Cloud d’Adobe a connu des ratés et bloqué certains utilisateurs qui ne pouvaient plus lancer les logiciels de l’éditeur (lire : Une panne du nuage d’Adobe bloque des utilisateurs). La première grosse panne pour ce système de location des logiciels qui est désormais obligatoire et qui a montré, à cette occasion, ses limites. Tous les utilisateurs n’ont pas été touchés, seule une minorité sans doute a été concernée par cette panne, mais il n’empêche qu'ils ont été bloqués dans leur travail.
La panne est désormais réparée, comme l’indique la page de statut du service, et comme le confirme cet article de blog. Une bonne chose, mais reste à savoir si les excuses d’Adobe suffiront à calmer tous ceux qui étaient au chômage technique hier. L’éditeur n’évoque aucune compensation financière, mais promet que tout a été fait que pour cette panne technique apparue lors d’une maintenance d’une base de données ne se reproduise plus jamais.
La moindre des choses aurait été d'offrir au minimum 1 jour d'abonnement gratuit pour compenser le blocage qui aura duré 24 heures...
Et comme certains l'on suggéré dans les commentaires hier, il devrait mettre en place un système de contrôle de la licence avec quelques jours de sursis si la licence n'arrive pas à être activé, comme cela plus de problème en cas de plantage temporaire de leurs serveurs...
Comme d'habitude, des excuses et rien derrière. J'ai de mon côté abandonné les démarches pour me faire rembourser les frais dus au piratage des comptes l'année dernière. Du coup, depuis, j'ai résilié, mais j'utilise toujours les logiciels... de manière "détournée"... Donnant donnant ! 8(
Classe...
Je m'excuse de tous mes méfaits passés.
Et j'ajoute ceux à venir.
Merci.
Ha c'est pour ça qu'on ne s'excuse pas, mais qu'on doit demander pardon...
Et attendre qu'on nous l'accorde.
Merde, j'avais complétement oublié que la société n'était plus humaine.
@Un Vrai Type
Voilà un rappel judicieux. Merci.
Et pourquoi pas une phalange de Shantanu Narayen tant que vous y êtes.
@Androshit: C'est de bonne guerre. Ces gens n'ont aucune notion de "customer care". Chaque fois que j'ai subi un inconvenient d'une operation sur le serveur d'un fournisseur, qu'il s'agisse d'Apple ou de l'hebergeur luxembourgeois de mon site web, j'ai eu un mois d'abonnement gratuit.
Mais qu'attendre de plus d'une boite tombee aux mains des indiens? CEO indien meme s'il est aux States, developpeurs indiens, developpement sous Linux parce que gratuit, et sans doute datacenter indien. Bref, pour le client qui monetise les contraintes et pertes dues au low-cost, le prix de revient est souvent eleve. Je bosse depuis des lustres dans l'outsourcing IT et apres tout ce que j'ai vu, plus rien ne m'etonne sous ces latitudes.
Mais qu'attendre de plus d'une boite tombee aux mains des indiens? CEO indien meme s'il est aux States, developpeurs indiens, developpement sous Linux parce que gratuit, et sans doute datacenter indien.
C'est quoi cette fixette xénophobe !!!!
Qui plus est c'est un ramassis d'erreurs factuelles :-(
Ca n'a rien de xenophobe et c'est vrai.
Malheureusement tu ne te concentres pas sur l'essentiel de ce que j'avais ecrit: "Je bosse depuis des lustres dans l'outsourcing IT et apres tout ce que j'ai vu, plus rien ne m'etonne sous ces latitudes.".
Effectivement ce n'est en rien xénophobe.
Par contre c'est bien raciste.
Mes propos n'ont rien de raciste. A moins que l'on considere que ne pas tolerer la mediocrite est du racisme. Le low-cost, c'est de la merde, un point c'est tout.
@Kahouane
Dire du bien des indiens, c'est raciste ?
Se moquer des belges, c'est raciste ?
Critiquer les russe et leurs politique anti-démocratique c'est raciste ?
Dire que les américains sont pragmatique, c'est raciste ?
Dire que les français sont chauvins, c'est raciste ?
Dire que les hollandais sont de bons commerçants, c'est raciste ?
Émettre une appréciation sur une communauté, c'est raciste ?
Un propos est-il raciste s'il est négatif et correcte s'il est positif ?
Toutes les communauté du monde sont elles identiques en tout points ?
Comment font les ethnologues pour ne pas être raciste ?
@Danielroibert
A partir du nomment où l'appartenance à une communauté est le seul critère de critique oui.
Il y a une différence entre déclarer :
- les structures d'outsourcing indiennes sont souvent piètre qualité.
- des qu'un truc tombe sous la coupe des indiens cela devient de la merde.
Mais bon peut-être est-ce trop subtil, au vu de ta listes d'exemple n'ayant aucune cohérence ....
Je trouve qu'il est plus question de differences de cultures que de gênes.
Le terme "raciste" couvre un peut tout et n'importe quoi.
(Et sa liste est parfaitement cohérente, tu a un problème de comprehension apparemment)
@misc
Pas dans la première contribution de notre ami qui stigmatisait réellement le simple fait d'être Indien.
PS : Si pour toi le racisme est une histoire de gênes nous sommes mal barré.
Si la définition de race n'est pas une histoire de gènes je ne sait pas ce que c'est.
Mon avis est que le terme est utilisé pour tout est n'importe quoi, et qu'on devrais utiliser un vocabulaire plus pointu sur les aprioris, la culture, la généralisation, etc. De plus qu'on est tous de la même race. M'enfin c'est une question bien trop complexe pour en débattre ici et maintenant.
De plus qu'on est tous de la même race
C'est bien ça, un des marqueurs du racisme passe par la croyance en l'existence de "race" humaine, puis par leur hiérarchisation.
Réduire un individu à son appartenance à une ethnie, une nation, une communauté ... est par extension une forme de racisme.
Et dans les pb, il semble simplement maladroit, de notre ami nous étions bien indubitablement dans le racisme.
Nous ne sommes pas d'accord, pour moi une nation ou une culture n'a rien a voir avec la race.
Mais peut importe, si tu préfère que le terme raciste reste un sac a tout et n'importe quoi, ca te regarde. Ce ne fera qu'appauvrir le débat de manquer de qualificatifs.
Au passage, se dire soi meme trop subtil c'est d'une finesse..
@John Maynard Keynes
Je tente de faire comprendre que les critères sont difficile à définir. Ma liste est très large. Et pour chaque personne certains exemple sont du racisme pour d'autres pas.
Je tiens en tout cas compte de ta perception. Une par mis beaucoup d'autre.
@John Maynard Keynes
je ne prends pas en compte la phrase spécifique que tu site. Et c'est tout à fait normale, car je ne l'ai pas lue dans les commentaries de se sujet. Tu devrais essayer de prendre un peu de recul avant de critiquer les propos que tu ne comprends pas. Essaye aussi de rester objectif et ne pas inventer des choses qui ne sont pas écrite.
Évite aussi de critiquer les personnes. Tiens tous aux propos et respecte les personnes.
ok c'est raciste....mais ça n'empêche pas que c'est de la merde. Les chinois produisent 95% de merde aussi. C'est raciste ça aussi?
@prommix
Les chinois produisent 95% de merde aussi. C'est raciste ça aussi?
C'est avant tout d'une imbécilité crase, ce qui je l'avoue revient souvent au même.
@Lio70
Le fait que tes jugements racistes soit le fruit de ton experience ne change rien à la nature de tes propos qui de part leur forme et leur construction sont indubitablement de nature xénophobe.
Le "tomber aux mains des Indiens" est symptomatique.
Espérons que tes propos ne soient que maladroit et inconscients de leur portée.
Au passage : je travail en ce momment avec une grosse structure indienne sur une prid et je ne peux que m'en féliciter.
@JMK
Puisqu'apparemment, il faut vraiment delayer pour se faire comprendre ici, allons-y :-/
La vague d'outsourcing en Inde et d'autres pays a bas prix n'a eu lieu que pour une seule raison: parce que c'etait moins cher. Or ce n'est pas moins cher par hasard. Ces pays sont devenus des hauts-lieux d'une certaine philosophie sous-jacente a des methodes de fabrication bien precises, qui sont le domaine du low-cost (et de toute la mediocrite qui en decoule, quel que soit le secteur economique et le pays). Ce n'est pas la faute des Indiens, c'est la faute de la philosophie sous-jacente a une culture de fabrication. Les societes qui delocalisent pour des raisons de cout sont des societes qui ont cesse de se preoccuper de la qualite.
Cela a permis a des gens du monde entier d'investir des boites americaines, en y amenant la culture du milieu professionnel dont ils sont issus. Lisez les noms d'Adobe, qu'il s'agisse du CEO, de certains mangers ou des developpeurs (voir les boites "A propos de" de certaines apps. Dire qu'Adobe est une boite d'Indiens n'etait pas une attaque contre une ethnie (donc cela n'a rien de raciste) mais contre la culture de fabrication generalement associee a cette vague d'outsourcing en Inde, qui a ensuite fait le chemin en sens inverse vers les headquarters aux USA, ou en Europe car je ne vise pas qu'Adobe.
Quand on fait tourner des versions recentes d'apps Adobe sur, par exemple, Windows XP, on voit que le systeme de fenetrage et boutons n'est pas celui d'XP mais celui de generation suivante de l'o.s. Donc le developpement ne s'est pas fait en respectant les frameworks de Windows, donc il ne s'est pas fait avec des outils Microsoft. Ils sont fauches a ce point-la, chez Adobe, pour se contenter de trucs alternatifs mediocres? Bref, ils s'en foutent, encore une boite qui fait desormais tout au moins cher. Adobe n'est plus ce qu'elle etait et ses applications sont de plus en plus decriees par ses utilisateurs quand qu'ils en ont l'occasion, voir par exemple les critiques sur les sites tels que celui-ci.
@Lio70
Tu avoueras qu'il y a une nette différence entre ces propos et les propos précédents qui étaient pour le moins maladroit ;-)
Là nous sommes face à une opinion recevable, argumentée n'ayant rien de stigmatisant ou de caricatural.
"Au passage : je travail en ce momment avec une grosse structure indienne sur une prid et je ne peux que m'en féliciter."
T'es bien le seul...
@Francis Kuntz
Si cela peut te faire plaisir, mais la croissance des acteurs indiens montre bien que tu dis une bêtise.
De nombreux acteurs indiens sont remarquablement efficace et travaillent fort bien.
Bizarrement, j'ai 3 collègues qui travaille en outsourcing avec des indiens et c'est juste catastrophique.
Bref tu avances des choses sans les connaitre.
Je rejoins aussi les autres commentaires sur la qualité de l'outsourcing indien, qui est loin d’être un gral.
La croissance est due aux prix, a des têtes pensantes de DG, pas la qualité. Tu mélanges tout .
Après que tu sois dans la merde, les directions genérales s'en foutent comme de l'an 40.
Une seule chose les intéresse , le budget.
Tiens autre exemple, il y a les hot line depuis l’étranger, tu es satisfait de leur qualité ?
De l'abattage, rien que de l'abattage.
Fais out-sourcer ton travail, et on en reparle. Au fait beaucoup de patrons dans l'info, sont revenus de l'outsourcing. Des idiots visiblement.
D'ailleurs alors que l'on prédisait des croissances de 30 ou 40% chaque année l'outsourcing n'a cru que de 2.8% cette année. Manifestement même "le beaucoup moins cher", a du mal à marcher.
@rikki finefleur
Bref tu avances des choses sans les connaitre.
Parce que tes trois collègues c'est de la connaissance peut-être ?
Continues à croire que l'outsourcing en Inde c'est du bas de gamme et rien que cela, c'est le meilleur cadeau que tu puisses leur faire : les sous-estimer.
Le "beaucoup moins cher" est fort loin d'être le seul argument qu'on à faire valoir les Indiens.
Fais out-sourcer ton travail, et on en reparle
Nous avons actuellement une prod de plus de vingt millions d'euro qui est en partie traitée à Mumbai et nous travaillons avec eux depuis maintenant une décennie en constatant la régulière montée en puissance et en qualité de nos prestataires.
Mais bon continus à te bercer d'illusion comme tu l'avais sans doute fait pour le Japon, puis la Chine ... si tu es assez vieux pour ça.
Il y a de plus en plus de prestataire haut de gamme en Inde c'est un fait indéniable.
Je suis si bien avec mes cs6 et amtlib... ;)
Comme Ladaube est une boîte américaine... ils vont aller à "confess"... pour se faire pardonner !
... pour conclure, je dirais qu'il faut éviter de critiquer les indiens qui ont été massacrés par million par les cowboy ... na !
Ça par en vrille par ici !
J'apporte ma pierre à l'édifice en demandant à @Lio70 si je peux détourner sa phrase ainsi pour lui montré que si ses propos ne sont pas à proprement parlé raciste, il sont pour le moins ridicules :
"Mais qu'attendre de plus d'une boite tombee aux mains des FRANÇAIS ? CEO FRANÇAIS meme s'il est aux States, developpeurs FRANÇAIS, developpement sous Linux parce que gratuit, et sans doute datacenter FRANÇAIS."
En quoi l'origine géographique d'un être humain détermine quoi que ce soit sur la qualité de son travail ?
Éric. Humain, terrien, comme tout le monde.
c'etait pas du racisme mais de la xenophobie, ton commentaire le démontre bien. Il a bien déclaré que pour lui une personne venant d'un pays X est quelqu'un sur qui on ne peut pas compter.
C'est xénophobe et très bas du cerveau.
En effet ça part en vrille.
Si on prend en considération l'ensemble du commentaire de @Lio70, il est bien précisé qu'on se place ici au niveau de l'Outsourcing IT et en aucun cas sur un plan politique ou ethnique.
On a tous compris les propos de @Lio70, mais certains se plaisent à les déformer et à n'en prendre que certaines phrases sorties de leur contexte pour justifier d'une pensée malsaine.
La seule pensée malsaine est justement de tourner des propos de la manière à en faire des propos inconvenants, et j'en déduit que ce sont ceux qui prennent ces propos comme racistes qui sont les plus racistes d'entre nous dans la mesure où ils sont tout de suite partis dans un sens détourné au lieux du sens principal et évident.
Radins !
Il y a effectivement une certaine forme d'irrespect du client dans l'attitude d'Adobe.
En voulant, voir même forçant, ses clients à passer sur des formules d'abonnement "cloud" ils ne peuvent se permettre ce genre de désagrément sans une forme de dédommagement.
En agissant de la sorte, Adobe a le beurre et l'argent du beurre : une rente mensuelle grace à cette formule d'abonnement, mais une forme d'impunité en cas de service non rendu.
Je ne suis pas sûr que cela dure longtemps.
Je vais pas rentrer dans les polémiques précédentes.
Je trouve ces excuses un peux faciles, voir même... assez irrespectueux, injurieux et j'en passe, j'arrête là sinon mes mots vont dépasser ma pensée !
Comme beaucoup, cela à profondément déstabilisé ma journée !
Mes app's n'étaient pas concernées par la non-possibilité de login, mais les services "Cloud"
qui vont avec la suite n'étaient pas utilisable.
(typekit, DPS, téléchargement d'app vus que l'app cretive cloud c'était déconnectée).
En fait, ce n'est pas tellement le non-respect du contrat en question qui ma déranger sur 24h,
j'ai réussit à m'arranger tant bien que mal. (NB: lire les CGV)
Mais plutôt la non gestion de crise face à des clients qui demandent des explications.
1. Pas d'email d'alerte (c'est pas dur c'est notre login)... J'aurai put aller aux champignons, voir des clients, etc...
2. Au téléphone aucune indications, Ah, si l'opérateur ma fait aller sur la page qui donnait l'alerte... super
3. Demande à l'opérateur de m'envoyer un email lors du retour à la normal (pas encore reçut...)
4. Le soir je vais faire un tour sur la page facebook je post un commentaire (réponse copier/collé) sans répondre à mes questions.
5. Aucune indications sur le problème rencontré
6. B....l de M...e ils connaissent pas les serveur de BACKUP ou c'est peux être trop chère vas savoir... (ça me fait mal)
Pour finir nous sommes dans une relation d'affaire, je sais pas pour vous, mais il m'est arrivé de merder sur quelques projets (depuis le temps, c'est plus ou moins normal).
Et dans ces cas précis j'assume !
Je présentes mes plus plates excuses et je fait un geste commercial ! Qui est une compensation pour la gène occasionnée (c'est clair dans le cas de la Daube ça chiffre tout de suite, mais en tant que client, c'est pas mon problème)
Ici juste un petit pardon... et vus la bourde commise (enfin si c'est vraiment ce qui c'est passé), le Geste commercial est indispensable !!!
NB:
Pensez à ajouter dans vos conditions générale de vente, l'incapacité de fournir un travail en cas de force majeur comme par exemple celui qui viens de ce produire, si ce n'est pas déjà fait.
Qui dit Cloud professionnel dit SLA avec ou non garantie financière.
Chez Microsoft, si la dispo d'O365 est inférieure a 99.5% du temps par an il y a un dédommagement.
Ceux qui ont acheté un service cloud sans garantie contractuelle sur le service ont commis une erreur.
Adobe en profite car leur indispo coûte pas cher.
Après que leur soft soit bloqué parce que le serveur n'est pas joignable ca c'est de la connerie dans le développement.
Je ne connais pas la suite Creative Cloud (qui est très créative a ce que je vois!) mais ca veut dire que si vous avez pas internet ou un proxy bloquant les connexions au serveur ca ne fonctionne pas??
Si oui, je suis content d'être en CS6.
@Xalio :
Remarque, 99.5% du temps par an ça nous fait 44 heures de non disponibilité avant d'être dédommagé. C'est long, très long pour un usage pro si au c'est 44 heures consécutives et qu'au lieu de tomber pendant les congés de fin d'année ça tombe en pleine semaine de travail. A ce taux là Adobe n'a pas fait pire avec cette panne.
@Philactere :
Au temps pour moi, O365 est a 99.9% garanti
Soit 8h45/an
En effet 99.5 me paraissait peu :-)
...
Perso, quand je vois à quels niveaux de qualité et de résultats les indiens ont réussi à monter Jaguar et Land Rover, je leur tire mon chapeau. Respect :)