L'Espagne étend la garantie légale à trois ans, les produits Apple concernés

Stéphane Moussie |

Le gouvernement espagnol a approuvé cette semaine une réforme de la loi relative à la consommation qui étend la garantie légale des produits. À partir du 1er janvier 2022, la garantie des produits passera de deux à trois ans. De plus, les fabricants devront fournir des pièces détachées non plus pendant cinq ans, mais dix. Apple, comme les autres constructeurs, devra se plier à ces nouvelles règles.

Apple Store de Valence. Image Apple.

Les consommateurs pourront même choisir entre la réparation ou le remplacement de leur produit en cas de casse. Actuellement, la décision est laissée à la discrétion du fabricant. Cette réforme, guidée par des directives européennes, est présentée par le ministère de la Consommation comme « une étape supplémentaire dans la stratégie d'économie circulaire ». La garantie légale en France est de deux ans.

L'Espagne prépare en outre un indice de réparabilité similaire à celui déployé en France depuis le début de l'année pour quelques catégories de produits, dont les smartphones. La part de marché de l'iPhone en Espagne a toujours été plus basse que la moyenne européenne. Elle se situe actuellement autour de 16 % selon Kantar.

Avec cette garantie légale plus longue, on peut s'attendre à ce qu'Apple propose en Europe une assurance AppleCare+ au-delà de trois ans comme elle le fait depuis peu aux États-Unis.


avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"J'ai vraiment pas l'impression que la migration des équipements domestiques vers plus d'électroniques intégrées se soit traduit par une endurance des appareils meilleure qu'avant. Mais alors vraiment vraiment pas.
Vous affirmez que le taux de panne depuis l'intégration de microcomposants toujours plus intégrés dans les produits de grande consommation a fortement baisser. J'aimerais bien des sources un peu plus fondées sur l'observation que cela. "

Nos impressions s’opposent peut-être une question de différence d’âge 😉

On trouve hélas fort peu de données objectives sur ces questions.

Mais quand tu as connu comme moi d’assez près le monde des réparateurs TV/Hifi/Électroménager dans les années 70/80 je peux m’avancer sans trop de risque à affirmer que la situation a changé du tout au tout.

Un objet électronique qui ne retournait pas en atelier durant son cycle de vie était l’exception et non la règle.

Mais effectivement nous sommes sur une confrontation d’expérience et de ressenti avec toutes les limites que cela implique 😎😉🖖

avatar byte_order | 

@YetOneOtherGit
> Un objet électronique qui ne retournait pas en atelier durant son cycle de vie était
> l’exception et non la règle.

Oui.
Mais la nuance c'est qu'il y retournait et était réparé pour un prix inférieur à un rachat d'un nouveau produit.
C'était moins fiable mais nettement plus réparable et réparé, ce qui faisait qu'en terme de durée d'utilisation on était probablement dans les mêmes eaux. Ma première machine à laver m'a durer 15 ans. Ma première TV, une noname cathodique noir et blanc m'a durer 10 ans. La Sony cathodique couleur qui l'a remplacer a durer 10 ans. La sony LCD qui l'a suivi a eu un problème à l'écran avant la fin de garantie, au bout de 18 mois. Réparation qui a ensuite tenue... jusqu'a ce que l'alimentation cède au bout de 8 ans. Et y'a pas de pièce de rechange dispo.

On a échangé surtout plus de fonctionnalité, plus de complexité contre une non réparabilité et une fiabiité somme toute probablement assez similaire.
Le cas des voitures est exemplaire par exemple. Avant l'introduction de l'électronique, c'était juste de la mécanique et de l'électrique. Une voiture de ce type pouvait être entretenue pendant des dizaines d'années, les pièces de rechange se trouvent à la pelle, y compris via le recyclage des casses auto, et l'électricité est enfantine.

Une voiture de nos jours fini sa vie quand le premier élément électronique majeur et sans pièce de rechange clamse. Bien avant d'atteindre les 20 ans d'âge, donc.

On a échangé plus de confort, plus de fonctionnalités contre moins de réparabilité et une fiabilité qui est celle de l'électronique. Qui est loin de tenir des décennies.

avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"C'était moins fiable mais nettement plus réparable et réparé, ce qui faisait qu'en terme de durée d'utilisation on était probablement dans les mêmes eaux."

Il serait intéressant d’avoir suffisamment de données pour pouvoir réfléchir en TCO.

Je le sentiment que les réalités du pb sont rationnellement moins conséquente qu’on ne l’imagine et qu’il y a un gros biais sur ces considérations.

avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"Une autre façon de dire que les appareils qui peuvent être réparés quand ils tombent en panne a diminuer fortement.
Ce qui ne signifie nullement qu'ils tombent moins souvent en panne qu'avant, mais uniquement qu'ils sont moins réparables qu'avant. Et je ne pense vraiment pas que cela soit fortuit, je pense, et c'est corroboré par pas mal d'études depuis quelques temps déjà, que c'est le fruit d'une démarche volontaire pour réduire la durée de vie des appareils à la frontière entre le tolérable par le client et le plus rentable pour le producteur, c.a.d. le plus proche possible de la limite où le consommateur accepte de racheter l'appareil la plus part du temps auprès de la même marque."

Là tu tombe dans le sophisme 😉

Les appareils sont beaucoup plus fiables que dans le passé de part leur intégration.

Mais cette intégration fait que nous ne sommes plus dans le remplacement d’un composant discret mais dans celle d’un bloc constitutif dont le prix représente une part conséquente de l’appareil en panne.

Comme toujours tu as une telle détestation du business que tu ne veux pas faire la part des choses entre gains et perte.

Pour prendre une analogie business: le TCO moyen d’un produit électronique est incomparablement meilleur aujourd’hui que dans le passé.

Même si en cas de panne les possibilités de réparation sont technologiquement bien moins évidente que dans le passé.

Tu veux revenir aux composants discrets?

Tu veux renoncer aux CMS ?

Tu veux des usines à gaz avec des centaines de composants faciles à remplacer?

avatar byte_order | 

> Les appareils sont beaucoup plus fiables que dans le passé de part leur intégration.

Comme je ne partage pas cette opinion, je ne partage évidement pas la suite de votre réponse.

avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"En tant que consommateur, je suis certain que le pb de non réparabilité et d'endurance plus faible qu'avant est un pb bien présent dans mon quotidien."

Tu es certain certes mais est-ce une peur rationnel et étayer?

Ce que tu pourrais dénoncer en temps que consommateur c’est l’exploitation de cette peur irrationnelle par les entreprises pour vendre de très lucratives extensions de garantie et assurances.

Là il y a, pour moi un vrai pb 😎

Et là il y a un vrai combat consumériste pragmatique.

avatar byte_order | 

> Tu es certain certes mais est-ce une peur rationnel et étayer?

Non. C'est un constat fait dans mon expérience, donc dans ce que je peux observer.

Et je n'ai jamais, jamais pris d'extensions de garantie ni d'assurances (sauf celle obligatoire, comme celle de la maison et de la voiture, évidement). Même la voiture je n'ai jamais pris d'extension de garantie.

Et mon observation c'est que je suis amené a constater le décès, c.a.d. la panne non réparable, plus souvent ces 20 dernières années que durant les 20 qui les ont précédés (avant j'étais trop jeune pour me préoccuper de l'observer).

avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"Non. C'est un constat fait dans mon expérience, donc dans ce que je peux observer."

C’est la limite en l’absence de données chiffrées 😉

avatar YetOneOtherGit | 

@byte_order

"Et je n'ai jamais, jamais pris d'extensions de garantie ni d'assurances (sauf celle obligatoire, comme celle de la maison et de la voiture, évidement). Même la voiture je n'ai jamais pris d'extension de garantie."

C’est tin cas personnel mais c’est bien un gros marché reposant pour moi sur une peur très discutable.

C’est ici qu’une démarche consumériste devrait se porter bien plus que sur des enjeux de reparabilité, à mon sens.

avatar fredsoo | 

Exemple à suivre.

avatar jethro2009 | 

Je ne sais pas si c'est toujours d'actualité, mais en Irlande il existe une astuce pour avoir une garantie de six ans. Astuce provenant d'un "Mac OS X & iOS Senior Technical Advisor" à Cork... (AppleCare).

avatar Wallon_pas_con | 

et que l'on interdise de vente les produits jetables, fragiles. mon imac de 2008 et mon ipad 4 de 2011 sont encore en service.

avatar cedo | 

J’espère qu’en France on suivra et aussi laisser le choix au consommateur entre réparation et remplacement 😉

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