Free Pro : une Freebox Pro accompagnée d'un forfait mobile à 39,99 € HT/mois la première année
Free fait finalement son entrée sur le marché des entreprises avec Free Pro, une offre sans engagement au tarif agressif de 39,99 € HT/mois la première année, puis 49,99 € HT/mois ensuite. Les frais de mise en service et de résiliation s'élèvent à 50 € chacun.
Cet abonnement réservé aux professionnels se distingue des offres grand public par plusieurs aspects. D'abord la Freebox Pro, un nouveau routeur exclusivement fibre optique que l'on peut insérer dans un rack 19". Cette box prend en charge le 10G-EPON, pour un débit descendant maximal de 7 Gbit/s et montant de 1 Gbit/s.
La connexion sans fil est limitée à du Wi-Fi 5 (tribande, AC4400), avec gestion du protocole de sécurité WPA3 et fonction Wi-Fi invité. La Freebox Pro comprend deux emplacements pour disques durs 2,5" afin de faire office de NAS. On peut demander gratuitement un disque dur de 1 To. En plus du stockage interne, 200 Go dans le cloud sont inclus.
La continuité de service est essentielle pour les entreprises. Free répond à cette problématique en fournissant gratuitement (sur demande au moment de la souscription) un modem 4G et une carte SIM 100 Go. Dommage de n'avoir pas poussé jusqu'à la 5G. Ce modem 4G sert uniquement de solution de secours en cas de panne du réseau fixe. En cas d'utilisation non conforme, chaque Go utilisé sera facturé 5 € HT.
En parlant du réseau fixe, il est en partie disjoint du réseau grand public de Free et tire avantage de celui de Jaguar Network, un opérateur spécialisé dans les offres professionnelles acquis en 2019 par Iliad, qui doit offrir une meilleure latence grâce à des centaines d’accords d’interconnexions directes.
Les abonnés Free Pro auront droit à un service client dédié, disponible 7j/7 de 8h à 19h, avec une réponse en moins de 8h ouvrée. Une assistance premium, comprenant les communications par téléphone et les réponses en moins de deux heures, est proposée à 20 €/mois.
Toujours côté services, Free Pro inclut deux lignes de téléphonie fixe et donne la possibilité de souscrire des lignes VoIP supplémentaire pour 9,99 € l'unité. Est également inclus un forfait mobile Free Pro 5G qui comprend notamment 150 Go de data en France et 25 Go dans plus de 70 pays étrangers. Ce forfait mobile se distingue de la version grand public par un support dédié.
Les clients Freebox Pro peuvent prendre des abonnements supplémentaires au forfait mobile à 9,99 € HT/mois (9 cartes SIM supplémentaires qui ne demandent qu'à être activées sont fournies d'office). Autrement, le forfait mobile peut se prendre séparément à 19,99 € HT/mois.
Les détails des offres sont consultables dans la brochure tarifaire de la Freebox Pro et celle du forfait mobile Free Pro.
@david13127
Pour du stockage de données c’est sûr que le « pas cher » peut être grave (cf l’incident d’OVH effectivement). Pour un accès internet pas critique, la question peut par contre se poser de privilégier le coût sur la disponibilité :)
@ Rom 1 : "Offre plutôt classique rien de transcendant par rapport aux autres avec un gros défaut sur le SAV (mais ça on s'y attendait de la part de Free)"
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Bashing totalement gratos puisque le SAV pro est distinct et qu'il est physiquement impossible d'en connaitre actuellement la qualité.
(mais ça on s'y attendait de la part de Rom 1)
@MarcMame
Pas de bashing, c’est juste que je sais lire des conditions générales de vente et comparer contrairement à d’autres apparemment (mais ça on s’y attendait de la part de MarcMame).
@ Rom 1 : "Pas de bashing, c’est juste que je sais lire des conditions générales de vente et comparer "
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Je repose une seconde fois ma question en espérant que cette fois tu n'éludes pas...(mais ça on s'y attendait de la part de Rom 1)
"Est que le SAV de Free Pro est le même que pour le grand public ou est-il distinct ?"
@MarcMame
Peut-être parce que tu as totalement déformé mon propos ? (Mais ça on s’y attendait de la part de MarcMame).
À quel moment dans mon message j’évoque une distinction ou non du SAV grand public ou pro de Free. Ce signe en français « : », ce n’est pas un point mais deux points qui explicite la phrase précédente qui évoque la prise en charge des incidents. Elle est là pour préciser et détailler une pensée, loin des délires que chacun veut y mettre comme tu viens de le faire. (Mais ça on s’y attendait de la part de MarcMame).
Je ne répondrai donc pas à un sujet que je n’ai pas évoqué.
@ Rom 1 : "À quel moment dans mon message j’évoque une distinction ou non du SAV grand public ou pro de Free."
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Aucun et c'est bien le problème puisque tu fais l'amalgame avec l'offre pro et en tires la conclusion suivante : "Offre plutôt classique rien de transcendant par rapport aux autres avec un gros défaut sur le SAV"
Tu es bien en train de parler du SAV des offres pro que personne n'a encore pu essayer ?
D'où ma remarque : bashing gratos.
Si tu veux me démontrer que j'ai déformé tes propos, je suis prêt à te lire avec attention.
@MarcMame
Juste apprends à lire et arrête de couper les phrases en deux.
Le gros défaut sur le SAV que personne n’a pu essayer et dont je parle, il est après les deux points. Je le remets ici puisqu’apparemment tu n’arrives pas à le voir : « : en cas de pépin c'est réponse sous 8 heures, (sous 2h avec l'option à 20 € HT/mois) mais intervention à J+1. On se demande ce qui arrive sans l'option ».
C’est juste ce qui est écrit dans les conditions générales de vente et la communication de Free. Il suffit ensuite de comparer avec ce que proposent les concurrents. C’est sûr que ça demande plus d’efforts et de connaissances du marché pro car il ne faut pas couper des phrases comme ça nous arrange ou se planter en comparant avec Orange Business Services.
Donc oui je réitère le gros défaut du SAV de Free Pro c’est une réponse sous 8h (ou 2h en payant plus cher), tandis que les autres (au moins Orange et Bouygues, j’ai pas vérifié SFR) proposent une intervention sous 8 h après la signalisation du problème, et sans option à 20 € HT.
Donc oui c’est un point noir du SAV, ce n’est pas du bashing gratuit juste du factuel basé sur une comparaison des offres.
@Rom 1
En même temps MarcMame a toujours été de mauvaise foi. Comme son collègue uncleLobby Free 😂
@ Rom 1 : "Donc oui je réitère le gros défaut du SAV de Free Pro c’est une réponse sous 8h (ou 2h en payant plus cher), tandis que les autres (au moins Orange et Bouygues, j’ai pas vérifié SFR) proposent une intervention sous 8 h après la signalisation du problème, et sans option à 20 € HT."
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Qu'est ce qui te permet d'affirmer qu'il n'existe pas de hotline téléphonique avec réponse immédiate ? tu sais ? Moi pas.
@MarcMame
Mais encore une fois où tu as lu que je disais qu’il n’existait pas de « hotline téléphonique » ?
Arrête d’interpréter les propos des autres sous le prisme « tout le monde est méchant avec Free alors que ce sont les plus beaux ».
Le centre d’appel pro de Free existe, seulement il faut parfois plus qu’un appel de dix minutes pour identifier l’origine d’une panne et envisager une solution.
Dans le monde pro, quand on signale une panne à un opérateur, il n’a pas forcément la réponse de suite. Il faut dédier un expert pour qu’il comprenne d’où vient le problème. Des fois c’est simple, d’autres fois non.
Et c’est la même chose pour le grand public sauf que le délai de résolution pour lequel s’engage l’opérateur est bien plus long.
L’avantage d’une intervention physique sous moins de 8 heures c’est que lorsque l’expert au centre d’appel ne voit pas l’origine du problème, il peut envoyer quelqu’un immédiatement.
Alors que si on s’engage à « simplement » donner une réponse sous huit heures, c’est pas la même chose. On peut classer le dossier sur la pile puisqu’on a le temps de répondre et de faire passer en priorité ceux qui payent l’option à 20 € HT/mois pour être pris en charge sous deux heures.
Maintenant il faut espérer qu’une solution soit trouvée en moins de huit heures et ce sera probablement le cas au début avec le peu de clients mais contractuellement rien ne les empêchera d’aller jusqu’aux huit heures. C’est un risque à prendre pour le client.
C’est juste la nuance que j’apporte en comparant avec les offres concurrentes et encore j’ai pas tout regardé en détail.
@Rom 1
M’enfin il est vrai que pour l’instant c’est uniquement en ligne, pas de centre d’appel en contact direct.
@ Rom 1 : "en cas de pépin c'est réponse sous 8 heures, (sous 2h avec l'option à 20 € HT/mois) mais intervention à J+1. On se demande ce qui arrive sans l'option.
Bref, un pro a besoin d'une intervention sous 8h, pas une simple réponse, comme les autres la proposent"
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Peut-être que je me trompe mais voici ce que propose Orange Business en contrat de base :
"le contrat Référence
Orange Business Services s'engage à rétablir le fonctionnement de l'équipement entretenu dans les 10 heures ouvrables, pour toute signalisation concernant une panne mineure ou majeure signalée pendant les jours et heures ouvrables soit, de 8 heures à 18 heures, du lundi au samedi inclus."
Donc, ils s'engagent au rétablissement dans les 10h ouvrables (pas 8h), 10h qui démarrent, comme toujours après validation de la panne par le support.
Donc, à moins de téléphoner au SAV à 8h pétante et que la validation se fasse à 8h01, Orange pourra parfaitement faire l'intervention le lendemain, soit en J+1 et sera toujours dans les clous.
Je ne vois pas bien la différence majeure avec l'offre de Free ?
Mais je peux me tromper.
@MarcMame
Oui tu te trompes. On ne parle pas d’Orange Business Services qui est la division entreprises d’Orange, Free n’en a pas. On parle de l’offre Orange Pro qui promet une intervention sous 8h (!) dès le signalement de la panne.
Dans la communication de Free, il est évoqué une réponse sous 8h pour un diagnostic (ce qui n’est pas la même chose qu’une intervention) et une réponse sous 2h en payant une option, en plus donc, de 20 € HT/mois. Donc on imagine que sans l’option on est plutôt à un GTR+2.
@ Rom 1 :
Ok, c'est 8h pas 10h (soit mieux que l'offre entreprise... passons)
La réponse du SAV Free sous 8h ne concerne qu'une demande ou déclaration d'incident effectuée sur le site. Ce qui laisse supposer qu'il n'existerait pas d'accès direct par téléphone ?
Ça me paraitrait dingue que ce soit le cas.
Free frappe un grand coup encore. Espérons que le service soit au RDV mais à ce prix là quand on est une TPE / PME, la question se pose par rapport aux tarifs des autres.
le "jusqu'à" me chiffonne.
Mais ça couvre les besoins d'une petite pme sans trop de contraintes.
C'est surtout une question de taux de contention / nombre de clients sur les arbres EPON.
Free <->Pro
Cancer <-> Espoir
@ Casodex :
Si tu te crois malin et drôle, c'est raté. C'est même pathétique de mauvais gout.
@MarcMame
"C'est même pathétique de mauvais gout."
Tiens on ne peut même plus aimer Pierre Desproges maintenant 🤢
« Chimiothérapie, métastases, Professeur Schwartzenberg, espoir : cherchez l'intrus ! »
@ YetOneOtherGit : N'est pas Pierre Desproges qui veut...
@MarcMame
"N'est pas Pierre Desproges qui veut..."
Là tu réagis à un clin d’œil évident à son œuvre en le qualifiant de : "C'est même pathétique de mauvais gout."
Ta pirouette ne change strictement rien à ton jugement initial. 😎
Ma qualification vise casodex
@Casodex
Très juste 😂 👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽
On va attendre quels débits en fibre on aura dans notre cambrousse, c'est prévu pour 2022/2023.
Mais je pense si on souhaite vraiment une disponibilité digne de ce nom, il nous faudra placer un mac mini dans un datacenter: un peu plus cher que l'offre "pro" de free, mais beaucoup plus de tranquillité.
> Dommage de n'avoir pas poussé jusqu'à la 5G
Ça servirait à quoi tant que ce n'est pas développé ?
@marc_os
Tant que c’est majoritairement de la 5G à 700Mhz et que les modems 5G externes coûtent cher ? A rien en effet.
Après quand ça se démocratisera, ben l’offre evoluera, c’est l’avantage d’avoir mis le modem en externe
Agressif niveau tarif en tt cas je paye 145 par mois pour la même chose chez orange
Pour avoir bossé professionnellement avec Jaguar, vous pouvez y aller les yeux fermés si c’est eux qui assurent le SAV et si leur réseau est utilisé : un très très bon FAI Pro !
(En espérant que ce soit ça et que les équipes soient restées...)
Donc pas de VoWifi, pas d’appel vers les mobiles européens ... donc rien qui pourrait me faire lever le petit doigt.
@ arnaud06
Et quand ça sera disponible, ce sera quoi la prochaine excuse?
@onclebobby
J’ai déjà été client de Free depuis la première Freebox en 2002 jusqu’à l’installation de la fibre par Orange en 2019. J’ai aussi eu des lignes mobiles chez eux.
Pour le moment je n’ai plus rien chez eux, car je capte mal le réseau à mon domicile et ils n’ont plus de solution type femtocell sur les nouvelles box ni vowifi mais je n’ai pas de problème avec eux
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