« Fausse fibre » : SFR de nouveau condamné à mieux informer ses clients

Mickaël Bazoge |

SFR compte large pour la fibre : depuis l'acquisition de Numericable en 2014, l'opérateur au carré rouge met dans le même sac les clients FTTH (fibre jusqu'au logement), FTTB (fibre jusqu'au pied de l'immeuble puis câble coaxial chez l'abonné), et depuis peu la 4G (lire : Pour SFR, la fibre c'est aussi de la 4G). Les fournisseurs d'accès concurrents n'apprécient pas ce flou artistique, et Free a fini par obtenir de la justice que SFR informe mieux ses clients.

Dans une décision de la cour d’appel de Paris rendue le 8 octobre et relayée par Capital, SFR est mis en demeure d'envoyer à une partie de ses clients « fibre » un courrier expliquant qu'ils peuvent résilier leur abonnement unilatéralement avec effet immédiat, puisqu'ils n'ont pas été informés des caractéristiques exactes de leur raccordement. Le FAI devra également indiquer le débit moyen sur la ligne (et pas le débit maximal) et la distance avec le point de raccordement. SFR a plutôt intérêt à faire vite et au mieux, sous peine d'astreinte fixée à 500 000 euros par jour de retard !

En 2018, Free remportait une première victoire auprès du tribunal de commerce, mais SFR avait fait preuve d'une mauvaise volonté assumée dans le courrier de l'époque envoyé à ses clients FTTB : il fallait lire les petites lignes tout en bas de la lettre pour savoir qu'« en raison du défaut d'information préalable sur les caractéristiques exactes de votre offre FTTB lors de votre souscription, il vous est possible de mettre un terme à ce contrat ». Le tout sans mention de la résiliation sans préavis à effet immédiat.

Sentant le coup fourré, Free a repris son bâton de pèlerin et arraché de la cour d'appel que SFR fasse preuve de plus de clarté, d'où ce nouveau courrier. Lors des débats devant le tribunal de commerce, l'opérateur de Patrick Drahi s'était défendu de ce défaut d'information FTTH/FTTB en arguant que « les consommateurs ne sont pas demandeurs d’une technologie mais de très haut débit en général. Peu importe dès lors que le réseau ne soit pas fibre de bout en bout, mais se termine par une liaison coaxiale ». Insuffisant pour la justice, qui estime que le FAI doit aller au-delà de la simple mention « fibre » et faire aussi référence à la terminaison finale de l'accès à internet.

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#SFR
avatar onclebobby | 

@ ifranz67
vous me faites tous marrer les "15 euros à vie ça changera jamais impossible", le réveil sera très dur.

avatar ifranz67 | 

@onclebobby

Oh je sais que ça évoluera mais en attendant je fais de sacre économie et je suis satisfait !

avatar jcp25 | 

Il a quand même fallu deux ans à la justice pour faire modifier le courrier !
Qui dit que la justice est lente en France ?

avatar oomu | 

@jcp25

"Qui dit que la justice est lente en France ?"

A peu près tout le monde, la Ligue des droits de l'Homme, mon chat, quantité de militants à travers le monde, etc.

Bref... c'est trèèèèèès (prend une pause...) connu et un véritable problème, autant économique que sociétale.

-
ATTENTION :

A tous les fachos qui circulent sur le net, on ne confonds PAS "Justice Rapide" (des moyens, des gens pour traiter et permettre aux gens d'avoir leurs dossiers convenablement gérés) et une "Justice Expéditive" (l'arbitraire et le MAL ! )

avatar TomS74 | 

FTTH 1Gbps symétrique chez K-Net pour ma part. Certes je ne paye pas moins cher qu'ailleurs, 39,99 par mois mais quand j'appelle la hotline, je tombe à moins de 100km de chez moi, en France, sur un mec qui comprend ce que je lui dit, qui ne me demande pas 1000 fois si j'ai redémarré ma box, qui peut me faire des offres commerciales etc...

avatar oomu | 

@TomS74

vous avez redémarré Windows ? Mettez à jour les pilotes Windows.

avatar oomu | 

Bien.

Mérité.

avatar wajo78 | 

🤣🤣🤣 SFR me fera toujours rire...

avatar Grandino | 

Et SFR indique aussi un paiement rn 4x sans fraus d’un mobile sans autre informations sauf que en fait c’est unnmensonge, c’estcpas possible

avatar Sindanárië | 

@Grandino

Santé aussi 🍻

avatar macfredx | 

@Sindanárië

😁😁😁

avatar clarksebat | 

Que le tribunal ordonne l'usage de la marque "Numéricable" à la place de la fausse identité "SFR" et chacun saura alors de quelle bande de margoulins il s'agit.

avatar pagaupa | 

@clarksebat

+1000 👏👏

avatar pagaupa | 

C’est un peu dommage que ce soit Free qui déclenche cette décision de justice... alors que des instances administratives existent...

avatar onclebobby | 

@ pagaupa
et les concurrents qui ne bougent pas y trouvent leur compte (orange qui a une base d'abonnés dédiés (dans le sens resteront fidèles à la marque), bouygues et sfr ont leur réseau mobile mutualisé, ils vont pas scier la branche où ils sont assis).

avatar pagaupa | 

Plutôt crever que d’aller chez ce Drahi! Et l’autre n’est pas mieux...
Je déteste les personnages...

avatar MarcMame | 

@pagaupa

"Je déteste les personnages..."

Et ?
Martin Bouygues n’est pas un « personnage » ?
Stéphane Richard non plus ?

avatar SquallX | 

Thbc

avatar kafy28 | 

SFR reste SFR

avatar DAVID | 

Je me pose la question : comment ont peut encore donner à SFR des départements à fibré !!!!

avatar MarcMame | 

@davidtuga

"Je me pose la question : comment ont peut encore donner à SFR des départements à fibré !!!!"

- Incompétence
- Naïveté
- Corruption

Fait ton marché parmi ses propositions.

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