Pas d'avis de passage, vols, erreurs : Colissimo veut améliorer la livraison du dernier kilomètre
Les histoires d'horreur impliquant des livraisons Colissimo catastrophiques sont légion sur les réseaux sociaux : paquets défoncés, livreurs qui ne sonnent pas à la porte, pas d'avis de passage, voire des vols. La mauvaise réputation du service de livraison opéré par La Poste n'est plus à faire, et pourtant impossible de s'en passer : Colissimo aujourd'hui, c'est la moitié des livraisons de colis en France. Xavier Mallet, le directeur général de La Poste, a voulu montrer patte blanche dans un entretien dans Le Parisien.
D'abord, en admettant les problèmes qui frappent Colissimo. « Dès la sortie du confinement, Colissimo a connu une explosion d'activité : +50% du jour au lendemain. De 1,2 million de colis livrés chaque jour, nous sommes passés à 1,7 million, et même 2 millions de colis certains jours ». Avant le confinement, le taux d'erreur tournait autour de 1% : « Sur 2 millions de colis, ça fait 20 000 clients mal servis par jour, ça n'est pas satisfaisant ».
Colissimo a dû se réorganiser dans l'urgence afin d'assurer cette « hausse brutale » des livraisons, ce qui a « dégradé notre qualité de service ». En juin et début juillet, le taux d'erreur a doublé, à 2%. Au plus fort de l'activité, cela a pu représenter 40 000 erreurs par jour ! Néanmoins, depuis la mi-juillet, le taux est revenu à 1% malgré des volumes supérieurs de 30% par rapport à l'avant-confinement.
Xavier Mallet revient sur le principal problème de Colissimo : le dernier kilomètre. Aujourd'hui, 94% des colis sont livrés du premier coup par 80 000 facteurs (c'était 91% avant la crise sanitaire, 98% pendant le confinement). La question des vols de colis concerne « une toute petite minorité souvent vite repérée, car elle récidive », d'après le dirigeant. « Nous signalons au procureur un à deux cas par semaine, c'est peu sur 80 000 agents ».
Parmi les solutions qui sont en train d'être mises en place, Colissimo va travailler avec les plateformes de vente en ligne afin de réduire la taille des colis : il s'agit de pouvoir glisser les paquets dans les boîtes aux lettres normalisées des immeubles. Pour 10% des paquets trop gros ou qui nécessitent une signature, « on va réactiver prochainement l'envoi d'un mail indiquant une fourchette d'horaire de passage ». Un second passage le lendemain va être systématisé en cas d'absence. Les premiers tests débuteront le 1er octobre. Enfin, les facteurs pourront bientôt passer des coups de fil pour signaler leur arrivée.
Le pire service que je connais vraiment colissimo suis très déçu de la poste
Le problème de colissimo/Chronopost c’est pas le dernier kilomètre mais le dernier mec
Ils cassent les prix des sous traitant qui embauchent des personnes qu’ils payent à la fronde et sabotent le boulot
Hier reçu une boîte de Lego d Amazon, qui était emballée dans une enveloppe (même pas un sur emballage carton )
Dimension de la boîte 47x26x12. Le gars l à faite entrer en comprimant comme un porc dans la boîte au lettres de dimension 26x26x26. Cherchez l’erreur !
La boîte était défoncée, le courrier à l intérieur (dont une carte grise) froissé à mort et il m’a fallu 10 minutes pour ouvrir la boîte le loquet voulait pas tourner
J étais vert
@thierfeu
Un matin un livreur de La Poste a carrément sauté à pieds joints sur mon colis Amazon (vous savez, la petite enveloppe bombée en carton marron avec la tirette prédécoupée pour l'ouvrir) pour l'aplatir suffisamment afin de le pouvoir le faire rentrer dans la fente de ma boîte aux lettres (dont la serrure n'était pas normalisée à à l'époque). Il n'a même pas sonné. J'étais pourtant chez moi et avec le boucan qu'il a fait, je l'ai entendu à travers la porte. Le temps que j'enfile un futal et des chaussons et que j'aille voir, le type avait détalé et mon colis était planté dans ma boite aux lettres comme une flèche entre les deux yeux. Bien entendu l'objet à l'intérieur (un détecteur d'humidité pour plantes d'intérieur) était en mille morceaux.
@thierfeu
Le colis compressé dans une boîte aux lettres est monnaie courante à Paris, au point de bloquer l’ouverture de la boîte...
Et je ne parle pas des colis abandonnés au pied ou sur la batterie de boîtes ou sur les paliers...
Et les autres kilomètres ???
J'envoie de nombreux colis chaque semaine, depuis le covid je suis passé chez UPS, c'est pas sans soucis mais c'est moins problématique
Bye bye la poste ils m'ont trop perdu de colis
Alors moi c’est la poste depuis une semaine.
Un avis de passage déposé (oh oh !!) et pas de colis à la poste.
D’habitude c’est l’inverse.
Ah oui je n’étais pas chez moi, parce que mon salon se transforme en zone antimoldu lorsque je bosse.
Livraison classique Colissimo France vers France (Lyon) :
Lundi : Votre colis a été déposé dans un point postal.,
Mardi : Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.,
Mercredi : Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.,
Jeudi : Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.,
Vendredi : Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.,
Samedi : Votre colis ne peut être livré ce jour. Il sera mis en livraison au plus tôt.,
Lundi : Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.,
Mardi : Votre colis est livré., (quand tout va bien)
Chez les autres transporteurs de l’étranger/France vers France (Lyon) : livraison 24/48h.
Je veux pouvoir choisir mon transporteur quand je commande sur le net !!!
Les problèmes avec les services de livraison à Marseille, c'est la seule raison pour laquelle je ne prends pas l'offre amazon prime car ils sont défaillants et les délais sont les mêmes que sans prime. Un point relais UPS m'a confirmé que les livreurs ont chacun au moins deux fois plus de colis que ce qu'ils peuvent vraiment livrer en une tournée. Pas étonnant qu'à la fin de leur service, ils déposent tout au relais et envoient un SMS alors que toi t'attends à la maison car le tracking disait qu'il allait passer. Y a aussi à mon avis un GROS problème de management (ils mettent pas les moyens)
Encore une preuve que le service public n’est pas au service du public. La Poste veut régler le problème ? Elle peut le faire sans frais en privatisant cette activité.
C'est connu que la privatisation résout tous les problèmes...
@Lemon19
Bah c’est déjà le cas en fait.
Pour les colissimo etc... les livraisons au dernier km sont fait par des personnes extérieures, embauchées par des prestataires externes lorsque c’est pas des intérimaires.
Au contraire, il faudrait intégrer ces livreurs au Groupe La Poste pour qu’il ai un vrai salaire, un vrai contrat de travail et des perspectives ce qui permettrait au gens de se sentir impliqués, valorisés et en définitive qu’ils fassent leur travail consciencieusement.
Il y a aussi le problème des infrastructures à régler, il faudrait développer au maximum le principe des “lockers”.
Mais bon... les accros aux amazon prime, aux livraisons à 1EUR (quand c’est pas gratuit), vous croyez quoi ?
Le service du confort d’une livraison au bas de votre porte, à un horaire défini, ça se paye.
Après pour les gens qui payent leur colissimo à la poste et que le service ne suit pas, la c’est inadmissible et la, il y a quelque chose à faire.
Mais pour tous les exploiteurs des esclaves modernes jamais prêt à payer le juste prix pour un service rendu, vous attendez pas à un miracle.
@Lemon19
Gls dpd sont privées et ne sont pas la panacée pour autant...
C’est le management qu’il faut changer.
Colissimo Chronopost : service déplorable.
Souvent le livreur dépose un avis de passage sans sonner !!
Je suis un chanceux alors, je n’ai eu de vrais gros problèmes avec aucun des prestataires (UPS, DHL, Chronopost, DPD, Colissimo, TNT, Mondial Relay, Relais colis)
@Max1000du35
Cela dépend du nombre de colis que tu reçois. Et de ta mémoire.
J'ai eu à peu près tout comme merde, mais sur le nombre, je suis comme toi.
Après, si la malchance veut que le colis IMPERATIF ait des problèmes...
Chronopost par chez moi ils font n’importe quoi.
Encore samedi dernier un colis Amazon, le livreur m’appelle sur mon portable pour me dire qu’il est en bas de chez moi (et l’interphone?)...
Je descend immédiatement et personne... et je reçois dans la minute un SMS de Amazon comme quoi mon colis est point relais à 2km suite à mon absence... comme ça, même plus la peine de laisser un avis de passage bidon comme avant 😈🐀
Quand je vois le service livraison fournit par Amazon.. il y a un monde avec colissimo.. laposte ne pourra jamais rivaliser..
@Tchobilout23
Surtout si tu as un ou deux locker à côté de chez toi.
Là, plus de stress, tu reçois le SMS et hop...
C'est ce genre de truc qui devrait se généraliser.
Amazon gagne sans doute plus d'argent que la Poste, donc oui, ils ne rivaliseront pas puisque le but est de baisser les frais de fonctionnement.
La qualité de ces entreprises de livraisons publiques ou privées est tellement dépendant de l’honnêteté du livreur et ça, ça doit pas être évident à détecter avant que la personne ne bosse vraiment.
Pour leur défense, il y en a un paquet dans ma zone qui ont l’air d’indépendants, et comme j’imagine les choses, ces sociétés leur demandent de venir avec leur propre camion (car parfois c’est une camionnette de location), le leur remplissent, et ensuite démerde toi...
Le comble avait été un petit vieux me livrant un colis encombrant, c’était le samedi midi, et quand j’ai vu à quel point son camion était encore plein je lui avait sorti « vous avez pas fini! ». Il m’avait répondu qu’il continuerait le dimanche pour pouvoir finir. L’horreur de la sous traitance!
@julien74
+1 n’oublions pas le facteur humain, certes ils ne sont pas tous honnêtes mais la grande majorité fond leur travail du mieux qu’ils peuvent et avec les moyens qu’ils ont, comme tu la justement dit dans ton message.
Lors du confinement, ils faisait partis des rares personnes à continuer leur travail et ils couraient un grand danger sans masque ni gants.
Et puis honnêtement, recevoir son énième merde commander sur Amazon avec un ou deux jours de retards c’est quand même pas la mort ... 😔😏
@oboulot
Ces pauvres livreurs ont clairement plus de boulot (pour livrer nos merdes comme tu dis), et ne doivent pas avoir les renforts humains en proportion.
J’ai mon livreur colis privés (de Amazon) pour ma part qui est génial : poli, et me dépose le colis caché dans mon jardin quand je n’y suis pas.
Je lui ai préparé ses étrennes à lui donner quand on se rapprochera de Noel.
@julien74
Oui tout à fait, il arrive qu’on ait parfois affaire avec le même livreur et un lien de confiance se créer.
Ps : Mon message concernant les commandes Amazon ne t’était pas adressé personnellement au contraire je soutenais ton premier message 😊
Pour moi Colissimo marche bien, par contre DHL horrible.
@FredMac92
« par contre DHL horrible »
Ça dépend où et depuis quand.
Depuis quelque temps, dans la banlieue du sud parisien (je ne sais pas pour ailleurs), la livraison finale est confiée à une boîte qui s’appelle « tousfacteurs.com ».
Une soit disant startup modèle de la « French tech »
Une usine à merde, en fait.
Surréaliste. Colis « perdus », ou livres de façon récurrente à la bonne adresse... mais dans une autre ville, service client très difficile à joindre et qui ne tient aucun compte des remarque (comme une demande de la livraison suivante dans la bonne ville).
J’en suis à annuler toute commande qui serait envoyée par DHL.
Hoo oui colissimo c’est l’horreur !
Personnellement j’ai jamais eu à me plaindre, sauf une fois mais Amazon m’a vite renvoyé le nécessaire.
Je fais livrer au Max en point relais
Dans la plupart des cas les livraisons à la maison y finissent, au moins j’attends pas pour rien
De mon expérience le pire c’est vraiment Chronopost. Mais largement. Et ceux en qui j’ai le plus confiance, c’est UPS.
Pour Amazon, je commande quasi systématiquement dans un locker a côté de chez moi, des fois le colis est démesuré pour son contenu et si je ne suis pas là... ça commence à devenir galère. Le locker c’est le top à mon sens.
Sachant qu’aucune société effectuant ces livraisons ne disposent d’un fichier des signatures , quel contrôle peut-être mis en place ?
D’ailleurs :
- la Poste , lors du Covid , c’est le préposé qui en guise de signature
écrivait : Covid !
- UBS , au lieu d’une signature vous prend en photo
Comment expliquer , qu’il est possible :
- de retrouver dans sa boîte aux lettres un avis de passage de
Colissimo alors que l’on attend aucun colis ?
- qu’une voisine vous demande , d’après un avis de passage de
Colissimo, si son colis a bien été mis dans une autre boîte aux
lettres; alors qu’elle n’attend pas de colis ?
- que votre courrier peut être ouvert et remis dans une autre boîte
aux lettres avec toujours un avis de passage de Colissimo.
De plus, ces 3 avis de passage de Collisimo et 2 de plus ont été écrits par la même personne.
Contacté les différents services de La Poste, n’ont pu expliquer comment ces 5 avis de passage officiels ( car les numéros affichés correspondent bien à des livraisons effectives pour d’autres clients) , ont pu être « récupérés » par la même personne et , dans quel but ?
@strix80
Moi j’avais eu un avis de passage dans la boîte au lettre avec comme raison « adresse incomplète ». Certains livreur en plus de ne pas être professionnels.... n’ont pas de cerveau...
Peut être une solution : https://www.boks.app
Merci de vos retours pour ceux qui l’utilisent déjà.
@strix80
Jamais vu de telles boites!
Les bénéfices de la diversité 😉
@unixorn
Quelle diversité ? 🧐
Immeuble de 15 apparts. Tous les colis volés à chaque fois
La palme de la nullité revient pour moi à TNT. Ils sont nuls mais alors nuls... Depuis un incident en 2013 je ne les utilise plus.
Sinon pas trop de problème avec La Poste, alors que je commande quand même beaucoup. L’immeuble a une gardienne qui réceptionne les colis, c’est bien pratique.
Enfin quand je parle de problème, je ne parle pas des délais catastrophiques de La Poste. Même quand on paye plus cher en express le colis n’arrive jamais dans le temps imparti.
Le plus amusant avec ces histoires de sociétés de logistique qui livrent nos précieux colis, c'est qu'aucune ne fait l'unanimité. J'invite tous les sceptiques à voir les évaluations des entreprises de logistique sur Google. Toutes ont... une étoile sur cinq.
Dire que ces entreprises sont mal aimées est un euphémisme. Quand c'est pas DHL qui merde, c'est UPS. Ou Colissimo. Ou Chronopost. Etc.
La vérité c'est que 99% des cas, ça s'est bien passé. Si je me fiais à mon cas, on pourrait dire que toutes les sociétés de livraison font un travail impeccable.
Je note juste que Chronopost gère assez bien le passage, le livreur m'a déjà appelé à son arrivée. UPS qui travaille avec Apple n'est pas en mesure de donner une heure à peu près approximative. Mis à part les quelques désagréments de devoir attendre son ordi comme le messie en prêtant l'oreille, RAS. Mais c'est pas les gens comme moi qui vont mettre des notes sur Google ! 😉
@hartgers
"Le plus amusant avec ces histoires de sociétés de logistique qui livrent nos précieux colis, c'est qu'aucune ne fait l'unanimité. J'invite tous les sceptiques à voir les évaluations des entreprises de logistique sur Google. Toutes ont... une étoile sur cinq."
Parce que le probleme ne vient pas necessairement de ces entreprises, mais surtout de l’adresse et parfois d’un ou deux livreurs mal lunés. Quand on habite une residence avec un hall et deux concierges pour receptionner, une securite qui tourne h24 et des cameras, c’est autre chose qu’une addresse introuvable, une porte impossible a ouvrir ou un interphone defaillant. Sans compter le voisinage et le quartier habité. Aux US, en 10 ans, je n’ai eu que deux soucis de livraison, et je recois au moins un paquet par semaine.
@Paquito06
Une solution parmis d’autre serait que ce soit un livreur par zone qui livre les différentes sociétés (Chronopost, UPS, etc...) donc une mutualisation.
Ça sert à rien de faire venir 1x Chronopost, puis laposte puis DPD dans chaque immeuble pour des clients différents.
Ils courraient moins, seraient limités à une zone, finiraient pas tisser un lien avec les personnes livrées etc...
«Enfin, les facteurs pourront bientôt passer des coups de fil pour signaler leur arrivée.»
Ah ben il serait temps ! Y’a pas d’interphone à mon immeuble, et mon étage n’est pas directement accessible sans clé.
Du coup les livreurs Colissimo ne livrent jamais chez moi. Genre vraiment jamais. Ils viennent, ils arrivent devant l’immeuble, et ils repartent.
Je n’ai jamais reçu une seule livraison Colissimo chez moi.
La dame (la première en principe c’est des hommes) chargée de la livraison appelle je lui donne le code pour ouvrir le portail. Elle fait demi-your dans la cour et déforce en reculant la gouttière du garage et appelle en disant qu’elle n’a pas trouvé. Il a fallu la courser et je n’ai vu la gouttière que qq heures après.
ColisGénération?
Ils ont tellement de mauvaises conditions travail aussi....je parle même pas des contraventions qu ils doivent payer,de garer dans les grandes villes etc..
Je ne vous parle pas du dédouanement dans les DOM où votre colis (ici Fnacpro) peut être retenu un mois sans avis qu'il manque quoi que ce soit. Alors que d'autres livraison du même fournisseur sont passées sans problème par ce goulot dans la même période. au bout de 45 jours d'attente et après 3 réclamations, je demande le retour du colis à l'expéditeur et le remboursement à la Fnac.
Le colis est dédouané dans les 24 h et présenté 3 jours après. Je l'ai refusé quand même. Ça c'est passé ce mois d'août à La Réunion. Colis expédié le 10/7 arrivé à La Réunion le 22/7 (??) et présenté le 25/8…
Bonjour à tous
C’est bien simple, vers chez moi la poste fait appel à des intérimaires, pour qu’un colis arrive, faut avoir une sacrée chance.
L’an dernier, 3 colissimo, 3 galères.
J’ai même lu des forums où ça parle de mon centre de tri, car j’imagine bien que la personne mal intentionné qui fait sa dernière semaine se sert grassement, car parfois même avec colissimo avec signature, je n’ai jamais signé 😂.
Ça dépend de la zone géographique et de la personne qui livre. Dans la plupart des cas nous avons un facteur qui fait très bien son boulot, il appelle pour savoir si nous sommes là ou pas, il préviens qu’il laisse le colis en BAL quand cela est possible. En revanche quand ce n’est pas lui qui fait les livraisons, c’est une galère sans nom. Personne ne sonne, très peu d’avis de passage. Et les colis sont à récupérer dans des bureaux de postes qui n’ont rien à voir avec le secteur. Plus fort j’ai réussi un jour à interpeller un livreur, qui n’avait bien évidemment pas sonné et qui laissait dans la BAL un avis de passage, avec le message et l’horaire déjà inscrit sur l’avis. Bien évidement il n’avait même pas le colis entre les mains.
Et ça, ça porte énormément prejudice aux autres boites par rapport à amazon avec qui je n ai casi aucun problème. L autre jour, je fais confiance à la fnac, je commande et après qq jours, je les appelle (appel surtaxé...), 5 minutes après mon appel, mail disant que mon colis est parti...
Personnellement je n'ai pas de souci quand ce sont des livreurs "stables" : le même depuis quelques années, un sous-traitant, et pas de souci. Par contre, dès que c'est un autre livreur, c'est la loterie, sauf pour Chronopost qui ne sonne jamais ou qui ne trouve jamais avec son GPS (au passage, cette histoire de GPS n'est pas sensée être mon problème, si le GPS ne trouve pas on prend une carte routière ou un plan... D'autant que j'habite en centre ville !!!)
Quand à genève on se réjouie de recevoir un email de colissimo qui nous dit que notre colis (numéro de colis) à été livré à votre voisin(e) qui a accepté de me le garder; je me pose la question du vol quand aucun de mes voisins n'a réceptionné quoique que ce soit, tous commerçants solidaires, consultés et habitués à recevoir des colis pour ses voisins. Soit le livreur et de mèche soit un voleur suis le livreur et s'annonce comme voisin, ce qui serait surprenant quand on connaît les lieux et que dès qu'une personne reloue rode, elle est immédiatement signalée, à tort souvent!! Je m'en suis plein à l'expéditeur s'agissant de chaussettes médicales, mais qui ne m'a pas remboursé pour autant. Depuis la Suisse impossible de se signaler à Colissimo !! Pour moi Colissimo c'est terminé et je ne me gêne pas de mettre en alerte tous mes contacts.
Pages