Freebox et Free Mobile : la facture augmentera de 0,99 €/mois pour des livres numériques en plus

Stéphane Moussie |

À partir du 1er février 2020, Free va augmenter automatiquement les factures de ses clients Freebox et Free Mobile (à l'exception du forfait à 2 €) de 0,99 €/mois pour inclure Youboox One, un catalogue de livres numériques.

L'opérateur précise que ses clients auront « la possibilité d'y renoncer à tout moment, d'un simple clic et sans frais en se rendant dans leur Espace abonné sur moncompte.free.fr ou sur mobile.free.fr/moncompte. »

Il n'en reste pas moins que la pratique est détestable, les abonnés les moins bien informés paieront 0,99 €/mois en plus pour un service qu'ils n'utiliseront pas. Free n'indique pas clairement sur son site que Youboox deviendra payant après le 31 janvier 2020. Au contraire, sur la brochure tarifaire actuelle, il est précisé : « Après le 31/01/2020, l’option Service Youboox One sera automatiquement supprimée des offres Free, sans intervention de la part de l’abonné. » La brochure doit donc être actualisée.

Youboox One était jusque-là inclus gratuitement pour les abonnés Free. Le service comprend un accès à 50 000 livres en illimité et des centaines de livres audio via l'application Youboox.

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avatar GaelW-Mac | 

La seule première place que Free est capable de viser depuis un moment, c’est celle de l’opérateur le plus cher. Autant faire le nécessaire pour garder cette première place 😈

avatar CorbeilleNews | 

@GaelW-Mac

Peut-être mais regardez ce qui est compris dans l'offre comparé aux autres pour la même somme.

Même si je suis d'accord que c'est de la vente déguisée pour des fonctionnalités que beaucoup n'utiliseront pas !

avatar Moonwalker | 

forcée la vente, pas déguisée - une vente forcée

avatar macinoe | 

"Peut-être mais regardez ce qui est compris dans l'offre comparé aux autres pour la même somme."

C'est exactement la raison qui m'a fait partir de chez Free après bientôt 20 ans.
Payer, même peu cher, pour des services dont je ne me servirais pas, ça ne m'interesse pas du tout.

Je suis venu à prendre un abonnement internet nu à 20 € et à prendre les services dont j'ai besoin à part ( grâce à une Mi box S et NAS Synology d'occasion ).

C'est beaucoup mieux adapté à mes besoins et bien moins cher !

avatar CorbeilleNews | 

@macinoe

C'est en effet une tendance mais il faut connaître un peu et cela n'est pas le cas de tout le monde.

Free fait du grand public, c'est un peu ce qu'est devenu Apple à mes yeux (en version cher et verrouillé)

avatar macinoe | 

Mouais, je ne pense pas que Free ce soit jamais adressé au grand public pour ce qui est des capacités avancées de ses box.
Le noyau dur de la clientèle Free historiquement c'est quand même assez Geek.
Des Geeks qui ont été des prescripteurs pour leur famille et leur entourage.

Je ne sais pas si je prends mon cas pour une généralité, mais j'ai l'impression que cette dynamique est complètement cassée;et que les Geek trouvent maintenant leur compte ailleurs et qu'il n'y a plus beaucoup "d'enthousiastes" pour prescrire Free et faire le support technique.

avatar CorbeilleNews | 

@macinoe

C'est assez le sentiment que j'ai en effet.

avatar fredsoo | 

Niel est milliardaire, on est pas milliardaire en étant philanthrope.

avatar Soner | 

Ah ah ah la loose. On en parlait l’autre jour sur un autre sujet. De tête seul Orange ne se rabaisse pas à de tels pratiques. Après ça peut changer c’est sûr.

avatar CorbeilleNews | 

@Soner

Non, au service pour s'abonner ils t'empêchent juste de t'abonner si tu n'as pas besoin de leur livebox plantogène !!!

Ce n'est guère mieux... @ 5€ par mois !!!

avatar macinoe | 

Parce qu'on peut s'abonner à Free haut débit sans prendre de Freebox ?

avatar CorbeilleNews | 

@macinoe

Je ne pense pas mais le prix de base en tient compte, pas celui d'orange

avatar MarcMame | 

@macinoe

"Parce qu'on peut s'abonner à Free haut débit sans prendre de Freebox ?"

Bien sûr mais c’est le même tarif.

avatar Soner | 

@CorbeilleNews

3€ en résidentiel.

Et pareil chez tout le monde.

avatar CorbeilleNews | 

@Soner

Pas tout le monde, si vous considérez d'autres FAI que les 3 escrocs historiques

Je suis d'accord que Free commence à utiliser les mêmes ficelles et je le déplore mais il reste encore les autres offres pour lesquelles les tarifs restent largement concurrentielles aux vues des capacités des boxs.

Le seul soucis c'est qu'a chaque fois on paie un package complet même si on n'en a pas besoin.

avatar comboss | 

Belle méthode SFR

avatar BigBisous | 

La méthode Bouygues (aussi)

avatar switch (non vérifié) | 

Jusqu'à présent Yoobox était seulement inclus dans l'offre Freebox Delta.
Free compte l'inclure dans tous ses forfaits pour 0,99€/mois ?
Si c'est le cas c'est assez cool, il y a beaucoup de livres et BD dispo, et à ce prix là c'est "cadeau".
On peut gérer ce micro-abonnement directement depuis la page d'accueil du compte Free, ils ne font pas comme d'autres FAI qui planquent des trucs au fins fond d'une page web.

avatar Moonwalker | 

Oui. Si le service te convient c'est tant mieux.

L'évaluation justement va se faire sur la façon dont il est proposé aux personnes qui n'en ont pas le désir. À lire cette news, il semble bien qu'il soit imposé par défaut à des personnes qui n'ont rien demandé et ne risquent de s'en apercevoir qu'en détaillant leur facture.

Il y a des tribunaux qui ont condamné pour pratique commerciales frauduleuses avec moins que ça.

avatar geooooooooffrey | 

Est-ce que vous pourriez préciser dans l'article que ce genre de magouilles permet surtout à l'opérateur d'augmenter le prix HT et diminuer la TVA qu'ils reversent à l'Etat ?

avatar LaurentR | 

L'article est incomplet. Il était bien mentionné depuis le début que l'offre gratuite Youboox ne serait valable que jusqu'à fin janvier 2020. Après ça devait être fini. La seule différence est que Free à négocié pour que ses abonnés puissent continuer à utiliser le service pour 0,99 € par mois en tant qu'option désactivable. Le mail que j'ai reçu est clair là dessus. Je ne vois donc pas en quoi c'est détestable.

avatar geooooooooffrey | 

L'offre Youboox n'a jamais été gratuite en réalité.
Elle était facturée, et par un micmac assez compliqué le total de la facture était identique après application "remises de couplage" très tordues.

avatar macinoe | 

"Je ne vois donc pas en quoi c'est détestable."

Parce que c'est de la vente forcée envers les gens peu à l'aise avec le numérique et pas forcement informées. Pour un Geek, ce n'est pas un gros problème c'est sûr.
Il n'empêche que je trouve anormal et sans doute illégal de faire un avenant à un contrat sans avoir l'autorisation de la personne concernée.

Les tribunaux devraient se pencher sur ces cas.

C'était la même chose avec l'offre canal panorama sur la révolution;
Et je sais d'expérience que beaucoup des gens qui en ont bénéficié ont pris ça pour une augmentation de 2€ de l'abonnement et ignoraient complètement la raison.

Ce sont des pratiques commerciales très douteuses.

avatar Stéphane Moussie | 

"Il était bien mentionné depuis le début que l'offre gratuite Youboox ne serait valable que jusqu'à fin janvier 2020. Après ça devait être fini."

Le voilà le problème, après justement, c'est pas fini, c'est facturé 0,99 €/mois. Free n'indique nullement sur son site que passé le 31 janvier, Youboox deviendra payant. Au contraire, la fiche tarifaire actuelle (http://mobile.free.fr/docs/tarifs.pdf) indique toujours en tout petit : "Après le 31/01/2020, l’option Service Youboox One sera automatiquement supprimée des offres Free, sans intervention de la part de l’abonné."

avatar Zara2stra (non vérifié) | 

@LaurentR

et bien dans ce cas pourquoi Free ne désactive-t-il pas par défaut l’offre Youbox en permettant aux clients intéressés d’y souscrire au prix promotionnel ?
POURQUOI ?
Si de n’est pour que ma grand-mère de 82 ans ne s’en rende pas compte et paye un euro de plus par mois ? C’est une pratique de mafieux, de tenanciers de peep-show !

avatar DG33 | 

@Zara2stra

" C’est une pratique de mafieux, de tenanciers de peep-show !"

Ça faisait longtemps...

avatar DarKOrange | 

Je viens de désactiver l’option sur mon mobile et sur ma box. Et j’ai conseillé à tout mon entourage de faire pareil, je connais personne qui connaissait et encore moins utilisait ce service...

avatar pim | 

SFR sort de ce corps !!! 🙈🤮

avatar kafy28 | 

Franchement, il y en a ras le bol de ces pratiques de voyous. Que fait l’état pour protéger ses citoyens fasse à ces pratiques ?
Rien.

Il me semble bien que cette pratique est de plus illégale. Mais à priori, être en infraction volontairement n’effraie plus ces entreprises malhonnêtes.

avatar Zafu | 

Merci pour l'info !
je viens de me désabonner vite fait et de virer l'app Yoobox qui ne me servait à rien.

avatar wilfried50 | 

Malhonnête grave je décoche l’option direct

avatar Romuald | 

Si on lit le communiqué de presse - lequel est très flou je vous l'accorde, il faut télécharger une appli sur l'ordi ou l'ibidule pour pouvoir lire les bouquins. Si ça se trouve seuls ceux qui l'auront (déjà) fait se verront facturés, donc il est peut être inutile de crier au loup et de s'emballer tel le geek amateur de fessebouque et touiteur au moindre soupçon de début de commencement de nouvelle déplaisante.
Avant de me tomber dessus, notez que j'ai dit peut-être.
Notez également que je n'appartiens pas à la team premier degré.

avatar Laman | 

SFR, Bouygues, Free, maintenant c'est trois opérateurs sont bien pareil, pour arnaquer les gens, et maintenant depuis un bon moment leurs servir est déplorable.
Sosh, Orange, ne pratique pas se change de chose, moi je suis chez Orange, Box, Mobile, je n'ai jamais eu de problème ni d'augmentation de prix, puis leurs réseau est au top, surtout la 4G, un peut plus cher que certain, mais on à la qualité du réseau, j'ai complètement exclus, SFR, Free, Bouygues.

avatar MarcMame | 

@Laman

"Sosh, Orange, ne pratique pas se change de chose"

Oui, de vrais petits anges. 😂

avatar simnico971 | 

Vente forcée bonjour 🥳

avatar bohutohu | 

J'ai découvert cet abonnement sur ma facture il y a quelques mois déjà et je l'ai annulé vite fait !
Le plus drôle c'est qu'il était facturé 9,99 € TTC avec une TVA de 5,5% (Taux de TVA pour l'édition) et remboursé via 4 (quatre !!!) remises sur le forfait et sur l'offre de couplage (dégroupage) avec des taux de TAV de 20% et 5,5% !! Résultat Free empoche 9,47€ HT et rembourse 8,58 € HT !!!
Je sais pas comment appeler ça ?!… Fraude à la TVA ?

avatar jeremiecroupotin | 

Merci pour l’info. Je viens de désactiver l’option. C’est détestable comme approche mais pas pire que SFR qui m’a imposé de payer des ‘options’ obligatoires (sic). Je suis très content d’être parti, et je ferai pareil avec Free si ils font le même coup...

avatar Insomnia | 

Ce titre racoleur 😱 FREE offrait une option durant un an. Reste que FREE averti part mail ces utilisateurs pour les en informer.

avatar DG33 | 

Ce qui m’embête aussi c’est la manipulation qui me fait passer pour un vieux schnock lorsque je lis ceci dans leur communiqué : « Devant le succès rencontré par l’offre Youboox One... »

J’aimerais bien avoir les chiffres de ce « succès ».
Pour moi un succès c’est lorsque les gens choisissent, adhèrent, souscrivent, signent, s’engagent et utilisent régulièrement par une action volontaire, et ce en masse.
Et sans annuler, résilier, renvoyer, révoquer, délaisser etc

Free ne communiquera pas sur le « succès » du lien de désabonnement à cette option...
Ni sur l’insatisfaction de ses abonnés.

Pour ma part (mais je ne représente que moi) on m’a imposé, offert un service que je ne connaissais pas, dont je n’avais pas besoin, que j’ai tout de même essayé une fois (faut pas mourrir idiot), et délaissé immédiatement.
Alors me faire passer pour un con parce que je ne contribue pas à ce « succès », j’apprécie moyennement.

Free n’a qu’une envie : augmenter son ARPU et bidouiller la TVA. Point barre.

Ce communiqué de presse a probablement été rédigé il y a un an, lorsque cette gratuite embrouille à la TVA a été mise en place.

Il va falloir que les associations de consommateurs se saisissent de ces pratiques et les portent devant les tribunaux.
Et que le législateur légifère pour protéger le consommateur.
Et que le Ministère des Saintes Taxes se réveille.

avatar onclebobby | 

Calmez-vous tous, on parle de 0,99 euro, d'un opérateur qui a le meilleur rapport qualité-prix-prestations du secteur et qui vous a permis à TOUS d'avoir les tarifs les plus bas du secteur des télécoms d'Europe. Après, entièrement d'accord, le procédé est cavalier et discutable, mais très facile à résilier, pas comme chez les 3 autres où il faut farfouiller sur son espace abonné ou appeler et pousser une gueulante.

avatar zmr | 

Et pour les abonnés Free inquiets, le mail d'explication - notamment comment ne pas s'abonner/se désabonner - arrive dans les boites.

avatar onclebobby | 

Et Orange va faire pareil :

Jusqu'au 05/02/2020, sauf retrait de votre part, izneo famille by fnac est inclus dans votre offre. Pour ne plus en bénéficier, RDV dans votre espace client ou au 3900 ; plus d'info sur https://r.orange.fr/r/S-inclusion-izneo

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