Attention, de nouvelles augmentations automatiques chez SFR

Stéphane Moussie |

Vous imaginez le père Noël qui vous donne quelque chose sans que vous lui ayez rien demandé et qui vous réclame ensuite de payer pour ce quelque chose ? C'est ce que fait SFR avec certains de ses clients actuellement. Vous êtes plusieurs à nous signaler une nouvelle vague d'augmentations automatiques chez l'opérateur au carré rouge.

Anthony a reçu un mail lui signalant que son forfait SFR RED 20 Go à 5 €/mois allait passer à 40 Go pour 2 € de plus par mois. Dans l'absolu, 20 Go pour 2 € de plus, c'est pas mal, mais ce qui est détestable c'est que l'opérateur applique automatiquement cette option payante.

C'est au client de refuser cette « évolution » du forfait sur son espace abonné, ce que certains oublieront ou ne sauront pas — le lien « ici » pour refuser est d'ailleurs tout petit. SFR cherche moins à offrir un cadeau à ses clients qu'à faire gonfler son revenu par abonné.

« Ça ne se refuse pas ! » Ben si, ça peut se refuser…

Julien a, lui, reçu une lettre l'informant que son abonnement fixe SFR allait augmenter automatiquement de 3 € par mois. L'opérateur pouvant difficilement ajouter des Go à un forfait ADSL ou fibre, l'option payante consiste en une « solution de cybersécurité » comprenant un antivirus pour cinq appareils et un gestionnaire de mots de passe pour dix appareils au maximum.

S'il ne veut pas de cette option, il doit la refuser sur le site de SFR avant le 2 juin 2020. Après cette date, l'option ne pourra plus être résiliée, elle fera partie de son abonnement.

Les applications SFR Sécurité et SFR Password sont en fait des applications de F-Secure (Key et Safe) proposées en marque blanche. Rien qu'un coup d'œil permet de voir que le coffre-fort n'est pas aussi avancé que 1Password ou Dashlane.

À l'occasion des fêtes, après avoir inspecté comme d'habitude l'ordinateur de vos parents, grands-parents, oncles et tantes, vérifiez leurs mails et leurs factures télécoms. Bouygues Telecom est également coutumier des augmentations automatiques et Free s'apprête à faire payer 0,99 €/mois un service de livres numériques qui était gratuit jusqu'à maintenant.

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#SFR
avatar bunios | 

Enfin peut-être que ce n'est pas systématique. Mais quand tu ne lis pas forcément les (nombreux) mails que t'envois ton Fai ou autres, c'est quand même compliquer de dire non. De plus, il faut trouver ce lien pour refuser. Chose qui n'est pas forcément aisé.

C'est quand même très limite.

A+

avatar Pico | 

Fuyez cet opérateur dirigé par un escroc. (Qui est est toujours en activité malgré ses soi-disant faillites à venir...)
Les exemples ne manquent pas, les témoignages se répètent...
Fuyez cette entreprise d’escrocs qu’est SFR !

avatar Sindanarie | 

@Pico

C’était déjà comme ça fin des années 90/début 2000.

avatar oomu | 

SFR ne m'a jamais bien motivé

mais alors, maintenant que c'est Noo.. Numérica..SFR, il en est HORS de question.

avatar franch77 | 

Voilà pourquoi début 20 ans je n’ai jamais été client SFR

avatar oomu | 

yurk. Pratique commerciale de gagne-petit.

avatar AngusYoung76 | 

C’est honteux. Tant qu’il y aura des pigeons chez SFR, Bouygues et Oranges ils seront toujours là. Je suis chez Free depuis 2012 et je paye toujours 19,99€ par moi alors qu’au début j’étais à 3go et maintenant 100 ! En plus avec les appels et sms illimités.

avatar oomu | 

ha les commentaires des relativistes de la vie

"boh c'est pas si grave, y a des bébés phoques qui meurent dans les mines de sels et tu t'en fous"
"boh t'es prévenu, t'as qu'a bouger tes petits doigts boudinés de feignasse bourgeoise bien franco-français sur le formulaire pour refuser"
"boh c'est 3 euros de +, c'est même pas le burger gras que tu t'empiffres chaque jour pour ton cancer"

à cela la réponse est oui, bien sur que oui, toujours oui, mille fois oui mais on en a rien à foutre quand même que ça soit presque rien ! C'est énervant.

et c'est que ça qui est dit.

C'est énervant comme méthode ? oui c'est énervant comme méthode. Pour cette unique et seule raison, ça devrait leur être enfoncé dans la gorge.

#GeekUnPeuACran #ouiMaisGeekSEnFoutAussi :)

avatar Tagada | 

Ben oui , je relativise , je paye 5 balles par mois pour 30G en illimité, y ‘a pas de
quoi me rendre aigri ...j’aurai pu etre aussi heureux chez frix pour quatre fois plus cher 😁

avatar marvel63 | 

Trois de nos abonnements à la maison sont chez Red.
Par principe je viens de résilier les 3. La pratique commerciale, bien que légale, donne une image déplorable de la boîte.
Ils auraient envoyé un mail proposant « x gigas pour y euros, cliquez ici » j’aurai même dit banco. Là ce n’est pas de l’escroquerie mais une belle malhonnêteté.

avatar bes | 

@marvel63

Il n’y a que 4 opérateurs..... vous risquez d’être déçu tous les 2 ans environ....vous serez de retour chez sfr dans 6 ans... j’extrapole mais bon....c’est mon sentiment, dans ce monde de business

avatar TheRV | 

Pour ma part c’est +3€ sur le fixe et il rajoute l appel sur les mobiles. Par contre pas moyen de refuser !

avatar gtoto911 | 

Idem que @theRV j’ai un mail qui me dit que mon offre va augmenter de 3€ mais sans lien pour refuser
En revanche, ce qui est étonnant c’est qu’ils me disent que mon offre actuelle va passer à 13€ alors que je paye 15€...
bref leur Base de donnée ne doit pas être super à jour

avatar sas13 | 

j'ai eu la proposition pour les appels en illimité vers les mobiles depuis ma box, alors que je n'appelle jamais les mobiles avec le fixe (j'ai un forfait mobile pour ça). J'avais bien un lien pour refuser cette offre, mais j'ai galèré une bonne heure pour y parvenir. Ca devient gavant.
Alors comme beaucoup je m'interroge sur le coté légal d'imposer un service qu'on a pas demandé, en le faisant payer. Si oui, il faut que les services de consommateurs finissent par obtenir que toute augmentation pour un service non demandé est illégale.
Par contre j'imagine que les opérateurs ont le droit d'augmenter leurs tarifs de forfait, vu qu'on est libre de partir quand on veut.

avatar corben | 

SFR perd des abonnés d’année en année mais ça ne le inquiète pas

avatar sas13 | 

@corben:
on vient de dire qu'ils font tous pareil!
Quand au nombre d'abonnés pour SFR, c'est plutôt l'inverse, ils gagnent des parts de marché:

https://www.capital.fr/entreprises-marches/sfr-poursuit-sa-reconquete-des-abonnes-mobiles-1355186

avatar zoubi2 | 

Bon, je suis chez SFR pour l'ADSL. J'ai reçu leur mail concernant leur "cybersécurité" à 3€ il y a 15 jours, j'ai cliqué sur "conserver mon truc", je me suis identifié dans l'espace client et j'ai confirmé que je voulais conserver mon truc. No pb. Peut-être que les ennuis que vous rencontrez sont liés au site de RED ??

Ce genre de pratique est effectivement à chier.

Je me console en me disant qu'il y a bien pire. Les pratiques (et les prix) des opérateurs aux US sont délirants. Ce qui n'est pas une raison pour les imiter, bien entendu.

avatar Loustik | 

Vive SFR et les pratiques à la 🤬🤬🤬🤬.

avatar kaporal78 | 

Merci pour votre article.

je suis abonné a la fibre red à 10€ par mois avec les appels vers les mobiles illimités et l’option boost 1go gratuites .

mais sfr a trouvé un moyen pour me facturer une option que j’ai déjà (appels illimités vers les mobiles) a 3€.

avatar Matre | 

il faut tanner son député pour demander l'interdiction du opt out. J'ai l'impression que si en france ce n'est pas ou peu utilisé comme pratique commerciale, c'est probablement plus répandu dans d'autres pays?

Red par le réseau de l'antenne collective pour 10 balles à vie, je n'ai en 3 ans pas eu une seule mauvaise surprise coté facturation et un seul et unique incident qui a duré 2h. Comme quoi..

avatar onclebobby | 

Désabonnez-vous tous de Se Faire Rouler, cet opérateur menteur et voleur si vous avez le malheur d’y être encore! Mais sérieux, qui va chez sfr encore aujourd'hui?? même red augmente les tarifs, la récréation est bientôt finie!

#plusjamaissfr #sfr0abonne #sfravendre

avatar petergab | 

SFR a été condamné sur le fait que l'on ne pouvait pas rendre son matériel et donc ils gardaient la caution. Ce qui ne les empêche pas de continuer cette méthode, impossible de rendre leur box, quand je me suis désabonné (non engagé) le lien vers le bon de retour ne fonctionnait pas. Puis j'ai reçu un mail (après leur condamnation) comme quoi je recevrai un mail... pour accéder au lien pour le bon de retour. Je ne l'ai jamais reçu, bref une escroquerie bien organisée. Et c'est à eux que le département (64) leur a confié l'installation de la fibre sur 5 ans !

avatar xiscf | 

Bonjour,

À titre d'information, Orange a fait le même coup pour son offre Open 100Mo 2h en augmentant de 3€/mois, bien sur pour justifier ceci ils ont ajouté l'option appel illimité vers les portables. Toujours est-il qu'ils ont basculé les abonnés sur la nouvelle offre sans rien demander à personne.

Nous avons jusqu'au 7 janviers pour "revenir sur une offre équivalente à la précédente".

Et pour répondre à la question, oui c'est parfaitement légale aussi longtemps qu'ils te laissent une période pour refuser.

Cordialement,

avatar iZolmax | 

SFR va nous sortir le forfait à point vous allez voir. Ça sera super et seul les nouveau fortfait seront basés dessus. La chance !

avatar jeserkrugger | 

J’ai une option qu’ils m’ont mis mais sur lequel y’a une remise équivalente soit option gratuite. Mais ça m’énerve également cette manière de faire

avatar bunios | 

IL y a quelques jours ils ont voulu de nouveau mettre en place une offre de doublement de la data avec 2 euros/mois supplémentaires. Il fallait que je refuse cette offre sans quoi ça valait acceptation de ma part !!!

Bref, j'ai réussi toutefois à l'arrêter à temps.

Si tous les ans ils font ça !!! J'imagine le nombre de personne qu'il doit se faire avoir !!!

A+

avatar DavidFR75 | 

Apparemment, ça continue ! Je viens de recevoir un sms qui m’informe de l’augmentation à 13 € au lieu de 10 €, sans même l’ajout de prétendus services supplémentaires !

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