En cas de mauvaise connexion aux services Apple avec Free

Stéphane Moussie |

Depuis plusieurs mois, des abonnés de Free se plaignent d’une mauvaise connexion aux services d’Apple. Des déconnexions fréquentes, voire un blocage complet, à l’App Store, iTunes et iCloud ont lieu pour certains utilisateurs.

Plusieurs solutions existent pour corriger ce problème. Le consultant Apple Guillaume Gète indique que désactiver le bloqueur de pub intégré à la Freebox (vous vous en souvenez ?) a réglé le souci pour un de ses clients. Pour cela, il faut vous rendre dans les réglages de Freebox OS, le système d’exploitation de la box, à l’adresse mafreebox.freebox.fr.

Autrement, vous pouvez désactiver l’IPv6, toujours dans l’interface d’administration de la Freebox… à moins qu'il ne faille l'activer s'il ne l'est pas. Certains abonnés disent que c'est mieux en IPv4, d'autres que c'est mieux en IPv6. À vous de faire le test. Au passage, couper l’IPv6 peut améliorer la connexion à Netflix, mais c'est également aléatoire selon les clients.

Enfin, si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez changer les résolveurs DNS (le système qui traduit les noms de domaine en adresse IP) de la box (Paramètres de la Freebox > DHCP). Cela a marché pour un membre de notre forum. Vous avez plusieurs choix en la matière : Google propose les siens (8.8.8.8), tout comme CloudFlare (1.1.1.1) ou bien encore le fournisseur d’accès indépendant FDN (80.67.169.12) — il faut savoir que l’organisation derrière vos résolveurs DNS a connaissance des sites que vous visitez.

avatar globeman | 

Des mois?
Cela fait des années que Apple et Free ne font pas bon ménage.
J’ai essayé deux fois Free, a quelques année d’interval, les services Apple fonctionnaient très mal malgré plein de manip’et changement de DNS
Je suis chez SFR et c’est le jour et la nuit, tout est fluide.
Je pense en effet que la meilleure solution est bien de changer d’opérateur

avatar yann3 | 

idem pour moi après 8 ans chez free ça fait 4 mois que c'est un débit merdique en ADSL + débit de 19mb en théorie car en pratique même iTunes music n'arrivait pas à charger les musiques !!!!!
bilan après les changements de DNS d' IPv6 pas de changement notable.

Bilan chez sosh en 1 semaine j'ai retourné une connexion correcte pour moins cher par contre leur box c'est pas la freebox ça merde bcp plus souvent...

avatar lepoulpebaleine | 

Navré pour ceux qui ont des problèmes.

Personnellement je suis full Apple à la maison (sauf un NAS Synology) et avec la fibre de Free j’ai un débit de 300 Mbps en down (!!) Et comme mon NAS Synology est directement branché à la box en ethernet je vous laisse deviner...
Et en ce qui concerne les services Apple tout marche nickel et je n’ai jamais changé un seul paramètre de la box (en fait si, un seul, le mot de passe WPA2).

avatar olrik53 | 

Depuis plus de 10 ans chez Free et Freebox Revolution depuis sa sortie. Jamais eu de problèmes de connexion. Free Mobile fonctionne très bien et tous mes appareils se connectent parfaitement aux services d'Apple. Le tout pour un prix très raisonnable. Jamais rien touché aux réglages de base de la Freebox et ca marche ainsi. Alors que comprendre après la lecture de ces post ?

avatar el Charlot | 

Depuis 15 ans chez Free, depuis le lancement chez Free mobile, que des galères chez les deux mais on fini par trouver ça normal (comme n'avoir jamais Apple music correctement en voiture).

Depuis deux mois chez Sosh, aucun soucis, débit ADSL doublé (comment c'est possible je l'ignore), aucune coupure en écoutant ma musique en streaming sur mon tél (j'avais un morceau sur 4 qui passait avant), la TV sur la box n'est plus en SD qui saute ...

Bref, j'ai l'impression que M. Niel garde pleins de gogos (comme moi) qui sont sensibles à son discours geek (l'affichage de 13h37 sur toute les pubs, bien vu) et son coté "moi je suis le trublion de l'internet" mais en fait, les pigeons, c'est bien ses clients.

Bref, que comprendre après la lecture de ce post ? et bien qu'on est des tonnes d'anciens clients Free qui redécouvrent ce qu'est une connection potable une fois qu'on part de chez eux. Tu peux dire que pour toi Free c'est le paradis, cela n'empêche pas les centaines de témoignages de personnes qui vivent le contraire.

avatar Mylepat34 (non vérifié) | 

@olrik53

Que certains et très nombreux clients Free ont des problèmes reconnus par les services techniques Free.

avatar CyberPhoenix | 

Je viens de quitter free après plus de 10ans pour ReD , du coup plus de problème !

avatar olrik53 | 

En conclusion que ceux qui sont contents de Free restent leurs clients. Que ceux qui ne sont pas contents les quittent cela peux se comprendre. En attendant moi les sur-factures d'Orange et de SFR j'en veux plus. Donc je reste chez Free.

avatar el Charlot | 

tout à fait, c'est toi qui posait la question sur "que comprendre" :)

avatar olrik53 | 

Ben cela introduisait la seconde partie de mon message. C'est un commentaire à chute !!!!

avatar thibparis | 

Il m’est arrivé exactement ça, parfois même le site Apple.com était inaccessible ! Et le cauchemar avec Apple Music. Problème résolu en changeant de DNS effectivement, après m’être pris la tête dessus une demi-journée ;)

avatar klouk1 | 

Jamais eu de problème d’accès aux services d’Apple.... jusqu’à la semaine dernière et de façon aléatoire. Hum , le début de la fin ?

avatar sonostalgeek | 

Sur 2 iPhone, 2 iPad et 1 Macbook, impossible d'accéder à l'Appstore avec Free. En passant sur les DNS Google, ça a bien fonctionné et j'ai même récupéré une qualité d'image correcte sur Netflix sur mon Apple TV 3Gen et ma PS4 a aussi récupéré l'accès au PSN.

Entre temps, je suis passé chez Orange avec une Livebox 4, j'ai jamais eu aucun problème de connexion sur ces services... J'avais "peur" de perdre ma connexion pendant 10 plombes, au final la commande a été passée en boutique le jeudi midi et la connexion fut prête le lundi suivant...

avatar grki (non vérifié) | 

J'ai pesté également durant plusieurs semaines:Impossible de me connecter sur ICloud ou de manière aléatoire. J'ai par curiosité "débranché" le bloqueur de Pub car j'avais le même problème chez moi et au boulot (même type de Freebox) : c'était donc bien la box qui était le point commun. Ça a été radical : tous les problèmes se sont envolés ! Je pensais être le seul ... fait croire que non ...

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