4G Box : de l'internet illimité bridé « exceptionnellement » à partir de 200 Go

Stéphane Moussie |

82 % des clients 4G Box sont satisfaits ou très satisfaits de leur abonnement, se félicite Bouygues Telecom. Quid des 18 % restants ? Dans ceux-ci, il y a certainement les clients qui ont vu leur débit sévèrement bridé à leur surprise.

Bouygues Telecom présente en effet son forfait 4G domestique comme un accès à internet illimité comparable à une offre fixe classique. Le mot « illimité » n’apparait pas sur la page de présentation de l’offre, mais rien n’indique non plus que l’abonnement est limité. Lors de la présentation de la 4G Box, le PDG Olivier Roussat s’est d’ailleurs enorgueilli que Bouygues Telecom soit « le premier opérateur en France à proposer une offre en 4G sans prévoir d’enveloppe limitée de data. »

Mais le diable se cache dans les détails, ou plutôt dans les conditions générales de service. Comme nous le notions dans notre test de la première 4G Box en janvier, l’opérateur a pris une précaution :

Pour les Services Fixes sur le réseau 4G et en cas de saturation de la cellule (antennes) dont vous dépendez, votre débit sera réduit à 512 Kbits/s jusqu’à la fin de la période de facturation au-delà d’un volume de données de 200 Go/mois.

Bouygues Telecom nous avait indiqué à l’époque que cette mesure, qui vise à éviter que les abonnés 4G Box s’accaparent la connexion d’une antenne au détriment des clients mobiles, serait « exceptionnelle, temporaire et locale ». Des clients allaient-ils être effectivement bridés ? Si oui, combien ?

Six mois plus tard, on a une partie des réponses. Il suffit de faire une recherche « bridage 4G Box » sur les forums de l’opérateur pour trouver des témoignages de clients ayant vu leur débit bridé après 200 Go de données consommés :

La plupart des bridages sont confirmés par les conseillers avec une réponse type :

Vous êtes dans une zone où le réseau 4G est particulièrement sollicité. Afin que le réseau puisse rester de bonne qualité à l’ensemble de nos clients, une mesure de protection a été mise en place sur l’antenne : en cas de congestion du réseau, le débit est ralenti lorsque 200 Go de data ont été consommés et remis en l’état dès la remise à zéro du forfait.

Interrogé par nos soins, l’opérateur n’a pas pu nous indiquer le pourcentage de clients voyant leur débit bridé après 200 Go de data consommés, mais il insiste sur le fait que celui-ci est « vraiment très faible ». Pour ce que ça vaut, on recense plusieurs dizaines de témoignages sur les forums de Bouygues et les réseaux sociaux.

À gauche, la nouvelle 4G Box disponible depuis quelques semaines (notre test) à côté de l’ancienne.

Lors du lancement, l’opérateur nous avait fait comprendre que ce seuil de 200 Go était plutôt généreux, ses clients ADSL consommant en moyenne 75 Go de données par mois et ses clients fibre 110 Go. Un argument répété par certains conseillers sur les forums : « Je précise que 200 Go correspondent en moyenne au triple de l’usage moyen d’un foyer avec une Box. »

Il n’empêche qu’il y a visiblement un déficit de communication autour de ce bridage potentiel. Une partie des clients touchés n’était pas au courant de cette mesure de gestion de réseau avant de voir leur débit s’effondrer, ni même qu’ils pouvaient suivre leur consommation avec une application mobile.

D’autres, plus rares, savent que cette mesure existe, mais cherchent à savoir s’ils doivent restreindre leur usage pour ne pas dépasser les 200 Go. Tous les clients dépassant ce seuil ne sont pas bridés en effet : il y a par exemple ce témoignage d’un habitant d’une petite commune dans l’Hérault qui a consommé 270 Go en moins d’un mois sans qu’il ne soit bridé… et qui se demande si cela va perdurer.

Les « gros » utilisateurs de 4G Box ont donc une épée de Damoclès au-dessus de la tête. Pour rappel, l’offre étant sans engagement, il est possible de l’arrêter à tout moment. Mais cela signifie pour la plupart des clients retourner à une connexion ADSL moins rapide…

Si vous êtes client 4G Box, n'hésitez pas à nous signaler dans les commentaires si votre connexion est bridée une fois les 200 Go de data dépassés.

avatar mmenfin | 

"en cas de congestion du réseau, le débit est ralenti lorsque 200 Go de data ont été consommés et remis en l’état dès la remise à zéro du forfait"
C'est complètement con comme raison. La congestion c'est ponctuel, à la rigueur que ça bride tant qu'il y a congestion pour fournir tout le monde correctement, pourquoi pas, mais définir la congestion par un seuil et punir le client jusqu'à la fin du mois, c'est particulièrement gerbant. Et ça ne résout en rien la congestion.

avatar MystR | 

@mmenfin

Pas faux sur le bridage temporaire lors d'une congestion temporaire ?

avatar guiguiL | 

Famille de 6 personnes, avec ADSL correct, nous sommes bien au delà de ces chiffres ! On doit tourner à 200Go par semaine (hors VOD et hors TV via la box - qui ne sont pas comptabilisés par la freebox)

Donc je pense quon atteint facilement le petit TO avec une box 4G pour une famille de 4 personnes - surtout ayant eu l'habitude du 512 ko/s pendant des années et qui se lâche sur Netflix, youtube, replay, TV OTT...

avatar Antonioooh | 

Premier mois pour moi et j’ai dépassé sans bridge. Cette box m’a sauvé la vie dans ma pampa où j’avais une connexion maxi de 300k en moyenne (oui oui moyenne)

avatar val28 | 

Enfin disponible sur ma commune, commande faite aujourd'hui ?
Ça va nous changer des 2 mégas (que l'on est censé avoir sur la papier...) ?

avatar powergeek | 

Je vis au Portugal en ce moment et Vodafone vient de passer leur box 4G de l'illimité à 100Go. Pour le même prix, 26€/mois. Et après ? Ils coupent la ligne. Pas de bridage. Mais on peut acheter 10Go pour 10€. Donc mon usage normal de 600Go par mois passera de 26€ à 526€ par mois. C'est pas beau la vie ?

avatar denisb88 | 

Moi, j'ai cette box depuis 3 mois, je consomme environ 400 go chaque mois mais depuis une dizaine de jours, bridage à 512. Donc désolé mais payer 32 euros pour avoir un débit de crotte pendant plus de 15 jours, c'est trop.
Même les conseillers ne savent pas ce qu'ils disenr:
Pour l'un :
DAMIEN A (12/07/2017 à 11:34:03): vous avez consommé 200Go vous avez donc un debit ralenti
DAMIEN A (12/07/2017 à 11:34:07): c'est normal
Moi (12/07/2017 à 11:34:21): non je suis à 195
Moi (12/07/2017 à 11:34:41): et c'est même pas du ralenti c'est vite quasi nulle
Moi (12/07/2017 à 11:35:04): 29 kbit
Moi (12/07/2017 à 11:35:09): en réception
DAMIEN A (12/07/2017 à 11:35:20): je vous confirme que vous avez consommé 200Go et le debit peu etre tres ralenti
Moi (12/07/2017 à 11:35:21): et 375 kb en upload
Moi (12/07/2017 à 11:35:54): sur la pub il est indiqué 512 en ralenti, là c'est 20 fois moins
DAMIEN A (12/07/2017 à 11:36:47): je vous invite à contacter le service technique, ils pourront faire des manipulations avec vous

Pour l'autre:
Moi (12/07/2017 à 11:42:22): 29 ko en down et 375 ko en up
Roxanne B (12/07/2017 à 11:44:10): merci pour l'attente
Roxanne B (12/07/2017 à 11:44:40): je viens de faire les vérifications nécessaires, et actuellement un incident technique est en cours
Roxanne B (12/07/2017 à 11:44:42): L`ensemble de nos équipes techniques est mobilisé à la résolution du dysfonctionnement.
Roxanne B (12/07/2017 à 11:45:13): Il est possible que des actions récentes aient été faites et que le réseau observe les statistiques de l'antenne pour confirmer ou infirmer la résolution.
Roxanne B (12/07/2017 à 11:45:17): La problématique de l'antenne reste surveillée.
Moi (12/07/2017 à 11:45:20): ce n'est pas un problème d'avoir trop consommé ?
Roxanne B (12/07/2017 à 11:45:53): non, il s'agit d'un incident technique

Heureusement que j'ai gardé ma box RED, au moins elle me "sauve la vie" pour le coup.
Donc le 26, je devrais repartir à zéro.
Si ils me refont le même coup le mois prochain, adios Bouygues et leur bridage qui n'a rien de "exceptionnelle, temporaire et locale"

avatar dpound75 | 

Chez sfr pour 15euro il y'a 3 SIM multisurf sans abonnement il reste plus QU à acheter un modem 4G et c est parti

avatar denisb88 | 

Et c'est illimité ??

avatar Billytyper2 | 

Avec vos problèmes de 4G…prendre un abonnement fibre, et, c'est réglé ?

avatar armandgz123 | 

@Billytyper2

Ahaha.... très marrant

avatar Pyjamane | 

Tu as mangé du clown, toi........

avatar narugi | 

C'était évident que ça allait être de la merde comme offre venant de Bouygues...
C'est pas Orange, je suis désolé mais ça se voit.

avatar Fab26 | 

Pour ma part, débit bridé pour la première fois à 201Gb.
Grosse consommation de data suite à une Syncro de serveur synology à Amazon Cloud. Le forfait y est passé en 2 jours....

Inutilisable, même pour une simple page web....

Même si le fair use est écrit dans les conditions générales, le discours commercial "illimité" est plus que limite.

Heureusement que je n'ai pas accès à l'adsl (<1mb) de chez moi sinon j'aurais déjà résilié la 4g box!

En attendant les Pub pour la fibre optique me font bien rire, la fracture numérique est encore bien présente dans certains territoires, même si Bouygues est le premier à proposer quelchose a un prix raisonnable.

J'habite en Ardèche pourtant à 10km de Valence seulement...peut être la fibre en 2050!

avatar TotiTota | 

BT est le spécialiste des offres alléchantes qui s'avèrent être de la publicité mensongère.

C'était le même problème en décembre avec les abonnements mobiles utilisables en Europe comme en France.

6 mois après la commercialisation BT divisais par 10 le roaming pour les clients qu'ils considéraient "abuser" du système alors même que le CGV/CGU/CGS étaient totalement respectée par les clients....

Bouygues c'est la grenouille qui veut être plus grosse que le bœuf. À vouloir bouffer la concurrence cet opérateur va s'éclater comme une m..de

avatar wildtiger | 

Ah pas cool sur ce coup là. Jai la chance d'avoir la fibre optique Bouygues pour 30€/mois c juste nickel, beaucoup moins cher que Free ou Orange.

avatar Antiphon | 

Je ne suis pas choqué que le débit puisse être bridé au-delà d'une certaine consommation, mais 512 kb/s, c'est vraiment très peu.
Par ailleurs, il me semble que cette mesure est surtout destinée à empêcher la saturation d'un relais.
Certains peuvent se retrouver dans une situation particulière : ne pas pouvoir bénéficier d'une bonne liaison filaire, par éloignement des grandes agglomérations, mais se retrouver quand même sous la couverture d'une antenne partagée avec une zone urbaine, densément peuplée surtout en été.

avatar frdkenny | 

Et voila débit bridé à 197 go ce mois ci... je vais donc résilier. Dégoûté parce que j’étais passé de 4mo à 40... et pas d’antenne 4g Free dans le coin.

avatar TotiTota | 

Si Bouygues ne respecte pas les clauses du contrat qu'il vous vend, il existe le médiateur des télécoms, c'est gratuit.

avatar mimot13 | 

A mon avis, BT s'est fourvoyé avec cette offre, pas bien fichue.. Pour certains ça va marcher un certain temps mais au prix de cette offre Box 4G ça ne vaut pas le coup. Car en plus vous ne pouvez pas partir avec la box pour aller vous installer pendant les congés à l'autre bout de la France. BT a un bon train en retard par rapport aux attentes du marché qui évolue très très vite en ce moment.

La solution comme le faisait remarquer "dpound75" est d'acheter un modem-routeur sur le marché et prendre un abonnement 4G ad hoc, selon ses possibilités et couverture 4G. Après on fait ce qu'on veut avec.. si ça ne convient pas, suffit de changer le forfait 4G.

NB : si les opérateurs ont des problèmes avec l'offre illimitée parce que ça sature les relais de télécom, faut pas qu'ils proposent ces contrats non ? Ils seront dans l'illégalité sinon car ce n'est plus de l'illimité mais du forfait bloqué à 100, 200 ou 300 Go.

avatar MisterJeanP | 

Bonjour,
J'habite dans un petit village situé à 3 kms de Puisserguier (34) où se trouve une antenne relais 4G Bouygues telecom.
Lorsque Olivier Roussat (PDG DE Bouygues telecom) a présenté publiquement la 4G Box en janvier j'ai été intéressé car l'ADSL ici est plutôt mauvais.
Ce qui m'a mis en confiance c'est le fait que la 4G Box soit présentée comme une box illimitée destinée à remplacer la box de la maison en attendant la fibre.
Il y avait bien une clause sur une limitation du débit à 512 kbps à partir de 200 Go mais il était écrit aussi que cette mesure serait appliquée rarement en cas de la saturation de l'antenne 4G.
J'ai donc commandé une 4G Box de Bouygues telecom.
Tout allait bien au début, j'ai dépassé à plusieurs reprises les 200 Go et mon débit a toujours était très bon, 80 Mo/s en download et 20 Mo/s en upload pour un ping de 30-40 ms.
Je me suis dit que vivant dans un tout petit village de 1200 personnes, il n'y aurait jamais de saturation de mon antenne 4G.
Les personnes a qui je parlais de la 4G Box me disaient aussi que cette box n'était pas interessante pour eux car ne proposant pas de téléphone gratuit.
Pourquoi je me serais inquiété d'une éventuelle saturation de mon antenne 4G et du bridage de mon débit dans ces conditions ?
Mais cela n'a pas duré et il y a quelques jours j'ai eu une très mauvaise surprise.
Depuis le mercredi 19 juillet le débit de ma 4G Box est bridé à 512 kbps en download et en upload par Bouygues telecom.
J'ai cru d'abord à un problème technique du réseau parce que c'est ce que me disait Bouygues telecom au 1064.
Comme je ne suis pas si stupide que ça, j'ai envoyé plusieurs messages et c'est uniquement le deuxième jour que j'ai appris par un technicien de Bouygues telecom au 1064 qu'en réalité mon débit 4G était volontairement bridé car ayant dépassé les 200 Go.
Depuis je ne peux utiliser internet que pour relever mes mails et écrire des messages sur twitter (@MisterJeanP) ou autre.
Bouygues telecom m'a contacté de nouveau par twitter mais pour me dire à nouveau que j'avais dépassé les 200 Go et que la saturation de mon antenne expliquait mon bridage.
J'ai fait confiance à Bouygues telecom car j'ai résilié ma freebox et je me retrouve aujourd'hui avec un accès internet inutilisable.
Je ne peux faire aucune mise à jour des mes appareils Apple, de mon routeur, je ne peux plus profiter de ma tv connectée ou de tidal et je ne peux plus gérer mon alarme par internet.
Je suis condamné à cette exclusion numérique jusqu'au 26 juillet (début de la nouvelle période de facturation) et pour Bouygues telecom m'éjecter d'internet alors que j'ai payé le mois complet c'est normal.
J'ai recommandé une freebox et je me prépare à résilier ma 4G Box car je préfère un débit à 5 Mo/s avec un accès à internet garantie.
Je ne pense pas que monsieur Olivier Roussat accepte que la ligne internet de sa famille soit bridée. Alors pourquoi moi je l'accepterais ?

@MisterJeanP

avatar foulek4572 | 

Moi je suis bride depuis 2 semaine car je regardais la télé via internet mais pendant les 2 premiers mois aucune bride avec un peu plus de 500go par mois. J ai plus qu a attendre le 27 la RAZ

avatar superdalton | 

200 gigas c'est pas beaucoup. Pour moi en 9 jours sans vraiment faire de grandes choses j'y suis presque.

https://img15.hostingpics.net/pics/821877Screenshot20170723143241.png

avatar expertpack | 

arretez donc de consommer comme des porcs de la video a plus soif sur le net du matin au soir, et des series au pieux jusqu'a 2 plombes.

une parabole vous donnes deja plus de 800 chaines, et la tnt en plus.
il y a autre chose dans la vie.

avatar MisterJeanP | 

@expertpack

Je n'ai vu aucun porc ici mais ce qui clair c'est que les usages d'internet ont évolué.

Le problème ce n'est pas de ce que l'on fait d'internet mais pourquoi Bouygues telecom a vendu une offre 4g illimitée alors qu'ils savaient que les cellules 4g seraient saturées et que la consommation serait limitée à 200 Go par mois.

C'est une offre trompeuse qui manipule le consommateur lassé de sa connexion ADSL plus que médiocre.

avatar armandgz123 | 

@expertpack

T'es qui pour nous dire comment consommer ? T'es au courant de rien.

avatar toptophe | 

On échange sur les 200Go ici mais personne ne s'offusque du délai de remise à zéro ? Si le problème est la qualité du réseau, pourquoi brider jusqu'à la remise à zéro et non sur des horaires correspondant à la saturation du réseau ? C'est peut-être trop compliqué et impossible à suivre pour les clients, mais ce serait plus logique dans la démarche non ??

avatar pistache18 | 

La commercialisation de cette offre 4gbox A déjà eu des conséquences me semble-t-il sur la rapidité et la performance des connexions 4G sur le réseau Bouygues. Je suis prêt à parier que nous verrons dans les prochains mois l'Arcep annoncé une baisse de débit moyen.

avatar MadFire | 

Bridage pour la deuxième fois sur mes 2 mois d'abonnement à la 4G box. Je n'ai pas une consommation excessive, mais étant 4 sur la connexion, la limite est vite atteinte. J'ai eu le malheur de télécharger un jeu (50go en moyenne), en faisant le calcul, le fameux gamer de leur pub 4G box ne va pas pouvoir jouer à beaucoup de jeux.
Le bridage est assez barbare, puisque je n'ai plus qu'un débit de 50ko/s actuellement, et ce pendant encore 10 jours. On ne peut rien faire avec ça, pas même regarder une vidéo Youtube 360p sans interruption.
C'est assez frustrant parce qu'en repassant sur de l'ADSL, j'ai pas beaucoup mieux.

avatar manuartdubarbier | 

Bonjour à tous,

Surconsommation récurrente, flux de data partagé, c'est que m'a expliqué la conseillère au téléphone ce matin... ce sont de belles excuses, ce qu'on reproche c'est que Bouygues nous vend un forfait qui s'appelle "Forfait Internet Illimité en 4G", mais en fait c'est illimité quand on ne consomme pas trop (un sketch).

Pour ma part j'ai bien demandé avant de souscrire, on m'a certifié qu'il n'y avait pas de limite, pas de bridage, quoi que ce soit. Et dès le premier mois, arrivé à 200Go, bloqué et je passe d'un débit de 40Mb/s à 0.4Mb/s, en plus sans aucun message pour m'alerter, aucun outils pour nous donner la conso en cours...

J'ai dû appeler le service client pour l'apprendre, ok on m'offre 1 mois d'abonnement mais ce n'est pas ce que je demande, c'est d'avoir un fournisseur qui respecte ses engagements.

C'est clairement de l'arnaque, de la publicité mensongère, qu'il appelle leur forfait 200Go et qu'ils proposent des forfait 400Go ou plus, mais là je ne suis pas d'accord et je ne vais me gêner pour faire de la mauvaise pub sur les forums.

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