SFR est toujours aussi créatif pour augmenter ses tarifs
Numericable était déjà tristement connu pour ses augmentations de tarif régulières, mais c’est encore pire depuis l’acquisition de SFR. Les offres fixes et mobiles prennent quelques euros régulièrement, à tel point qu’elles sont aujourd’hui parmi les plus chères du marché. Next INpact a mené l’enquête et montre comment certains clients ont subi trois augmentations depuis le mois de février. Et ce n’est sans doute pas fini, puisque le FAI a d’autres hausses prévues pour la rentrée.
Le fournisseur d’accès de Patrick Drahi suit essentiellement un axe pour justifier ces augmentations incessantes : les contenus. Ainsi, certains abonnés fixes qui ne payaient pas encore de location pour leur box verront leur facture augmenter de 3 € à partir du mois prochain. Dans le mail qui accompagne la mauvaise nouvelle, SFR essaie de faire passer la pilule en parlant d’émotions apportées et du meilleur des contenus, mais les abonnés n’ont pas le choix.
SFR cherche en fait à rentabiliser les investissements associés à SFR Presse et à SFR Sport, les chaînes TV sportives du groupe et avant cela à Zive, son offre de SVOD. Toutes ces « options » sont imposées à tous les abonnés, et même si elles sont gratuites en théorie, elles sont directement liées aux augmentations de tarifs. Le plus malin dans cette histoire, c’est que le FAI profite doublement de ces ajouts.
Outre les augmentations directes de tarifs, souvent détournées (on paye plus cher pour louer le matériel), SFR bénéficie de taux de TVA inférieurs sur ses nouveaux services. SFR Presse est associé à une taxe de 2,10 % seulement, les chaînes de télévision sont à 10 % alors que l’abonnement lui-même est taxé au taux standard, soit 20 %. À l’arrivée, le prix payé par l’abonné a peut-être augmenté de 10 %, mais le bénéfice effectué par l’opérateur au carré rouge aura bondi de 20 % sur la même durée. C’est autant de gagné pour l’entreprise, qui récupère la différence au détriment de l’État.
Pour continuer à augmenter ses prix, SFR a probablement quelques pistes encore. La nouvelle box présentée la semaine dernière sera peut-être l’occasion d’ajouter quelques euros à la facture, sans compter les frais de transition qui ne seront pas gratuits.
Tant d’augmentations successives, c’est bon pour le porte-monnaie de SFR, beaucoup moins pour la satisfaction des clients. D’autant que certains abonnés ont été facturés a posteriori : les factures de juin intégraient parfois une somme correspondant à une augmentation pour le mois précédent. Autant dire que la grogne se fait de plus en plus entendre. Et c’est pas fini.
Perso je vois mon abonnement mobile passer de 52,99€ (en cours depuis 21 mois) à 53€ ... Et pas de chance, à chaque fois que j'appelle le service client il y a un pb sur leur serveur et ils ne peuvent pas répondre....
Donc au revoir SFR après 12 ans d'ancienneté je ne récupère que des m.....
Je les quitte, mais pour aller où ?
SFR c'est fini , dans le caniveau on trouvera Drahi
Donc, SFR "transporte des émotions".
Cher client, nous allons vous enfler un peu plus, et en vous racontant des conneries...
Suis chez DTAC en Thaïlande, que du bonheur, trop heureux d'avoir quitter tout ces voleurs en France.
Je suis chez SFR avec Avantage Pro (je ne sais pas si ça existe encore, mais c'est un abo personnel mais avec un service clients dédié et un coupe file en boutique, quand on a un SIRET) depuis maintenant qqes années (4 ou 5 ans) après avoir quitté BouyguesTel dans la douleur après son foutage monumental de gueule : panne géante e-mail, reconnue après coup en disant que ça n'avait duré que 48h alors que des gens se plaignaient d'impossibilité d'accès à leur boite et de pertes depuis plusieurs jours avant l'annonce et après l'annonce de résolution ; et dans mon cas, 4 ou 5 jours de panne totale + 10jours de fonctionnement erratique. À cela s'ajoutait des problèmes de stabilité de débit et de connexion depuis des mois (qu'ils ont voulu résoudre sans succès et sans me le dire en me bridant en ADSL1) et un boitier TV merdique (de plus en plus lent au fil des jours, obligé de le redémarrer régulièrement). Après 30 minutes payantes de négociation avec plusieurs personnes du service clients et du service commercial, on consent à me faire un geste commercial (et au ton employé, ça semble leur arracher la gueule)........ : 5€ de réduction sur ma prochaine facture..... La honte! J'ai gueulé en précisant que le temps d'arracher ces 5€, la communication m'a coûté plus cher! Et que vu comme ma connexion fonctionne, c'était bien léger. Réponse : « je n'irai pas plus loin monsieur c'est tout ce que je peux vous accorder, écrivez une lettre ou résiliez ». OK, j'ai résilié dans la foulée.
Sur SFR, j'avais un débit supérieur, et la TVHD, stable et jamais eu à m'en plaindre. Puis j'ai déménagé, plus de TV (pas de débit suffisant), tout s'est bien passé. Puis vint l'aire Drahi et les augmentations déguisées se sont accumulées, au prétexte d'inclure des options bidons, d'abord l'option TV tablette obligatoire si tu n'a pas d'option TV (présenté par le SC comme une taxe obligatoire), puis le reste... Il y a 2 mois, à la dernière augmentation, on m'a proposé 5€/mois puis 7€/mois contre
...12 mois de ré-engagement, OK, je gagne 3-4€/mois... Mais 2 mois après cette nouvvelle augmentation, toujours avec la même box, la même connexion, etc. J'appelle ce soir, je dis « on s'est mis d'accord sur une prestation à un prix défini il y a 2 mois. Là, vous me remettez 3€/mois, donc vos remises sont de l'escroquerie, vous les récupérez le mois suivant». Le mec me dit direct qu'il peut annuler l'augmentation, je réponds par la positive. Et je viens de recevoir le mail de confirmation. J'espère juste qu'elle ne viendra pas se substituer à la remise de 7€/mois déjà consentie...
Je n'apprécie pas les méthodes de SFR-NC, mais pour le moment je n'ai rien à dire sur le service qu'ils me rendent, et à la différence de BouyguesTelecom, les remises sont concédées rapidement, et sans palabrer durant des heures et à longueur de LRAR... Bon, on verra bien...
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