En achetant Colis Privé, Amazon fait de l'ombre à La Poste

Mickaël Bazoge |

Amazon devrait annoncer sous peu l’acquisition de 100% du capital de Colis Privé, d’après Le Monde. En 2014, le distributeur américain s’était déjà offert 25% de cet opérateur de livraison « du dernier kilomètre ». Les autres livreurs d’Amazon (La Poste ou UPS) le resteraient : c’est une bonne nouvelle pour les clients, car Colis Privé a une réputation catastrophique.

Un tour sur les réseaux sociaux permet de juger de la qualité des services de cet opérateur : on reproche à Colis Privé du retard dans les livraisons ou encore un service client en dessous de tout… Si cette acquisition devait être finalisée, Amazon devra faire en sorte d’améliorer très sérieusement le service et l’image de marque de ce livreur.

Colis Privé a néanmoins quelques atouts : l’opérateur livre plus de 35 millions de colis chaque année en France, ses trois entrepôts (Lyon, Orléans et Lille) sont situés non loin des propres dépôts d’Amazon ; surtout, cela offre à Amazon une plus grande souplesse pour les livraisons dans l’Hexagone — et surtout, d’abaisser encore les coûts pour cette étape cruciale de l’« expérience » client. Au vu de l’image désastreuse de Colis Privé, il est plus prudent pour Amazon de ne pas griller les étapes.

Cette acquisition en cours est en tout cas de nature à modifier profondément le paysage de la livraison en France. « Amazon est notre premier client. Il est en train de devenir notre concurrent », a convenu le patron de La Poste, Philippe Wahl, le 23 février. On n’en est pas encore là, mais Amazon prépare le terrain.

avatar jlovama | 

Un instant, dans ces périodes où fleurissent toutes sortes de pétitions, j'ai songé qu'Amazon en méritait bien une contre ce rachat ;-p

Finalement, je me dis que ce sera peut-être un peu d'avancées sociales pour les gens de Colis Privé… wait and see 8-o

avatar Hypaphoralkus | 

Édit: c'est pas l'entrepôt de Orléans, mais celui de Saran j'y bosse. Il y a quelques KM qui sépare ces 2 villes !

avatar DarkSide | 

Colis Privé, ou comment livrer un colis à plus de 250€ dans... le jardin du voisin !!!
Apparemment, le livreur a eu la flemme de sonner, et a tout bonnement décidé de balancer le truc par dessus la clôture. Pour ne rien arranger, c'était un cadeau, livré peu avant les fêtes...
Franchement, c'est ma grande préoccupation quand j'achète quelque chose en ligne.

avatar san_ | 

Grâce à cet article, on sait maintenant à quoi ressemble un livreur CP... :)
Si j'en rencontre un, c'est moi qui lui demanderai de signer

avatar doudouesig | 

A chaque fois que j'ai eu Colis Privé pour la livraison c'était catastrophique en île de France!!!
Un service client catastrophique qui te prend pour un con et une communication désastreuse!!!
A éviter du coup j'achète bcp moins sur Amazon et ca ne me manque pas

avatar Onizuka | 

J'ai eu affaire à Colis privé 4 fois, Colis perdu (mais indiqué comme livré) les 4 fois. Heureusement le SAV d'Amazon ne sourcille pas pour renvoyer un colis en cas de perte.

Et ce n'est même pas une question de région, la famille étant éparpillée dans 3 coins de la France (et moi en Belgique) j'ai pu expérimenter les mauvais services de Colis Privé dans la région de Rennes, Toulouse et Lille.

Petite anecdote lors de la livraison à Toulouse, le vendeur s'est trompé d'adresse, il a livré à 3 pâtés de maisons (!!) mais il a pénétré par effraction et a déposé le colis dans le jardin derrière la maison. Le colis a été retrouvé 3 mois plus tard par le propriétaire qui est venu le porter à la bonne adresse

A fuir comme la peste et, j'espère qu'Amazon va redresser la barre

avatar legallou | 

Comment faites-vous pour indiquer à Amazon que vous voulez toujours être livrée par la même société livreur. Je n'ai pas trouvé comment faire sur le site Amazon. Pour moi, à la campagne c'est la poste normale. Merci d'avance.

avatar Pyjamane | 

C'est impossible.

avatar jlovama | 

@legallou

En commandant via le panier (pas par 1-Click), tu peux demander la livraison dans un Point Relais près de chez toi… s'il en existe un. Apparemment Amazon utilise le réseau Kiala (entre autres ?) qui est bien fourni.

Sinon dire "je veux être livré par machin", no way à ma connaissance 8-o

avatar damien.thg | 

@ditek :
Tout pareil, colis privé = livraison raté.

De toute façon, toutes les sociétés de colis se valent dans la médiocrité à ce niveau. Il faut savoir que dans le transport, les marges sont très très faible. Donc il font tout pour déposer en relais par lot pour pouvoir traiter un maximum de demande. C'est plus rentable que d'aller sonner chez les gens.

avatar MaxOo45 | 

Colis Privé euh la ....4 de mes commande de suite sont arrive hors délais avec eux (compte premium)
je suis sur orleans et donc le dépôt d'amazon de Saran est a coté
bah Colis privé un jour récupère une commande a moi un soir et le lendemain au lieu de voir sur le suivi livraison en cours le colis était parti a Marseille .... pour revenir chez moi alors que le dépôt est a 4km
bon a chaque fois j'ai gueulé j'ai eu une remise de 5e mais bon

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