Microsoft et le succès de ses boutiques

Christophe Laporte |

À cette époque, c’est l’heure des bilans. Et Microsoft n’échappe pas à la règle. Dans ce billet, Jonathan Adashek, le General Manager pour les Communications et Stratégie, fait le point concernant les fameux Microsoft Stores.

image : Microsoft
image : Microsoft

Cette année, Redmond a ouvert 35 nouveaux magasins. À ce jour, la société encore dirigée par Steve Ballmer compte 83 boutiques, toutes situées en Amérique du Nord. Le géant du logiciel ne compte pas s’arrêter en si bon chemin, et a déjà annoncé l’ouverture de trois emplacements supplémentaires pour le début de l’année prochaine.

Malheureusement, Microsoft esquive dès qu’il s’agit d’évoquer franchement le succès de ses magasins. Plutôt que de donner des statistiques précises, Jonathan Adashek affirme que cette année Microsoft a accueilli plus de 362 millions de clients. Mais ce chiffre est un véritable fourre-tout : il comprend notamment les visites sur son site web !

Tout laisse à penser que les Microsoft Store représentent une très faible partie de ses 362 millions de visites. En novembre 2012, Microsoft affirmait que ses boutiques avaient accueilli depuis le début en 2009 15 millions de visiteurs. Une photo récemment prise par un journaliste américain montrait le désert qu’était un Microsoft Store en pleine saison shopping dans un centre commercial aux États-Unis.

À titre de comparaison, Apple disait en juin dernier accueillir dans ses 407 magasins plus d’un million de visiteurs par jour.


avatar Xidi73 | 

En tout cas, même pas capables de livrer rapidement en Belgique : j'offre une type cover à un ami et une semaine d'attente è_é je trouve ça déplorable.

avatar Difock788 | 

@Xidi73 :
J'ai commandé mon rMBP le 02/12 et le paiement à été accepté ce jours alors niveau délai, Apple est loin d'être meilleure...

avatar redchou | 

Ils comptent aussi les robots venant des moteurs de recherche comme visiteur sur leur site web? Mdr

avatar mbpmbpmbp | 

"c'etait vraiment très interessant"

avatar nifex | 

En tous cas leur service client est pitoyable. J'ai passé une commande sur le store en ligne et ca fait plus de 2 mois que j'attends de recevoir une facture au nom de mon entreprise et le remboursement de la tva qu'il ne devait pas me facturer.....

avatar Ducletho | 

article 15 des conditions générales :

"Prix et modalités de paiement
Les prix sur Microsoft Store seront tels qu’indiqués sur le site Web...
La tarification concerne les particuliers.Si vous souhaitez acheter des produits pour le compte d’un organisme commercial, d’enseignement ou administratif, demandez des informations sur nos programmes de licence en volume."

Le site n'est destiné qu'aux particuliers. Donc ta TVA tu peux l'attendre...Pour les pro, il y a des structures commerciales.

avatar Mickael56610 | 

En regardant la photo, on se croirait à l'ouverture d'un apple store. J'ai la même quand je me suis fait l'ouverture de celui de Nantes Atlantis ! Manque juste les T-shirts...

avatar Ducletho | 

Les ouvertures à "L'américaine" sont toutes quasi faites de cette manière.

avatar MA8306 | 

Ben avec la Xbox ils vont se faire de la tune non ?

avatar conster | 

Oui, le même mobilier , le même folklore théâtrale . Pour ce qui concerne le plus important, les clients, là...
Des smartphones microsoft à venir pourrait peut être améliorer la situation.

avatar CharlieChaplo | 

Une analyse de microsoft faite par un site pro-apple et commenté par des apple fans. Faut pas chercher plus loin...

avatar XiliX | 

@CharlieChaplo

Ooohhh... un Microsoft boy frustré ???

"We have welcomed more than 362 million customers to our full-line, specialty and online Microsoft Store properties in more than 200 markets worldwide."

T'as raison, il ne faut pas chercher plus loin...

avatar CharlieChaplo | 

Tu sers à rien. Joyeux Noel.

avatar byQNTN | 

@CharlieChaplo :
Manque d'argument on dirait ?

avatar XiliX | 

@CharlieChaplo
Merci et Joyeux Nowel à toi aussi...

avatar Androshit | 

@CharlieChaplo

C'est sûr qu'on peut compter sur les sites pro Microchiotte pour relayer ce genre d'infos. Depuis l'ouverture du premier, ces store font un vide. Et ça tous les cabinets d'analyse le confirment, spécialement lors des BlackFriday. Mais tu en sais certainement plus que le mecs donc c'est le métier.

avatar Ducletho | 

Le souci pour Microsoft, c'est que sa cliente est entreprise (classement de notoriété entreprise est 2ème derrière procter et gamble, Apple n'est pas dans le top 20 ce classement alors qu'elle est première sur la notoriété du public et Microsoft à peine 19 ème je crois). Donc ses boutiques n'auront que des succès mitigés. Sauf si Xbox ou Nokia leur permettent de re conquérir le grand public. Ce qui n'est pas gagné.

Pour Apple, on voit que c'est l'inverse, comment gagner la clientèle entreprise...chacun son souci

avatar davidoff | 

Oui, tout à fait. Le genre d'article totalement inutile... Ce que l'on cherche ici, ce sont des infos sur le monde Apple, mais la gueguerre de cour de récré, na !

avatar _mabeille_ | 

@CharlieChaplo ouaip sauf que les mangeurs de pommes sont sur représentés ici, ils voyagent en banc ce qui leurs donnent du courage et pire l'illusion que plus nous sommes à croire la même sottise, plus elle est juste. Ne t'attend donc pas à grand chose et encore moins à des réactions normales. Le mangeur de pomme addicte est susceptible.

avatar Marc-Alouettes | 

"Le mangeur de pomme addicte est susceptible... dixit le mangeur de petits robots ou serpents verts ! :))

avatar _mabeille_ | 

@m.a. J ai dis le premier nah nah nah

avatar Ducletho | 

Apple c'est comme le PSG, une belle machine, mais alors les supporters...

avatar philoo34 | 

@Ducletho

"Apple c'est comme le PSG, une belle machine, mais alors les supporters..."

Ben voyons !
Et toi t'es comme les supporters de l'OM (et je suis dans le sud je sais de quoi je parle) qui sont viscéralement contre le PSG , mais en détail il ne savent même plus pourquoi , c'est juste historique .

Quant aux supporters du PSG , y'a beaucoup de bourrins qui se défoulent pendant les matchs et d'autres plus réfléchit .
Mais je pense pas que les premiers discutent sur les forum de l'Equipe .

Donc tes amalgames à 2 balles ... Bof bof ..

avatar Ducletho | 

J'aime pas le foot. Donc l'OM ou une autre équipe, bof bof comme tu dis..

T'inquiètes pas de l'amalgame, je n'en fais pas, car je choisis bien mes cibles quand je fais un commentaire.
Forcément cette remarque ne doit faire réagir que les 'bourrins', et pourquoi réagis tu alors ?

"Mais je pense pas que les premiers discutent sur les forum de l'Equipe ."
T'avances pas trop, y a bien des 'bourrins' qui réagissent sur des produits high tech alors sur l'équipe...ça relève pas le niveau. T'es sur le forum de l'équipe ?

avatar XiliX | 

@Ducletho
"Forcément cette remarque ne doit faire réagir que les 'bourrins', et pourquoi réagis tu alors ?"

Bah c'est logique... commentaire bourin, réaction bourin... non ?

avatar Ducletho | 

Oui méfies toi quand même de ta logique qui a l'air issue d'un réflexe que d'une réflexion.

De ta profonde et juste remarque, des contre exemples à gogo tu trouveras,
du syllogisme parfois roi tu t'en retrouveras .
Raison donnée d'un aléa tu espèreras

Joyeux Noël !

avatar philoo34 | 

@Ducletho

T'inquiètes pas de l'amalgame, je n'en fais pas, car je choisis bien mes cibles quand je fais un commentaire.

Pour choisir une cible fait la viser , avec une Kalachnikov t'as du mal .

"Forcément cette remarque ne doit faire réagir que les 'bourrins', et pourquoi réagis tu alors ? "

Tu as donc définitivement choisi ton public ... C'est ton droit .

avatar Ducletho | 

"Pour choisir une cible fait la viser , avec une Kalachnikov t'as du mal ."

Le problème est qu'il me faudrait un bazooka si je m'écoutais.
Le niveau en informatique nécessaire pour que les gens utilisent de la high tech est descendu, et Apple a énormément contribué. Mais la prise de recul a aussi baissé de niveau (et je suis gentil).
Je pense qu'un peu de lecture et de culture ne feraient pas de mal à certains et éviterait certains écueils ou de commentaires laconiques "c'est nul..." dans le pure style tweeter avec 256 caractères max.

L'illustration qui m'a fait bondir ?
Celui qui ne lit même pas les conditions générales pour acheter pour sa société pour faire un commentaire négatif alors qu'il peut s'en vouloir qu'à lui même...si la rigueur Apple pouvait être vendue avec leur produit...
Oui je sais dans quel camp je suis...

avatar philoo34 | 

@Ducletho

"Je pense qu'un peu de lecture et de culture ne feraient pas de mal à certains et éviterait certains écueils ou de commentaires laconiques "c'est nul..." "

Ouaih , d'un autre côté tu t'attaques à plus petit que toi donc .
Du style les grands de 3ème qui s'attaquent aux nouveaux 6eme venant d'arriver ....
Pas très glorieux tout ça :-)

Sinon j'ai horreur de la buche pâtissière ! C'est trop lourd et écœurant .

avatar Ducletho | 

Bon d'accord, des coups bas c'est permis !

Faut pas abuser de la bûche, mais il y en a de très bonnes. La meilleure est celle que fait ma mère ( évident !), au café avec
une crème au beurre qui n'a rien à voir avec ce que l'on trouve dans le commerce.
Il me tarde plutôt la galette.
On ne mange pas tout à fait la même je crois. J'adore la briochée avec les grains de sucre (Sud Ouest oblige)

avatar philoo34 | 

@Ducletho

"une crème au beurre qui n'a rien à voir avec ce que l'on trouve dans le commerce.
Il me tarde plutôt la galette.
On ne mange pas tout à fait la même je crois. J'adore la briochée avec les grains de sucre (Sud Ouest oblige)"

Ben voilà :-)
C'est pour tout pareil .
Aimer les belles et bonnes choses plutôt que de l'industriel ça se paie .
La finalité est pourtant la même : se nourrir pour vivre et ne plus avoir faim.
Mais je n'aime pas me faire haranguer par ceux qui mangent au MacDo et qui critiquent si je me fais un bon Restau qui ne sert à rien au final vu le prix, comme beaucoup de choses dans notre société de surconsommation .

Le plaisir ne s'explique pas objectivement .

Ça ma rappelle quelque chose ça tiens .. :-)

avatar Ducletho | 

"Le plaisir ne s'explique pas objectivement "

Je suis parfaitement d'accord.
Il suffit simplement de le dire que c'est pour le plaisir.

avatar Ducletho | 

"Tu as donc définitivement choisi ton public ... C'est ton droit ."

C'est bien là ton problème, Apple, Microsoft, c'est pas la bible ou le coran.
Le jour où t'es dans la panade, c'est pas Apple qui va te sortir de là...
Autant je comprends le public qui choisit une vrai philosophie (une qui a une incidence sur notre mode de vie actuelle ou future), autant je trouve futile de vouer un culte religieux à une marque.

Alors voilà le public que je ne choisis pas : Ceux qui portent un costume parce que ça fait bien, mais quand ils parlent, ils n'arrivent pas à sortir 2 mots de français corrects mis à part des phrases toutes faites et pour se rassurer sortent "Ray ban" c'est le top, le reste de la merde sans savoir pourquoi mais sont quasiment sûr de pas trop se tromper. Ceux là je leur taille un costard et au bazooka car la AK47 ça fait pas assez de dégâts.

avatar philoo34 | 

@Ducletho

"C'est bien là ton problème, Apple, Microsoft, c'est pas la bible ou le coran."

Tu ne m'as pas compris, je parlais du public bourrin ..
Tu fais une fixation ? :-)

avatar Ducletho | 

Non, effectivement, je ne l'ai pas pris comme ça.
Il m'arrive de faire des fixations !
Bon réveillon !

avatar _mabeille_ | 

@ Ducletho magnifique
je note quand même que le PSG est premier lui.

avatar wxcvbn22 | 

C'est quoi le but de l'article en fait ? Microsoft caca boudin ?

avatar philoo34 | 

@wxcvbn22

"C'est quoi le but de l'article en fait ? Microsoft caca boudin ?"

Tu as d'autres chiffres à proposer ?
Ou une autre conclusion à donner ?

avatar XiliX | 

@wxcvbn22

Si on est moins Apple hater et réflechi un peu...

On peut faire un constat, Microsoft cherche à faire comme Apple, mais ça n'a pas l'air de fonctionner. Il faut donc chercher pourquoi ça ne marche pas. Il ne suffit pas de faire comme l'autre.
Comme ça a été dit, Microsoft n'est pas Apple, il faut donc Microsoft cherche une identité différente.
Microsoft a réusi à sortir Windows phone dont l'interface est très différente et que l'on peut identifier facilement. En plus ça marche. Cela veut simplement dire que quand ils veulent ils peuvent. Il faudra donc qu'il fasse parreil avec leur store.

C'est simple pourtant comme analyse... non ???

avatar melaure | 

Pourtant faire comme Apple, c'est un sport pratiqué depuis près de 30 ans ... ils devraient maitriser depuis le temps ! ;)

Ha mais c'est vrai, ils ont un Ballmer ...

avatar Yyyes | 

Et bientôt on aura les samsungstore... On a pas finit de rigoler

avatar Ducletho | 

C'est bien possible, vu qu'on est dans la mode de 'l'exclusif' copié de la mode ou de l'automobile (Boutique Nexpresso et AppleStore la même année 2001 je crois). C'est l'exploitation de la renommée.
Tant que ça reste rare, ça marchera.

avatar RDBILL | 

j'aime bien le titre qui l'air de rien laisse bien supposer qu'en fait il n'y a pas de succès !

avatar philipponna | 

Windob reste windob

avatar Ducletho | 

Merci à toi de me donner l'occasion d'illustrer mon propos.

avatar _mabeille_ | 

@Ducletho MDR mais le pire c'est qu'il rsique de ne pas comprendre pourquoi tu dis ça. Pour lui il n'y a pas de rapport. Il est malin la preuve il a choisi Apple!!! CQFD.

Bon en même temps, la réalité en face il y a plus de cons chez ls utilisateurs de Ms qu'Apple. Mais en pourcentage par sûr que les stats ne s'inversent pas... Il faudrait un fois faire une étude la dessus. Acheter trop cher un truc pas mieux que les autres c'est pas forcement un signe d'intelligence. Je dis ça mais bon ce ne sont que des hypothèses.

avatar Marc-Alouettes | 

"Acheter trop cher un truc pas mieux que les autres c'est pas forcement un signe d'intelligence."

Sauf qu'il faut avoir un QI minimum pour se rendre compte que le "truc" en question est nettement supérieur, ne serait-ce que par son "écosystème" qui , je sais, est un gros mot pour toi. :))

avatar _mabeille_ | 

@Ma mais pour ca il ne faut avoir de préjugés... Sinon tu ne fais que subir ... Et la pas de QI necessaire

avatar Ducletho | 

Hello Mabeille !

Pour le matériel je m'équipe d'Apple quand même ! Mais le tout est de savoir pourquoi.
Si c'est pour faire le beau, du type du mec costard façon décor d'Hollywood (y a rien derrière), là ça m'énerve.
Le problème avec des rigolos pareilles, c'est qu'ils rigolent avec Android 1.0 avec 0% de part de marché, et rient jaune avec Android 80% de pdm, mais ils savent pas, mais ils rigolent...

avatar aldomoco | 

Steve et Bill savaient faire la trêve et restaient de bons amis, ce n'est pas le cas des petits soldats !
Bon Noël à tous !

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