Free riposte aux attaques de ses concurrents

Christophe Laporte |


Les différents opérateurs, notamment Orange, étaient partis en campagne ces derniers jours afin de tenter de contrer Free. Xavier Niel a profité de son passage à la Commission des affaires économiques de l'Assemblée nationale pour essayer de mettre fin à certaines polémiques (cette audition peut être revue en ligne). Les membres de cette commission ont littéralement bombardé de questions le fondateur de Free sur les sujets du moment : la couverture du territoire, la 4G, la concurrence, le forfait social des opérateurs, la fibre optique ou encore les conséquences sur l’emploi…

Xavier Niel a été invité entre autres à présenter sa vision de la téléphonie mobile en France. Il n’a pas hésité à considérer les clients de ses concurrents comme des « vache à lait », notamment Bouygues (plusieurs fois la cible de piques) en évoquant les tarifs de ses forfaits illimités qui dépassaient en 2008 les 150 euros par mois. Il a d’ailleurs invité son concurrent à baisser ses prix plutôt que d’envoyer un peu partout en France (notamment en Bretagne) des huissiers pour s’assurer du bon fonctionnement des réseaux Free Mobile (Bouygues, comme les autres, avait démenti en être l'initiateur). Il s’est au passage moqué des fameuses photos montrant une Freebox dans un local technique Free Mobile. Photos qui aux dernières nouvelles auraient été prises dans un local de France Telecom à Lyon (lire : Ultimes détails sur la photo de "l'installation Free Mobile"). Une blague entre collègues ?



« Les prix n’ont pas baissé »
« Les prix n’ont pas baissé pour 90% des Français », a déploré Xavier Niel depuis le lancement de Free Mobile. L’homme a estimé que les opérateurs ont revu leurs prix uniquement avec leurs sous-marques (B&You, Sosh…). Il a insisté sur le fait qu’aucun des trois opérateurs n’est venu attaquer Free sur son forfait à deux euros, et ce pour une raison bien simple selon lui. Cela engendrerait une baisse significative du revenu annuel moyen par client (ARPU) pour ces acteurs.

Contrairement à ce que certains veulent faire croire (toujours de son point de vue), Free Mobile n’est pas un opérateur virtuel. Il repose actuellement beaucoup sur l’infrastructure d’Orange, tout particulièrement à Paris, mais ce n'est que temporaire. Au passage, il a laissé entendre que ses concurrents mettraient certainement des bâtons dans les roues de Free afin de compliquer le déploiement de son réseau dans la capitale.

Pour en revenir à Orange, Xavier Niel a expliqué que cet accord devrait rapporter plus d’un milliard d’euros à l’opérateur historique. Alternant souvent le froid et le chaud avec Orange, il a déclaré que celui-ci avait « le meilleur réseau », que c’était « l’entreprise dont nous nous sentons la plus proche » et que les équipes des deux groupes entretenaient « d’excellentes relations ». Par ailleurs, il a affirmé avoir choisi Orange, même si ce n’était pas l’offre la moins chère qui lui avait été proposée.

Mais Free a l’ambition de poursuivre la même stratégie pour le mobile que pour l’ADSL et de se déployer partout. L’opérateur dispose actuellement de 1000 antennes et espère en avoir 5000 le plus rapidement possible. Free prévoit d’investir massivement dans les trois années qui viennent afin de rattraper le plus possible son retard sur ses concurrents et (accessoirement) de dégager de meilleures marges.

Et c’est dans cette optique d’ailleurs que Free a acheté le spectre des 900 MHz, une bande qui permet « de couvrir relativement facilement le territoire ». Le dirigeant d'entreprise a expliqué également qu’il avait obtenu les fréquences 4G qui l’intéressaient, celles qui permettent d’avoir du débit dans des zones denses. Free, tout comme Orange, a obtenu 20 MHz de spectre contigu. « Nous pensons que la 4G est faite pour densifier. Orange et nous-mêmes avons obtenu 20 MHz de spectre contigu. C'était le seul qui nous intéressait, car nous avons du spectre 3G. Nous voulions le spectre le plus large possible, car ce que demandent les Français, c'est du débit ».

Xavier Niel a souvent été questionné sur sa vision du marché de la téléphonie mobile, notamment au sujet d’Orange qui, selon lui, est avec Free Mobile le seul acteur pertinent sur le marché (Stéphane Richard s'était récemment étonné de cette vision restrictive des choses venant d'un nouvel acteur qui critiquait la faiblesse de la concurrence en place). Pour le fondateur de Free, son modèle, c’est l’innovation, basée sur la DATA.



Orange, pour lui, est légitime, car il offre une « réassurance ». Et c’est d’ailleurs pour cela qu’il est plus cher que ses concurrents et que cela ne dérange pas les Français. Il estime que les autres sociétés [SFR et Bouygues] doivent se réinventer et « arrêter de singer l’opérateur historique ». D’autre part, Free publiera prochainement une offre afin que les opérateurs virtuels puissent s’ils le désirent accéder à son réseau.

Parmi les critiques faites à la concurrence, Xavier Niel s’est attaqué au système de subvention mis en place par les opérateurs. Pour lui, il s’agit « d’un crédit déguisé sans respecter la loi sur le crédit à la consommation ». Une manière d’inviter le législateur à se pencher sur cette problématique. Free Mobile souhaite offrir la liberté au consommateur, affirmant que ce n’était pas son métier que de vendre des téléphones et qu’il n’avait aucun problème si un client Free Mobile achetait son terminal ailleurs.

Un succès difficile à gérer
Free doit faire face à une demande sans précédent. Et elle dépasse manifestement les objectifs internes du nouvel entrant qui a été contraint de revoir son système d’informations de A à Z pour prendre en compte un tel afflux d’utilisateurs. Xavier Niel a avancé le chiffre de 3 à 4 millions de demandes d'information reçues dès le premier jour de lancement. Il a promis l’arrivée d’un espace client digne de ce nom d’ici quelques jours, dans lequel les possesseurs du forfait 2 € pourront bloquer certaines options.

Il a expliqué par ailleurs que Free a volontairement retardé d’une semaine la commercialisation de smartphones. Le premier objectif est de rattraper son retard actuel. Xavier Niel l’a répété, la plupart des problèmes viennent de ce que les serveurs en charge de la portabilité des numéros sont actuellement débordés. Ils ne peuvent traiter que 30 à 40 000 demandes par jour. Les choses pourraient cependant s’améliorer prochainement. La capacité des serveurs du GIE devrait être accrue d’ici la fin de la semaine et être en mesure de gérer 80 000 portages par jour. D’ailleurs, c’est cela et non la qualité de l’offre de Free Mobile selon lui qui a fait que certaines personnes ont fait marche arrière et sont revenues chez leur opérateur. Un phénomène encore limité si l’on en croit les propos de Stéphane Richard qui parle de « dizaines de personnes » dans un entretien chez Europe 1.


Stéphane Richard : "On avait très largement... par Europe1fr

C’est à ce jour selon Niel le principal problème de Free Mobile qui compte à ce jour plusieurs centaines de milliers d’abonnés, mais il a refusé d’être plus précis. Il a reconnu qu’il pouvait également y avoir quelques cas isolés de cartes SIM qui n’étaient pas arrivées à destination, chose normale pour lui au vu du volume généré : « On a des abonnés qui nous aiment bien, mais qui ne nous pardonnent pas grand-chose ». Il a oublié toutefois de mentionner une défaillance du système informatique de Free avec les numéro de rues se terminant en 0, qui fait que des cartes SIM n’ont pas toujours été envoyées à la bonne adresse. Ainsi, certaines SIM au lieu d’être envoyées au 90, sont arrivées au 9…

Contrairement à ce que certains laissent entendre (lire : Nouvelle polémique sur le réseau Free Mobile [MàJ]), Xavier Niel a affirmé que le réseau de Free Mobile est « ouvert et marche de manière significative ». Si l'on ne voit plus certaines bornes Free Mobile, ce serait lié à la « respiration des cellules 3G ». « Plus il y a de monde sur une cellule 3G, moins la couverture est étendue », ajoutant que tout cela est propre à la technologie UMTS.

Par contre, il a reconnu des problèmes avec Bouygues Telecom concernant l'échange de MMS, mais il s'est dit persuadé que l'opérateur qu'il affectionne tant travaille à corriger ce dysfonctionnement au plus vite…

image : Webatou


Fibre optique : la demande n’est pas très forte
Autre sujet discuté : la fibre optique. Les opérateurs ont véritablement débuté en 2006. À ce jour, « Paris n’est pas couvert à 100% ». Il faudra « une génération » pour fibrer l’ensemble du territoire. Xavier Niel a indiqué investir davantage que ses concurrents. Citant les chiffres de l’ARCEP, en 2010, Orange a engagé 80 millions d’euros, SFR 120 millions et Free 216 millions. Pour accélérer la cadence, Xavier Niel a estimé que les différents acteurs de ce marché devaient travailler ensemble « en bonne intelligence » dans les zones peu peuplées. À ce sujet, il a estimé que la demande du grand public pour la fibre optique « n’était pas encore là ».

Il a fait ensuite une distinction avec la concurrence en affirmant que Free avait des activités de croissance et non de rendement : « Le pourcentage du chiffre d'affaires que nous investissons est de 37%, la totalité de notre cash, contre 13% chez Orange, 12% chez SFR, 6% chez Bouygues Telecom ».

Free Mobile : une mauvaise chose pour l'emploi ?
Les députés ont également lourdement insisté sur la question de l’emploi. L’arrivée de Free Mobile est-elle une bonne chose ? Xavier Niel a répondu que le nombre de personnes travaillant dans les télécoms avait baissé jusqu’en 2009, année où Free a obtenu une licence pour devenir le quatrième opérateur. Le groupe a embauché plus de 1000 personnes pour s’occuper de Free Mobile et continue de recruter. Cela crée également plusieurs milliers d'emplois indirects, dans le BTP notamment avec l'installation des antennes. Pour enfoncer le clou, il a invité les députés à comparer le ratio CA/employés de Free et de Bouygues Telecom. Ce dernier, qui emploie 9000 personnes, aurait 4000 employés de plus s’il avait les mêmes ratios que Free (lire aussi cette interview de détracteurs de la stratégie de Free, chez Libé : «La stratégie Free, c'est la mort des investissements»).

Xavier Niel s’est exprimé au sujet de l’affaire MegaUpload et des différentes lois pour lutter contre le piratage, que ce soit en France ou aux États-Unis. Le directeur de la stratégie d'Iliad estime que dans tous les cas, l’intervention du juge est indispensable. On ne peut couper Internet sans une décision de justice. S’il a reconnu volontiers qu’il fallait tout mettre en oeuvre pour lutter contre le piratage, la question du partage se pose dans l’industrie de la création. Niel a rappelé que cette année, Universal avait battu des records de profits et que dans le même temps à l’exception de quelques-uns, les temps étaient difficiles pour les artistes. Au passage, le dirigeant n’a pu s’empêcher de faire remarquer que les artistes qui roulaient sur l’or étaient rarement imposés en France.

photo Nokia : merci Eric

Sur le même sujet :
- Orange ne veut pas baisser ses prix
Tags
avatar Rufus | 
Les opérateurs de téléphonie mobile font des marges de produits de luxe. Il y a de quoi gratter et c'est ce que fait Free. Quant à savoir si Free respecte le minimum de couverture, aucun opérateur ne l'a fait à son lancement. Laissons le temps à Free de réguler ce marché qui ne profite qu'aux riches amis de M. Sarkozy.
avatar boussiko | 
De plus je dois admettre que bouygue n a pas eu les memes avantages que free pour la simple et bonne raison qu aucun operateur avait accepté l itinairance avec celle ci. Il a fallu que bouygue se debrouille seul.
avatar GerFaut | 
@ coufra [25/01/2012 18:16] : exactement dans le même cas que toi. Rien à dire de plus sinon que l'arrivée de Free chez les mobiles a bien foutu le boxon. Et c'est pas fini...
avatar Marco68 | 
Moi, j'ai un forfait origami édition spéciale + navigation internet (fair use 1go) : 83,50 euros par mois... J'ai balancé mon RIO chez Free vendredi dernier et j'attends ma carte sim et mon nouveau forfait...63,50 euros d'économie par mois.....Même avec une qualité moins bonne (même pas sûr, en plus), au moins, j'ai tous les protocoles autorisés et du 100% illimité en appels sms et mms....Merci Free...les "historiques" sont des voleurs, maintenant, on en a la preuve ;-) Mais là, ça fait 10 jours...Toujours rien reçu, RIO non pris en compte....Ça devient TRÈS TRÈS long... PS : stop les amalgames à deux balles - riche/Sarko....etc ...Ridicule et Hors propos...On parle de téléphonie....Ça s’arrête là...Faut arrêter de tout politiser stupidement...
avatar marie-j | 
je me suis abonnée à free mobile et j'ai acheté mon iphone chez apple avec ma carte de credit menafinance, chez apple l'iphone 4S est a 622 euro je vais remboursé 29euro 90 par mois pendant 24 mois à menafinance.
avatar boussiko | 
Si ca, ca sent pas la pub cachee....l
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Qu'est ce que cela peut vous faire que les opérateurs essaient de se taper dessus. Les commentaires du genre : "Free, n'oublie pas que c'est grâce à Orange que t'es là" ou "free n'y est pour rien dans la gestion pourrie des cartes SIM". Le consommateur s'en fout de savoir comment cela marche, et grâce à qui, du moment que cela coûte beaucoup moins cher. Free a l'occasion de bousculer le marché, et vous lui tapez dessus au lieu de lui dire merci, car grâce à Free, les concurrents ont également baissé leur tarifs et vos portefeuilles s'en ressentent ! Vision simpliste, vous allez me dire, mais oui, elle est simple, B.A.I.S.S.E DE P.R.I.X. sans perte de qualité, c'est tout ce qu'il y a retenir !!
avatar tomahawkcochise | 
je suis absolument dégouté : hier, j'appelle SFR pour me renseigner de quelle offre je peux bénéficier à raison de la nouvelle concurrence de FREE... J'ai un forfait 2H à 45 euros par mois, il me reste 11 mois avant la fin de mon engagement initial de 24 mois. Voici ce qu'on m'a proposé ! : - l'Edition "spéciale carré web" (tout illimité) à 49 euros par mois ou - forfait 2H + SMS/MMS illimités à 9 euros par mois... sauf que si je veux changer mon forfait pour celui-ci, cela me sera facturé 150 euros ! ... et si je veux résilier tout de suite, il faut que je paie 193 euros (au prorata de mon engagement qu'il me reste jusqu'au 1er décembre prochain). La conclusion est donc que SFR N'A STRICTEMENT RIEN A ME PROPOSER pour faire concurrence à FREE mobile C'est tout juste s'il ne vaut mieux pas que je résilie et prenne un forfait FREE à 9 euros C'est totalement scandaleux
avatar Anonyme (non vérifié) | 
[b] [modéré] FI [/b]
avatar MadMax | 
On ne peut entreprendre sans bâtons dans les roues en France. Il peut agacer, mais je l'aime bien.
avatar fantomx6 | 
C'est marrant, ils ont pas emmerdé autant les 3 pourris déjà en place avec leurs ententes illicites.
avatar Fynchi | 
[b] [modéré] FI [/b]
avatar Anonyme (non vérifié) | 
[b] [modéré] FI [/b]
avatar Ben97233 | 
@ fynchi: + 1000!!! Merci à Free, j'arrive! Question de principe!
avatar tomahawkcochise | 
La réaction des trois opérateurs déjà en place est absolument démoniaque... Ils ont intérêt à se bouger vite fait et de s'aligner car les "vaches à lait" ne vont pas le rester longtemps... Au lieu de mettre des bâtons dans les roues à free, ils feraient mieux de faire profil bas !
avatar sok | 
C'est drole moi j'habite au 21 de ma rue, et j'ai toujours pas recu ma carte sim, commandée le 14 .... Un peu les boules qd meme ! Client free depuis 2003, j'avoue etre de plus en plus déçu, malgres tout ce que monsieur niel peut bien affirmer
avatar zoncou | 
[b] [modéré] FI [/b]
avatar Mithrandir | 
Il y a beaucoup de marketing chez Niel, mais tout n'est pas systématiquement en accord avec ses beaux discours. Il va finir par nous expliquer que free n'est pour rien dans la gestion pourrie des envois de cartes sim, et que c'est la faute du "lobby". Il faudrait peut être qu'il prenne un jour des responsabilités.
avatar manu1707 | 
aux gens : vous foutez les boules ... on se demande où sont les pigeons ! En effet, c'est un arrogant ! Mais pour quelqu'un qui repose sur le réseau d'un autre opérateur, il ferait mieux de se taire ! Sans orange, free ne serait rien du tout. Qu'il ne l'oublie pas !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
[b] [modéré] FI [/b]
avatar Fabinou_ | 
Ouais et toi sans Free tu payerais ton forfait illimité plus de 50€ avec un bridage à 1go.
avatar macbouc | 
C'est de plus en plus freegeneration.com, ici.
avatar codeX | 
[b] [modéré] FI [/b]
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@tomahawkcochise : 'Au lieu de mettre des bâtons dans les roues à free, ils feraient mieux de faire profil bas !' Ah oui et en quel honneur ! On en parlera quand Free sera un VRAI réseau ! Mdr
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@manu1707 : +1
avatar tekikou | 
Don't feed the troll guys :)
avatar mbpmbpmbp | 
@manu107 : il n'a pas l'air de l'oublier, relis l'article. il complimente Orange rt dit qu'ils ont des bonnes relations.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@Fabinou_ : 'Ouais et toi sans Free tu payerais ton forfait illimité plus de 50€ avec un bridage à 1go.' Bah nan parce que t'as aussi le droit de réfléchir avant d'acheter un forfait !!
avatar Anonyme (non vérifié) | 
[b] [modéré] FI [/b]
avatar Laurent-Apple | 
@Fabinou_ : 'Ouais et toi sans Free tu payerais ton forfait illimité plus de 50€' Il fait savoir qu'un 4S chez free c'est 50€ (19,90 + 30) mensuel... Appels illimité ok..
avatar Anonyme (non vérifié) | 
[b] [modéré] FI [/b]
avatar Laurent-Apple | 
Donc chez sfr avec 40€ (20 + 20). Idem quoi
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Le patron de Free, Xavier Niel est un WINNER, les 3 autres trafiquants (Orange, Bouygues et SFR) sont des LOOSERS ;) Il en est de même pour les abbonnés Free Mobile et Freebox, ce sont des WINNERS et les autres sont des PIGEONS LOOSERS. Si vous avez pas envi d'économiser votre facture internet et mobile, pas la peine de critiquer ceux qui veulent économiser. A nous le pouvoir d'achat, A vous les gros caca ;);) Tchaooo les pantins.
avatar coufra | 
Il faut rester calme. Personne de pousse les clients à aller chez Free. Pour ma part, j'avais un petit contrat sans engagement à 7 euros chez Orange, les communications et les SMS étaient à ma charge. J'ai donc pris un contrat Free à 2 euros, j'ai reçu ma carte SIM dans les temps et tout fonctionne sans problème. Je n'ai que faire si le réseau utilisé est celui d'Orange. Le principal pour moi est d'avoir un mobile qui fonctionne. Chacun voit midi à sa porte, il est inutile de faire des critiques ce n'est pas constructif.
avatar Johnny B. Good | 
[/b] [modéré] FI [/b]
avatar iolofato | 
Des sbires de la bande des 3 opéreraient-ils sur ce forum ?! Vu le niveau d'agressivité de certains on se demande bien quel est leur objectif…
avatar havox79 | 
[/b] [modéré] FI [/b]
avatar iolofato | 
[/b] [modéré] FI [/b]
avatar Mithrandir | 
[b] [modéré] FI [/b]
avatar notasa | 
J'ai eu un Nokia comme celui de la photo il y presque dix ans. Mes trois filles l'ont utilisé. Je l'ai toujours, il fonctionne comme au premier jour. Une autonomie de presque une semaine en utilisation soutenue, une qualité de son exceptionelle, une robustesse comme on en fait plus. Et vous allez rire, pas de store pour acheter des supers applications:-)) Et le vrai plaqué faux or tient toujours !
avatar dahu_s | 
Et c'est reparti ! J'ai du mal à comprendre les commentaires purement insultants et gratuits de certains. Si Free vous agace, ce que je peux comprendre, il ne faut pas lire les articles le concernant et surtout il faut s'abstenir de faire des commentaires plus idiots et sans valeur les uns que les autres !
avatar dahu_s | 
Sinon, je suis déçu que ca soit si compliqué de tirer de la fibre optique en France ....
avatar michaelprovence | 
j'ai reçu ma puce yoooohooo bye bye sfr vous avez fini de m'arnaquer !
avatar Liena | 
T'investi en France, avec des risques industriels, tu embauches et en plus, faut te justifier... Vive la France !
avatar dahu_s | 
@notasa Tu le vends ton Nokia, qui permet de téléphoner en plus ! On se demande parfois si l'iPhone est un téléphone .... Je plaisante les fanboys Apple
avatar Anonyme (non vérifié) | 
[b] [modéré] FI [/b]
avatar Anonyme (non vérifié) | 
[b] [modéré] FI [/b]
avatar Francis Kuntz | 
[b] [modéré] FI [/b]
avatar Anonyme (non vérifié) | 
[b] [modéré] FI [/b]
avatar dahu_s | 
[b] [modéré] FI [/b]

Pages

CONNEXION UTILISATEUR