Apple Store : l'accueil de clients sans rendez-vous redevient possible sous conditions

Florian Innocente |

Il est de nouveau possible de se rendre dans un Apple Store sans rendez-vous, mais plusieurs facteurs peuvent restreindre cet assouplissement. La première condition est géographique, cette évolution vaut pour (tous) les Apple Store en France pas pour ceux de Suisse et Belgique.

Elle n'est également possible que dans les Apple Store qui ont été aménagés en « Storefront » (guichets à l'entrée) ou « Stations » (parois transparente sur des tables à l'intérieur). C'est le cas maintenant pour les 20 magasins en France (lire 5 Apple Store reprennent le pick-up et le SAV ce mardi 15 décembre).

Apple Store de Lyon Part-Dieu le 15 décembre avec les « Stations ». L'entrée du magasin a été vidée de ses tables et d'autres ont été munies de protections en Plexiglass

Ensuite, cela ne concerne que les venues en prévision de l'achat d'un produit (et sans possibilité de les tester sur place, ce point n'a pas changé). Tout ce qui relève du SAV au Genius Bar doit continuer d'être précédé d'une prise de rendez-vous.

Cet accueil sans rendez-vous ne sera pas non plus possible systématiquement. Tout va dépendre de l'affluence sur le moment et celle prévisible au vu du planning des retraits express.

La priorité, insiste une note d'information diffusée en interne, est de privilégier les clients avec un rendez-vous. Si toutefois les conditions le permettent, les autres pourront être exceptionnellement pris en charge.

De même, il y a la notion de temps. Apple s'attache à faire respecter un protocole sanitaire où les interactions des employés avec les clients ne doivent pas aller au-delà de quelques minutes. Si dans certains cas, qui doivent demeurer exceptionnels, le contact est amené à se prolonger, il ne devra rigoureusement pas dépasser les 15 minutes. Lorsqu'on vient pour une prestation qui risque de durer, il sera conseillé d'utiliser les services en ligne.

Enfin, dans l'hypothèse où l'affluence est forte, ces accueils sans rendez-vous seront temporairement stoppés et le guichet du Genius Bar pourra même aider à délester la file d'attente du retrait des achats.

En somme, c'est une facilité qui est offerte mais elle est de nature tout à fait exceptionnelle et revient à tenter sa chance, avec le risque d'arriver au mauvais moment. Mieux vaut donc choisir son heure et croiser les doigts.

[màJ le 19/12] : précisions sur la durée des contacts avec les clients.


avatar Elyandrah | 

@weagt

Bah l’idée d’une note interne c’est de valider le (rare) cas exceptionnel qui arrive parfois.
Mais en rendant cette note publique, MacG vous donne raison car la news n’apporte plus la sécurité imaginée par Apple (qui choisit avec précision ses communications publiques et internes...) ;)

avatar benouais | 

Super de donner des informations que même les employés ne connaissent pas. Sinon note interne c’est pour respect en interne.

avatar Florian Innocente | 
Il y a aussi des employés qui ne prennent pas la peine de s'informer sur les communications internes qui leur sont données…
avatar aleskandre | 

@innocente

Quel est le rapport ? Aucun, ça reste le problème des employés.

avatar Florian Innocente | 

@aleskandre

Le rapport, au vu du commentaire, c’est que ce n’est pas mon problème si je publie des infos que certains employés n’ont pas la curiosité de chercher alors qu’elles leur sont destinées.

avatar aleskandre | 

@innocente

Mais y’a toujours aucun rapport. Je suis pas en train de dire que je suis en rogne parce que vous publiez la news avant qu’un employé ait pu voir son hypothétique mémo.
Je suis en train de dire, est-ce vraiment judicieux de publier une note interne, qui peut être dangereuse dans un contexte sanitaire particulier et en plus créer de la frustration comme disait une lectrice plus haut.

avatar Florian Innocente | 

@aleskandre

Mais la frustration possible elle est évoquée, sans nuances, dans l’article.

Après comme je l’ai dit, je comprends tout à fait ton point de vue mais je ne le partage pas.

avatar Elyandrah | 

@innocente

Si un jour le préfet averti les Stores lyonnais, nous n’oublierons pas de partager cet article et vos commentaires... ;)
Avec 10% des infos que vous avez, qui sont d’ailleurs transmises par des employés qui n’ont aucun sens de la confidentialité (et donc pas l’intelligence d’être précis dans leur propos...).. comprenez que les éléments que vous avez sont nuls.
Et ils ne vous permettent pas d’apprécier la situation dans sa juste réalité.
Savez vous à quel rythme les rdv sont honorés ? Non.
Si les clients se présentent à l’heure ? Non.
Combien de litiges par jour ? Non.
L’état de fatigue des agents de sécurité ? Non.

avatar Elyandrah | 

@innocente

Et vous serez là pour gérer la frustration provoquée par vos lignes ?
On vous attend, prenez vos responsabilités !

avatar Florian Innocente | 

@Elyandrah

La frustration elle est assumée par Apple qui explique dans sa note que des clients pourront et devront même être refoulés si les circonstances l’imposent.

Enfin bref.

avatar benouais | 

@innocente

Ça c’est faux. Les info sont donnés en temps et en heure aux employés. Vous n’avez pas à informer au publique alors que les employés ne sont même pas au courant.

avatar Florian Innocente | 

@benouais

Je ne travaille pas pour Apple.

avatar benouais | 

Tu ne travaille pas pour Apple mais tu te permet de donner des leçons aux employés ? Tu ne sais pas comment ça fonctionne en interne donc stop ton mépris.

avatar Elyandrah | 

@benouais

MacG préfère les gros titres (sans jeu de mots puisque l’article est mis en avant en gros) que limiter la densité dans les centres commerciaux.

Bien entendu que MacG ne comprend pas les décisions d’Apple vu le décalage de philosophie !
Le problème c’est que MacG prend pour argent comptant les révélations d’employés qui fuitent et qui par définition ne sont pas fiables.

Je crois qu’on peut arrêter de militer pour la densité et la santé des lecteurs / employés / visiteurs des Apple Store car M. Innocente ne comprend pas la problématique.

avatar Florian Innocente | 

@Elyandrah

Le problème c’est que MacG prend pour argent comptant les révélations d’employés qui fuitent et qui par définition ne sont pas fiables

Donc tu racontes n’importe quoi aussi, par définition.Tous tes propos précédents ne peuvent donc être pris au sérieux si je te suis.

Mais bon.
On va d’accorder sur le fait qu’on n’est pas d’accord.

avatar Elyandrah | 

@innocente

Bon aller j’arrête, vous m’avez énervé du haut de votre bureau jamais face aux problématiques du Covid.
Et votre tutoiement irrespectueux ne me convient pas non plus.

Au moins, mes commentaires auront pour mérite de faire relativiser votre article affiché en gros, dont vous ne réduirez pas la visibilité car votre ego est en cause.

J’alerte sur un danger et vous l’ignorez, arrêtons nous là.

avatar Florian Innocente | 

@Elyandrah

Mon ego 🙄 franchement…

Demandez par exemple à votre manager pourquoi Apple a subitement décidé de cet assouplissement de son protocole partout en Europe, alors qu’on est dans la période la plus compliquée de l’année et que l’épidémie n’est pas contenue.

Alors aussi que ça fait plusieurs mois que le principe des RDV est appliqué et que les produits peuvent être facilement achetés en ligne.

Demandez-lui. Et je suis intéressé par la réponse.

avatar Elyandrah | 

@innocente

Le cas particulier existe toujours. Avant c’était jamais accepté, là ça ouvre au possible.

Ce que je dis depuis tout à l’heure, c’est que votre article incite à se déplacer pour essayer.
La conclusion d’ailleurs le dit bien : « choisissez votre heure et croisez les doigts... »

Alors que cette instruction vaut pour les clients qui sont de passage (et pas ceux qui sont incités à se déplacer pour tenter leur chance...).
Là est la grosse nuance.

avatar Amateur | 

@innocente

Bonsoir,

Je suis un lecteur régulier depuis 8 ans (même si je n’ai jamais ressenti le besoin jusqu’à présent de créer un compte ni de commenter des articles), et je trouve les réponses que vous avez apporté aux préoccupations sanitaires de vos lecteurs terrifiantes et pleines de mépris.

C’est quand même fou de pas voir le potentiel danger d’une telle news ? Et remettre la faute sur des Manager qui ont sûrement pris en compte la diminution du trafic sur les retraits express afin de proposer une solution au plus grand nombre tout en restant dans le cadre de mesures sanitaires strict vient décrédibiliser le travail journalistique derrière cet article.

Ça me pêne d’avoir à écrire ça comme premier commentaire…

avatar Bigdidou | 

@innocente

« Demandez par exemple à votre manager pourquoi Apple a subitement décidé de cet assouplissement de son protocole partout en Europe, alors qu’on est dans la période la plus compliquée de l’année et que l’épidémie n’est pas contenue »

Voilà qui aurait pu être le sujet de la news.
Là, vous auriez été un journaliste.
Dommage que vous aviez encore laissé passé cette occasion.

Si vous pouvez faire cette analyse, pourquoi le choix éditorial effectivement totalement irresponsable d’aggraver l’erreur d’Apple en expliquant comment l’exploiter pour obtenir son petit joujou en faisant courir du risque à tout le monde ?

Les bras m’en tombent, franchement.

avatar Bigdidou | 

@innocente

« Le problème c’est que MacG prend pour argent comptant les révélations d’employés qui fuitent et qui par définition ne sont pas fiables
Donc tu racontes n’importe quoi aussi, par définition.Tous tes propos précédents ne peuvent donc être pris au sérieux si je te suis. »

Ça s’arrange pas.
On y va à grands coups de sophismes, maintenant.
Sérieusement, vous êtes dans votre état normal pour écrire un tel argument ?

avatar benouais | 

@Elyandrah

Ça me désespère...j’aimerai les voir à la place des employés une journée et peut être qu’ils réfléchiraient à deux fois avant de faire des gros titres inutiles.

avatar Blooster | 

Je suis navré de la réaction de certains lecteurs au sujet de cette news... MacG ne devrait pas faire son métier pour éviter la foule à l’Apple Store 🤷‍♂️
Dans ce cas la presse dans son ensemble ne devrait plus faire de sujet « cadeaux de Noël » pour éviter que la foule ne s’agglutine dans les magasins.
Elle ne devrait plus traiter des manifestations dans les rues au risque de « participer » au rassemblement de milliers de personnes...
Et pourquoi pas ne plus communiquer les dates de confinement afin d’éviter la foule des dernières minutes d’ouverture des magasins?
Je suis un peu atterré de voire que certains pensent que MacG est une filiale de com d’Apple. Jusqu’à preuve du contraire c’est un organisme de presse indépendant qui ne doit rien à Apple...et à qui Apple ne fait pas beaucoup de cadeau non plus.
Je suis désolé mais ce n’est pas à un organe de presse d’être garant de l’affluence dans un magasin. C’est à la direction dudit magasin et au service de sécurité du centre commercial le cas échéant.

avatar Bigdidou | 

@Blooster

« Je suis désolé mais ce n’est pas à un organe de presse d’être garant de l’affluence dans un magasin. »

Mais que diable avez-vous compris des contributions que vous avez lues pour en tirer une conclusion pareille ?

C’est ça aussi qui me décourage ici.

avatar Blooster | 

@Bigdidou

Je vous rassure, la lecture du contenu de ce média n’est absolument pas obligatoire. 😉

avatar moivince06 | 

quel cirque!

avatar Firefuret | 

Incroyable de faire le procès de MacG ici, la psychose gagne de plus en plus de terrain...
Par ailleurs, je ne comprends pas très bien toutes ces précautions qu’Apple prend, quand on voit que la plupart des stores sont dans des centres commerciaux où les clients s’agglutinent par ailleurs sans vergogne, dans les allées ou dans les magasins, y compris les magasins du même style que les Apple Store où des produits sont en démonstration (exemple, la Fnac)
Donc bon, aucune valeur ajoutée d’un point de vue général cette histoire de limiter aussi drastiquement l’accès aux Apple Store

avatar Steekus | 

Passage à l’Apple Store d’Aix pour récupérer une commande. On se serai cru à mi chemin entre des guichets sncf et un hopital, avec des vigiles ( donc pas Apple) à qui il faut montrer patte blanche.. on frise le grotesque quand même!!

avatar pluton005 | 

Salut à tous!
quelqu'un sait quand vous pouvez acheter directement dans le magasin et avec de l'argent.
Je vous remercie d'avance.

avatar MacintoshPlus | 

Certains d'entre vous ont-ils pu être reçus en Apple Store sans rendez-vous et effectuer des achats en magasin ?

J'ai une carte cadeau de 179 euros utilisable uniquement en magasin et l'Apple Store Champs Elysées (qui m'a vendu cette carte en Novembre 2019) a refusé de me recevoir pour un achat ou un remboursement il y a 4 semaines lorsque les Apple Store ont rouvert. Pourtant au téléphone un homme m'avait assuré qu'ils me rembourseraient exceptionnellement si je venais avec la facture mais ils ne m'ont pas laissé entrer dans le magasin. J'ai passé des heures au téléphone avec le service client et j'ai même eu affaire à un service en Irlande (j'ai du écrire une lettre au siège pour qu'ils me rappellent) et personne n'a pu m'apporter de solution alors que je souhaite juste utiliser cette carte (ou me la faire rembourser si c'est impossible) pour acheter un iPhone 12 mini.

Tout ce qu'on m'a proposé est d'attendre une réouverture normale des Apple Store mais j'ai besoin de changer d'iPhone et j'avais justement pris cette carte (sur suggestion d'un vendeur de l'Apple Store) l'année dernière pour l'utiliser en 2020 pour acheter un iPhone 12.

avatar TITITO | 

J’ai commandé des AirPods J ai été les chercher C’est des cons ils sont vraiment très désagréables

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