Apple Store : rendez-vous obligatoire pour acheter ou faire réparer

Florian Innocente |

Tous les Apple Store (français) indiquent ce matin qu'il est désormais nécessaire de prendre rendez-vous pour le retrait des commandes en ligne ou le SAV. Pour les achats sur place, il faut également réserver une séance avec un spécialiste (et probablement aussi pour le retour de produits).

Cette politique était déjà en vigueur dans la plupart des stores de la région parisienne ainsi que PACA, désormais elle est appliquée partout uniformément.

Confluence ainsi que l'autre Apple Store de Lyon sont passés au régime des rendez-vous obligatoires

Article du 25 septembre

À compter de ce lundi 28 septembre, toute visite dans l'un des Apple Store français devra être précédée d'une prise de rendez-vous, nous a-t-on confié. Jusqu'à présent, selon les adresses, on pouvait se présenter sans réservation (le « walk-in » dans le jargon), que ce soit pour acheter ou pour du SAV. Ou à l'inverse, une réservation était déjà un pré-requis.

Mais dans le scénario qui nous a été décrit, quel que soit le motif de la venue — changer une vitre d'iPhone ou acheter un simple câble — il faudra réserver un créneau en ligne partout : soit programmer une séance de shopping, soit programmer une réparation. Il serait impossible aussi de prendre rendez-vous sur place, si l'on est voisin d'un Apple Store par exemple.

Le système de concierge qui gère ces réservations devrait être mis à jour très prochainement pour prendre en compte cette nouvelle organisation. Enfin, cette politique serait spécifique à la France. À voir combien de temps elle va s'appliquer puisque ces prochaines semaines se profile le plus gros lancement de l'année pour Apple avec ses nouveaux iPhone.

avatar JOHN³ | 

@Kabrice

Mais grave ! Et si on pouvait faire pareil pour les boulangeries et les hôpitaux on y gagnerait aussi.

Même. Si tu pouvais prévoir ton prochain AVC ça simplifierait tellement l’organisation des systèmes de santé. Merci de penser à eux.

avatar Kabrice | 

@JOHN³

Pas certain que comparer un système de santé, un commerce alimentaire et un magasin de bien non indispensable soit très pertinent.

avatar Scooby-Doo | 

@John3 et Kabrice,

« Pas certain que comparer un système de santé, un commerce alimentaire et un magasin de bien non indispensable soit très pertinent. »

L'important, c'est justement l'incohérence de la pertinence des décisions politiques !

Certains élus locaux se sont émus d'avoir reçu plus de 80 directives, parfois contradictoires, concernant la Covid-19...

La pertinence et l'impertinence ?

😁

avatar Kabrice | 

@Scooby-Doo

Je ne parle pas politique. Sur un forum ça part toujours en vrille 😉. Je préfère me contenter de rester sur le sujet que je commente en l’occurrence les rendez vous potentiellement obligatoires pour les achats et le sav dans les Apple Store.

avatar Scooby-Doo | 

@Kabrice,

« Je ne parle pas politique. Sur un forum ça part toujours en vrille [...] »

👍

Je confirme !

Mais il y a quand même un petit lien ténu entre la prise de rendez-vous en Apple Store et certaines décisions politiques malheureuses dans un passé récent...

On paye l'inconséquence de certains, politiques ou citoyens rebelles qui ignoraient tout simplement les consignes de distanciation sociale...

😎

avatar oomu | 

@Kabrice

"Je ne parle pas politique. Sur un forum ça part toujours en vrille 😉"

ha ben ça c'est bien une réflexion de centriste ! Ha mais de nos jours on peut plus parler politique sans que des centristes viennent nous pourrir avec leurs opino...#OomuPartEnVrille #TropTard

avatar Rybozom | 

@Kabrice

On devrait proposer un système de RDV pour tous les commerces de tout type comme ça tout le monde y gagnerait autant le consommateur que les vendeurs !

Non mais en vrai, déjà que c’est compliqué d’obtenir un rdv pour le SAV en Apple Store sans s’y prendre un peu à l’avance.
Ça risque maintenant juste de devenir compliqué d’acheter un simple truc en Apple Store.

avatar Kabrice | 

@Rybozom

Pourquoi vouloir généraliser. On n’achète pas un Mac, un iPad, un iPhone ... tous les 4 matins.
Avoir un temps avec un vendeur qui ne sera pas dérangé par d’autres clients n’ayant pas la patience d’attendre pendant qu’il s’occupe de nous c’est très agréable.
En dehors des accessoires il y’a très peu de produits en Apple Store qui ne nécessitent pas l’intervention d’un vendeur de toute façon. Et encore pour ne pas attendre il faut payer via l’application.
Attendre dans un magasin bondé qu’un vendeur soit disponible ou avoir un créneau pour pouvoir tranquillement essayer et échanger avec quelqu’un de réceptif personnellement je préfère la deuxième option. Mais ce n’est que mon avis suite à mon expérience cette semaine.
Commande passée le matin pour un créneau dans l’après-midi. Essai des nouveaux bracelets pour Apple Watch en attendant l’arrivée de ma commande du stock, discussion avec le vendeur... Bref j’ai du passer 15 min dans la boutique mais au moins je n’ai pas perdu de temps.

avatar fondoeil | 

@Kabrice

Ce n’est pas parce que cette façon de faire vous convient qu’elle doit s’imposer à tous ! Il y a aussi des gens qui aiment déambuler dans une boutique, revenir une fois ou deux, avant de se décider, avec un masque et en respectant la distanciation sociale. Tout comme il y a des gens qui achètent directement en ligne. Ça s’appelle la liberté ! Ras-le-bol de cette dictature de la pensée unique...

avatar Kabrice | 

@fondoeil
Loin de moi l’idée d’imposer quoique ce soit. Je partageait mon expérience et mon opinion. Si je vous ai donné l’impression de vouloir imposer mon opinion j’en suis désolé.

avatar Cactaceae | 

C’est comme ça depuis deux semaines

Édit: Ok Ce n’était pas partout en France

avatar whootz | 

C’était déjà obligatoire pour Aix et Marseille depuis quelques jours déjà !

Ça devient compliqué de prendre rendez-vous au Genius bar maintenant

avatar Terragon | 

C’est déjà comme ça au Canada et c’est plus agréable. Lorsque je suis allé chercher ma commande c’était tranquille et paisible! Je préfère ça personnellement!

avatar jule6769 | 

Je confirme. Le 24 à Québec je me pointe sans rdv pour achat AW et on m’a dit qu’il fallait réserver... après en forçant un peu on y arrive toujours 😛😇

avatar dj lo | 

Pour ceux ou un achat était pas prévu et qu’ils veulent quand même acheté un produit Apple du coup c’est mort je trouve quand même que ce n’est pas vraiment bien

avatar Kabrice | 

@dj lo

Tu peux quand même mais il faut attendre un créneau de libre qui te sera donné à l’entrée du magasin.

avatar benouais | 

@Kabrice

Je me permet de rectifier. Pour les achats c’est impossible de prendre rendez vous devant le magasin. C’est au client de le faire lui même.

avatar Kabrice | 

@benouais

Autant pour moi alors. Ça doit dépendre des magasins et des managers. Quand j’ai été retirer ma commande ils proposaient des rendez-vous à ceux qui arrivaient sans mais il y avait minimum 45min d’attente.

avatar benouais | 

@Kabrice

A partir d’aujourd’hui Lundi c’est au client de réserver le rendez-vous shopping, à l’entrée ce n’est plu possible

avatar Inside Me | 

@dj lo
Essaye le site internet.... une livraison chez toi et hop , tu voilà dans le 21eme siècle

avatar oomu | 

@Inside Me

ha oui le 21e siècle, l'époque des livreurs à bas salaire, aux enchères, et des drones bouffis d'énergie pour livrer au Oomu des cpus et des bouquins rigolos

oui oui je connais. une époque des plus hilarante.

Ou on peut aussi en avoir rien à foutre.

avatar Htag | 

Bah après pour le lancement de l’iPhone ça dépend pas trop d’Apple! Si y’a reconfinement...

avatar edualc | 

Au vu de l'implantation des 20 boutiques Apple Store en France, encore faut-il avoir la chance d'en avoir un accessible sans avoir à parcourir plusieurs centaines de kilomètres...
Comment être certain de pouvoir honorer un rendez-vous à Paris, Lille ou St Herblin quant vous résidez à Cherbourg, Caen, Le Havre ou Rouen?
Que vous souhaitiez vous y rendre avec la SNCF ou par la route...

avatar Scooby-Doo | 

@edualc

« Que vous souhaitiez vous y rendre avec la SNCF ou par la route... »

Si vous souhaitez rater absolument votre rendez-vous en Apple Store, merci de choisir l'option soulignée en gras !

Ce sont des utilisateurs de la SNCF du Sud-Ouest, ligne Bordeaux / Biarritz, qui vous le confirmeront !!!

😁

avatar lou1987 | 

C’est ainsi au Canada: il faut prendre rdv en ligne pour acheter un simple coque ou bracelet... ou bien arriver et faire la file 2h. Ça frise un peu le ridicule avec tout ces gens avec lunettes et masque et gants et gardiens de sécurité... et pas plus de 8 clients dans la boutique.

avatar pagaupa | 

Rédhibitoire !

avatar ArtMacGedon | 

En même temps il faut le vouloir.
Prendre rendez-vous simplement pour acheter un câble ou une coque ou un accessoire alors qu'il est si simple de le commander en ligne même sur leur site et de le recevoir dans sa boîte sans risquer de se contaminer ou contaminer les autres....
Au pire pas mal d'accessoires sont dispo en grandes surfaces en même temps qu'on fait ses courses sans rdv.
Maintenant prendre rendez-vous pour une réparation, c'est normal, ça permet aussi de gérer les techniciens, par contre si il y a moins de monde en même temps dans les magasins ils auront besoin de moins de conseillers...

avatar hairsplitter | 

Conclusion, perte d'une partie de clientèle, le chaland qui pouvait passer en curieux devant un AS ne pourra plus y entrer et repartir avec une marchandise.

avatar marenostrum | 

la plupart achètent en ligne. la bas tu trouves que des gens pour passer le temps, ou qui ont des problèmes (informatiques, de configuration, etc) et que la plupart peuvent les résoudre tout seul, sans besoin d'y aller.

avatar victoireviclaux | 

Pour Paris Opéra, c'était déjà le cas

avatar oomu | 

Prendre rendez vous pour acheter dans une boutique Apple ?

Absurde.

j'ai pas envie de m'organiser à ce point pour acheter un bidule.

Mais c'est Louis-vuitton ou quoi ?

bah.

avatar Elyandrah | 

@oomu

Et la densité ? Votre égoïsme vous aveugle.
Commandez sur Apple.com qu’on ai pas besoin de rencontrer des consommateurs comme vous en magasin.

avatar JONYBLAZ | 

C’est n’importe quoi

avatar c'drik77 | 

Ton iPhone ne fonctionne plus? Trouve en un d occase , les rdv sont très très long..

avatar pagaupa | 

On va donc oublier les Apple Store...

avatar moivince06 | 

toujours pas d'infos sur la preco ipad air 4?

avatar MacGruber | 

Cette société laisse de moins en moins place à l’humain.
L’humain qui par essence est imprévisible, faillible.
Quid des achats / envies / besoins imprévus ?
Des occasions qui font le larron ? (Ex: « Je passais devant... »)

Bientôt, on prendra rdv pour sortir de chez soi...

avatar Elyandrah | 

@MacGruber

Vous connaissez la densité ?
Selon des chiffres qui ont déjà 4 ans, les 500 magasins ont pour habitude d’accueillir 1millions de personnes par jour.
Je vous laisse faire une division simple.

Et on parle de l’époque où l’Apple Watch n’avait pas le succès d’aujourd’hui.

Vous commentez sans réfléchir 2 secondes ?

avatar MacGruber | 

@Elyandrah

J’adore les attaques en bonne et due forme ! 😂😅👍🏽

Oui je réfléchis 2 s. Parfois même 3s. Après ça fume et je change le fusible.
Je ne réfléchis certes pas comme un ingénieur, un technocrate, un bureaucrate ou pire, une Hidalgo qui par ex ne résout aucun problème, qui ne fait juste que de les reporter aux autres.

Car c’est le même système de raisonnement qu’utilise Apple dans ce cas présent. Elle déplace le problème sans le résoudre.

Apple la surpuissante qui jusqu’à présent occupe 60% de la profondeur de son trottoir sur les Champs/devant Opéra parce qu’elle n’a guère de souci des désagréments que cela produit. À savoir un attroupement de chalands, de touristes, et d’une minorité de parisiens devant sa boutique...
Alors je lui accorde le bénéfice du doute sur l’efficacité de son process.
Mais il est incontestable que plus l’on introduit de procédures dans un monde humains, plus on lui retire de son humanité, et donc de sa liberté...

Voilà, je fume déjà d’avoir réfléchis plus de 2s.
Et je suis à cours de fusible...

avatar Elyandrah | 

@MacGruber

Alors qu’elle est la solution ? Le rendez-vous est le seul moyen d’étaler le traffic sur la journée / d’éviter l’attroupement devant le magasin.

Vous avez vu les Fnac ? Où tout le monde a le réflexe commande en ligne, mais finalement il y a une concentration de personnes dans la file retrait des commandes: ça en devient ridicule, finalement il y a plus de densité dans cette fille que partout ailleurs.

avatar Elyandrah | 

@MacGruber

Quant à faire un parallèle entre nouvelles procédures = moins de liberté...

Franchement quand un membre de votre famille sera gravement touché par le Covid, vous serez content que chacun s’implique -en réalisant parfois des procédures « pénibles »-.

Car les personnes en réanimation actuellement, je suis sûr que leur vraie liberté, reste celle que de choisir de ne pas mourir aujourd’hui ou demain non ?

avatar HeureuxTintamarre | 

Du coup, quand j'aurai besoin d'aller voir les nouveaux produits Apple de cet automne, j'irai à la Fnac. Ils auraient plutôt dû limiter le nombre maximal de personnes simultanées dans la boutique.

avatar Elyandrah | 

@HeureuxTintamarre

Ce qui ne suffit pas. Puisque quand tu limites la densité sans inciter au rdv, la densité se fait devant le magasin !
Avec 3 quarts des magasins placés dans des centres commerciaux... je vous laisse imaginer la problématique.
Comme le commentateur d’en haut vous écrivez sans réfléchir 2 secondes ?

avatar HeureuxTintamarre | 

Sans même réfléchir 1 seconde. Mais écrire me prend plus de temps. Bonne journée.

avatar doobie28 | 

Bonjour les discussions de comptoir 😂😂😂

avatar afficiomacos | 

Ce sera donc sans moi, il faut arrêter le délire et la paranoïa !

avatar Elyandrah | 

@afficiomacos

Parfait restez chez vous ! Stop à l’inconscience.

avatar Philocalie75 | 

Et le sujet était :

« Rendez-vous obligatoire pour acheter ou réparer. »

... bon... un thé, Bach et un bon feu de cheminée devrait me faire du bien.

avatar Castio | 

Apple = de plus en plus de contraintes, de dysfonctionnements, de défauts produits, de foutage de gueule sur les prix, de dol sur les périphériques vendus au tarif du Pétrus bons à mettre à la poubelle 3 mois plus tard (par exemple les câbles de synnc).
De moins en moins de créativité technologique, de robustesse, de sincérité envers le consommateur.

À la fin de la journée, lorsqu'un produit n'a de luxe que le prix et malgré une trésorerie de 2'200 MILLIARDS US$ continue de punir sa clientèle avec un logiciel Contacts dans lequel on ne peut même pas enrichir de texte dans les notes, la tendance du bikan et des intentions de renouvellement ne pose pas d'ambiguité.

J'ai switché il y a plus de 10 ans. Je possède un Mac Book Pro de 2015, une Wach 5 achetée en novembre 2019 et un iPhone 7Plus acheté en septembre 2019. Ce dernier est intéressant en cela que mes interlocuteurs ne m'entendent pas. C'est ballot pour un téléphone. Il déjà parti en sav en République Tchèque, puis il a été échangé sous garantie et le problème persiste, là où dans le même foyer avec le même fournisseur, Free, un Samsung à 180€ fonctionne parfaitement.

Je pensais disposer avec ces appareils d'une chaîne optimisée et cohérente et j'ai accepté de débourser les sommes demandées pour atteindre une efficacité opérationnelle optimale et je me retrouve comme un con avec un sac de caillou dans mes chaussures, sans savoir par quoi remplacer ces matériels défaillants.

Concernant mon téléphone, l’expérience démontre qu’il vaut mieux acheter un appareil d’occasion révisé, reconditionné et garanti chez un revendeur comme Blackmarket n économisant 40 à 60% sur le prix catalogue que du neuf dans un APR qui ne fait que relayer la doctrine des mensonges d’Apple en mode « vos interlocuteurs ne vous entendent, ça vient de votre fournisseur » ou encore le refus après l’échange de marquer le bon de livraison que l’appareil de remplacement est neuf pour éviter que la garantie reparte à zéro à la date de la livraison de ce remplacement, ce qui est de jurisprudence constante.
N’étant pas éducateur de banlieue, ces attitudes de cages d’escalier me saoulent et rapprochent Apple de la porte de sortie.

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