Un témoignage acide sur le fonctionnement interne chez Apple

Mickaël Bazoge |

Avec plus de 130 000 employés, Apple n'est plus et depuis longtemps une petite start-up qui turbine dans un garage. Il est donc inévitable que l'organisation de l'entreprise soit sujette aux mécontentements et à la grogne. C'est le cas chez Apple comme chez d'autres multinationales. Sur Hacker News, le témoignage d'un employé du constructeur jette une lumière crue sur le fonctionnement du groupe.

Ce témoignage est anonyme, mais il semble crédible au vu des expériences relatées dans la suite du fil par d'autres employés. « Snapples » travaille donc depuis 4 ans chez Apple et il se dit épaté par le fait que malgré les dysfonctionnements structurels qu'il a pu observer, la Pomme soit toujours en mesure de livrer des logiciels fonctionnels. Le plus gros problème selon lui réside dans la communication, ou plutôt son absence, entre les différentes équipes.

Il pointe ainsi du doigt la « tonne » de paperasse nécessaire pour pouvoir communiquer avec quelqu'un qui travaille sur un projet différent ; les équipes de quatre personnes qui bossent en silo et qui ne vont jamais voir ce que font les autres ; l'absence de prise en compte par les managers des propositions des ingénieurs. « Si un ingénieur réalise qu'il y a un problème à grande échelle, il est impossible de le corriger. C'est impossible de réunir plus d'1,5 équipe à la fois pour faire le travail ».

Les fonctions développées par les uns et par les autres peuvent ne pas s'imbriquer correctement entre elles car « on ne parle jamais aux autres équipes et autres organisations sur la manière d'intégrer nos produits ». Différentes équipes travaillent sur les mêmes produits et services, chacune tentant de concurrencer l'autre, ce qui au passage « gâche » le talent et le temps des ingénieurs.

« La culture du secret signifie que rien ne peut être fait correctement », déplore-t-il encore. Les ingénieurs peuvent travailler ensemble, mais uniquement ― selon ce témoignage ― pour corriger des bugs critiques. Cette culture du secret est dans l'ADN d'Apple, et les critiques ne sont pas nouvelles (lire : Travailler pour Apple : passion, secrets, et frustration ou encore "Inside Apple" : la culture du secret à Cupertino).

Ce témoignage acide sur les coulisses de Cupertino apparaît alors que le lancement des nouvelles versions des systèmes d'exploitation d'Apple ― en particulier iOS 13 et macOS Catalina ― est assez rock'n roll : bugs en pagaille corrigés petit à petit par des mises à jour multiples, fonctions repoussées aux calendes grecques

La lourdeur de la technostructure chez Apple explique sans aucun doute les errances constatées par Snapples (et aussi les utilisateurs). Et pourtant, le tableau n'est peut-être pas aussi sombre qu'il y parait. Car sans vision globale ni concertation entre équipes, comment expliquer des fonctions transversales comme Sidecar, la fonction Temps d'écran élargie à macOS, la passerelle Catalyst pour adapter des apps iPad sur macOS, le service Connexion avec Apple, etc.

avatar iljang | 

quand j'ai lu "qui bossent en silo" . . . c'est bon j'ai compris, j'ai arrêté de lire, rien de neuf ! même au sein d'une même équipe, certains devs bossent en silo ! et puis c'est pas que chez Apple !

avatar Doctomac | 

Non mais, on a régulièrement ce genre de témoignage d’un gugus qui a passé très peu de temps chez Apple et qui prétend en connaître tous les rouages. On nous explique à chaque fois, qu’il y a un manque de communication par ci, par là, c’est cataclysmique, c’est la mort d’Apple, c’est récurrent et donc ça ne tient pas route.

La réalité est que ce qu’il décrit comme défectueux (communication, co-développement, blabla) ne se manifeste pas dans les faits. Apple livre des fonctions transversales entre iOS et macOS qui fonctionnent plutôt bien et souvent bien pensées (la dernière en date étant SideCar).

Pas la peine de nous parler de bugs ou des fonctions retardées, même dans le cas d’une parfaite harmonie en interne, on aurait probablement des bugs (franchement mineurs) et retard car, à mon sens, ils sont principalement liés au temps cours de développement de tous les OS (un an). D’ailleurs, je le répète, Apple s’en sort bien en comparaison de la concurrence, également adepte des temps cours en développement de leurs OS. Il n’y a qu’à voir la sortie de Android 10 et des dernières versions de Windows 10. Aussi des dysfonctionnements internes, je suppose.

Enfin, signalons quand même que TvOS et WatchOS s’en sortent très bien......mais chuuuutt, on en parle pas et c’est sûrement aussi le signe d’un grave dysfonctionnement interne chez Apple.

avatar bibi81 | 

Non mais, on a régulièrement ce genre de témoignage... On nous explique à chaque fois, qu’il y a un manque de communication par ci, par là, ... c’est récurrent et donc ça ne tient pas route.

Le fait que ce soit récurrent fait que justement ça tient la route...

La réalité est que ce qu’il décrit comme défectueux (communication, co-développement, blabla) ne se manifeste pas dans les faits. Apple livre des fonctions transversales entre iOS et macOS qui fonctionnent plutôt bien et souvent bien pensées (la dernière en date étant SideCar).

Le manque de communication (dans les grandes boîtes mais pas que) n'empêche pas la création de produits qui marchent. D'ailleurs, quelle boîte sortirait de toutes façons un produit qui ne marche pas ?

La communication entre les équipes (ou même dans une même équipe) et le fait d'avoir une vue d'ensemble d'un projet contribuent à la réduction du temps de cycle de développement et à de meilleurs résultats.

C'est un peu comme si tu achetais une TV et que quand tu la déballes tu vois que la prise est américaine. Du coup tu vas acheter un adaptateur (tu perds du temps, de l'argent) mais au final ta TV avec l'adaptateur fonctionnera. Si tu avais communiqué avec le vendeur tu aurais eu une TV avec une prise française, cela aurait donc été plus simple et plus rapide !

avatar Doctomac | 

« Le fait que ce soit récurrent fait que justement ça tient la route... »

Non, ce n’est parce ce tu répètes quelque chose de faux, que ça va devenir vrai.

avatar bibi81 | 

Sauf que là c'est plusieurs personnes différentes qui le disent et qui confirment ce qu'il se passe dans beaucoup de boîtes... Et qui en plus est cohérent avec la culture du secret d'Apple !

avatar Doctomac | 

La culture du secret est un comportement de tout temps chez Apple, il devait même être exagéré au temps de Jobs. Mais, on me dit qu’au temps de Jobs tout allait bien mieux et donc la conclusion est....?

Je remarque aussi que les témoignages viennent souvent, pour ne pas dire toujours, de mecs qui ne sont plus chez Apple. Et de se poser donc la question pourquoi ils ne sont plus chez Apple ?

avatar naas | 

« Et pourtant, le tableau n'est peut-être pas aussi sombre qu'il y parait »
J’ai lu tous vos commentaires, forts intéressants au demeurant, et pas un jeu de mot sur le mode sombre chez Apple ?
Chui déçu

avatar 0MiguelAnge0 | 

@MacG

A un moment, il faut arrêter l’auto-persuasion, ou se rememorer ses anciens articles et eviter de se contredire!

‘la passerelle Catalyst pour adapter des apps iPad sur macOS’

Combien d’article sur la première version qui était un four! Encore cette semaine, un article dépeignant les difficultés des devs à utiliser Catalyst sand userguide et les exemples bâclés d’Apple.

Je continue...?

avatar marc_os | 

@0MiguelAnge0

Euh... au sujet des exemples « bâclés » d’Apple.
Chez Microsoft c’est beaucoup mieux, il n’y a pas d’exemples.

avatar Khrys | 

Bilan applicable à n'importe quelle entreprise! J'ai travaillé dans différentes entreprises, et peu importe la taille, de 10 à 100 développeurs, c'est le même bordel partout.

Par contre, ce qui me surprend encore avec Apple, c'est qu'avec la force de frappe et les ressources dont l'entreprise dispose, le niveau de finition des logiciels mis à la disposition des clients est plutôt approximatif. Même si l'entreprise a dépassé depuis des décennies le cadre de la "start-up", ce qui en sort encore aujourd'hui en terme de produits y ressemble parfois beaucoup.

avatar nicoplanet | 

Apple est devenue une grosse entreprise comme une autre en somme.

Elle a peut-être fonctionné différemment à certains moments où elle a su mobiliser des resources quand elle était mal en point. Mais ce temps là est fini. Aujourd’hui la pomme prospère est fonctionne comme n’importe quel grand groupe. Et le « mythe » du travail chez Apple est bien fini maintenant lui aussi.

Peut-être qu’Apple se démarquera de moins en moins de la concurrence dorénavant. Personnellement c’est un peu mon sentiment, mais il y a sûrement beaucoup d’autres facteurs qui continuent à cela et qui rendent l’entreprise si différente d’il y a dix ou vingts ans.

avatar pat3 | 

J’aimerais bien un témoignage sur une grosse boîte dans laquelle la communication fonctionne et mène à des produits aboutis à la sortie de la version 1 ?

Il y a quand même un bon début de solution à ce différents problèmes: attendre, de six mois à un an ou plus, que les bugs de lancement soient résolus.

Ici, je vois des gens qui se sont précipités sur la bêta, et s’en sont plaints, puis qui se précipitent sur la v1 et s’en plaignent. Des gosses, des enfants gâtés. Certains me font flipper des fois.

avatar corben | 

Quand le système de carte d’Apple deconnait on nous demandait dans les AS de travailler dessus sans savoir l’utilité de ce qu’on faisait, pareil pour l’amélioration de Siri, bon là on savait que ça touchait Siri. Mais il est vrai que le travail en silo chez Apple a toujours été un problème non résolu

avatar buluhab | 

Cet article est un bel exemple de manipulation journalistique. Ou comment enrober une mauvaise nouvelle avec du « c’est pas si pire que ça en a l’air »...

avatar iVador | 

Ce constat est applicable à toutes les grosses entreprises ...

avatar jopaone | 

Y a-t-il encore un intérêt de préserver cette culture du secret alors que tout fuite 1 an à l’avance ?
Pour des gros projets genre Titan ou lunettes AR, ok, mais pour des évolutions de produits existants ....

avatar benbon | 

Jamais une embrouille pareil pour simplement passer d’un téléphone à l’autre ...
Et je vous passe le maj de l’applewatch4 avec mon iPhoneX ( affaire toujours en cours avec une assistance téléphone apple ).
Du jamais vu , ET AUCUNS ARTICLES DANS LA PRESSE ,à part l’encens habituel.
Et pourtant j’ai vraiment aimé cette marque.

Vous pouvez distribuer mon courrier

benoitbontemps@wanadoo.fr

avatar marc_os | 

@benbon

« Jamais une embrouille pareil pour simplement passer d’un téléphone à l’autre »

Tu peux préciser ?
Je suis passé récemment à mon grand étonnement d’un iPhone 4 sous iqsOS 7 à un iPhone 7 sans aucun problème.
Ce dernier vient de passer à uOS 13 et il m’a prévenu qu’il y aurait des difficultés avec mon MBP obsolète en côté en 10.9, Et il m’a permis de conserver la compatibilité par exemple pour Notes.
Que demander d’autre ?

avatar macinoe | 

«Car sans vision globale ni concertation entre équipes, comment expliquer des fonctions transversales »

Simplement par ce que la conception transversale n’existe plus et que c’est une conception par couche.
Il y a les équipes qui conçoivent les API et ceux qui les utilisent et pas vraiment de coopération entre les deux.

avatar Al Chimik | 

bah dans toutes les grosses boites, dans les administrations, dans toutes les superstructures, c'est çà le point faible du machin.... la communication...
Plus la structure est imposante et divisées en départements, plus la communication est merdique... c'est assez logique somme toute...
Je ne dis pas que c'est normal... je dis juste que c'est un problème assez récurrent... le service devient en général moins bon au fur et à mesure.... le prix, par forcément.... çà dépend de la politique de la boîte...
Concernant Apple, j'ai fait confiance longtemps et j'ai eu bcp de satisfactions, en général, avec leurs produits (smartphone, ipod, mac) et leur service après-vente, mais je dois dire que depuis 2014, mon expérience en ces matières plus la constante augmentation des prix et les performances de la concurrence m'ont fait voir les choses d'une tout autre manière... C'est dommage car j'apprécie iOS et mac OS... mais à ce prix là... çà devient franchement désavantageux rapport qualité/prix et qualité/services.
Je continue de suivre les avancées en terme de macbook pro et d'imac mais pour l'instant, c'est de la déception.

avatar brulain | 

C'est comme dans toutes les boites, pas seulement les multinationales : de loin c'est bien, de près c'est loin d'être bien.

avatar swiftrabbit | 

Tout le contraire de chez Facebook dirait-on ^^

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