Les réparateurs indépendants pourront se fournir chez Apple pour réparer l'iPhone hors garantie
Apple va faciliter la vie des utilisateurs d'iPhone qui n'ont pas nécessairement d'Apple Store à proximité. Le constructeur va en effet fournir aux réparateurs indépendants les mêmes pièces détachées, outils, manuels de réparation et de diagnostic pour l'iPhone que les réparateurs agréés (Apple Authorized Service Provider, AASP). Ils auront ainsi tous les éléments nécessaires pour réparer un smartphone hors garantie (pour les réparations couvertes par la garantie, il faudra toujours se rendre chez un AASP ou à l'Apple Store).
Le programme IRP (Independent Repair Provider) va se lancer aux États-Unis, avec une extension prévue pour d'autres pays. « Nous pensons que les réparations les plus sûres et les plus fiables sont celles assurées par des techniciens formés qui utilisent des pièces d'origine qui ont été correctement conçues et rigoureusement testées », explique Jeff Williams, le patron des opérations.
Les réparateurs indépendants intéressés par le programme peuvent y souscrire gratuitement, mais il leur faudra au moins un technicien certifié Apple qui peut réaliser les réparations. La certification est « simple et gratuite », il suffit de se rendre à cette adresse pour en savoir plus. Une fois le sésame en poche, le réparateur recevra les mêmes outils qu'un AASP, au prix d'un AASP.
Apple a expérimenté ce programme auprès de 20 réparateurs indépendants en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Nul doute que le reste du monde sera servi le plus rapidement possible, car c'est surtout en dehors des États-Unis (où le réseau d'Apple Store et d'AASP est le plus dense) que les besoins sont les plus criants.
Ces dernières années, Apple a assoupli sa politique en la matière. Le constructeur a ainsi amélioré son système d'étalonnage des écrans qui est désormais logiciel. En mars, la rumeur avait aussi annoncé une plus grande souplesse du constructeur en la matière.
Le discours de la Pomme restait toutefois ambigu, en témoigne le « verrou » qui empêche la fonction État de la batterie de faire son boulot avec une batterie remplacée par un technicien non agréé. Sans oublier le lobbying parfois féroce d'Apple contre le droit à la réparation voulu par plusieurs États américains.
@Tony-Lausanne
Pour le prix économisé à chaque fois, j’ai un iPhone offert. Quand j’ai cassé mon iPhone 6 en l’oubliant au soleil, je suis juste allé à boulanger pour l’acheter l’iPhone 7, et hop, en 1 heure problème réglé pour un prix équivalent.
Et puis, si ça ne m’était pas arrivé, j’aurais économisé des sous 😅
@armandgz123
🤣😂🤣
@Tony-Lausanne
«
AppleCare, franchement au TOP, la grande classe ! »
Le problème, c’est que c’est la loterie.
Là, il faut qu’on attende 2 à 3 semaines pour le changement du fameux Airpod gauche qui flanche alors qu’ils les vendent par palettes et que d’autres rapportent un changement le jour même de l’ensemble, boîtier compris.
@Bigdidou
Hmmm, comment ça ?
Alors ça c’est bien étonnant car en ce qui me concerne (et j’ai eu recours aux services de réparation a multiples reprises) jamais eu de souci. Et on m’as toujours traité avec respect et résolu à chaque fois mon problème, avec le sourire...
C’est la seule entreprise qui me donne entière satisfaction à ce jour concernant le service après-vente
@Tony-Lausanne
« Hmmm, comment ça ? »
Comme je te le dis ;)
Bonne nouvelle pour les clients.
Après, je pense qu’il fallait faire ce choix. Leur SAV est saturé par le nombre toujours plus important d’iPhone en circulation au fil des années.
Sage décision, même si le service sera sûrement moins top chez ces « petits » réparateurs.
@damien.thg
> Sage décision, même si le service sera sûrement moins top chez ces « petits » réparateurs.
Pourquoi ?
Est-ce qu'un maçon indépendant est obligatoirement moins bon qu'un constructeur de la taille de Bouygues !?
La compétence n'a rien à voir avec la taille d'une entreprise. Cela se saurait, sinon, depuis le temps.
Quelqu’un peut-il nous renseigner sur une boutique en ligne fiable pour acheter des pièces compatibles matériels Apple ? Dans mon cas pour un écran iPad Pro 2017. Un avis sur SOSAV ? Merci :)
@celebration
iFixit m’a déjà bien servi.
@sveireman
Merci. Dommage pour moi il n’y a pas la pièce que je cherche. (Écran iPad Pro 2017)
TRÈS bonne nouvelle! Apple a fini par bouger. (Les procès et procédures de diverses autorisations de la concurrence ne doivent pas y être étrangers...)
@SyMich
J'espère qu'elle n'obtiendra pas la cloture de ces enquêtes et procédures en cours pour autant, sinon c'est certes la fête est finie mais en toute impunité quand même...
C’est excellent ça. Un pas (supervisé) de plus vers le Right to repair. Heureux de voir que la position de Apple évolue, malgré une volonté [comme toujours] de de contrôle absolu.
A quand ce programme en Europe? Et à quelle marge? 2€ comme pour un MacBookPro à 3000€? Quel intérêt pour le réparateur tiers? Bosser à l’œil pour la Pomme?
@mk3d
> Quel intérêt pour le réparateur tiers? Bosser à l’œil pour la Pomme?
Non. Mais être multimarques. Et donc ne pas devoir faire un pari en associant son activité à la seule bonne santé des ventes d'une autre entreprise.
Et augmenter sa clientèle potentielle.
@byte_order
Heu... tu connais le prix des pièces détachées des autres marques? Personne ne fait réparer un Androïd à 280€ l’écran cassé.
Autres arguments?
@mk3d
> Personne ne fait réparer un Androïd à 280€ l’écran cassé.
Y'a des gens qui ont des smartphones Android (pas de tréma - non seulement c'est faux orthographiquement mais c'est pathétique rhétoriquement) qui valent nettement plus que 280€ et qui sont amenés à le faire réparer, suite à une chute de leur responsabilité (un cas très fréquent).
Par ailleurs, y'a pas que l'écran qu'on peut vouloir réparer ou remplacer.
La batterie me vient à l'idée, par exemple.
Enfin, dans le prix d'une réparation, le prix de la pièce détachée n'est pas toujours ce qui pèse le plus. L'intervention, elle, est facturée en général au temps, et ça, aucune marque ne peut imposer à de tiers sa propre tarification du temps d'intervention.
Mais sinon, je vous rejoins sur l'intérêt financier limité du réparateur tiers. Vu les conditions d'Apple, il apparait clair qu'elle continuera à faire tout pour capter la quasi totalité des marges, ne laissant rien aux tiers.
L'intérêt de cette ouverture semble être principalement juridique. Apple anticipe pour éviter qu'on vienne lui taper sur les doigts.
En espérant que les autorités commerciales n'accordent pas d'impunité sur les comportements passés sous prétexe qu'ils ne seraient plus d'actualité désormais, mais j'ai une crainte sur ce point.
Si Apple a pris cette décision pour mettre un terme aux enquêtes des autorités de la concurrence, on peut espérer qu'ils auront également à cœur de démontrer que les pièces sont mises à disposition dans les mêmes conditions de prix qu'au réseau des réparateurs agréés (Car sinon cette nouvelle politique d'ouverture ne serait pas réelle et les autorités ne pourraient accepter de stopper les procédures)
Prenez le cas de ServiceConnect qui vient de reprendre BricoMac. Ça leur permettrait de garantir l'utilisation de pièces d'origine quand ils réparent des iPhones, comme ils peuvent le faire pour Samsung et les autres marques, plutôt que de devoir le faire avec des pièces "compatibles"...
Après libre à eux de définir leur politique de marge et de prix pour convaincre les utilisateurs de faire réparer chez eux plutôt que chez le fabricant directement.
Reste plus qu’à voir combien apple va vendre ses pièces 😂😂😂. Je crains le pire
Les réparateur indépendants actuels était moins chers, mais sans pièce d’origine....
Si demain ils fournissent des pièces d’origines les prix seront peut être
Les même qu’Apple... et mis à part une dispo pour tout le
Monde les prix changeront peut être pas
(Et je me souviens avoir payé plus cher un changement de verre arrière sur mon 4 chez un revendeur officiel qu’en Apple store 49 vs 29...
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