Tim Cook revient sur le départ doux-amer d’Angela Ahrendts
Le départ d’Angela Ahrendts d’Apple et son remplacement à la tête du Retail par Deirdre O'Brien, la vice-présidente des ressources humaines, a été une surprise « douce-amère », comme l’a qualifiée Tim Cook dans un tweet. Le CEO d’Apple a également fait parvenir un mémo à ses équipes pour annoncer et expliquer plus en profondeur les changements à la tête de la direction de l’entreprise.
Tim Cook rappelle que Deirdre O’Brien n’est pas une nouvelle venue dans l’organigramme. Elle travaille pour Apple depuis une trentaine d’années, elle a également fait partie de l’équipe qui a mis sur pied et lancé les premières boutiques en ligne et physiques du constructeur. « Elle connait la valeur des connexions humaines rendues possibles par l’expérience ‘Retail’. Elle sait aussi que c’est là où se trouvent le cœur et l’âme d’Apple ».
Tim Cook trace également la feuille de route ambitieuse de la nouvelle patronne des boutiques de la Pomme : trouver de « nouvelles manières d’élever les expériences en ligne et dans les magasins », et forger une relation plus profonde avec les clients. Des perspectives qui vont s’appuyer sur le travail de fond réalisé par Angela Ahrendts ces cinq dernières années.
« …forger une relation plus profonde avec les clients… »
Comme documenté ad nauseam sur ce fil chez ArsTechnica, la relation est déjà profonde ; mais pas uniformément agréable, ni hautement appréciée :
https://arstechnica.com/gadgets/2019/02/angela-ahrendts-leader-of-apples-retail-efforts-will-depart-the-company-in-april/?comments=1&sort=insightful#comments
Les commentaires les plus remarquables proviennent d’anciens du Service, notamment des Genius.
Deirdre O’Brien a du pain sur la planche, et le départ de Ms. Ahrendts ressemble de plus en plus à un limogeage camouflé.
@occam
Il faut dire qu’elle a rendu le travail des genius moins penible avec moins de pression et moins de charge de travail avec de nouveaux outils et une nouvelle gestion de la queue au Genius Bar
@corben
« une nouvelle gestion de la queue au Genius Bar »
Imposer une gestion de la queue chez Apple, cette dame a toute mon admiration.
@corben
"Il faut dire qu’elle a rendu le travail des genius moins penible"
Parlez-vous d’expérience ?
Parce que ce n’est certainement pas la mienne, en tant que client. Ni d’ailleurs ce que me rapportent mes sources.
Quant à avoir rendu le travail des Genius moins pénible, je m’en réjouis en tant qu’humaniste, mais étant client et non pas leur représentant syndical, j’en espérais au moins une contrepartie au niveau de la qualité du service fourni. Qualité qui n’est pas au rendez-vous.
Alors, je veux bien défendre la veuve, l’orphelin et le Genius exploité de chez Apple. Ainsi que les handicapés, les vieillards en détresse et les victimes de la sécheresse, jadis chers à feu Georges Marchais.
Mais. Mais. Quand suffisamment d’autres clients auront atteint un ras-le-bol suffisant pour ne plus fréquenter les Apple Stores, le Genius exploité, ne l’étant plus, aura tout loisir de méditer la sagesse de Joan Robinson : pire que la misère d’être exploité est celle de ne pas l’être du tout.
Elle peut faire baisser les prix?
@Soner
L’autre venait du luxe. Croisons les doigts !
c'est pas elle qui décide des prix. Apple l'avait embauché pour redonner une image de luxe, aux boutiques, et justifier les prix toujours plus haut des produits.
dans un Apple Store (de Opera) j'ai fait qu'un achat pour ma part, une coque pour iPad mini. tous les autres (dizaines appareils) en ligne Apple.fr, chez Darty un iPad mini et la Fnac, deux iPad.
son poste a été supprimé, pour en économiser des millions par an en salaire. Apple commence à serrer la ceinture, apparement.
@marenostrum
Apple commence à serrer la ceinture, apparement.
AAPL n’est pas d’accord, bizarrement personne n’en parle..
c'est mi chin kuo qui l'a fait monter, en disant que Apple va vendre plus dans les prochains mois. mais il va tomber encore, si pas de ventes comme prévu.
@marenostrum
Non c’est l’annonce des résultats financier fin janvier, le cours à pris 10% le jour même..
@reborn
« AAPL n’est pas d’accord, bizarrement personne n’en parle.. »
Il y a eu plusieurs articles sur MacG sur le gadin que c'est pris l'action Apple (près de 40% de baisse en 3 mois).
Angela a fait un travail remarquable chez Apple, elle a totalement transformée l’expérience en magasin tant au niveau de l’achat que du support, bravo et bon vent !
@DarKOrange
Pardon de mon ignorance, mais c'est quoi qui a changé dans les Apple store exactement lorsque l'on achète le New iPhone ?
elle a mis quelques arbres. mais rien a changé au fond. les Apple store ne sont pas rentables, je pense. elle n'a pas réussi augmenter les ventes dans les boutiques. pour ça qu'elle s'en va et son poste est supprimé en plus. rien sert d'avoir une vice présidente que pour les boutiques. je trouve logique que la nana des relations humaines s'occupe aussi des boutiques, leur personnel en fait, et les mécontents. parce que le matos se vend en ligne plus rapidement. on connait tous le matériel Apple, même pas besoin de le voir sur place pour se faire une idée avant l'achat.
@marenostrum
https://www.lemonde.fr/economie/article/2018/11/18/les-apple-stores-machine-a-cash-du-geant-americain_5385060_3234.html
Concernant les Apple Store, ce sont les surfaces commerciales les plus rentable du monde.
Et la vente n’est plus le seul objectif de ces magasins qui sont aussi des showrooms, attractions touristiques, et le moyen d’en faire plus avec son matos Apple (today at Apple)
Les plus rentables du monde..Pourtant Apple n'a versé que 4 millions d'impots en france..
Y a un bug... ou un truc pas très clair.
@rikki finefleur
le truc pas très clair c’est l’optimisation fiscale
@rikki finefleur
Bah justement , Apple vient de solder 10 ans d’arriérés d’impôts en France en versant environ 500 millions d’euros au fisc..
c'est pas les ventes des Apple Store mais des ventes cachés en ligne via Irlande.
@marenostrum
"je pense"
Arrête. Juste arrête. Tu te fais du mal.
Les Apple Stores sont des machines à cash. Un Apple Store est plus rentable au mètre carré qu'une boutique de luxe comme Tiffany.
Même si vous ne lisez pas l'anglais, regardez le tableau, édifiant :
http://time.com/4339170/apple-store-sales-comparison/
Bon en revanche, un employé Apple n'est pas DU TOUT payé comme un employé de Tiffany… mais la direction aime bien dire que c'est NORMAL puisque Apple c'est du "Retail" et que le "retail" c'est par exemple Auchan, Zara, Nocibé, Ikéa, etc… MDR donc oui un employé Apple est "tout à fait rémunéré au niveau du prix du marché du retail".....
Angela savait exactement ce qu’elle faisait et elle l’a fait avec une précision remarquable. Cette femme est hautement qualifiée. Qu’on aime ou non les changements, c’est discutable... mais elle n’a fait que remplir un mandat qui lui a été confié.
combien d'articles t'as achetés en Apple Store toi ? (par rapport à tes achats chez eux) c'est le seul indice.
@marenostrum
J’ai acheté une cinquantaine de produits dans les 3 dernières années... majoritairement des bracelets Apple Watch mais j’adore aller au Apple Store.
Question complètement HS, mais c’est quoi l’icône du petit chameau en haut de safari ?
« a été une surprise « douce-amère », comme l’a qualifiée Tim Cook dans un tweet. »
Si on lit bien le tweet, ça n’est pas exactement comme cela que l’on peut le traduire. On y lit plutôt que Tim Cook a des annonces douces-amères à faire, à savoir le départ d’Angela et la venue de Deirdre. Il ne qualifie donc pas le départ d’Angela de doux-amer, mais les annonces qu’il avait à faire.
ça parait logique en plus. annonce amère c'est le départ d'un cadre et douce c'est son remplacement par quelqu'un de bien.
Est-il vraiment revenu sur le départ d’Angela du coup ? ?
Les infos qui circulent ici et là sont... contrastées. La douceur ne ferait pas partie de ce départ.
Quoiqu’il en soit, selon mon expérience non représentative et insignifiante des Apple Store, autant le style et l’expérience d’achat sont particuliers et intéressants - je ne dirais pas enchanteurs par contre -, autant le SAV est devenu détestable. Pour rester poli.
L’Apple Store est une curiosité. Certainement une vitrine. Mais en ce qui me concerne c’est un ratage sur le plan humain.
Je serais vraiment curieux de savoir le fin mot de l’histoire et connaitre les raisons non édulcorées de ce départ.
Déjà première chose, Angela Ahrendts s’est occupé de l’ouverture de dizaines de magasins. Il y en a plus de 500 aujourd’hui et je crois qu’il y en avait un peu plus de 300 à son arrivée. Trouver et négocier les emplacements, organiser et contrôler le travail avec les architectes, mettre en place le recrutement des équipes de vente. Bref c’est un travail énorme. 200 boutiques en 5 ans ça fait plus de 3 boutiques par mois !!!!
Deuxièmement elle a revu le style des boutiques en ayant à gérer les desiderata de la starlette Jony Ive.
Troisièmement elle a fait évoluer le site internet pour qu’il y ait synergie avec les boutiques.
Et enfin elle a développé la partie expérience client et ateliers de formation dans les boutiques.
Maintenant que beaucoup de choses sont bien en place, et qu’avec 500 boutiques Apple couvre déjà bien les principales villes du monde, sans doute qu’une spécialiste des ressources humaines va suffire.
Et puis Tim Cook n’aime pas trop les employés dès qu’ils commencent à lui faire de l’ombre ....
@stemou75
Exemple ? Pour ta dernière phrase et ne me parles pas de forstall
Pour ma part, je pense que ça fait parti d’un des échecs de Tim Cook. Je me souviendrai toujours de la banane d’Angela sur les photos officielles.
Chaque jour qui passe je me rend compte que le faciès est l’expression même de ce qui règne à l’intérieur...
Le nombre de personnes ( bien souvent employés ) qui sont aveuglés par ce qu’elle a fait m’hallucine. J’ai passé 5 ans au Genius Bar dont 3 sous Angela et deux avant elle et tout ce qu’elle a apportée pour les magasins n’a ni queue ni tête. Elle a rendu tout le système bancal. Alors oui y’a les SMS bravo mais c’est pas elle qui a inventée ce sytème et la plus part des clients sont perdu entre les 2 3 messages qu’ils reçoivent. Et tout le reste n’est que foutaise et mensonge ( par exemple les nouveaux postes sortit du chapeau pour créer une étape avant Genius et ainsi payer beaucoup moins chers dés techniciens ou encore la dévaluation des postes de créatif ). Je comprends le devoir de réserve de certains qui poste ici mais à aucun moment lécher les bottes de la directions ne vous ferra avancer ( en tout cas pas en léchant sur MacGe... ).
Bon débarra Angela.
Édit : ah oui et j’oubliais la suppression de la formation centralisée à Cupertino ou à Londres, formations qui au delà d’être le point d’orgue d’une carrière chez Apple Retail était aussi une façon d’assurer la qualité des informations enseignée. Aujourd’hui c’est des PDF qui enseigne comment démonter un Mac. Bravo Angela d’avoir améliorée Apple retail???
@bossdupad
Ils ont supprimé la formation des Genius à Londres, et remplacé ça par des PDF??? Pas terrible en effet...
J’ai peu connu la partie Angela (parti en 2015), mais en effet, ce type de décision ne joue pas en sa faveur...
Moi ce que je déteste ce sont les apr 9/10 j'ai eu des problèmes avec les employés et le service après vente où je devais me battre pour faire valoir mes droits parfois.
Par contre , les nouveaux Apple Store sont beaucoup plus agréable , de la verdure , de grand écran , pas de caisse.
Tout est super fluide , et les Genius n'ont plus l'aire autant sur les rotules.
Je vais dire peut-être des âneries . J'ai l'habitude mais demeure friand de vos compétences.
Voici : n'est ce pas là une personne dont l'embauche avait été ci été interprété comme un signe supplémentaire qu' Apple s'orientait définitivement vers le "luxe" en terme marketing clientèle s'entend (comment d'ailleurs pourrait-il s'interpréteter autrement )?
Merci si d'aucun répond assez simplement pour ma compréhension.