Angela Ahrendts quittera Apple en avril
Angela Ahrendts va quitter Apple au mois d’avril. Après cinq ans de bons et loyaux services, l’actuelle vice-présidente « Retail » du constructeur va céder son poste à Deirdre O’Brien, qui est en charge des ressources humaines et qui va cumuler ce poste avec celui de sa prédécesseure. Une manière de réduire l’importance des Apple Store physique et en ligne, une tâche qui occupait Angela Ahrendts à plein temps ? Impossible à dire pour le moment1.
Deirdre O’Brien, qui deviendra donc vice-présidente Retail + People au printemps, a été embauchée chez Apple en 1988, autant dire qu’elle connait la maison comme sa poche. Elle est responsable des ressources humaines (« People ») depuis juillet 2017.
« Chez Apple, nous pensons que notre âme, ce sont les gens. Et Deirdre comprend les qualités et les forces de notre équipe mieux que personne », abonde Tim Cook. « Pendant plus de trente ans, [Deirdre] a aidé Apple à rester concentrée sur le service aux consommateurs et à enrichir leurs vies. C’est un leader exceptionnel et un partenaire vital de nos équipes retail partout dans le monde depuis les tout débuts ».
Les 506 boutiques Apple « de brique et de mortier » et les 35 boutiques en ligne emploient 70 000 personnes. « C’est l’opportunité d’une vie de travailler et d’apprendre avec une équipe si talentueuse, diverse et imaginative », se réjouit l’heureuse élue, qui n’oublie pas de remercier Angela Ahrendts. La transfuge de Burberry a « inspiré et énergisé nos équipes ces cinq dernières années », rappelle Tim Cook.
Angela Ahrendts va désormais poursuivre une autre route personnelle et professionnelle. Dans un portrait que lui consacrait Vogue Business il y a quelques jours on pouvait, avec le recul, y déceler les prémices de l'annonce d'aujourd'hui. Elle répondait à la question de savoir si le milieu de la mode lui manquait :
Vous savez, j'ai adoré la mode pendant 40 ans. c'est merveilleux lorsque vous savez tout ce qu'il y a à savoir d'un secteur, parce que vous y avez grandi. Il y a des choses dans l'industrie de la mode qui me manquent, mais je suis allée chez Apple parce que j'ai senti qu'il s'agissait de l'appel d'une des plus formidables entreprises au monde. Je me suis dit qu'on pourrait même y faire un peu de ce que l'on avait réalisé pour Burberry : unir les gens pour faire des choses incroyables.
En mai dernier, elle rejoignait le conseil d’administration de Ralph Lauren. Durant ces cinq années à la tête des Apple Store (rebaptisés tout simplement « Apple »), la future ex vice-présidente a transformé en profondeur la fameuse « expérience » Apple, que ce soit en ligne ou dans les magasins physiques. Elle a impulsé, avec l’aide de Jony Ive, un nouveau design, tout en poussant Apple à investir de grands volumes.
Son succès à la tête du Retail a même poussé certains observateurs à l’imaginer à la tête d’Apple. Ce ne sera pas le cas !
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Mais peut-être n’est-ce là qu’une situation temporaire le temps pour Apple de trouver la perle rare qui reprendra le flambeau d’Angela Ahrendts. ↩︎
Comment vous dites Angela Arends (?) ? C’était quelqu’un qui travaillait chez Apple ? Comme quoi il n’est jamais trop tard pour s’instruire. Elle devait palper un bon salaire, bien que j’entende seulement parler d’elle au moment de son départ.
Personnellement elle va pas me manquer ! En espérant qu'elle emmene son bling bling avec elle.
@huexley
Je l'aimais bien,
Mais c'est clair: Beaucoup trop BLING BLING pour moi aussi !
Les produits Apple sont de l'elctronique, PAS des bijoux ou des habits de luxe !
Angela Ahrendts quittera Apple en avril
Vous auriez pu tenter le sous titre
Une promotion ad-hoc ?
Même là ça n’innove plus ?
Je l’aimais bien aussi, elle était cool ! Elle a apporté un beau souffle sur les Stores je trouve, avec de la végétation, des lieux historiques et une cohérence qui vont très bien à Apple !
J’aurais aimé la voir remplacer Phil Schiller et mettre un bon coup de neuf sur l’image la communication et le marketing d’Apple de par son expérience dans le luxe chez Burberry.
Bon débarras !
Elle a piloté l’orientation vers le luxe et sous son ère le SAV dans st s’est nettement dégradé en ce qui concerne la prise en charge d’un rendez-vous (ça a beaucoup pesté autour de moi et moi-même j’ai eu plusieurs expériences déplorables, voire catastrophiques).
Elle était parfaite est a sût grâce au today at insuffler de la créativité au sein de tout à chacun et sans cela je n’aurais pas eu la même vie cela en est certain. D’autant plus qu’elle a sût réaliser le plus magique et grandiose magasin au monde qui est l’Apple des Champs Élysée et rien que pour cela nous lui devons de la remercier.
Merci ?
Dommage, elle a réalisé un excellent boulot, aussi bien au niveau de l’Apple store en ligne que dans les Apple Store physiques, beaucoup plus chaleureux qu’auparavant.
Elle a tué les les files d’attente et ce moment particulier et sympathique devant les Apple store la veille des sorties de produit au profit d’un bourrinage de touche F5 seul devant son ordi pour précommander le produit avant les autres .. c’était une vraie tradition.
Je ne la regretterai vraiment pas
@kantandane
F5 ? Plutôt cmd R, non ? ?
Bye bye Today at Apple
Franchement , après l’ancien de chez Buy Best, elle a fait un travail monumentale.
J’aimerais remercier Angela pour avoir inspiré et motivé nos équipes durant ces cinq dernières années. Elle a été une force positive, transformatrice, à la fois pour les Apple Stores et les communautés qu’ils desservent. Je lui souhaite beaucoup de bonheur dans… punaise, qu’est-ce qu’ils m’ont mis dans le Cool-Aid ?
Euh... Bon débarras ?!
Et si Ive avait l'idée d'y aller aussi, et puis Cook tant qu'on y est...
J'ai l'impression d'entrer dans une boutique de luxe et d'acheter des bijoux que j'ai peur de rayer depuis qu'ils sont là...
@_Teo_
Des bijoux que j’ai peur de rayer ou de plier !
Tout cet univers modeux n’est vraiment pas adapté à l’informatique, je préférais toujours un bon software stable et intuitif plutôt qu’un design de luxe (et qui ne sera jamais luxe d’ailleurs car ce sont des produits de grande consommation donc par nature ça ne peut pas être du luxe, le « succès » de l’Apple watch en or a 16,000 balles l’a bien montré)
Enfin une bonne nouvelle.
J'imagine le Champagne au Daily Download dans les stores. Oui elle aura apporté les store "Flagship" mais les autres magasins dont on ne parle jamais, elle aura apporté la précarité, baisse de salaires, augmentation de la charge de travail, politisation des augmentations etc... Elle aura tué la vision de Jobs de d'Apple au profit d'une clientèle élitiste.
Je n’ai pas vu de changement dans mon store en 5 ans
Tant mieux. Elle fait partie des tenants de la ligne super luxe prise par Apple ces dernières années. Sans que la marque se mette à faire de l’entrée de gamme, il y a désormais un vrai décrochage entre les tarifs pratiqués et les salaires moyens. Il est temps de revenir à la réalité.
@zarkossil
Ça ne change rien, Apple conserve sa marge brut. Marge brut qui était de 44% en 2011 et qui fut de 38% en 2018..
De plus ce n’est pas elle qui fixe les tarifs, en tant que SVP retail elle avait en charge le fonctionnement de cette activité.
Avec son départ, le côté « luxe » va peut-être se calmer, car le matériel a des prix astronomiques, ça en lasse quelques-uns dont je suis :))
@Sokö
Tout à fait...
Elle a apporté quoi ? Parce qu’en mètre un Apple store de 2014 et aujourd’hui. Je ne fais aucunes différences, de même pour le site.
Dommage, elle était sans aucun doute meilleure qu’une bureaucrate qui est là depuis 30 ans.
@romgiotti
A tout les coups c’est un poste de transition.
Angela a du se voir offrir un poste de CEO quelque part
À travers son départ c'est aussi sa stratégie haut de gamme qui est remise en cause.
Il faut espérer.
Tout ce gros délire qui a commencé avec l'apple watch en or et qui a fini par la vente d'iPhone au prix d'une voiture d'occasion.
Bien content que les clients n'aient pas été dupent de cette mascarade.
J’opte pour l’option ça se passait mal avec les employés vu que Tim a nommé le gestionnaire RH.
Il me semblait que les employés craquaient de plus en plus suite à la pression...
Certes les Stores sont plus esthétiques mais l’expérience s’est largement dégradée pour les passionnés. C’est bien simple, je n’y mets quasiment plus les pieds alors que je suis parisien. L’exemple le plus flagrant est l’expertise des vendeurs largement en baisse, ceux que je rencontre à chaque fois (à quelques exceptions) ne connaissent pas vraiment les produits et ne peuvent pas tenir une discussion réellement intéressante sur le sujet. Un exemple récent parmi d’autres : A la table des iPad du Store des Champs le vendeur ne connaissait pas l’iPad Air lorsque je lui parlais de mon device actuel (!!) «non mais regardez monsieur j’ai un pote sur YouTube qui fait des supers dessins avec le stylet » et il me sort sa vidéo ... non mais WTF?♂️?♂️
Elle a réalisé un très bon travail sur ce qui lui était demandé. A savoir faire passer de l’electro Ménager pour du luxe...
Sinon perso j’ai horreur des Apple store, l’impression de rentrer dans un MacDo à chaque fois ( complètement impersonnel, partout les meme tables, les mêmes lampes, les mêmes agencements, pensée unique...)
C'est contradictoire ce que tu dis.
A moins que tu ranges les Macdo dans la catégorie luxe ?
NOn, tout comme Apple n’a rien de luxueux... Par contre la volonté de paraître est la même... Survendre quelque chose par une image associée qui ne correspond pas...
Sinon, tu regarderas les macdos et tu regarderas les Apple store, tu verras il y a une multitude de similarité... Le marketing a l’americaine, tout est lisse, sans aucune âme...
A tout le moins l'odeur n'est pas tout à fait la même...
@splinter
En effet, dans les macdos l’odeur de transpiration des employés est largement surpassé par l’odeur de la nourriture saine...
Bah c'est surtout que ça pue le graillon, non ? :D
Y a des gens aigris ici ?
Des commentaires bien odieux de la part de personnes qui ne la connaissent pas, ne savent pas du tout ce qu’elle a fait, et qui se comportent si son départ allait changer leur vie ou comme si leurs petites personnes étaient des clients essentiels pour Apple comparés à ce que Angela Ahrents a été pour Apple
Pour l’avoir « brièvement » « connu » si on peut dire ça comme ça ayant été salarié avec elle aux commandes et ses 2 prédécesseurs, je trouve qu’elle a apporté de la fraîcheur surtout après Browett qui a semé le chaos dans les Apple Store. Il y avait beaucoup de tension avec la mentalité qu’il a insufflé, le management était devenu trop top-down. Je me souviens par exemple de la pression qu’exerçait les store leaders parce qu’on leur avait sommé de faire former tout le monde pour vendre des forfaits avec les iPhone...
Y avait même des mentors désignés pour « aider » à ça
On en parlait du matin au soir à tous les briefings
Les managers étaient derrière le dos de tout le monde constamment
Certains en étaient devenus odieux
Quand il est parti, ça a pris du temps pour améliorer les choses et faire un peu de ménage même si le formatage n’est pas terminé
@corben
Il est resté que 6 ou 7 mois et il a eu le temps de mettre un tel chaos ?
Ah oui ! Browett. Pfff. On a frôlé l'accident industriel et commercial.
Beaucoup ne se rappellent plus le mal qu'Apple a eu pour trouver un remplaçant à Ron Johnson.
Elle a fait le job et a su réinventer un truc qui tournait depuis dix ans. Pas mal quand même !
À mon avis, c'est lié aux dernier résultat d'Apple.
Mme Ahrendts a orienté Apple sur le LUXE ! À tel point que les gens ne peuvent plus s'acheter ces produits… Cette politique et celle d'Ahrendts...
Ce n'est pas elle qui définissait la politique tarifaire.
En effet, elle a été engagée parce qu’elle correspondait à ce que Cook et Ive souhaitaient... Et non pas le contraire...
@debione
« En effet, elle a été engagée parce qu’elle correspondait à ce que Cook et Ive souhaitaient... Et non pas le contraire... »
Je suis d'accord. Ce n'est pas elle l'instigatrice de la tendance "luxe" chez Apple, elle s'est conformée aux directives venues de plus haut. Elle a donc adapté les boutiques de la marque pour que l'accent ne soit plus tant mis sur le produit que sur "l'expérience du produit", de la même manière que Nespresso ne vend pas simplement du café, mais un concept autour du café.
Avec un peu de chances son départ sera synonyme de retour à des fondamentaux plus sains (pour le client) et à une attitude moins détestablement arrogante de la part de la marque à la pomme. Croisons les doigts !
@Splinter
+1
Je crois qu’au déjeuner, je reprendrai 2 fois des moules
> Les Apple Store les plus récents sont de très grandes boutiques, presque des cathédrales
Un lieu de culte, quoi.
^_^
Faudra qu'au niveau du salaire son futur taf soit au même niveau que Apple, mini 20M/an
Faudra qu'au niveau du salaire son futur taf soit au même niveau que Apple, mini 20M/an
@esclandre77
Car même si elke part pour devenir CEO ailleurs je pense que ca sera difficile d'avoir le même salaire
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