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La transition incomprise d'Apple

Christophe Laporte | | 14:00 |  298

2016 aura été une année pas comme les autres dans l'histoire d'Apple. Elle aura été une année de transition qui a suscité chez les suiveurs et clients de la marque pas mal d'exaspération, car sa stratégie vue de l'extérieur n'apparaissait pas très claire.

Des valeurs aussi importantes que les produits ?

Cette année, la bataille aura été d'autant plus étrange qu'elle s'est avant tout déroulée sur le terrain des valeurs. Cela a commencé par un affrontement total avec le FBI au sujet de la vie privée. Reconnaissons à Tim Cook, souvent critiqué ces derniers temps, un sang froid et un « courage » qui a manqué à bon nombre de patrons des grands groupes high-tech dans cette affaire. 2016 se sera terminée dans une tour à New York où Tim Cook s'est retrouvé convoqué avec bon nombre de ses confrères par le prochain président des États-Unis (lire : Tim Cook justifie sa rencontre avec Donald Trump) .

crédit : Reuters
Image Reuters

Outre la vie privée, Apple est en pointe sur la promotion de la diversité et de l'écologie, notamment. Mais sur d'autres questions comme l'optimisation fiscale (ou l'évasion fiscale, c'est selon), elle se retrouve dans le collimateur de nombreux États, notamment en Europe. Nul doute que l'année qui s'ouvrira dans quelques jours sera très chargée sur ce front.

Or, et c'est sans doute le ressenti de nombreux clients, Apple ne se trompe-t-elle pas de combats ? Ses valeurs, elle les impose grâce à ses produits qui permettent de changer, voire d'améliorer, le monde, pas par ses déclarations. En tout cas, cela a longtemps été la politique d'Apple. Dans les années 1980, des Macintosh avaient été envoyés en Russie pour permettre aux opposants du régime de s'exprimer plus facilement. On l'oublie, mais la PAO (et le couple Macintosh et PageMaker par exemple) était à l'époque une vraie révolution.

L'essoufflement de la machine iPhone

En matière de produits, donc, Tim Cook avait une paix royale tant que les ventes de l'iPhone progressaient. Cette année, l'appareil phare a montré des signes de faiblesse. Les nouveautés apportées par l'iPhone 6s, puis l'iPhone 7, n'ont pas permis d'entretenir la dynamique.

En fait, cela n'a rien d'étonnant. Nous avons dans les mains un objet mûr, qui fêtera ses dix ans dans quelques jours, et qui fait face à une concurrence toujours plus féroce.

L'autre technique pour entretenir cette dynamique : l'ouverture à de nouveaux marchés, qui s'avère plus difficile que prévue. Si Apple est parvenue à tirer son épingle du jeu en Chine, elle a pu se rendre compte que pénétrer d'autres grands marchés comme l'Inde ou le Brésil n'avait rien d'une sinécure (lire : Tim Cook : « Nous sommes en Inde pour les mille prochaines années ») .

Le drôle de paradoxe de l’iPad

Derrière l'iPhone, le Mac et l'iPad se partagent les restes. Commençons par la tablette d'Apple qui connaît des fortunes diverses. Apple en vend des palettes entières aux professionnels. Là où elle peinait auprès des mêmes entreprises il y a quelques années à vendre une poignée de Mac Pro, elle parvient à leur vendre dans bien des cas des dizaines, des centaines voire des milliers de tablettes.

Mais si les ventes de tablettes d'Apple stagnent, c'est paradoxalement à cause du grand public qui après s'être massivement équipé tarde à renouveler ses investissements. Apple positionne plus que jamais l'iPad Pro comme le remplaçant de l'ordinateur. C'est l'un des grands crédos de Tim Cook. Mais cette vision ne convainc pas totalement le grand public. iOS a sans doute des progrès à faire avant de pouvoir enterrer macOS.

2017 pourrait être une année décisive pour la tablette d'Apple avec la sortie d'une nouvelle gamme prometteuse (il est notamment question d'un iPad avec écran de 10,9" aussi compact que l'iPad Air 2) et d'une nouvelle version d'iOS avec des fonctions dédiées intéressantes. Mais si l'iPad devait encore connaître une année de recul en matière de ventes, la stratégie d'Apple serait sans doute à repenser de fond en comble.

Car outre le marché de l'entreprise et le grand public, il y a un secteur qui est cher à Apple et dans lequel elle rencontre de plus en plus de difficultés, sans que cela fasse beaucoup de bruits d'ailleurs, c'est l'éducation.

Image Kevin Jarret CC BY

Là encore, Apple a beaucoup misé sur sa tablette, mais le marché de l'éducation est très hésitant vis-à-vis de ce produit. Certes, l'iPad permet de faire des choses intéressantes, mais il n'est pas sans défauts : l'absence de clavier fait notamment beaucoup tiquer.

D'autre part, avec les Chromebooks, Apple fait face à une nouvelle concurrence qu'elle a bien du mal à contrer. Les portables équipés de ChromeOS ne sont pas chers, sont faciles à administrer et suffisent à bien des usages de base (lire : Éducation : même dans la ville de Tim Cook, les écoles préfèrent le Chromebook) . En ces temps de restriction budgétaire, l'iPad ou le Mac peinent à faire oublier leurs prix.

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298 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar DarkMoineau 29/12/2016 - 17:15 via iGeneration pour iOS

Vous défendez Apple bec et ongle. Mis il ne vous est pas venu à l'idée qu'Apple pourrait être dans l'erreur? Très peu contestent l'USB C et Thunderbolt 3, tous ici critiquent le MBP Touch Bar dans sa globalité et Le délaissement du Mac. Quand on a un marché captif on Le bichonne. Le négliger c'est se rendre plus dépendant des secteurs sur lesquels on se concentre.

avatar pocketalex 29/12/2016 - 18:31

@DarkMoineau

" tous ici critiquent le MBP Touch Bar dans sa globalité"

Tu donnes beaucoup d'importance à une poignée de geeks sur un site de passionnés et d'utilisateurs de la marque

Qui plus est, et tout comme pour le Macbook 12", la majorité des critique provient de personnes qui n'ont pas ces machines, et les retours de ceux qui l'ont sont majoritairement positifs

Enfin, on ne défend pas "bec et ongle" Apple, il y a matière à critiquer (les prix pour commencer, qui montent à l'envi), mais pas de quoi maudire la marque ou son équipe dirigeante, et encore moins sombrer dans les délires psychotiques du genre "ils vont se planter, faire faillite, les utilisateurs se barrent en masse" et autre prédiction foireuse démentie par des chiffres qu'on se plait à mettre sous le tapis, sous peine de passer pour un boeuf.

Le plus gros problème ne vient pas de la R&D d'Apple mais de l'impossibilité pour certaines personnes de considérer les changements de société, les nouveaux besoins, l'évolution des choses

La priorité d'un utilisateur aujourd'hui est plus de pouvoir emmener sa machine partout, sans se péter le dos, plutôt que de pouvoir l'ouvrir pour changer des barettes de RAM.

avatar lolo-69 29/12/2016 - 19:02 (edité)

Tout comme certains donnent de l'importance à des doudoumaniaques obtus et à œillères!



avatar Chanteloux 29/12/2016 - 21:38

@ moineau
Quand on a un marché captif on Le bichonne
----
Ben non c'est le contraire. Quand on a un marché captif on a pas besoin de le bichonner. C'est justement ce qui se passe.

avatar feefee 29/12/2016 - 21:51 via iGeneration pour iOS

@Chanteloux

"Quand on a un marché captif on Le bichonne"

Une lapalissade.
Et quand Apple te convenait plus que tout tu n'étais pas captif ??
Apple ne te bichonnait pas ?
Pfffff

avatar Chanteloux 29/12/2016 - 17:17 (edité)

Article très intéressant, qui n'apprend rien de fondamentalement nouveau, mais qui a le mérite de faire une synthèse brillante de tout ce que l'on savait déjà. Merci Macge. En ce sens c'est selon moi un article de fond. Avec une critique tout aussi de fond: la communauté Apple a bien COMPRIS la transition d'appel, justement, mais elle ne l'accepte pas, ce n'est pas pareil du tout. Il va falloir accepter que le Apple auquel nous étions attaché N'EXISTE PLUS , et il s'agit bien plus que d'une simple transition. Que la pérennité du nom est trompeuse... Mais alors, que faire, et où aller.... Le Mac à été pour beaucoup d'entre nous plus qu'un simple objet... J' aime beaucoup le mot très fort de "communauté" employé par Macge. Facile de quitter une marque, difficile de quitter une communauté.

avatar feefee 29/12/2016 - 21:13 via iGeneration pour iOS

@Chanteloux

". Il va falloir accepter que le Apple auquel nous étions attaché N'EXISTE PLUS , et il s'agit bien plus que d'une simple transition. Que la pérennité du nom est trompeuse... Mais alors, que faire, et où aller.... Le Mac à été pour beaucoup d'entre nous plus qu'un simple objet... J' aime beaucoup le mot très fort de "communauté" employé par Macge. Facile de quitter une marque, difficile de quitter une communauté."

Oui la communauté de fanboy (non péjoratif pour moi) de la première heure a du mal à accepter que leur marque fétiche soit adoptée par la masse. La masse n'est pas bon pour rester différent.

Actuellement beaucoup de râleurs accusateurs traitent les fans actuels d'Apple dont ils ne font plus partie de la même manière que les PCistes des années 80-90 traitaient les Macusers.

avatar Chanteloux 29/12/2016 - 21:46

@feefee
La masse comme vous dites n'a pas adopté Apple comme les fansboys l'ont fait jadis. La masse, elle se fout d'Apple, tant qu'Apple sera porteur d'une image narcissisante. Elle pourrait changer de marque n'importe quand, sans état d'ames ni émotion.
Ma voisine est fière d'avoir un Ipad, elle ne sait même pas qu'il est construit par $pple, et elle s'en fout.

avatar feefee 29/12/2016 - 21:49 via iGeneration pour iOS

@Chanteloux

"La masse, elle se fout d'Apple, tant qu'Apple sera porteur d'une image narcissisante"

Ca ne veut rien dire .
Ou alors tu t'expliques pas complètement (syndrome Earl Grey)

avatar SMDL 30/12/2016 - 13:58 via iGeneration pour iOS (edité)

@feefee

Je pense qu'il affirme que la masse est versatile, suit la mode, et qu'elle est distincte par là de leur groupe d'aficionados de la première heure, réfléchie et pensant différemment - slogan inside.

Donc non fiable et promettant à Apple de cuisantes déconvenues. Cette dernière devrait écouter les fidèles authentiques. Période pré iOS en tout cas.

Traduction à la volée, donc incertaine ;)

avatar FollowThisCar 29/12/2016 - 17:22

"Des chantiers qui sont autrement plus importants et excitants qu'un renouvellement de Mac..."
Mouais.
En attendant, malgré les milliards de $ dépensés en R&D, on voit que les résultats sont quasiment nuls en innovation : la vérité est qu'il n'y a plus eu de produits vraiment nouveaux ou excitants depuis la disparition de Steve. La Pomme se cherche un produit miracle qu'elle n'a plus l'inspiration de sortir de ses cartons.

Alors le minimum serait de respecter au moins ses clients : continuer à sortir des Macs performants et mis à jour à des prix redevenus raisonnables, en cessant de rajouter de nouvelles contraintes, limitations, suppressions. Cà ne lui coûterait pas un bras, nous faciliterait la vie, et on lui pardonnerait alors son manque de génie pendant quelques années.
=> Elle peut le faire mais ne le veut pas, d'où la colère légitime.

avatar VanZoo 29/12/2016 - 17:30

Parce que tu crois qu'une innovation ou produit révolutionnaire, ça arrive tous les jours ? Combien de temps entre le Macintosh et l'Ipod voir l'Iphone ?

avatar Stern 29/12/2016 - 17:41

Bizarrement, 1984 me fait toujours beaucoup plus d'effets que 2007, malgré le fait que ça soit plus qu'obsolète. Je n'ai jamais utilisé mon iPhone comme outil de travail. L'iPad représente le compagnon qui me manquait entre l'ordinateur et le smartphone. Mais dès que je dois travailler, c'est sur ordinateur, et rien d'autre (sinon, l'iPad se prend une volée en travers de la pièce. 7 heures dessus, c'est insoutenable à mon goût.)

D'habitude, j'accueille les bras ouverts tout changement. Pourquoi pas. Testons, puis on verra bien. Il y aura toujours des gens pour et des gens contre. Mais là, j'avoue que globalement, je m'inquiète. Il y a des petites étincelles de magie par ci et par là, mais l'image globale perd de ses couleurs. Il y a trop de petits hic. Trop de décisions prises qui sont incomprises par les utilisateurs car la communication est tellement mauvaise. J'ai l'impression qu'Apple n'est rien de plus qu'un chien qui est en train de chasser sa queue: ça tourne en rond. J'espère juste qu'ils vont s'arrêter un jour et réussir à trouver leur voie.

avatar Cybounet 29/12/2016 - 17:49 via iGeneration pour iOS

Bravo pour votre article! Même si je ne suis pas d'accord sur tout (l'abandon TOTAL! de l'USB A me semble injustifiable. Que l'USB C remplace le Thunderbolt pourquoi pas mais pas l'usb A. Il est beaucoup plus universel que l'ADB à l'époque) votre article de fond est très fouillé. Continuez en 2017! :)

avatar teejay 29/12/2016 - 17:52 via iGeneration pour iOS

Je reste persuadé que Steve Jobs n'aurait jamais laissé sortir l'Apple watch tel qu'on la connaît

avatar bobdu87 29/12/2016 - 17:58 (edité)

Un bel article qui se traduit ainsi : si vous ne comprenez pas l'évolution d'Apple c'est que vous êtes des cons... avec de superbe justification du genre, se casser le cul à faire un vrai mac pro pas hors de prix, ça ne servirait à rien... avec des justifications qui ressemblent à celles d'un banquier...
Et c'est justement ça dont les mac users ne veulent pas.

Et la plus belle, les airs pods c'est super génial, c'est de l'innovation de malade mentale!
A moins que ce ne soit juste un casque sans fils hors de prix... avec une pomme sur la boite...

avatar FollowThisCar 29/12/2016 - 18:42

L'autre fait majeur aussi depuis la disparition de Steve, c'est quand même ce changement de stratégie brutal et flagrant. Tim essaye de le faire oublier en reprenant de grandes formules qui auraient pu être inspirées par Steve ("des produits incroyables pour améliorer la vie des gens" et autre bla bla fumeux), sauf que sans l'authenticité de la démarche comme naguère, çà n'est plus que du baratin de marchand de tapis et de l'arnaque de joaillier véreux.

Imaginons un instant avoir l'habitude de bien manger à un bon resto de quartier pour 100 € et que, soudain, on n'a plus que des moitiés de rations, moins bonnes et pour 200 €. Le nouveau patron expliquant alors qu'il est obligé de changer de clientèle pour ne garder que les plus fortunés, nous invitant directement à aller bouffer ailleurs.

Sauf qu'on ne change pas d'OS comme on change de resto : l'acceptation de notre captivité à l'égard de la Pomme reposait sur la confiance, confiance qui est trahie et battue en brèche à chaque nouvelle annonce de Tim, Phil & Co. Adieu l'objectif d'apporter des nouvelles technologies révolutionnaires au plus grand nombre, l'objectif stratégique consiste désormais uniquement à maximiser la satisfaction des clients les plus riches, et le rejet des autres.

avatar Malum 29/12/2016 - 18:21

Pour avoir une idée de ce Mac si abandonné par Apple, le chiffre d'affaires des seuls Mac est supérieur au chiffre d'affaires de McDonald's monde. Un rien quoi.

avatar Earl Grey 29/12/2016 - 21:18

Puisque tu aimes fournir des liens quand ca t'arrange, tu as oublié celui ci :

http://www.macg.co/mac/2016/12/le-mac-est-bien-devenu-secondaire-chez-ap...

avatar brunitou 29/12/2016 - 18:28 via iGeneration pour iOS

"L'Apple Watch n'était pas un coup d’essai, elle s’inscrit dans une stratégie de long terme. Les AirPods en sont la parfaite illustration"
Bon courage alors: la Watch est un échec et les AirPods, mon dieu, chaque fois qu'on lit qqch sur ce produit, c'est en négatif :/

avatar Malum 29/12/2016 - 19:42

Vous devez vous arrêter que sur ceux qui sont négatifs car en ce qui concerne les dernières watches la grande majorité des articles étaient très positifs et pour les AirPod vous êtes passé à côté de celui-ci qui est pourtant sur MacG avec une note finale de 8/10 sans doute est-ce très mauvais.
http://www.watchgeneration.fr/tests/2016/12/test-des-airpods-plus-que-de...

avatar Jean-Jacques Cortes 29/12/2016 - 18:31

Une société qui se coupe de ses clients à cause d'une mauvaise communication, ne fait pas long feu. C'est bien joli de vouloir innover à tout bout de champ en sortant des produits que l'on n'attendait pas, il faut quand même répondre aux attentes des clients en sortant des produits correspondant à leurs besoins. Ce que nous voulons, ce sont des iPhone et des MacBook avec une vraie autonomie. Et pas une autonomie de quelques heures, mais une autonomie se mesurant en jours. Et à un prix raisonnable.

avatar San_Pellegrino 29/12/2016 - 20:14 via iGeneration pour iOS

@Jean-Jacques Cortes

Oui, c'est ça qu'on veut.
Merci Jean-Jacques

avatar pocketalex 02/01/2017 - 10:13

@Jean-Jacques Cortes

""Une société qui se coupe de ses clients à cause d'une mauvaise communication, ne fait pas long feu."

Vous confondez votre personne, et quelques autres ici, avec l'ensemble de la clientèle Apple qui, au vu des chiffres, en semble pas "partir en courant". Il est clair que VOS attentes ne sont pas comblées par un fabricant de produit, à VOUS d'en tirer les conclusions et d'agir en conséquence. De là à généraliser...

"Ce que nous voulons, ce sont des iPhone et des MacBook avec une vraie autonomie."

Il ne me semble pas que l'autonomie des appareils Apple soit en souffrance par rapport à ce que propose la concurrence. Si l'on prend la Surface Pro qui est un appareil régulièrement cité ici pour démontrer à quel point Apple est à la ramasse, son autonomie est catastrophique. Mais bon, cela reste un appareil aux ventes ultra-confidentielles (vs les macs), pas de quoi tirer des conclusions mais juste pour dire que c'est pas mieux ailleurs

"Et à un prix raisonnable."

Les Macs ont TOUJOURS été vendus à un prix élevé, mais sur ce dernier point je suis d'accord avec vous, enfin sur deux points
- les gammes non renouvelées qui sont vendues au même prix alors que les composants sont largement rentabilisés et leur prix bien plus bas qu'a la sortie des appareils
- les options vendues à des prix délirants, et maintenant imposées du fait des composants soudés
- le saut en prix des nouveaux Macbook Pro, sans aucune justification

Pour le reste (Macbook, etc), on a de très bon appareils vendus un poil plus cher que la concurrence .. comme Apple le fait depuis 30 ans

avatar webHAL1 29/12/2016 - 18:34 via iGeneration pour iOS

Merci à MacG pour cet article, je trouve que c'est une très bonne synthèse de la situation dans laquelle se trouve Apple actuellement. Par contre, je ne suis pas d'accord avec la comparaison qui est faite (et par que dans le présent article) entre le MacBook Pro 2016 et l'iMac.
Il faut se souvenir qu'à la sortie de l'iMac, en 1998, l'ADB était un port propriétaire en fin de vie. Son remplacement était inévitable et la Pomme a fait le bon choix de se tourner vers l'USB, qui représentait l'avenir. Autre point important : l'iMac n'était pas une machine "de remplacement" dans une gamme existante, mais un nouvel appareil, destiné avant tout à la navigation sur Internet. Il ne s'adressait donc pas (nécessairement) à des possesseurs de Mac existants, et en tout cas pas à des professionnels. En 2016, les nouveaux modèles de MacBook Pro ont pour vocation de remplacer la gamme précédente et, ce qui est important, la diffusion de l'USB-A est sans commune mesure avec ce que pouvait être celle de l'ADB. Pour ma part, j'ai très peu de doutes sur le fait que le remplacement de l'USB-A se fera beaucoup plus lentement que celui du port propriétaire d'Apple.

Cordialement,

HAL1

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