Les Apple Store doivent « enrichir » la vie des gens

Florian Innocente |

Les Apple Store continuent leur mue et c’est au tour des employés et de l’espace de vente d’être réorganisés. MacRumors se fait l’écho d’une communication faite ce week-end en interne.

Il y a ce qui concerne en premier lieu ces employés eux-même avec l’instauration d’une nouvelle hiérarchie de compétences. Trois catégories supplémentaires sont instaurées : le “Pro” (conseils à la vente de produits et services), le “Creative Pro” (formation aux clients) et le “Technical Expert” (petites réparations sur les iPhone et premières analyses de pannes logicielles ou de dysfonctionnements sur les Apple TV et Apple Watch) qui viennent s’ajouter ou s’intercaler entre des postes existants (“Expert” pour les premiers, “Creative” pour le second et “Technical Specialist”/“Genius” pour le dernier).

crédit : Apple

Il s’agit de compléter les équipes ou de délester d’autres de certaines tâches de SAV qui peuvent être traitées plus rapidement. Cela se traduit également par de nouvelles appellations pour les espaces techniques et commerciaux des boutiques (ex : l’espace de vente “Red Zone” devient “Product Zone”).

Apple poursuit la refonte de ses boutiques en se basant sur les codes d’agencements utilisés depuis l’an dernier dans les derniers Store de Bruxelles, New York, San Francisco, Emirats Arabe Unis ou encore en Chine. 30 magasins sont aux nouvelles normes et une douzaine d’autres sont rénovés dans ce sens.

Cela inclut l’écran géant au fond, la disparition du Genius Bar, l’introduction d’une “Avenue” bordée d’écrans thématiques et lorsque la place le permet, l’installation du “Grove”, une canopée végétale sous laquelle se poser. Le magasin de San Francisco est le premier à avoir réuni tous ces nouveaux éléments (lire Apple inaugure en grande pompe le nouvel Apple Store de San Francisco).

Apple Williamsburg
Mall of the Emirates — Cliquer pour agrandir

On verra probablement aussi des boutiques de centres commerciaux — souvent de petite ou moyenne taille — y passer à terme. Quelques stores récents de petit calibre pour ce qui est de la surface ont été conçus en ce sens, avec un style qui se veut plus épuré, plus luxueux.

Apple Mixc Nanning — Cliquer pour agrandir

Enfin, comme toute entreprise commerciale, Apple a son leitmotiv diffusé auprès de ses employés et dont le contenu a été mis à jour. Un discours mêlant écologie, tolérance et persévérance. Avec ce slogan que Tim Cook répète à chaque fois qu’il en a l’occasion : Apple est là pour « enrichir la vie » des gens (au sens figuratif, on l'aura compris).

Enriching lives.

We are here to enrich lives.

To help dreamers become doers,

to help passion expand human potential,

to do the best work of our lives.

AT OUR BEST

We give more than we take.

From the planet,

to the person beside us.

We become a place to belong

where everyone is welcome.

Everyone.

We draw strength from our differences.

From background and perspective

to collaboration and debate.

We are open.

We redefine expectations.

First for ourselves, then for the world.

Because we’re a little crazy.

Because “good enough” isn’t.

Because what we do says who we are.

We find courage.

To try and to fail,

to learn and to grow,

to figure out what’s next,

to imagine the unimaginable,

to do it all over again tomorrow.

AT OUR CORE

We believe our soul is our people.

People who recognize themselves

in each other.

People who shine a spotlight

only to stand outside it.

People who work to leave this world better than they found it.

People who live to enrich lives.

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avatar feefee | 

@oomu

"seulement maintenant ? vous réalisez qu'Apple a été fondée à la fin des années 70s et que le cliché "houuu la secte" a commencé dés heu... l'apple 2e ? (avant même le mac hein)."

Moi avec mon Oric 1 à l'époque je crachais sur les Apple II et leur propriétaire, bandes de snobinards !

Imaginez vous tous qu'une seule de ces bécanes coutait .... heu ... 10 fois plus que mon petit bout de plastic qui faisait zap ou chboing !! et ils ne faisaient pas plus avec ...

avatar le ratiocineur masqué | 

@ Florian Innocente : " la disparition du Genius Bar (...) l’installation du “Grove”, une canopée végétale sous laquelle se poser...."

Je ne suis pas d'accord avec vous : le Genius Bar ne disparaît pas, il est renommé "Genius Grove". C'est la fameuse canopée végétale ! Donc ce n'est pas juste un endroit sous lequel se poser. La dernière fois que j'ai essayé de me "poser" sur la table du Genius Bar d'un Apple Store une fois qu'ils ont compris que je n'avais pas de rendez-vous et que je n'étais pas là pour du service je me suis fait gentiment viré de la table et redirigé vers les tables pour acheter un Mac.

avatar r e m y | 

@le ratiocineur?
Ah oui?
Les Genius vont désormais rendre leur verdict sous ces arbres, tels St Louis rendant la justice sous son chêne???

avatar Ajioss | 

@r e m y :
Pour faire vivre l'agriculture local les murs de végétations du prochain Apple store de saint Denis sera a base de beuh.

avatar phychi1 | 

J’ai été dans l’Apple Store Strasbourg vendredi aprem avec mon épouse pour poser des questions sur l’utilisation de l’Apple Pencil dans le cadre d’une révision de documents sur iPad (surlignage, annotations…).

Le gars qui fait le dispatch m’a appellé un « génius » … qui semblait découvrir l’iPad et l’apple pencil ! Le gars n’avait jamais entendu parler de GoodReader (une des meilleures ventes d’app sur iPad) (!!!) et n’avait AUCUNE IDEE de réponse à mes questions ! Il ne pouvait installer aucune app sur les iPad de démonstration, ne savait que monter que son stylo était inclinable pour dessiner (aucun intérêt pour notre usage) !

Bilan : mon épouse ne prendra pas d’iPad Pro ni de stylet, elle a été outré qu’un vendeur Apple ne connaisse même pas ses produits et va sans doute vite remplacer son iMac (de 2013) par un PC. Il est également peu probable que son prochain smartphone soit marqué de la Pomme !

Ils se foutent de tout : clients pro, clients bureautique, clients designer… Cette boite ne va pas pouvoir continuer longtemps comme ça !! Qu’ils étouffent avec leur fric et restent entre banquiers et boursicoteurs car c’est ça l’âme apple aujourd’hui : la bourse !

avatar remids | 

@phychi1 :
Ca c'est une réaction proportionnée. Tu sais qu'on est au mois d'août et que des tas de gens sont en vacances? Resté outré, va...

avatar phychi1 | 

@remids
"Tu sais qu'on est au mois d'août et que des tas de gens sont en vacances?"

Euh ! Apple est l'une des plus grosses boites du monde avec des bénéfices hallucinants et des dizaines de milliards d'euros en caisse, mais ils n'auraient pas les moyens d'avoir des employés compétents ?!

Je vais préciser que le "génius" semblait avoir au moins 35-40 ans, donc pas l'excuse du jeune étudiant qui fait un job de vacances !
Et l'apple store de Strasbourg a été rempli de monde durant tout le mois d'août car il y a aussi beaucoup de touristes place Kléber, donc pas vraiment l'excuse du manque de clients pour se relâcher !

Ce vendeur "genius" était au même niveau qu'un "pousse-carton" chez Boulanger. Il y a des vendeurs beaucoup plus compétents à la Fnac d'en face et chez les darty autour de Strasbourg !

avatar patrick86 | 

"Ce vendeur "genius" était au même niveau qu'un "pousse-carton" chez Boulanger. Il y a des vendeurs beaucoup plus compétents à la Fnac d'en face et chez les darty autour de Strasbourg "

S'il était Genius, il n'était pas vendeur. Et étant donné la question que vous posiez, ce n'est pas à Genius que vous auriez du être présenté, mais à un "Specialist", ou à la rigueur, un "Créatif" ou "Service Specialist".
Le rôle du Genius, c'est le Service Après Vente ; pas la vente.

Ensuite, il faut savoir que les Genius suivent une formation de 3 semaines lors de leur embauche et qu'ensuite, c'est beaucoup d'auto-formation. Par conséquent, la mauvaise expérience que vous avez eux avec ce gars n'est pas representative de l'ensemble.

Donc le problème n'est pas l'incompétence d'un vendeur, mais l'erreur du dispatch qui vous a dirigé vers la mauvaise personne.

Ceci-dit, oui, le niveau des Genius est très variable d'une personne à l'autre.

avatar oomu | 

il est exact que les employés des magasins Apple ont peu de flexibilité.

Soit on tombe sur un curieux touche-à-tout.

Par exemple quand le "pencil" était arrivé près de chez moi, j'étais tombé sur un vendeur passionné de dessin dans son temps libre, il connaissait et utilisait à titre personnel des logiciels de dessins et avaient déjà l'expérience des stylets bluetooth précédents. Forcément j'ai pu discuter pendant 1h de l'intérêt des tablettes et ipads en particulier pour le dessin.

Soit on tombe sur quelqu'un qui sait juste ce que son boulot lui demande de connaître, en gros: le site web et les procédures internes Apple.

-
Mais la réaction me semble un peu étrange. Sous prétexte que les vendeurs Apple ne sont pas aussi utiles qu'ils devraient l'être, alors zou c'est le saut dans le monde PC où y a RIEN en support sur place des constructeurs.
(on me sortira la petite boutique PC, autant aller à une petite boutique qui fait du MAC aussi donc, ou bien sur les prestations professionnelles des constructeurs ou VAR...)

Le fait est, les "genius" (hum) sur rendez vous sont capables d'assister les gens sur une tonne de petits bobos qui les bloquent (incompréhension autour de icloud etc, configuration variée, crash disque d'un mac et méconnaissance des capacité lors du boot et j'en passe.) et éventuellement les mener à Applecare si pannes physiques.

Ils sont là pour les gens qui ne sont pas sur MacG ^_-

avatar Kriskool | 

Mais on a dit qu'on disait plus Apple Store !!!!.

avatar daffyduuck | 

@phychi1: la personne que vous avez vu n'est pas un Genius : les Genius sont des techniciens , qui ne renseignent que très rarement à la vente , en période de fin d'année.
Votre question portait visiblement sur l'utilisation d'une app particulière sur l'iPad. Les Ipad de demo sont configurés pour justement ne pas pouvoir ajouter d'application.
Personnellement je ne vais pas chez Peugeot quand je veux en savoir plus sur l'utilisation d'un autoradio Sony. Je vais voir un revendeur Sony pour ca . Peut être devriez vous voir le site du développeur de l'app ? Je suis sur que vous y trouverez tout ce que vous voulez.

avatar debione | 

Il faut avouer que dès que tu adoptes un langage technique, tu vois les vendeurs devenir vert, puis bleu, gentiment ces yeux s'injectent de sang et soit il a la présence d'esprit de dire "C'est pas faux", soit il se transforme en zombie...
Non, la plupart sont très compétents pour renseigner madame miche à propos des mises à jour de flash, mais vraiment incompétent (je ne leur en veux pas vu le salaire de misère qu'ils touchent, ils vont pas encore en plus faire de l'auto-formation) dès que l'on cause réellement élément technique (que ce soit au niveau de l'Os ou du matos...)

avatar Stardustxxx | 

Et moi qui croyais qu'ils devaient enrichir les actionnaires...

avatar iRobot 5S | 

"We give more than we take."

Il se fout de nous ?

avatar laurent_iMac | 

Je sais bien qu'acheter un produit Apple c'est..... enrichissant maintenant, mais je ne savais que cela pouvait mettre dans un tel état de joie le client comme la "vendeuse" pour une simple Apple Tv comme vous le montrez dans la photo en début d'article.
Car il s'agit bien de l'emballage d'une Apple Tv que la jeune femme tient dans les mains et elle rigole en regardant le verso de l'emballage. Et qu'est-ce qu'il y a au verso de l'emballage de l'Apple Tv. Le prix entre autre et là ..... elle se bidonne. Normal, elle a compris que son père qui paye (un pater paye toujours) et va ainsi "enrichir" sa vie pardon la firme Apple et la sienne aussi puisqu'elle aura une produit Apple. Et un produit Apple vous enrichit, ce n'est pas moi qui le dit, c'est..... Apple.
Donc moralité : en enrichissant Apple nous nous enrichissons, mais on croit s'enrichir alors que c'est tout le contraire !!!!

avatar deltiox | 

Je suis prêt à m'enrichir
À qui envoie t on son RIB?

avatar cv21 | 

Je me suis bien marré à la lecture de l'article.

Ayant passé quelques jours dans mon département d'origine, l'Ariège, je me souviens avoir vu un iMac à la vente dans un espace culturel d'une grande surface...pour l'Ariège. L'imac devait avoir deux ans, l'écran était dégueux avec un papier scotché "ceci n'est pas un écran tactile merci de ne pas toucher".

Ce décalage entre Apple et une réalité/vie bien terrienne me fait marrer !

avatar Orus | 

Tout ce blabla vertueux indigeste. Cette photo ridicule digne des années 1950. Pouah !
Franchement, même les délires et les excès d'Apple ne me font plus rire.
Vu les commentaires, Apple ferait bien de se remettre en question.

avatar cv21 | 

Je ne trouve pas que la photo soit années 50, au contraire je la trouve très actuelle du genre banques d'images actuelles avec des clichés techniquement "propres", sans âme et à ...5 centimes. Le genre qui enrichi les entreprises qui les proposent et tue les photographes et le plaisir de regarder une photo.

avatar Elmediterraneo | 

Je ne vois pas ce qu'il y'a s'enrichissant dans la vie avec a refiler des iPhone 16 go en 2016.

avatar hrurussia | 

C'est un magasin les mecs, détente quoi.

Je trouve qu'en plus les Apple Store, en tout cas à Lyon et Nantes, c'est pas super agréable non plus, c'est bruyant, il y a trop de monde, c'est froid mais il fait hyper chaud. Un Apple Store c'est un McDonald's de l'informatique j'pense (Y'a pas de jugement de valeur de ma part, juste une observation objective).

avatar NerdForever | 

Les Apple Store doivent enrichir la vie des gens!! Tout est dit ! on parle des gens, pas des clients!!! Les gens qui y bossent, voir mieux les gens qui possèdent des Apple Store... Voir aussi les gens qui possèdent Apple... ;-)

avatar TyrellWellick | 

Non sérieux, hors de questions d'aller sur Windows même si le vendeur Apple me pisserai sur la main. J'aime trop Mac OS, ta réaction semble disproportionnée.

avatar vspatrick | 

C'est beau ! j'en ai pleuré....

avatar otop | 

Apres "l'Ipad qui remplace le PC" place a "Les Apple Store doivent « enrichir » la vie des gens" , bientot "l'apple watch vous guerrira du cancer" ;)

avatar feefee | 

@otop

"Apres "l'Ipad qui remplace le PC" place a "Les Apple Store doivent « enrichir » la vie des gens" , bientot "l'apple watch vous guerrira du cancer" ;)"

le "otop comédie club" !
ho oui encore encore !! :-)

Et l'iPad Air vous soigne des insuffisances respiratoires !
l'ipad mini des hémorroïdes !
Et l'Apple TV qui fait voir les aveugles !

Rhhoooo kesskonsmarre !! d'la balle !

avatar otop | 

@feefee

"l'ipad mini des hémorroïdes" , ca arranges bien le apple fanboys defense force et son égérie feefeestiniere.
Manifestement ca te plait de voyager sans bagages. Rigole pas trop fort , on a bien compris que tu n'etais plus etanche aimedéaire

avatar feefee | 

@otop :

Ha oui tu fais bien de parler de bagages , je te rempli le tien avec l'histoire le l'iPad vu que m'as semblé un peu juste dernièrement ...
Ne me remercie pas :-)

https://fr.wikipedia.org/wiki/IPad#Histoire

avatar otop | 

@feefeeste

Il dit qu'il voit pas le rapport avec l’ipad....

On peut se passer de tes commentaires , tout comme tu peux te passer de cerveau.
Merci.

avatar Silverscreen | 

Le "credo" d'Apple parait grandiloquent quand on pense que ça provient d'une structure à vocation bassement commerciale.

Mais quand on pense à l'impact de la société, en termes humains (CA égal à celui du Luxembourg, 6% du PIB des USA, des villes de plusieurs millions d'habitants qui se constituent en Chine uniquement afin de pouvoir fabriquer les produits Apple, 250 000 employés dans le monde, des centaines de millions de clients), Apple a effectivement un impact sur des millions de vies et il est pas si ironique que le PDG tienne un discours de chef d'état…

"People who live to enrich lives" ça fait très dicours marketeux… mais, d'un autre sens, l'informatique change effectivement la société, comme l'imprimerie ou les moteurs à vapeur en leur temps et Apple s'efforce effectivement de mettre un ordinateur dans la main de chaque être humain sur terre (que ce soit par cynisme ou par humanisme), ordinateur largement équipé en outils créatifs de bonne facture.

Comme la PAO née avec le premier Mac WYSIWYG a révolutionné la presse, combien de graphistes, de vidéastes, de musiciens, d'architectes, de designers et d'artistes plasticiens qui enrichissent (au sens noble) la société le font aujourd'hui grâce à un outil conçu, vendu, expliqué, dépanné par un employé d'Apple ?

Combien de sociétés peuvent se permettre de dire que ce message, aussi prétentieux soit-il, peut effectivement s'appliquer à leur activité ? Pas beaucoup. Et Apple est indéniablement aujourd'hui la plus grosse d'entre elles…

avatar feefee | 

@Silverscreen

Oui mais tu dis tout ça car tu es certainement sous l'emprise d'un puissant psychotrope à base de jus de pomme concentré, c'est la seule explication :-)

Non bien sur, je me faisais juste le porte-parole d'un instant de nos amis , pour voir comment ça fait .. :-))

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