Apple rappelle certains adaptateurs secteurs

Nicolas Furno |

Apple a lancé un programme de rappel pour certains adaptateurs secteurs vendus en Europe et dans quelques autres pays, entre 2003 et 2015. Sur les modèles concernés, l’adaptateur à deux broches que l’on vient placer dans la prise peut casser prématurément. On retrouve ces produits défectueux sur les adaptateurs vendus avec des Mac et des appareils iOS, mais aussi ceux du kit de voyage Apple. Et nous en avons aussi trouvé sur le chargeur de batteries vendu par Apple.

La prise de gauche doit être remplacée, celle de droite (avec EUR) est bonne.
La prise de gauche doit être remplacée, celle de droite (avec EUR) est bonne.

Le constructeur précise sur cette page spéciale les modèles qui doivent être remplacés. Apple indique aussi que l’on peut obtenir un modèle de rechange en Apple Store, dans un centre de services agréé ou que l’on peut contacter le service technique pour demander un échange. Ce formulaire en ligne permet également d’initier la prise en charge. Dans ce cas de figure, le numéro de série de l’appareil associé vous sera demandé.

Outre les adaptateurs européens, les modèles coréens, australiens, néo-zélandais, argentins et brésiliens peuvent aussi être concernés. Dans tous les cas, pour vérifier si on doit procéder à l’échange, il faut retirer l’adaptateur à deux broches du chargeur secteur pour vérifier s’il pose problème. À l’intérieur de l’encoche en plastique, on ne doit voir que trois lettres, qui correspond à sa région : EUR ou AUS par exemple. Si vous avez plus de lettres, ou rien du tout, il faut procéder à l’échange.

Le problème ne concerne pas les adaptateurs secteurs fabriqués aux États-Unis, mais plusieurs pays sont susceptibles d’avoir un problème.
Le problème ne concerne pas les adaptateurs secteurs fabriqués aux États-Unis, mais plusieurs pays sont susceptibles d’avoir un problème.

En cas de doute, mieux vaut de toute manière prendre l’adaptateur avec vous et vous rendre dans un Apple Store ou chez un réparateur agréé. Si vous êtes concerné et que vous ne faites rien, le danger d’électrocution est bien réel.

On trouve quelques victimes du problème sur les forums d’Apple et, comme cette photo le montre bien, le résultat n’est pas très plaisant. Si cela vous arrive, ne touchez pas aux broches électriques qui peuvent rester dans la prise : s’il y a toujours du courant, vous risquez l’électrocution. Le constructeur indique par communiqué qu’il a connaissance de douze cas dans le monde, ce qui reste relativement limité.

Cet utilisateur malheureux est touché par le problème : une partie de l’adaptateur est resté dans la multiprise.
Cet utilisateur malheureux est touché par le problème : une partie de l’adaptateur est resté dans la multiprise.
On voit bien le problème ici : les deux broches restent d’un côté, branchées et donc électrifiées.
On voit bien le problème ici : les deux broches restent d’un côté, branchées et donc électrifiées.
avatar Seb du 95 | 

Et bien, hop, poubelle.

avatar Vixen45 | 

Ils disent de le renvoyer mais pas comment ...

avatar Ced' | 

En réutilisant la boîte du nouvel adaptateur. Quant aux frais de port, effectivement, ça n'est pas précisé.

avatar Vixen45 | 

D'accord merci, je verrais bien au pire :)

avatar Hangaroa | 

Je ne sais pas.. mais peut être qu'ils vont faire la même manip que pour un changement d'iphone sous garantie.. livraison par ups.. et retour dès signature dans la même boite.. j'avais trouvé ce système top.. bon maintenant payer une livraison UPS pour un adaptateur ?? je vois pas trop l'intérêt.. mais j'espère que l'on ne va pas nous faire payer.. j'ai un rdv tel avec assistance demain et j'en saurai plus

avatar Vixen45 | 

Alors tu as du neuf ? :)

avatar Hangaroa | 

Oui ai répondu plus bas.. en fait c'est bien un transporteur qui se déplace (UPS je pense me concernant) ce qui implique une présence au domicile.. ensuite tu leur remets l'ancien adaptateur qui repart chez Apple.. par contre ai fait la demande le 28.. et toujours en cours.. je pense que si tu as un AS ou APR le plus proche faut pas hésiter

avatar Vixen45 | 

Ah oui desoel j'avais pas vus ! D'accord merci j'ai fais la demande de toute façon normalement y'a qq'un chez moi donc c'est bon :)

avatar Ced' | 

Reçu ce jour l'adaptateur commandé via le formulaire de rappel en ligne. Le pli a été déposé dans ma boîte sans même que le livreur sonne (il y avait pourtant quelqu'un à la maison). Pour le retour, le pli contient en sus une enveloppe pré-affranchie dans laquelle le client est invité à glisser l'ancienne pièce pour la renvoyer à Apple... enfin, son service de retour basé aux Pays-Bas.

Simple et élégant.

avatar Vixen45 | 

Merci de ton retour, j'ai reçu aussi aujourd'hui l'adaptateur :)

avatar Seb du 95 | 

Je n'ai qu'une chose à dire : MERCI Mac Gé !
Je serai passé à côté si vous n'aviez pas été là.

avatar dsjulien | 

J'ai bien un adaptateur défectueux, seul problème quand je rentre le numéro de série : "Le numéro de série du produit Apple que vous avez entré ne fait pas partie de ce programme."
Et pas d'Apple Store à proximité.

avatar death_denied | 

@dsjulien :
Idem pour moi.
L'autre problème c'est que j'avais un iPad 3 devenu légume après le passage à iOS9, je l'ai donc jetté et remplacé par un Air, mais j'ai gardé l'alimentation, car on n'en a jamais assez, mais du coup je n'ai pas de numéro de série.
Est ce qu'en Apple store ou en APR il faut se ramener avec les MacBook et iPods pour procéder à l'echange, car à la maison j'ai 7 blocs qui sont concerné?

avatar lacourge | 

Non, il n'y a pas besoin des numéros de série des appareils, tu peux rapporter les adaptateurs tous seuls et ils seront échangés sur place.

avatar Damien28 | 

@Vanton

Oui j'ai eu l'iPad air à sa sortie donc plus de deux ans.
Si je comprends bien, je peux me faire changer l'adaptateur secteur mais je suis bon pour acheter un nouveau bloc d'alimentation.
Franchement abusé qu'il est duré tout juste un peu plus de deux ans.

J'ai racheté plusieurs fois mon MagSafe aussi...
:/

avatar Vanton | 

@Damien28 :
Le MagSafe est connu pour avoir des soucis, les chargeurs beaucoup moins... T'as manqué de chance.

J'achète les miens d'occasion sur le bon coin en plus souvent... Et aucun souci

avatar TmrFromNO | 

Et un vice caché de plus, un.

avatar TmrFromNO | 

C'est là qu'on va voir si Apple a un service cliente et une logistique digne de ce nom.
Le produit d'échange devrait arriver au plus tard Samedi dans la matinée s'ils font ce qu'il faut, comme le ferait n'importe quel service pro chez HP ou Dell.

avatar Steveric | 

Merci MacGé pour l'info, processus de changement lancé par internet.

avatar boutinjr02 | 

Est-ce que ça concerne également les prises nord-américaines vendues chez moi, au Canada?

avatar iphonophile | 

Pas d'Apple store près de chez moi :)

avatar tilho | 

Il n'y a pas QUE des Apple Store...

https://locate.apple.com/fr/fr/

avatar iphonophile | 

* :(

avatar Noam | 

Dans le doute je le change même si bon le mien marche très bien

avatar chmouss | 

J'ai un chargeur MacBook avec le numéro 2614I je dois le faire changer?

avatar Hangaroa | 

Oui les bons sont ceux ou il y a indiqué EUR.. le reste on change.. dès qu'il y a un chiffre ou rien de marqué

avatar themasck | 

Tous les prises non marquées EUR doivent êtres changées , j'en ai comptées 15 dans notre demeure

avatar NoRulez | 

Merci à MacG, il y a deux ans de cela, j'ai une prise qui à grillé exactement de la même façon et je viens de voir (en cherchant dans les cartons) que effectivement celle-ci correspond. Coïncidence ou non, ça me semble plutôt gros.
Du coup, j'ai du en acheter un nouveau à la fnac qui me sert toujours (et qui est défectueux aussi à priori). J'ai entamé les démarches pour ma part :)

avatar Ugooo | 

J'ai rien marqué dans ma prise MagSafe... Problème, je vis aux UK maintenant... Je me demande s'ils ont des prises européennes en stock là-bas.

avatar ecosmeri | 

Il ne vont pas vous faire payer arreter dd dire des betises. Soit ils vont vous laisser l'autre soit le livreur recuperera les autres au moment d'apporter les nouveaux. J'en ai 4 chez moi et pas un de bon non plus

avatar françois bayrou | 

C'est quand même abusé, la conception du chargeur ! Quand on le voit en pièces détachées, sur la dernière photo... Aucun ingénieur ne s'en est inquiété ?
Ca tiens comment en temps normal ? Avec un point de colle ?

avatar iPat | 

je ne sais pas si je vais m'emmerder à les changer (j'en ai une palanquée entre iPhone, iPad, iPods, MBP en double...), déjà il avait fallu remplacer l'adaptateur de l'iPhone qui fonctionnait bien...se battre pour choper un rdv et perdre du temps en applestore, trop peu pour moi...

avatar eryllion | 

Je suis passé à l'Apple Store Part-Dieu. Deux embouts changés (Un était même cassé un peu comme sur la photo).
Je n'ai pas eu besoin de rendez-vous. C'était rapide.

avatar ValKor | 

Sans rdv à Lille.
3 sur 3 à changer fait en 3 min, ils ont du recevoir une palette d'embout!

avatar Vanton | 

@tilho :
Ça fait pas tout... Je suis sur Mac depuis 2008, j'en ai passé trois des chargeurs... Mais le dernier j'étais sur le cul !

Le premier et le second c'était le problème classique : mauvais contact au niveau du connecteur.

Mais le suivant le cable s'est carrément coupé en deux à la sortie de l'alim... Un truc bien net ! J'étais sur le cul ! Je n'en avais pas mieux ni moins bien pris soin que les deux précédents, qui n'avaient eu aucun souci à ce niveau... Me demande donc s'il n'y a pas parfois des malfaçons...

avatar Hangaroa | 

Ai eu l'assistance au tél ce matin. Pour info quand on a choisi le remplacement par internet ; UPS (ou autre transporteur) livre (d'où obligation d'être présent au domicile) le nouvel adaptateur, signature et on leur donne le défectueux qui repart dans leur dépôt par le même canal.
Toutefois je me dis que cela risque de leur couter cher.. tout en restant relatif :)

avatar iPat | 

complètement c., qu'est-ce qu'ils s'imaginent que les gens vont faire des anciens adaptateurs ? qu'ils vont quand même les utiliser alors qu'ils ont des nouveaux ? qu'ils vont revendre les anciens lol ?

avatar Hangaroa | 

Je me suis posé la même question.. hormis à des fins de statistiques ? en plus ai reçu un mail qui m'a fait beaucoup sourire.. mon mac est sous apple care.. et dans leur mail ils précisent exactement "Au vu des informations que vous avez fournies, nous estimons que votre réparation peut être couverte par la garantie. Pour plus d’informations sur les Programmes d’échange et d’extension de garantie d’Apple, rendez-vous sur le site de l’Assistance Apple".. trop drôle..

avatar TmrFromNO | 

C'est la paranoïa d'Apple. Ils croient que des clients vont faire ça pour avoir 2 embouts ....
Comme si on en avait quelque chose à cirer d'avoir un second embout. Ca serait le magsafe complet ok, mais l'embout ...

Quand tu sais qu'HP ou Lenovo pour leur procédure grand public fournissent des accessoires (chargeurs, batteries) sans récupérer les défectueux, tu te dis qu'Apple est encore tout petit petit et a beaucoup à apprendre.

avatar Vanton | 

@TmrFromNO :
Ou alors tu te dis simplement qu'ils veulent juste éviter de laisser des millions d'adaptateurs défectueux traîner dans des placards... Simplement parce que c'est dangereux !

Et à mon avis ils recyclent les anciens, ce qui n'est pas plus mal pour la planète...

avatar hrurussia | 

Question bête au passage, mais pourquoi les deux broches sont toujours un peu tordues sur les chargeurs ? Les prises sont moins larges que l'espace entre les deux broches? :)

avatar belrock | 

Qu'en est-il des numéros de série à fournir? À partir de 7 appareils ça commence à devenir ch.... De tout noter/fournir!

Des retours?

avatar lacourge | 

Il n'y a pas besoin des numéros de série des appareils, tu peux rapporter les adaptateurs tous seuls et ils seront échangés sur place.

avatar TmrFromNO | 

Produit toujours pas expédié. Apple n'est donc pas à la hauteur.

avatar jefita | 

6 bidules à changer, 6 numéros de dossier.
J'espère qu'UPS ne fera qu'un déplacement !

avatar Hangaroa | 

Je n'en suis pas certain :(

avatar ineedsomebodyhelp | 

Apple Store Opéra (Paris) aujourd'hui 1er février.
Vendeuse pas au courant…
En faisant la queue auprès de ceux qui s'occupent de l'accueil du Genius Bar, pas besoin de fournir de numéro de série ou de facture. Je me suis fait échanger 5 embouts immédiatement et sans aucune discussion.

avatar depi | 

Bonjour à tous,

je suis moi aussi concernée pour un iphone 6 acheté en novembre 2014

par contre, je n'ai pas compris ce qu'il faut renvoyer, les 2 parties ?

avatar simnico971 | 

Quatre embouts échangés sans discussion à l'Apple Store d'Aix-en-Provence.

avatar Hangaroa | 

Reçu le nouvel adaptateur ce matin par lettre prioritaire et finalement retour par enveloppe prépayée au pays bas.. ce qui me satisfait :)

Pages

CONNEXION UTILISATEUR