Les Mac sont plus nombreux chez IBM mais plus discrets

Florian Innocente |

Depuis cet été, le Mac est complètement pris en charge par les services informatiques d'IBM, qui offrent le choix entre Windows et OS X aux salariés. L'un des responsables de ce programme en a dressé un premier bilan, plutôt positif. Avant que cette évolution dans la politique d'équipement du groupe ne soit officialisée, 15 000 Mac étaient utilisés, apportés par leurs propriétaires amateurs de cette plateforme.

Fletcher Previn, IBM

Fletcher Previn, VP of Workplace-as-a-Service chez IBM, a révélé devant un public de 1 000 administrateurs système Mac réunis pour la JAMF Nation User Conference, que son entreprise déployait maintenant 1 900 Mac par semaine et que 130 000 Mac et appareils iOS étaient utilisés. IBM compte environ 380 000 employés dans le monde.

Confronté à une demande suffisamment significative pour pouvoir choisir des Mac, IBM a discuté avec Apple et s'est rendu compte que cette dernière parvenait à gérer un nombre conséquent d'appareils sans y consacrer des ressources de même proportion.

IBM a alors validé l'idée de proposer par défaut le choix entre du Mac et du PC, et de gérer les machines à la Pomme comme on le fait pour les appareils mobiles. C'est à dire sur un principe de self service. L'utilisateur s'occupe lui-même de configurer sa machine — il la reçoit dans son emballage — tout en restant dans les clous imposés par son service informatique.

Au premier démarrage, il va faire son choix parmi les logiciels autorisés et tout installer lui-même. S'il a besoin par exemple de la suite Office, il la récupère et en coulisses le service informatique s'occupe des licences. Cette liberté de personnalisation de son environnement applicatif est donnée à tout moment et pas seulement lors de la configuration initiale. Les administrateurs système s'épargnent aussi la confection d'images de chaque machine, et c'est un OS X tout ce qu'il y a de plus banal qui est installé sur ces postes.

Autre observation faite par Fletcher Previn, le coût initial d'un PC reste, encore aujourd'hui, inférieur mais le Mac conserve de sa valeur 3 ou 4 ans plus tard : « Pour chaque Mac acheté, IBM fait des économies ».

Economies aussi de personnel. Reprenant des chiffres de Gartner, Fletcher Previn a déclaré que le ratio optimal d'administrateur/employés était de 1 pour 70, tandis que la moyenne constatée tournait autour de 1 pour 242. Chez IBM, auprès des utilisateurs de Mac, il est de 1 responsable pour 5 400 utilisateurs. Ils ne sont que 24 à gérer ce parc. Enfin, cette équipe est moins sollicitée : 5% des utilisateurs de Mac font appel à eux pour résoudre des problèmes, contre 40% pour les utilisateurs sur PC.

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#IBM
avatar Lopokova Lydia | 

@Duga95

C'est compréhensible avant W2k je ne voulais pas mettre met doigt sur un clavier de PC et en considérer qu'il n'y avait d'ordinateur sérieux que sous Unix.

Mais la donne évolue, certains restent, il me semble sur des détestions et des expérience qui date de Windows 95 :-)

A titre personnel je trouve les guerre de chapelle stérile et considéré que l'honnête homme du XXI° siècle doit être aussi à l'aise face à un OS Apple ou Microsoft (L'appétence à Unix étant un plus apprécié )

avatar zorg2000 | 

Et cela dépends beaucoup de ce que tu achète Lenovo qui a repris les thinkpad fait de la merde, j'ai pas mal de matériel défectueux neuf.

avatar Lopokova Lydia | 

@ zorg2000

Dommage pour les Thinkpad, tu as fait ce constat sur l'entrée de gamme ou le homme de gamme ?

Chez les grand du monde PC (Hp, Dell, Lenovo) il y a une différence très marqué de qualité dans la segmentation de l'offre. (Sur des machines où tu dois assurer un service J+1 pendant trois ans tu fais gaffe à ne pas trop déconner)

avatar zorg2000 | 

Oui il y a un support J+1 etc... mais les coques sont maintenant en plastique rt non plus en alliage de magnésium comme avant. La qualité générale et la fiabilité est en forte baisse.
J'ai de vieux thinkpad en pentium 2 et 3 en parfait état et des X240 très récents en mauvais état, quand aux x220 d'il y a 4 ans on sent que le plastique a vieilli.

Si tu prends les Alienware par exemple le plastique est très bon et ne vieilli presque pas. il reste noir et beau après des années, pas celui des Lenovo. J'ai réellement du mal à recommander cette gamme.

avatar lmouillart | 

Forcément, la plupart des logiciels annexes à l'os que met en oeuvre la DSI (crypto, mail, ...) sont ceux qui soulèvent des incidents. Du coup si la machine est propre il y a moins d'incidents liés aux spécifiques.
Sur les machines IBM Linux (avec quand même une extension maison de RHEL) et OS X, il y a beaucoup moins de spécifiques que sur les machines Windows.
Résultat peut importe l'OS, moins la DSI intègre de spécifiques (pilotes, patchs, logiciels), moins elle aura à en gérer et moins elle aura d'effet de bord vis-à-vis de la solution constructeur. Donc cela a plus à voir avec la gouvernance de la DSI que la solution logicielle proposée pour l'exploitation des machines.

La démarche est tout de même excellente, et fera plus que certainement tache d'huile. On peut espérer que petit à petit le monopole de Microsoft sur les postes de bureautique s'effrite. Espérons également que cela n'aboutisse pas uniquement à un duo-pôle Microsoft/Apple mais que cela permette aux autres acteurs de faire également leurs places : Redhat, SUSE, ChromeOS, ...
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"Chez IBM, auprès des utilisateurs de Mac, il est de 1 responsable pour 5 400 utilisateurs. Ils ne sont que 24 à gérer ce parc."
Pour cette partie là c'est un peu faux. En effet s'il y a 1 responsable pour 5 400 utilisateurs c'est pour le couple iOS + OS X (c'est à dire 100 000 idevices + 30 000 macs).
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Pour pondérer un peu ce tableau, on tombe enfin à quelque chose que l'on connait soit dans les 7 à 8% d'utilisateurs sur machine Apple/OS X, sachant que l'on partait de 0 (les macs étant pour des raisons historique totalement sous représenté chez IBM).

avatar zorg2000 | 

Sans compter quand quand tu as un mac, il n'est pas dans un domaine, il n'y a que peu de gestions des droits utilisateurs etc..... Cela stabilise beaucoup la machine.

Et comme il n'y a presque pas de softs interdits (jeux etc...) la tentation est moins grande d'installer n'importe quoi dessus.

avatar SugarWater | 

Apple tue les administrateurs qui vont pointer au chômage !

avatar marsu94000 | 

Je ne suis pas sûr qu une entreprise puissent se permettre de vendre ses anciennes machine surtout IBM. Ou alors ils changent les disques juste avant.

avatar scanmb | 

Windows 7 => OK
Windows 8 ou 10 => Bof ...

avatar scanmb | 

Les écrans bleus me manquent sur Mac ....
Nostalgie quand tu nous tiens .

avatar Lopokova Lydia | 

@scanmb

Nous ne sommes plus au temps de Windows 95

MS offre des OS serieux de nos jours et fort stables

avatar EricdeB | 

C'est bien ce que je me dis depuis des lustres. Même du temps de Mac OS 7, 8, 9 c'était évident pour l'avoir vu.
Dans une grande agence de pub que j'ai fréquentée dans les années 2000, les techniciens étaient infiniment plus monopolisés par les PC que par les nombreux Mac des départements créa.
Mais un monde où le Mac prendrait proportionnellement la place du PC entraînerait un paquet de chômeurs! Microsoft a été un fantastique créateur d'emploi : maintenance, réparation, pièces...

avatar Wolf | 

Pour les survivants, dans les années 80 on disait IBM ca veut dire I Buy Macintosh ...
On en est pas loin ;)

avatar Eurylaime | 

"Au premier démarrage, il va faire son choix parmi les logiciels autorisés et tout installer lui-même."

Autrement dit, débrouillez-vous, l'utilisateur fait le boulot de l'IT donc il est logique que cela soit moins cher.

avatar gg | 

Pour moi, la phrase la plus importante est la dernière de l'article :

" 5% des utilisateurs de Mac font appel à eux pour résoudre des problèmes, contre 40% pour les utilisateurs sur PC. "

Tout est dit. Pourquoi perdre son temps avec un PC ???

Allez-y...je suis certain que vous aurez des millions d'arguments en faveur du PC mais le fait que 40 % des utilisateurs de PC font appel au service technique pour résoudre des problèmes indique bien le temps de travail (énorme !) perdu avec ces machines.

Vive le Mac (même si j'avoue qu'il est moins parfait que dans les années 80 ou 90 mais toujours mieux qu'un PC).

avatar Hideyasu | 

@gg :
Je suis d'accord avec toi, je cherche beaucoup plus de solutions à un problème sur internet pour W10 que mon Mac, pourtant j'utilise W10 beaucoup moins souvent. Cherchez l'erreur.

avatar Lopokova Lydia | 

@Hydeyasu

l'erreur dans ton raisonnement tu l'as explicité toi même : si tu utilise moins souvent un système, il est assez logique que tu le connaisse mon bien ;-)

avatar Hideyasu | 

@Lopokova Lydia :
Oui et non, j'ai mis 4h à trouver comment activer l'accélération matérielle pour jouer àun jeu qui marchait très bien avec W7, même le support chez microsoft n'a rien pu faire. Je trouve pas ça normal. Les réseaux wifi de mes machines fixes passent automatiquement de réseau domestique àpiblic bloquant tout internet. C'est que 2 exemples parlais tant d'autres, et à chaque fois le même soucis de taille : il faut aller chercher dans le panneau de configuration.

Au passage je connais Windows aussi bien que mon Mac, j'ai un Mac que depuis 3 ans et Windows depuis que je suis gamin.

avatar Lopokova Lydia | 

@Hideyasu

Que les Mac soient plus simples est encore aujourd'hui une évidence, pas de pb sur ça ;-)

avatar zorg2000 | 

Les utilisateurs de mac font la démarche d'en prendre et d'apprendre à s'en servir, pas les utilisateurs PC qui souvent sont des ignorants en informatique à tout point de vu.

Donc appel au helpdesk dés que quelque chose ne marche pas.

avatar serge@bcnbase.com | 

Ils vont finir par coucher ensembles...

avatar marc_os | 

@ serge@bcnbase.com
Sans S ! (adverbe)

avatar Lopokova Lydia | 

@serge@bcnbase.com

C'est déjà fait :-)

avatar Hideyasu | 

@en ballade :
J'ai pas eu de problème avec Yosemite, j'ai W10 en machine virtuelle et il ne bug pas (faut dire que j'ai dl une version très modifiée par un gars qui a supprimé de base tout le superflu). Mais au delà des bugs c'est l'ergonomie de Windows qui est un problème. Quand je compare les préférences système du Mac au panneau de configuration il y a pas photo désolé.

avatar fluxus | 

Le fait que Windows 10 soit devenu un vrai cauchemar au niveau de la vie privée ( pratiquement tout ce qu'on fait dessus remonte à Microsoft, et ce n'est pas completement débrayable ) n'aide probablement pas et à du motiver IBM à pusser le Mac un peu plus.
Les entreprises n'ont pas envie d'avoir leur secrets commerciaux/industriels aux mains de MS.

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