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Témoignages : vous et le refurb de l'Apple Store

Florian Innocente | | 00:08 |  45
refurb

Depuis plusieurs années maintenant, Apple vend du matériel reconditionné sur son Apple Store, dans une section surnommée le "refurb" (pour refurbished en anglais, "refait à neuf"). Chaque Apple Store a le sien (France et Suisse). Il s'agit de Mac, iPad, iPod (mais pas d'iPhone) ou périphériques (Time Capsule, bornes AirPort…) d'occasion et reconditionnés. Parmi eux des articles achetés et retournés par leurs propriétaires dans la limite des 14 jours ayant suivi leur achat. Il n'est donc pas rare d'y voir du matériel neuf. L'ancienneté de certains articles laisse aussi à penser qu'Apple déstocke par ce canal des matériels sortis du catalogue. On croise par exemple en ce moment des 15" en Core 2 Duo… Apple précise « Comme ces produits reconditionnés ont été sortis de leurs emballages et manipulés, ils peuvent présenter des défauts esthétiques mineurs, comme des éraflures ou des décolorations.»

Cet équipement, toujours d'après Apple, est vérifié et nettoyé avant d'être remis en circulation et accompagné d'une garantie standard d'un an (que l'on peut étendre à 3 ans par l'ajout d'un contrat AppleCare optionnel). Les réductions tarifaires vont de 10% à 30% en gros. L'emballage n'est pas celui d'origine, c'est plutôt du carton basique, mais à l'intérieur le produit peut être véritablement comme neuf.

On se fait très souvent l'écho dans nos actus des matériels proposés sur le refurb, il était donc naturel d'essayer de savoir dans quelle mesure, ceux d'entre vous qui l'utilisent, en sont satisfaits. D'où ce nouvel appel à témoins dont vous pouvez consulter l'intégralité des réponses sur le forum.

A l'origine, le renouvellement de ces stocks du refurb se faisait une fois par semaine, il est maintenant plus ou moins quotidien. Ce "store dans le store" a ses clients fidèles. Certains ne jurent que par lui pour leurs achats personnels, ceux conseillés à des proches, voire à des clients. Si le refurb empêche toute personnalisation d'une configuration, on n'est pas à l'abri… d'une bonne surprise, avec des machines à la configuration surclassée, oui cela arrive encore. Tout n'est pas non plus parfait bien sûr. Certains retours de nos lecteurs tendent à faire douter de l'application systématique que met Apple à vérifier ces machines avant leur retour dans le circuit. Mais l'appréciation est globalement favorable. Même lorsqu'un problème s'est présenté, Apple a repris son matériel et remboursé rapidement. En revanche, le refurb est un peu comme ces sites de ventes aux enchères, si vous visez un matériel en particulier attendez-vous à devoir faire preuve de patience et lorsque l'occasion se présente, à ne pas traîner.

Bonnes expériences

Il y a d'abord les clients satisfaits, pour qui le refurb a été une expérience lisse et sans surprises. Ainsi sayparis75 « Après des années sur Windows, j'ai décidé l'année dernière de prendre un MacBook Pro 13". Machine livrée en 3 jours, aucune égratignure sur la coque, aucun problème avec Snow Leopard, tout était parfait !» ou eFraid qui y a ses habitudes « Depuis un un petit moment déjà, c’est refurb systématique. Le dernier en date pour un iMac 27" qui ne présente strictement aucune différence avec le neuf. Vu que l’on peut y adjoindre un AppleCare, si le moindre souci apparaît, c’est remplacement illico. Que du bonheur ».

Parmi les habitués ont peut citera également jaybear qui a aligné les achats au fil des années « 1 Mac mini en 2006, 1 AirPort Extreme en 2008, 1 MacBook blanc en 2009, 1 iPod touch en 2009, 1 iPod shuffle en 2009, 1 iPad v1 en 2010, 1 Mac mini et 1 AirPort Extreme en 2011 » et n'a eu aucun problème à déplorer.

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Un cran au-dessus on trouve GaelW-Mac qui a pris ses quartiers sur le refurb. Il travaille dans la prestation de services informatiques Apple et conseille évidemment ses proches. Il pratique le refurb depuis 4 ans, avec une centaine de commandes à la clef « Quand mes clients (ou amis ou famille) s'équipent, je m'occupe de tout en leur proposant des machines à un prix plus intéressant via le refurb. J'ai donc un historique de commande très impressionnant. C'est pratique aussi en cas de litige avec le SAV, je suis bon client donc ils ne m'emmerdent pas trop. Du coup, ça fait des années que je ne prends que du refurb (la semaine dernière j'ai dû commander un MacBook Air en buil-to-order, ça m'a fait drôle d'avoir un vrai carton Apple entre les mains), en gros depuis qu'il est alimenté avec des machines neuves, pas les "radouilles" qu'Apple essayait de refourguer en 2000/2001 le mercredi à 11:00 pétantes ! » Au final, s'il dit ne plus rencontrer de machines arrivant surclassées en terme de configuration il ne fait état que d'une seule erreur il y a 3 ans avec un MacBook blanc livré avec un clavier Qwerty.

Les délais de livraison sont en général jugés excellents, il n'y a pas de différence de traitement entre les clients du neuf et ceux de l'occasion, ainsi j.pierron qui a acheté iPod, iPad et bornes AirPort « Livraison très rapide, parfois le lendemain, achat à 10h du matin, livré le lendemain 12h ».

Cela arrive encore, à la réception, que le matériel soit surclassé dans son équipement. Philippe 1 par exemple avait deux fois plus de VRAM dans son iMac 27" Core i5. Chez bibou34, un iMac 21" Core i5 de janvier dernier avait le double de disque dur et de RAM. Une bonne surprise ternie par un défaut à l'écran «Un point noir, sans doute quelques pixels morts, mais je vais bientôt emmener mon Mac dans un Apple Store en espérant qu'ils vont réparer ça au plus vite. Hormis ce léger défaut, il est comme neuf : c'est mon premier Mac, et tous mes prochains Macs viendront du refurb. Je recommande le refurb à tout le monde tant que la machine est de la dernière génération.»

Enfin, pour d'autres, l'écart de prix avec le matériel neuf équivalent permet de s'offrir un bonus, explique fmv38 « Presque une dizaine d'achats sur le refurb, et aucun souci, si ce n'est une fois un carton éventré et refusé au livreur. Là on fait la différence avec une boutique Apple Store : on ne peut qu'être remboursé, et il faut faire un nouvel achat. Sinon la différence avec le store est en général inférieure au prix d'un AppleCare, donc le refurb c'est comme le neuf, mais avec trois ans de garantie au lieu d'une seule.

Expériences mitigées

Les avis positifs n'ont pas manqué dans cet appel à témoins, mais il y a eu aussi quelques cas problématiques - parfois d'anciennes expériences - mais qui ont refroidi des ardeurs. Par exemple avec fredus « Je possède actuellement un iMac qui provient du refurb et j'en suis très satisfait, je recommanderai donc ce service sans problème, mais je m'étonne des témoignages qui font état d'échanges ou de remplacement. Quand j'ai acheté l'iMac en 2008, la garantie limitée du refurb se contentait d'une reprise de l'appareil et d'un remboursement. La première machine étant tombée en panne le soir même sa livraison (comme quoi les tests plus poussés…),le transporteur est venu la récupérer et Apple m'a remboursé rapidement, mais il m'a ensuite fallu attendre avant de trouver une proposition équivalente (au même prix je veux dire) sur laquelle j'ai quand même pu bénéficier d'une remise supplémentaire, suite à réclamation il est vrai… Donc, à moins que cela ait changé, il faut s'attendre en cas de panne à se retrouver sans ordinateur un certain temps, à en acheter un neuf ou à se reporter sur de l'occasion. Évidemment si vous garantissez votre achat par un AppleCare, pas de problème.»

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Chez Mach « J'y ai acheté une fois un iMac 24" qui, bonne surprise, m'a été livré avec la carte graphique haut de gamme qui était normalement une option. Grosse déception cependant, deux jours après sa livraison, j'avais des problèmes de carte graphique et d'écran. J'ai dû le renvoyer. Apple me l'a repris sans problème et m'a remboursé. Depuis je n'ai plus confiance dans le refurb, malgré les prix attractifs surtout sur les générations précédentes de matériels. »
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45 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar Le Gognol 11/12/2011 - 12:31

Personnellement presque tous mes achats matériel / hi tech ne passent plus par le neuf : perte d'argent inutile. Occasion récente encore sous garantie (on sait assez vite si un vendeur est de confiance ou pas) ou refurb / destockage... En plus en cas de revente, selon le matériel et le timing, on ne perd quasiment rien !

avatar anneleg 11/12/2011 - 12:54

Au fil du temps, j'ai fait pas mal d'achat sur le refurb, pour moi, ou des amis, un ipod 10Go puis un 20 go couleur (80% de réduc...), un ibook usb 2.0, un MacbookPro de première génération (47% de réduc), un Macbook blanc. Le reste est venu du marché de l'occasion, mais auprès d'amis de confiance. Jamais noté de problème particulier, sinon ceux pris en charge par des garanties étendues (batterie de mon Macbookpro, plateau du Macbook blanc.

avatar KaosLeClown 11/12/2011 - 22:23

Ben moi j'ai hésité entre le Refurb et le store on campus mais a chaque fois fois j'ai pris le store on campus. Les réductions sont déjà très importante et le fait de pouvoir faire sa config qui bénéficie aussi pur chaque option d'une remise, ben c'est le top du top. Pour reprendre la config évoquée par @tisouk (j'ai pris la meme), ça m'a couté le même prix (1090) + imprimante gratuite + carte itunes 75 euros gratuite. Achat effectué début septembre en période de remise éducation.


avatar Celluloïd 11/12/2011 - 22:33

Je voudrais vous faire part de mon expérience réussie lors d'un achat sur le refurb. Je commande un Macbook Air. Au bout de 3 semaines, n'ayant rien reçu, je téléphone à Apple qui m'en renvois un autre. Entre temps je reçois le premier commandé et quelques jours plus tard le second. J'ai tout gardé, aucune réclamation de la part d'Apple. Résultat, deux appareils pour le prix d'un avec pour conséquence la paix dans mon ménage : on a chacun son Mac, mon copain et moi (je suis gay).

avatar jpsaint 12/12/2011 - 02:09

Il n'y a pas que apple qui fait cela, mais à la fnac... 2 macs le 27 pouces à 900 euros alors qu'il n'a que 6 mois ... avoir le dernier dernier c'est mimi, mais bon ... ce n'est pas comme si mes parents furent super content d'avoir mon vieux 24 pouces ... achat revente ok, mais bon c'est un peu chiant à force de faire cela avec l'iphone, l'ipad, imac...

avatar Cellulo 12/12/2011 - 07:30

@ michael1971 sisi, mais seulement pour Ipad et Ipod http://store.apple.com/be-fr/browse/home/specialdeals/ipad il est tout en bas à gauche de la page 'store' -> 'offres spéciales'

avatar kaisy 12/12/2011 - 10:00

Un iPod touch [acheté sur le refurb]: il est tombé 3 mois plus tard et est donc devenu inutilisable; Demande de devis à l'Apple Store de Bordeaux: impossible à réparer. Résultat: remplacé par un neuf !!! Conseil: allez-y en famille...

avatar Santa Claus 12/12/2011 - 11:07

@azergoth : 'Petite info au passage. Pour le refurb, ce n'est sans doute pas les cas, mais sachez que depuis un certain temps, l'union européenne impose deux ans de garantie à tous les produits. Un produit Apple neuf est donc d'office garanti deux ans! Les magasins et surtout les constructeurs ne le crient pas sur tout les toits, mais sachez que vous y avez droit! :-)' Garantie 2 ans pour les vices cachés... La garantie constructeur reste d'un an.

avatar Santa Claus 12/12/2011 - 11:08

@vincefr : 'Bonjour, j'ai un petit doute après la lecture de cet article : doit-on fournir une raison pour renvoyer le produit et se faire rembourser juste après réception du colis? Par exemple si je prends un iPad sur le refurb mais qu'il y a une toute petite rayure puis-je le renvoyer et me faire rembourser ?' Délai de rétractation de 14 jours. Uniquement sur la vente par correspondance, cependant. Le refurb ne fait pas exception à la règle.

avatar Santa Claus 12/12/2011 - 11:12

@luche5540 : 'Imac 24" acheté sur le refurb, 1700 au lieu de 2200 Euros,4GB au lieu 2GB,heureux mais c'était une affaire empoisonnée ! Il a tenu 1 ante deux mois ,carte mère morte... Le service après vente Apple ne voulait pas faire de geste commercial pour m'aider a le réparer. Voila obligé de faire marcher l'assurance .' Pourquoi un geste alors que le client n'a pas voulu se sécuriser la vie avec une extension de garantie ? En plus sur un iMac, c'est les moins chères...

avatar pat3 12/12/2011 - 12:24

J'ai acheté tous les iPods de la maison (et ceux offerts à l'extérieur) sur le refurb; pour les iPods, je ne comprends même pas qu'on paie le prix du neuf… En revanche, comme je bénéficie d'un AppleOnCampus, à prix égal, je vais sur l'AOC plutôt que sur le Refurb; comme je prends toujours l'entrée de gamme en macbook (sauf depuis le MBA, pas assez puissant et pas assez d'espace de stockage à mon goût, du coup je me rabats sur l'entrée de gamme en MBP), je ne suis pas vraiment intéressé par les configs spéciales qui tombent sur le Refurb: c'est de toute façon presque toujours moins cher quand on achète les composants ailleurs que chez Apple. En fait, la difficulté est que les offres du refurb tombent rarement au moment où j'ai besoin de changer de matériel. Mais je reste un pro-refurb: beaucoup moins aléatoire que le marché de l'occasion, où je me servais au début sur mac, même quand le revendeur est honnête (transports, mode de paiement, etc…). Je le conseille à toute personne qui veut acheter un mac (les proches, je leur propose de passer par mon AOC). D'ailleurs, pour bénéficier d'un AOC, il vous suffit d'aller à la fac la plus proche de chez vous, d'accéder à un ordi en accès libre (par exemple, les ordis de la bibliothèque ouverts au surf) et de commander de là; il suffit que l'ordi soit connecté à partir d'un serveur estampillé AOC (on ne vous demandera pas votre carte d'identité sur le store). 12%, c'est pas mal sur le prix d'un MBP d'entrée de gamme (ça le met à 1011€ au lieu de 1149€, idem pour l'imac d'entrée de gamme)… Pour la différence, on passe à 8go de ram et à 750go de disque dur (enfin sauf maintenant en période de pénurie), avec le boîtier externe pour accueillir le disque du mac. En tous les cas, Refurb ou AOC, il serait idiot de se passer d'une occasion de payer moins cher son mac!

avatar linestudio 12/12/2011 - 14:13

la semaine dernière j'ai acheté sur le refurb un iMac 27 pouces i7 3,4Ghz avec SSD 256 (le haut de gamme actuel sois-disant plus rapide que les mac pro (n'ayant pas de mac pro je n'ai pas pu vérifier) le prix était 2179€ au lieu de 2.598,99 €, j'ai eu en bonus une carte vidéo de 2Go au lieu de 1Go annoncé, ce qui donne une plus value de 100€ donc 2698,99€ ayant en plus bénéficié d'un geste commercial d'apple de 80€ car j'ai reçu la semaine précédente un iMac avec un pixel mort (demande de remboursement) ça me met cet iMac à 2100€ j'avais espéré avoir en bonus un HD 1To mais non, pas de chance pour le HD mais je suis très content d'avoir la carte vidéo de 2Go en cadeau (j'ai deux écrans à gérer car j'ai un apple display 27 pouces branché dans l'iMac, on m'a dit que c'était mieux d'avoir une carte vidéo 2Go quand on a 2 écrans alors tant mieux) ça fait quand même 600€ d'économie c'est énorme, presque 30% de remise c'est rare qu'il y ait des iMac avec SSD sur le refurb mais depuis quelques jours il y en a régulièrement aujourd'hui il y a un i5 3,1Ghz à 2019€ (ssd 256), hier il y avait le même que le mien (i7 3,4 SSD) http://store.apple.com/fr/browse/home/specialdeals/mac/imac/27 ça doit surement être du déstockage et non du reconditiionné, à mon avis Apple va sortir une mise à jour de l'iMac très bientôt je n'ai jamais eu de problème majeur avec le refurb, j'en suis à mon 5ème mac acheté là-bas, à part le pixel mort de la semaine dernière qui m'a fait bénéficier de 80€ de remise sur ma prochaine commande (de remplacement) donc je vous conseille cette solution sans hésitation

avatar Pierre728 13/12/2011 - 01:39

Heuh, moi ma la discussion sur le refurb c'est très bien, mais y'a au moins deux commentaires qui affirment avoir reçu 2 produits dans la boite, et les avoir garder. J'en tire deux conclusions: 1 - Beaucoup de lecteurs ici affirment leur malhonnêtée, ce qui apparement est devenu une qualité sur laquelle se venter (c'est pourtant assimilable a du vol) 2 - Apple devrait vraiement revoir son mode de packaging, ou alors c'est vraiment qu'ils ont trop de produits et qu'ils n'en veulent plus. M'enfin, j'imagine qu'en France, garder ce n'est pas voler, surtout quand l'autre est un méchant grand riche business ;)

avatar almyor 13/12/2011 - 16:06

J'ai commandé un macbook pro 15 i7 2,3 GHZ il y a 2 semaines. Livré avec le coin supérieur et inférieur droit enfoncé ( le bouton de démarrage était plus bas que la coque gondolée !). Il marchait encore ! Je l'ai renvoyé et j'ai été remboursé rapidement (5 jours après le passage du transporteur pour le retour en Hollande). Le carton n'était pas déchiré mais il avait du être enfoncé jusqu'à la mousse noire à l'intérieur puis reprendre sa forme. Déçu mais pas par le SAV d'Apple vraiment sans soucis. C'était ma deuxième commande. La première en avril dernier (macbook air) sans aucun problème.

avatar almyor 17/12/2011 - 14:54

2ème commande reçue aujourd'hui = un macbook pro 15 i7 2,2 GHZ et avec une bonne surprise : 8 gigas de ram au lieu de 4 !! Vraiment top ce Refurb :-))

avatar Anonyme (non vérifié) 13/05/2013 - 21:45

je viens d'acheter un MBP 15p Retina avec -25% sur le site Apple . Il était emballé comme un appareil neuf (ce qu'il est à mon avis).Il n'y avait qu'un appareil en vente ,car après l'avoir acheté ,il n'y avait plus l'offre équivalente...jusqu'au lendemain où le même matériel était à nouveau présent . Je suis certain qu'en l'occurence c'est du neuf et qu'avec la crise c'est un moyen de booster les ventes tout en évitant de se mettre à dos les acheteurs plein pôt

avatar Liam128 10/12/2011 - 00:34

Franchement, quand on voit ce qu'on peut récupérer pour quel prix sur le refurb, on se demande presque l'intérêt d'acheter le matériel neuf. Mon Macbook acheté sur le refurb, vendu 750€ (le neuf c'était combien à l'époque, 949 non ? Ou 899 ?), la machine était comme neuf. Peut-être même neuve. Batterie neuve aussi (vérifié le nombre de cycles de charge). Pas une érafflure. En plus de ça j'ai eu 500GB de disque dur et 4GB de RAM au lieu des 250GB/2GB promis... ce qui pour le coup fait une énoooorme réduction vu le prix de ces options. De toute façon à partir du moment où la garantie est standard, il n'y a vraiment rien à perdre à prendre sa machine sur le refurb.

avatar Azergoth 10/12/2011 - 01:41

Petite info au passage. Pour le refurb, ce n'est sans doute pas les cas, mais sachez que depuis un certain temps, l'union européenne impose deux ans de garantie à tous les produits. Un produit Apple neuf est donc d'office garanti deux ans! Les magasins et surtout les constructeurs ne le crient pas sur tout les toits, mais sachez que vous y avez droit! :-)

avatar moebius256 10/12/2011 - 03:15

@azergoth : Je vous recommande d'aller relire la directive en question, et de ne pas vous limiter au conversations du comptoir du coin. La garantie de deux ans est uniquement contre les vices cachés. Qu'est ce qu'un vice cachés ? C'est un vice structurel du produit qui touche tout ou grande partie de la production et donc le constructeur avait connaissance. Essayez de prouver ça devant un tribunal. Après, vous aurez votre garantie...

avatar Switch 13/12/2015 - 23:19 (edité)

Des dizaines de Macs achetés au refurb depuis 10 ans, et parfois quelques bonnes surprises.
Seul 1 mac mini 2010 capricieux (il corrompt régulièrement la structure du disque, mais ce n'est pas bien grave vu qu'il ne fait plus que serveur ftp à présent).
Et un mac min qui est arrivé hs (impossible à démarrer) et qu'Apple m'a remboursé illico.
Dans l'ensemble le refurb, c'est vraiment LE bon plan pour acheter des Macs.

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