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Témoignages : vous et le refurb de l'Apple Store

Florian Innocente | | 00:08 |  45

kifkif qui avait obtenu un MacBook Pro 15" à très bon prix a suivi avec un iPad v1 à 339€ « Arrivé défectueux, il a été renvoyé, remboursé et recommandé dans la foulée. Pour mes amis aussi je prends sur le refurb. Bien suffisant pour une utilisation familiale tout comme pour la PAO ».

« Pour ma part, tout mon matériel informatique Apple vient du refurb » écrit aunisien « 1 Mac mini, 2 MacBook et 1 iPad v1… pour toutes les transactions le matériel correspondait au descriptif, je n'ai connu qu'un souci avec l'iPad que j'ai dû faire changer dans un Apple Store, car visiblement il devait avoir les mêmes problèmes qu'avant son passage sur le refurb : impossible de l'éteindre et plantage. Hormis ce léger couac je suis entièrement satisfait de toutes mes transactions sur le refurb. »

Chez cowboy Funckyds aussi, l'expérience vécue met en doute la vérification systématique des matériels en vente « J'ai acheté 1 Mac sur le refurb, un iMac 21" en avril 2010. Livraison dans les temps prévus, déballage d'un appareil neuf ! Et puis mise en route… et là, problème… ventilo à fond et écran gris… Appel du SAV Apple… 1 heure au téléphone et décision est prise d'une reprise de l'ordinateur contre remboursement, car dans le cadre du refurb il n'y a pas d'échange possible puisque nécessairement et contractuellement cette machine est "unique". Je recommande le même modèle sur le refurb : livraison OK, déballage OK comme neuf et mise en route et… ça marche sauf la souris qui n'est pas reconnue… Allo SAV Apple, 1h au téléphone et un grand nombre de bidouilles et ma souris est reconnue… Depuis aucun problème. Concernant le SAV Apple, c'est carré, les hotliners sont disponibles (pas comme chez certain où le temps est limité, je pense aux FAI) et compétents. Il n'existe pas beaucoup de SAV à ce niveau dans les produits électroniques. »

titimoby « Livré ce matin d'un iMac 27" Core i5 pour 1619€. L'écran est resté noir, le support n'a pas pu faire de miracle. Retour et remboursement, le SAV ne voulait pas réparer. Plus qu'à attendre le transporteur, puis le remboursement en espérant ne pas rater une affaire équivalente entre temps… Pas de chance. »

guizmo47 « Deux machines commandées : Un MacBook Blanc et un MacBook Pro 15". Le MacBook n'a jamais démarré, mais je l'ai retourné et j'ai été remboursé très rapidement, j'en ai d'ailleurs acheté un neuf du coup. Pour le MacBook Pro aucun problème, je l'ai revendu depuis et il tourne toujours comme une horloge ! Bref je conseille activement le refurb autour de moi et je n'ai jamais eu de retour négatif. »

BlueShell « J'ai acheté mon Mac mini en avril 2010. Au déballage, tout semblait nickel sauf qu'au moment de brancher la connectique j'ai observé que la grille de ventilation était franchement dégueulasse ! Combien de temps a tourné le Mac pour amasser autant de poussières, je n'en sait strictement rien… Cela dit, aucun souci avec, il fonctionne parfaitement et ne m'a jamais posé problème. »

kohracha « Voilà j'ai switché il y a un mois environ avec un iMac 21" et désagréable surprise… reçu le lendemain de la commande, l'iMac démarrait, mais l'écran restait éteint. Appel au SAV, 1 ou 2 manipulations sans succès donc réexpédition, un livreur vient chercher la machine puis remboursement dans la semaine. Voilà, déçu que la machine ne marchait pas, mais très satisfait du SAV Apple très réactif et rapide, du coup achat à l'Apple Store d'un iMac neuf et pour le moment sans problème. »

lineupPatience et planification

D'autres clients y vont de quelques conseils, iluro_64 s'est équipé une fois d'un MacBook Pro d'appoint « pour les budgets limités, c'est une solution qui vaut un achat de matériel neuf, dans la mesure où le retard entre l'offre du refurb et la dernière gamme proposée est rarement très grand. Je pense que la solution refurb est préférable à une solution "occasion récente" ».

Malgré le fait que certaines configurations ne soient pas aussi propres que prévues, cellobrutos n'y voit que des avantages avec l'achat d'un iMac 27" et d'un MacBook Pro 15" « Je passe sur les avantages évidents (meilleure configuration pour souvent moins cher, par exemple dans mon MBP j'ai une meilleure carte graphique pour 100€ de moins que la même config' en neuf), et la difficulté de trouver des configurations non standard (changement d'écran, de SSD, etc.). Par contre, mon analyse est que ces machines quoique pas complètement "neuves" (encore que…), cumulent tous les avantages: meilleur prix, disponibilité immédiate, et un contrôle qualité bien plus poussé qu'un simple neuf, car chaque ordinateur est manuellement vérifié avant d'être nettoyé, reconditionné et les éventuelles pièces défectueuses changées. Ça garantit donc, en théorie, une meilleure fiabilité, car ces machines auront été vérifiées deux fois (une fois à l'usine, une fois au reconditionnement). Et comme les mêmes conditions de retour et de garantie s'appliquent que pour le neuf, c'est que du bon. Bien sûr, on ne dispose souvent pas (tout de suite) des toutes dernières machines, mais quelques semaines ou mois après, elles font forcément leur apparition. »

Guillaume Gete a commandé de nombreux matériels « dont mon écran Apple Cinema Display 20" en 2005, et qui fonctionne toujours très bien… plusieurs MacBook Pro et pas mal de Mac mini (comment résister à un Mac mini à moins de 400€ ? Réponse : c'est juste impossible) » il suggère de prendre le temps de bien jauger les prix entre l'occasion et le neuf « vu que la réduction s'applique au prix du produit neuf *à sa sortie*, il n'est pas rare qu'une machine neuve d'un nouveau modèle soit au même prix ou moins chère qu'un ancien modèle sur le refurb ! Bien comparer avant d'acheter donc. »

joinman a lui acheté deux portables et un iMac « Attention, ce ne sont pas souvent de bonnes affaires quand le choix commence à dater. Donc j'ai une technique, j'attends un renouvellement de gamme. C'est comme cela que j'ai eu mon MacBook Pro en mai, il coûtait encore 1799€, et je l'ai eu en juillet pour… 1249€. Il n'y en avait pas beaucoup et ça partait très vite. Il ne faut pas être pressé et guetter la bonne affaire. C'est un jeu de patience… »

refurbPatience aussi pour MarcMame qui y achète depuis quelques années et qui outre l'impossibilité de personnaliser sa machine ajoute un autre inconvénient « L'attente puis le temps de réaction ! Lorsqu'on décide d'acheter un certain type de produit sur le refurb, il faut commencer par s'y rendre très régulièrement, plusieurs fois par jour avant de tomber sur la machine qui nous convient, au tarif qui nous convient. Cette attente dure souvent quelques jours, parfois quelques semaines. Mais lorsqu'on tombe dessus il faut réagir généralement assez vite, surtout si l'affaire est bonne, car pour une machine donnée, les quantités proposées sont généralement très faibles (voire unique) et la machine trouve preneur en quelques heures. »

Enfin, comme GaelW-Mac, harpo54 utilise le refurb pour des équipements professionnels et lui aussi planifie ses achats au moment des lancements d'Apple « Nous sommes une PME. Hormis mon MacBook Pro et l'iMac achetés chez notre (ancien) revendeur, tout le reste vient du refurb (MacBook, MacBook Pro,Time Capsule…). […] J'ai anticipé les achats pour suivre le refurb. En général en 2 à 3 semaines, il y a la bonne offre. Nous avons fait de très bonnes affaires, surtout lors des changements de gamme, ne cherchant pas forcément la grosse puissance. Par contre, nous allons probablement acquérir chez notre revendeur un iMac 27" que je sens moins fiable que les produits précédents (problème du tout-en-un). En cas de pépin ce revendeur intervient vite et n'hésite pas à prêter un matériel si la réparation dure ou si elle est difficile à diagnostiquer. Le refurb est donc un bon moyen d'acquérir du matériel et l'écart avec le revendeur est "l'assurance" d'un bon service. »

Si vous souhaitez suivre les offres proposées sur le refurb, vous pouvez passer par nos pages dédiées en plus des sections sur les Apple Store France et Suisse.

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45 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar vincefr 10/12/2011 - 05:29

Bonjour, j'ai un petit doute après la lecture de cet article : doit-on fournir une raison pour renvoyer le produit et se faire rembourser juste après réception du colis? Par exemple si je prends un iPad sur le refurb mais qu'il y a une toute petite rayure puis-je le renvoyer et me faire rembourser ?

avatar michael1971 10/12/2011 - 07:47

En belgique toujours pas de refurb... À part pour le gouvernement...

avatar Guiguys 10/12/2011 - 07:55



avatar Florian Innocente macG 10/12/2011 - 08:12

@vincefr : 'Bonjour, j'ai un petit doute après la lecture de cet article : doit-on fournir une raison pour renvoyer le produit et se faire rembourser juste après réception du colis? ' Quand tu achètes sur l'Apple Store tu as un délai de 14 jours pour te rétracter. On te demandera pourquoi pour la forme mais c'est tout. Tu dis que la machine ne te convient pas et puis basta. Ça fait partie des conditions générales de vente et c'est pas spécifique à Apple il me semble. Mais Apple là-dessus est impeccable.

avatar Dan DT 10/12/2011 - 08:47

Comme on a pas droit au Refurb nous les petits Belch' ce sera sans nous :-(

avatar Anonyme (non vérifié) 10/12/2011 - 09:02

@Guiguys Le vice caché rend la chose vendue impropre à l'usage auquel on la destine (sont exclus, une déficience d'un organe, un défaut esthétique ou de confort, ...). dixit DGCCRF, alors du coup ça doit pas marcher pour un disque dur ou une carte mère qui lâche.

avatar lawthebest 10/12/2011 - 09:18

comme tout le monde, aucun problème avec le refurb ! Mon premier macbook, je l'ai acheté il y a deux semaines ! il est arrivé neuf avec des accessoires neufs ! je l'ai payé 300 euros de moins ! donc rien à dire à part parfait !

avatar lechneric 10/12/2011 - 09:34

MacBook 2006 et iPod 2007 du refurb sont toujours vaillant J'ai eu droit au remplacement de la coque et de la batterie du Macbook et ce hors délai de garantie, comme les autres. Donc rien à dire, c'est parfait

avatar 406 10/12/2011 - 10:04

J'ai acheté un macbook pro de février 2011. 15" i7 quad.comme neuf pour 1300 au lieu de 1700. petit bémol. la batterie avait déjà fait 30 cycles et 98% restant de health. à part çà, j'ai déjà passé la ram à 8 g pour 35 euro et changer le disque dur par un scorpio blue 1 téra. :-)

avatar Jeremy68040 10/12/2011 - 12:58

Acheter un iPad 1 en début d'année dernière 16g wifi 300€ fonctionne toujours

avatar tisouk 10/12/2011 - 13:10

Petite alternative au refurb : passer dans une Fnac, demander à voir les retours client (Mac utilisés et réitinialisés de moins de 15 jours), ils pratiquent une décote de 10% automatique sur ces retours. Je viens de passer à la Fnac des Champs, réduction de 12% (1 petite rayure sur le dessous du Mac pour les 2% supplémentaire) sur le Macbook Air core i5 ssd128 13.3pouces à 1240, soit 150eur de réduc. Paiement en 8 fois sans frais. 1090eur le Macbook Air en Core i5 contre 999eur en Core 2duo sur le refurb... Mon choix est fait... et le votre?

avatar SuRVoLT 10/12/2011 - 13:14

Pour ma part, en Décembre 2010, un ipod nano (le tactile) 8Go acheté, SURPRISE, il y en avait 2 dans le colis :D

avatar Jackdu59 10/12/2011 - 13:49

@SuRVoLT : cocu ! :D

avatar mOSXquito 10/12/2011 - 14:31

Globalement satisfait du Refurb mais si j'ai tout de même quelques problèmes à signaler... 1- un iMac (blanc) livré avec le pied tellement plié qu'il ne tenait pas debout... Rnvoyé aussi sec et commande d'un autre dans les jours qui ont suivi, le deuxième était ok 2- un MacBook pro 13" 2.4 au printemps dernier est arrivé avec le disque dur mort... J'ai appelé Apple qui m'ont envoyé un nouveau disque en échange, je l'ai remplacé moi même et depuis tout roule. Le refurb n'est décidément PAS conseillé pour ceux qui ne s'y connaissent pas, ils risquent faire de mauvaises affaires ou d'être déçus... Pour les bidouilleurs et débrouillards, dont je fais partie, pas trop de soucis ;-)

avatar Anonyme (non vérifié) 10/12/2011 - 14:46

Imac 24" acheté sur le refurb, 1700 au lieu de 2200 Euros,4GB au lieu 2GB,heureux mais c'était une affaire empoisonnée ! Il a tenu 1 ante deux mois ,carte mère morte... Le service après vente Apple ne voulait pas faire de geste commercial pour m'aider a le réparer. Voila obligé de faire marcher l'assurance .

avatar Switcher 10/12/2011 - 14:51

Quelle différence cet article fait par rapport aux premiers temps où l'on évoquait ce fameux "refurb" ! Je n'ai jamais commandé dessus pour la bonne et simple raison que ce que j'en avais entendu était des horreurs (oui, je suis très influençable). On dirait qu'Apple s'est rodée et que les choses ont changé dans le bon sens. Tant mieux si tout le monde s'y retrouve. =)

avatar thierry37 10/12/2011 - 16:28

Luche tu s une assurance qui rembourse tes frais après garantie ?? Sympa. T'es chez qui ??

avatar Anonyme (non vérifié) 10/12/2011 - 16:34

Ouais, le refurb, c'est bien beau, mais a quoi ca sert ? je m'explique, ce matin j'appelle Apple pour commander un iMac 21,5" i5 @ 2,7 Ghz accompagné d'une time capsule 3To assortis d'un AppleCare 3 ans... J'appelle le store normal, pour les blaireaux qui payent plein pot et là, la fille, direct, me balance : "vous avez qqn dans votre famille qui est dans l'éducation", je lui répond par l'affirmative, en disant que la soeur de ma femme est dans l’éducation (ce qui n'est pas vrai), elle me demande où, je lui donne le nom de la grande ville non loin de chez moi sans précision supplémentaire et là elle me dit joyeusement que je peux bénéficier de 12 %... je n’appelais pas pour grappiller plus de 3 ou 4 % et là cash, sans vraiment mentir, elle me fait 12 %. elle me dit qu'il faudra que je lui envoie la preuve que la personne indiquée est bien dans le monde educ, mais je lui dit qu'elle est actuellement en vacances et que je ne pourrais de ce fait pas lui procurer cette preuve avant au moins fin du mois : "pas de problème, vous envoyez quand vous la reverrez" quelques minutes plus tard, je reçois ma confirmation de commande... à -12 % pour du neuf !! le refurb n'a qu'à bien se tenir !

avatar Anonyme (non vérifié) 10/12/2011 - 18:20

Achat sur le refurb cette semaine, reçu deux jours après ! Après je suis une novice je ne m'y connait pas, mais d'après ce que j'ai lu, batterie quasi neuve (5 cycles uniquement) ! L'écran et l'ordi impec ! Pas de bonus mais ce que j'avais commandé. Et surtout, presque 300 euros d'économies ! Grâce à ces 300 euros, je vais surement souscrire l'apple care! Je ne sais pas quoi vérifier pour être sûre d'avoir fait une bonne affaire, mais en tout cas, tout roule pour mon mac et moi :) Long live the refurb

avatar Anonyme (non vérifié) 10/12/2011 - 20:55

J'ai acheté quatre macbooks, un Imac 27 pouces sur le rufurb ainsi que plusieurs Ipods. Je ne vois même pas l'intérêt d'acheter en nuef, ces machines sont en parfait etat de fonctionnement, il y a même parfois des logiciels en supplément, pour info mon macbook que j'utilise tous les jours à aujourd'hui 6 ans, la batterie affiche 306 cycles et une autonomie de plus de 3 heures en wifi avec musique qui tourne et luminosité au maximum. Aucune hésitation, mon Ipad viendra du refurb en janvier.

avatar Florian Innocente macG 10/12/2011 - 21:22

[b] @ king péa : "quelques minutes plus tard, je reçois ma confirmation de commande... à -12 % pour du neuf !! le refurb n'a qu'à bien se tenir !" [/b] Le Store Educ est ouvert aux quatre vents depuis des années. Mais vu que la proportion de gens qui s'assoient sur les conditions générales de vente spécifiques à ce store doit être infime, au final ça ne doit rien coûter à Apple (qui au passage vend de toute façon quelque chose) et moins en tout cas que de vérifier l'appartenance ou non au monde Educ de chacun des clients Educ.

avatar albert einstein 10/12/2011 - 22:52

Excellent souvenir... Achat décembre 2010 Un MacBook Pro 15' Core i5, 2,4 GHz, 340 Go (1389 euros) soit le prix d'un MacBook Pro 13' core 2 duo neuf de l'époque.. État parfait... et cerise sur clavier... le disque dur 340 Go a été remplacé par un 500 Go - 7200 tours/minute Bref 1389 euros pour une configuration de 1856 euros

avatar ELRITON 10/12/2011 - 23:25

@ moebius256 & azergoth :La garantie pour vice cachée en France n'est en aucun cas limitée dans le temps, elle peut être utilisée tout au long de la vie du produit. Cette garantie n'a rien à voir avec la garantie "commerciale" accordée par fabricant bien souvent limitée à 1 an. Les dispositions légales françaises de garantie pour vice caché sont très anciennes et n'ont rien à voir avec les dispositions venant de l'Union Européenne. Mais cette garantie pour vice caché est hélas mise à mal par l'extrême difficulté pour le consommateur de faire la preuve du vice caché. C'est même quasiment impossible, tant c'est long et coûteux car il faut faire appel à des expertises, sans parler des renvois de responsabilité entre fabricants. 'assembleur final se retournant vers un de ses fournisseurs pour la aprtie qu'il n'a pas fabriqué lui-même. Regardez ce qui ce passe avec le Mediator, un sujet beaucoup plus grave que la batterie qui chauffe sur son iPhone.

avatar jfgpointbe 11/12/2011 - 02:30

Refurb belge : rien nada que dal !

avatar XiliX 11/12/2011 - 10:32

[quote=king péa] Ouais, le refurb, c'est bien beau, mais a quoi ca sert ?[/quote] Ça sert à ceux qui n'ont personne dans l'éducation et surtout dans la majorité des cas, il permet d'avoir une remise plus de 12%. Un iMac27" core i7 payé sur le refurb 1520€ environ au lieu de 2150€ environ, soit presque 30% de remise. En plus je me suis retrouvé avec un dd de 2To au lieu d'1 To...

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