iPhone 4 : bumpers gratuits et remboursement ponctuel

Christophe Laporte |
Jamais depuis le retour de Steve Jobs, Apple ne s’était retrouvée au coeur d’une telle polémique. Alors que les problèmes de l'iPhone 4 commençaient à faire les gros titres de la presse américaine, Apple a fini par réagir en organisant une conférence de presse et en donnant sa vision des choses. Explications…

Au moins, on ne pourra pas dire qu'Apple ne fait pas preuve d'humour. Elle a commencé sa conférence de presse en diffusant Antenna Song, une parodie qui moque les problèmes de réception de l'iPhone 4.

Si vous ne voulez pas un iPhone, ne l'achetez pas ; si vous en avez acheté un et que vous ne l'aimez pas, rendez-le : c'est un peu ce qu'a dit Apple ce soir, en plus diplomate peut-être.


Deuxième bon point, la firme de Cupertino a fait une fois n'est pas coutume preuve d'humilité. Steve Jobs présent sur scène a déclaré : "Nous ne sommes pas parfaits, mais nous voulons rendre nos clients heureux".



Dans une explication qui a duré une quinzaine de minutes, Steve Jobs a fait le point sur la situation avant d'évoquer ce qu'il appelle l'Antennagate. Pour le patron d'Apple, l'iPhone 4 est un succès commercial. L'entreprise en a écoulé plus de trois millions en trois semaines.

C'est également un succès critique, il a rappellé les tests élogieux à son sujet de Wired, Engadget, PC World ou bien même de Consumer Reports, qui trouvait l'appareil splendide, sauf au niveau de la réception. D'autre part, d'après une étude, l'iPhone, et même de manière générale, est le smartphone qui a le taux de satisfaction client le plus élevé.

L'Antennagate expliqué par Steve Jobs
Dans cet exercice forcément difficile, Steve Jobs a voulu monter qu'il était de bonne foi. Il a expliqué avoir entendu parler de ce problème, il y a 22 jours très exactement, lors du lancement de l'iPhone 4. Jobs a assuré qu'Apple n'avait fait pas l'autruche, et avait travaillé sur le problème dès le début. "On s'est bougé le cul" a-t-il déclaré vulgairement.

Dans un premier temps, Steve Jobs a expliqué que l'Antennagate touchait tous les téléphones. Il a fait une démonstration avec plusieurs appareils concurrents. En tenant ces téléphones sur leur côté gauche, le signal chute, et ce, quel que soit le modèle.



Steve Jobs a également repris en grande partie les arguments de la lettre publiée il y a quelques jours, revenant sur l'algorithme de calcul de barre qui était faussé, lequel a été corrigé avec iOS 4.0.1. L'ancien algorithme donnait l'impression de perdre plus de signal qu'en réalité lorsque l'on faisait la fameuse manipulation.

Contrairement à ce que la presse américaine affirmait, Jobs a également cherché à convaincre que le test de l'iPhone 4 n'avait pas été bâclé. Apple a expliqué avoir utilisé 17 chambres anéchoïques, pour un investissement de 100 millions de dollars, pour tester le successeur du 3GS. 18 scientifiques ayant un doctorat et ingénieurs ont planché sur le sujet. Et pour eux, manifestement, il n'y avait pas de soucis.



Toujours afin de rassurer, le cofondateur d'Apple a détaillé quelques statistiques. Seul 0,55 % des clients iPhone 4 ont appelé Apple Care pour se plaindre de ce problème. D'après lui, le taux de retour selon les chiffres d'AT&T, n'est que de 1,7 %, contre 6 % pour le 3GS.



Toutefois, après enquête avec AT&T, Apple reconnait que le nombre d'appels coupé en cours de communication a légèrement augmenté avec l'iPhone 4. D'après leurs statistiques, l'iPhone 4 coupe environ un appel de plus que l'iPhone 3GS tous les 100 appels .

Pour expliquer ce petit écart, Steve Jobs a sa petite idée sur la question : 80 % des personnes qui ont fait l'acquisition d'un iPhone 3GS lui ont acheté une housse. Cette proportion est quatre fois moindre sur l'iPhone 4. Le design si classieux serait selon lui à l'origine de cette différence.

Le remède d'Apple : un bumper gratuit
Après cet exposé, Steve Jobs a expliqué qu'Apple n'avait qu'un objectif : que l'iPhone 4 coupe moins que le 3GS.

Apple a donc décidé d'offrir un bumper gratuit à tous les possesseurs d'iPhone 4. Et si vous en avez déjà acheté un, elle propose de vous le rembourser. Incapable d'en produire trois millions d'un coup, la firme de Cupertino proposera également des housses de tierce partie. Tous les détails seront disponibles sur le site d'Apple en fin de semaine prochaine. L'offre est valable pour tous les iPhone 4 achetés d'ici le 30 septembre. A cette date, Apple réévaluera le problème et prolongera éventuellement l'opération.

Enfin, si vraiment vous n'êtes pas satisfait, Apple propose de vous rembourser intégralement dans les trente jours qui suivent votre achat. La firme de Cupertino a laissé entendre que même les forfaits pourraient être remboursés.

Les problèmes du capteur de proximité bientôt réglés
Autre problème souvent évoqué, celui du capteur de proximité qui peut dans certaines conditions avoir un comportement erratique : l'écran reste allumé alors qu'on est en communication téléphonique. Steve Jobs a promis que cela serait réglé dans une prochaine mise à jour logicielle.

iPhone blanc : sortie fin juillet
À cette occasion, Steve Jobs a confirmé que l'iPhone blanc sortirait à la fin du mois. D'autre part, le terminal d'Apple sera commercialisé le 30 juillet dans 17 nouveaux pays, dont la Suisse et la Belgique.



Questions / Réponses
À la fin de son exposé, Steve Jobs accompagné de Tim Cook (directeur général d'Apple) et Bob Mansfield (VP engineering), a répondu aux questions des journalistes.

Les dirigeants d'Apple ont assuré qu'ils ne pensaient pas changer le design de l'antenne. "Nous sommes très heureux avec ce design". Aucune raison de le changer, l'iPhone 3GS avait aussi des problèmes d'antennes, mais ils étaient moins visibles.

Le patron d'Apple, qui a indiqué être en pleine forme en réponse à la question d'un journaliste, a reconnu qu'ils avaient très mal communiqué jusqu'à présent sur la situation. Il a également formellement démenti les propos de Bloomberg qui affirmaient hier qu'Apple était courant dès le début de la conception de l'iPhone 4 de ses problèmes de réception. Il a assuré que lors de la conception de l'iPhone 4, la forme n'avait pas pris le pas sur la fonction de l'appareil.

Pour en revenir à cette histoire de réception, Steve Jobs a résumé la situation en indiquant que chaque cas est unique. Cela dépend de nombreux critères : la morphologie, la manière dont on tient le téléphone…

Quoi qu'on en dise, cette conférence aura eu un mérite, celle de voir Steve Jobs prendre fait et cause pour Google. Interrogé sur la polémique créé par l'iPhone 4, il a répondu : "Quand une société devient grande, des gens essayent de la descendre en flammes. C'est arrivé avec Google. C'est en train de nous arriver". Steve Jobs qui a déclaré utiliser son iPhone sans housse, a indiqué que cette polémique n'avait pas eu d'impact pour le moment sur les ventes d'iPhone 4.

Est-ce que les explications de Steve Jobs qui a accusé une certaine presse ainsi que des blogs de faire preuve de sensationnalisme suffiront à faire taire les critiques ? Il est beaucoup trop tôt pour le dire. On attend aussi de voir l'éventuelle réaction des Samsung, RIM ou HTC dont certains combinés ont eu les honneurs d'une mention pour ces problèmes d'antennes…

Et vous, qu'en avez-vous pensé ?

Le résumé de notre retransmission est disponible sur cette page.
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avatar Anonyme (non vérifié) | 
oui j'espere toximityx ,par contre il parle de 30 jours pour ramener l 'iphone si jamais on veut le rendre .Mais c est a compter de quand les 30 jours? de l achat? car avec l attendte de la mise a jour et maintenant les expliquation pour le rendre ca va faire short .
avatar Newton Pippin | 
pantalonnade : nom féminin Manifestation hypocrite d'un sentiment. Synonyme duperie
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Les seuls points positifs à mon avis sont : le bumper gratuit et la possibilité de se faire rembourser. C'est cette dernière option que j'aurais pris si j'avais déjà opté pour l'I4 à la place de mon actuel 3GS. Pour le reste je ne suis pas vraiment très surpris. De plus, je ne vois pas l'intérêt de comparer le taux de retour d'un produit lancé il y a 3 semaines avec un autre lancé depuis plus d'un an.
avatar gazobu | 
Raymond Domenech et Steve Jobs même combat: "c'est la faute des journalistes"
avatar sas13 | 
La réponse est claire, personne ne sait pas faire un téléphone dont le signal de réception ne soit pas affaibli lorsqu'on le tien dans la main, ni apple, ni nokia, ni les autres. Mais le modèle iphone 4 est en métal et verre, matériaux nobles, mais aux propriétés particulières, dont celle d'être conducteur électrique (pour le métal) Alors dire que Apple se fout de la gueule du monde, c'est un non sens, et en plus, il remboursent les mécontents qui n'ont qu'a retourner aux modèles en plastique. Et pour les inconditionnel d'iphone, je rappelle qu'il existe toujours le modèle en plastique, l'iphone 3GS. Alors vouloir un modèle en métal et verre, ça a ses inconvénients, point barre. sinon on reprends du plastoc.
avatar lukasmars | 
Un emplâtre sur une jambe de bois; enfin en l'espèce, un bumper sur un iPhone défectueux .. Royal en effet !! Sinon 100% d'accord avec ce78 , dire que l'Iphone4 n'a pas de problème mais proposer un morceau de caoutchouc pour éviter de court circuiter l'antenne, c'est du grand foutage de gueule ! C'est un peu comme si un constructeur de voiture assurais grand dieu que la peinture ne se craquele pas mais on va quand même rajouter une couche de vernis ! Decidement en période de crise , Apple ne sais pas communiquer.
avatar CBi | 
En Corée, c'est beaucoup mieux = pas besoin de se soucier d'éventuels problèmes de réception puisque "grâce" au protectionnisme local, le nouvel iPhone n'est pas disponible ni même annoncé ;-(
avatar daito | 
@ce78, Je parle du capteur de proximité et MacG indique : Les problèmes du capteur de proximité bientôt réglés Autre problème souvent évoqué, celui du capteur de proximité qui peut dans certaines conditions avoir un comportement erratique. Steve Jobs a promis que cela serait réglé dans une prochaine mise à jour logicielle.
avatar Jean Claude Dusse | 
Remarquez que je n'ai pas précisé si oui ou non j'avais ce problème avec mon tél. Interprétez-le comme vous le voulez, mais vous resterez quoiqu'il en soit dans le doute. Ceux qui n'ont aucun problème avec leur iPhone. Tant mieux pour vous, c'est le meilleur que je puisse vous souhaiter. Mais que cela n'empêche pas ceux qui ont des problèmes d'obtenir ce qu'ils veulent. Non, ils ne veulent pas des MBP, ni des iMac. Simplement, un tél APPLE qui fonctionne convenablement ou au moins aussi bien que ses concurrents. J'estime qu'une personne ayant acheté un produit d'un certain prix qui se veut encore une fois révolutionnaire dans bien des domaines, est en droit d'obtenir au minimum ce qu'un produit concurrent peut lui offrir de plus basique. Quant bien même, ce soit un mal commun à la famille des cellphones, certains en souffrent moins que d'autres. Il s'en sortent avec une pirouette, comme disait Coluche : "allez HOP !!! Circulez y a rien à voir " et discrètement, ils feront des modifs hardware plus tard...
avatar ce78 | 
@ kubernan. J'ai essayé de le refaire à l'envers, comme tu disais, mais c'est toujours aussi incompréhensible !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@cbi l'Iphone n'est pas présent dans les pays où les compagnies de téléphones n'ont pas accepté ses conditions de commercialisation.
avatar daito | 
Ce78, Le chiffre des retours d'iPhone 4 est celui d' AT&T. Arsinoe et toi, vous n'avez rien compris effectivement ou peut être vous ne lisez pas!!
avatar kubernan | 
@alan63 : [i]personne ne nous oblige a acheter un iPhone on nous rembourse s il ne nous plait pas pourquoi gueuler ?[/i] Parce qu'"ils" sont pétris de tout plein de contradictions en eux: ils veulent quand même l'iPhone même s'il est cassé. Face à cela y a qu'une chose à faire : gueuler et bouder.
avatar Kiru | 
En ce qui me concerne, j'ai un IPhone 4, et j'en suis très content. Oui, il y a un souci. Mais bon, je trouve que l'iPhone vaut très largement son prix, que le souci de réception tient plus de l'anecdote qu'autre chose et que tout ce battage est stérile au possible. Honnêtement, pour le 3G/3GS, c'était les écrans maintenant l'antenne. On lance les paris pour l'Iphone 5 ?
avatar daito | 
La housse est plus offerte à ceux qui ont des pertes d'appel. Par ailleurs, peut être êtes vous aveugle mais APPLE PROPOSE AUSSI UN REMBOURSEMENT!!
avatar Nesus | 
Vous êtes ridicule. Tu l'as aceté avec forfait ? Et bien tu change de tel puisqu'on te le rembourse. Depuis quand on ne peut pas changer de forfait ? Râler pour râler, c'est pathétique. C'est bien la première fois que l'on voit un patron venir au devant de la scène pour dire qu'il y a un problème, certes un problème qui touche tout les téléphones, mais un problème quand même. De plus les solutions amenées par apple sont non seulement très bien, mais surtout il ne peut y avoir d'autre. Offrir une housse ou reprendre le téléphone. Franchement qu'est ce qu'il vous faudrait de plus ? Surtout que Steve compte très large sur les proportions d'utilisateurs touchés. Quand il parle de retour apple care, tous les iPhones retournés ne le sont pas pour l'antenne, genre tâches jaunes ou autres problèmes (il y en a toujours d'autres). Bref continuer de cracher vôtre bile, ça ne retirera en rien les qualités de ce téléphone et la grandeur de cette société et du bonhomme.
avatar ce78 | 
J'ai bien compris, mais AT T a l'exclu de l'iPhone 4 aux USA. Donc ça revient au même aux USA. Et il faut y ajouter les retours des autres pays, dont la France. Donc c'est encore plus que ça...
avatar fluxus | 
De toute façons vous vous attendiez a quoi ? Qu'il prenne un sabre et qu'il se fasse hara-kiri sur scène ? Vous croyez qu'on peut completement refaire le design d'un smartphone , le retester , le fabriquer a des millions d'exemplaires, repasser les tests de la FCC , et refaire un rappel tout ça en une semaine ? La solution qu'il propose est la plus logique. Si la reception de l'iphone 4 est un gros problème , faites vous rembourser et achetez autre chose , ce n'est pas le choix qui manque. Je ne sais plus qui a dit ceci : " Microsoft a habitué les gens à mettre la barre tellement bas , que lorsqu'ils sortent un produit a peu près fonctionnel ,on les trouve formidable. Apple a habitué les gens a mettre la barre tellement haut , que lorsqu'ils ne sortent pas un truc revolutionnaire à chaque fois , on crie au desastre."
avatar arsinoe | 
@Daito Tu peux nous résumer alors ? Il y a un problème d'antenne ou pas ?
avatar ce78 | 
@ daito. Pour le capteur, Jobs a dit qu'il y aurait une modification matérielle sur le blanc. Matérielle, pas logicielle. Il n'a rien dit sur le noir, peut-être un oubli ?
avatar lukasmars | 
Jobs se dit fier de l'antenne exterieure et qu'ils ne changeront rien. 10 contre 1 que le prochaine iPhone en aura une intérieure ; elle est là l'erreur originelle. Peu importe les 18 docteurs qui ont bossé sur le sujet et n'ont rien vu( !!! ), papy mougeot avec sa vieille radio fm sais que lorsqu'on touche une antenne avec les doigts on modifie la qualité de la réception à la hausse ou la baisse.
avatar Switcher | 
Même quand ils perdaient de l'argent (époque Spindler), Apple [i]était déjà[/i] arrogante. C'est dans leur ADN - je m'étonne que certains s'en étonnent encore - probablement des [i]switchers[/i] de fraîche date venus du monde Windows. Vous ne pensiez pas que ça allait s'arranger avec Steve J., petits naïfs ? Enfin, tant que la coopérative fruitière fabrique les meilleurs produits, ils [i]peuvent[/i] se le permettre je pense.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
bhein normal je pense que les chiffres des retours que ca soit SAV , AT&T ou autre fournisseurs soient faible , tout le monde attendait une mise a jour pour résoudre le probleme .Meme si les gens pensait que le probleme venait du téléphone ,on avait quand mem un petit espoir lol.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
[b]Bref continuer de cracher vôtre bile, ça ne retirera en rien les qualités de ce téléphone et la grandeur de cette société et du bonhomme.[/b] Grandeur ???? C'est le minimum syndical tout de même.
avatar daito | 
Ce78 ....mon dieu!!! Mais ensuite tu normalises par rapport aux ventes (tu vois c'est le pourcentage) on aurait un taux de retour peut être équivalent.
avatar clem95 | 
et oui Apple n'est pas parfaite! loin de là, le défaut de conception est grave, il faut le reconnaître C'est fou comme 18 docteurs/ingénieurs en la matière ont pu laisser passer un problème pareil, surtout qu'ils avaient les moyens de vérifier et revérifier tout avec leur labo à 100 millions. Enfin je jette pas la pierre, j'adore mon iphone 4, et je le garde, même avec un bumper c'est le meilleur téléphone à mes yeux.
avatar ben100 | 
Petit test qui en dit long : http://www.dailymotion.com/video/xe0uz1_nexus-one-death-grip-demo_tech No comment,
avatar daito | 
Arsinoe Iis le résumé de MacG, il est très bien!
avatar itako | 
Bon j'ai reçu mon 4 cette aprème, par encore possible de l'activer, mais il est bien là, conscient du problème d'antenne j'ai pris le bidule dans la main histoire de voir : au final je vois mal comment on peut le tenir sur les deux parties en même temps, sauf étant gauché ...
avatar daito | 
Lukasmars, on parie quoi?? Ton Mac?? Ahh non tu en as pas. LOL
avatar lukasmars | 
"De toute façons vous vous attendiez a quoi ? " Qu'il reconnaisse que le problème est materiel, ce qu'il n'a pas fait ! En gros il dit que c'est le cas de tous les telephones ( on nous ment depuis 15 ans ! ) Sa ligne de defense me fait penser ' l'UMP dans l'affaire Bettencourt en train de cracher sur la presse . Pathétique quand on sais ce que la presse fait pour les produit Apple.
avatar ce78 | 
@ daito. J'ai dit dans mon précédent post que ça faisait au bas mot 50.000 retours aux USA, donc. Ce qui fait plus si on inclut les autres pays où l'iPhone est actuellement distribué. Désolé si ce n'était pas clair.

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