Témoignages : premier bilan des Apple Store français
Les premières boutiques Apple Store en France ont ouvert il y a un peu plus d'un mois. Une vingtaine de lecteurs nous ont donné leurs sentiments sur l'accueil et la qualité de service rencontrés à Paris et Montpellier. De ces commentaires il ressort que tout n'est pas encore calé en terme d'organisation et que les niveaux de compétences sont assez variables dans ces boutiques, même au sein des "Genius".
On ne saurait leur faire le reproche de pas être incollables sur tout, d'autant que leur formation n'est pas d'ordre encyclopédique. On nous a en effet expliqué que ces Genius étaient formés avant tout pour savoir isoler un problème et trouver sa solution parmi la somme de documentations techniques disponibles chez Apple.
Après, si à titre personnel et de par son parcours (il y a tous les âges et profils), un Genius s'avère pointu dans un domaine, c'est plus à mettre au crédit de la chance. Ainsi des demandes assez simples sont parfois restées sans réponses. L'organisation de l'espace - au Louvre en particulier - ne fait pas non plus que des heureux. Certains aiment l'ambiance animée et sonorisée, d'autres moins, surtout pendant les ateliers de formation. Cependant tout n'est pas noir, il y a aussi parmi nos témoignages de bons retours.
Accueil et compétences
"J'ai été surpris de l'accueil qui est réservé au client, du sourire et de la grande disponibilité des employés du store. Ils ne m'ont pas poussé tant que ça à l'achat, passant plus de temps sur les renseignements et les fonctionnalités. Seulement, deux choses : lorsque qu'il faut parler (avec un Genius), d'un problème ou d'une configuration un peu plus poussée, j'ai vite senti leurs limites. Habitués à la répétition d'un même discours destiné à ceux qui ne sont pas encore sur Mac, leurs connaissances manquent parfois de profondeur. A un point tel qu'une dame m'a remerciée de l'avoir mieux conseillé qu'un vendeur. Au bout du compte j'ai moi-même appris au Genius que la borne AirPort Extreme pouvait faire du Air Sharing… Les Apple Store sont très biens pour le grand public qui ne s'y connait pas trop, mais on ne peut pas attendre plus d'expertise que cela." Adrien
"C'est la 1ère fois que j'entrais dans un Apple Store. C'est beau, clean, c'est colorisé, bonne musique, des enfants, des jeunes, des parents, des vieux… L'espace enfant est génial. Je ne partais pas spécialement pour acheter mais au final j'ai pris un Mac mini pour faire un media center. Mais il n'y a qu'un seul mini dans tout le Store (ndr : idem à Montpellier) et il faut le trouver. J'ai demandé au vendeur qu'elle était la meilleure sortie vidéo pour éviter les pertes de qualité. Là, il regarde derrière le mini et il me dit : "ah oui, il y a deux sorties vidéo"… Il me dit que le mieux est le mini display vers HDMI. Sauf qu'ils ne vendent pas d'adaptateurs. Il a quand même réussi à me refourguer un Mini-DVI vers VGA, arguant que je pourrais le brancher de suite sur la télé (pas faux et bon vendeur le gars). Puis je lui pose la question, sur Front Row. "Front quoi ?". Là, j'étais bouche-bée ! Je lui montre "Ah Front Row (avec le bon accent anglais), mais oui je connais, mais je ne l'avais jamais vu". Véridique. Bref, rien de très grave, j'ai commandé chez MacWay un adaptateur Mini-DP/HDMI et finalement je suis trés content et satisfait de cette expérience à l'Apple Store du Louvre." Tanguy
Apple Store du Louvre
Services et formations
"J'aurai bien aimé être formé sur iMovie mais malgré de nombreuses tentatives (par Internet ou sur place) je n'ai jamais réussi, il n'y a jamais de places libres (ndr : au moment de la rédaction de cet article on trouve surtout des places pour le service "conseils shopping"…). Je suis allé trois fois sur place pour des achats ou des conseils et au mieux j'ai fait des aller-retours entre des personnes qui se renvoyaient la balle. Ca m'a laissé un sentiment amer de désorganisation, assez surprenant de la part d'Apple ! Sur le principe, l'idée de s'inscrire est bonne (pas de perte de temps) mais dans la pratique c'est très contraignant. Il faut prévoir sa visite à l'avance… Et réfréner ses ardeurs lors d'un simple passage à l'improviste…" Boris
"Je suis un lecteur très jeune (11 ans) qui a été à l’Apple Store du Louvre deux fois, vu que j’habite loin, un magasin avec des trucs Apple t’en vois pas pleins ! La première fois c’était pour l’inauguration et la deuxième pour un atelier. C'était un atelier pour ceux de mon âge. Moi j'ai fait l'Atelier Clic (photo), ça c'est passé sur des MacBook Pro 13" et le responsable avait caché les iPod touch qu'ils avaient à côté. Il a expliqué comment faire un album (iPhoto), une séquence (iMovie), etc… Ils avaient prévu de donner un t-shirt avec écrit "Atelier Jeunesse", et puis non. Les ateliers de toute façon servent à faire de la pub car à la fin ils nous disaient d'acheter les albums photos, calendrier, etc… En tout cas c’était bien !
• Le matériel pommé sur place est lavé tous les matins, enfin on dirait !
• Les ateliers qu’ils font sont sympas.
• Le Genius Bar est bien organisé.
• On peut réserver sur le net le matériel.
• On n’a que du matériel de qualité (de la housse Be.ez à l’enceinte Bose)
• Les caisses express.
• L’activation d’iPhone sur place.
• La sympatitude des vendeurs !
• A cote de pleins de moyens de transports.
• Du bon son diffusé !
• Plein de choses que tellement y’aura plus de place dans le mail ! J’y revais peut être dans le mois."
Vincent
"Ayant choisi une formation iWork '09 le Mercredi 11 Novembre 2009 avec rendez-vous à 12h et présentation souhaitée à l'accueil à 11h50 (le tout par écrit), je fût surpris d'apprendre que la session avait débutée 1 heure auparavant, sans en avoir été averti. Pendant la demi-heure restante, la formation s'est déroulée dans un brouhaha, en survolant Keynote pendant 10 minutes. Et le formateur fût appelé par un responsable pour une autre mission avant même la fin de celle-ci. J'ai acheté iWork '09 lors du Black Friday, car les trois softs m'intéressaient, mais j'ai été très déçu par cette formation." Claude
"J'ai assisté à une formation sur iPhoto '09 au Louvre. Le concept est visiblement rodé, mais n'a pas été adapté aux moeurs françaises ! Le formateur est arrivé à l'heure mais il a installé son matériel (MacBook, microphone, haut-parleur) à l'étage au milieu du magasin ! Je pensais que nous serions dans une salle au calme, mais non : au milieu des badauds, avec le brouhaha sans oublier l'ambiance sonore "cool" - tiens, le tube de l'été dernier !" Bref, pas facile de se concentrer. Là où les moeurs françaises deviennent insupportables, c'est avec les badauds qui passent par hasard et interrompent le formateur avec des questions sur des sujets à peine abordés ! Le formateur a gardé son calme mais ce sont les auditeurs qui ont manifesté leur mécontentement auprès des importuns. La structure de la formation était claire et classique : importer, traiter et exporter les photos. Même si je n'ai pas appris grand chose, j'ai pu avoir une vision d'ensemble, préciser quelques points et apprendre des raccourcis. En résumé, bilan positif malgré les griefs énoncés, mais à qui la faute : à Apple ou aux Français ? Rei
Genius et SAV
"Mon MacBook Pro 17" Unibody souffre de clignotements intempestifs de l'affichage. Un diagnostic rapide a mis en cause la carte mère. Accueilli rapidement et chaleureusement par un Genius, il m'a confirmé la nécessité de la changer. Ca a été fait en un après-midi. Chez moi, je me rends compte qu'ils ont oublié de rebrancher un haut-parleur. Ce sera fait le lendemain malgré que cela implique de redémonter la carte mère. En même temps, ils s'aperçoivent que la carte logique de la jauge batterie est défectueuse et l'on commandé. J'ai également eu droit à un changement immédiat de mon iPhone 3GS suite à un chip radio grillé. Durant le peu d'attente que j'ai eu, j'ai remarqué une charmante attention vue nulle part ailleurs : j'étais sur mon MacBook Pro, posé sur le desk des Genius ; l'un d'eux passe à côté et il me branche une alimentation au passage ! A part cette petite erreur d'inattention sur le haut-parleur, je n'aurais que des louanges à faire sur cet Apple Store… Le personnel est compétent, aux petits soins pour le client, on se sent vraiment entouré et écouté, comme nulle part ailleurs. C'est ce que j'attends d'une boutique comme celle-ci, et à part chez Patek Phillipe à Vendôme, je n'ai pas vu pareil succès dans ces requêtes !" Jean-Eudes
"Je suis allé faire réparer mon MacBook, il avait un câble qui faisait court circuit au niveau de l'écran. Je m'était fait à l'idée de devoir débourser quelques euros étant très largement hors garantie. Mais non, même pas un euros ! Le Genius qui s'est occupé de moi a été royal. Il m'a informé qu'il pouvait changer gratuitement le "topbase" du fait de la petite craquelure qui y était visible et que cela incluerait du coup le problème d'écran. Le soir même un coup de fil m'annonce que mon ordinateur est prêt. Mais en arrivant chez moi, plus de Wi-Fi ni de webcam. Après un coup de fil je suis retourné déposer mon ordinateur et je l'ai récupéré quelques jours après." Quentin
"Ayant récemment beaucoup de kernel panic sur mon MacBook Pro je suis allé le dimanche 8 novembre vers 16h au Louvre, sans rendez-vous car plus rien n'était disponible sur le site et j'ai un besoin professionnel journalier de mon portable. Accueil sympa me proposant, devant mon insistance et malgré la foule, d'attendre au cas où il y aurait un désistement. De fait, moins d'une demi-heure après, je suis reçu. Le Genius lance un logiciel de test et me dit qu'il s'agit d'un dysfonctionnement répertorié entre la carte mère et la carte Nvidia, qu'il faut changer la carte mère, que cela prendra 4 ou 5 jours maximum et que, bonne nouvelle dans mon malheur, c'est Nvidia qui paye ! Le lendemain avant midi, un SMS me disait que ma machine était prête : ne pouvant venir le jour même, je l'ai récupéré en 2 minutes le mardi matin à l'ouverture pour 0 euros ! Difficile d'espérer mieux ! "Toto
"Si vous avez de la chance, vous tomberez sur un bon Genius, les vendeurs seront souriants, mais après il ne faut pas poser de questions trop pointues sous peine de les voire faire de gros yeux…" Ralph
"J'y suis allé pour me renseigner sur Snow Leopard pour savoir si Pro Tools HD et LE tournaient dessus. J'ai juste eu l'impression de parler chinois ! C'était limite si le Genius savait à quoi servait le soft. Tout ce qu'il a trouvé à me répondre c'est "ben je pense que ça tourne bien, je ne vois pas de raison et j'ai pas eu de retours." Donc pas top, mais bon je n'ai pas eu de gros problème de SAV pur et dur non plus." Thomas
"Un mauvais contact dû à une accumulation de poussière sur la prise casque de mon iPhone identifié en 2 mn par le technicien. Un coup de pshit ! et c'est reparti. Bravo aux équipes et à leur accueil. Compétence et disponibilité !" Jean-Christophe
"iPhone en panne : prise en main immédiate, un vendredi un peu avant midi. Prise de rendez vous avec un Genius. En attendant, j'ai squatté une initiation en groupe sur iLife (pas mal et sympa). Reçu 30 minutes après mon arrivée, le problème était résolu en 10 minutes. Pendant mon attente plusieurs concierges se sont assurés que l'on s'occupait de moi. Une autre fois, achat d'un Mac Book Pro : accueil puis un peu d'attente (il y avait beaucoup de monde). Ensuite un vendeur m'a accordé tout le temps que je voulais. Il est resté avec moi jusqu'à la réception du matériel, continuant à répondre à mes questions les plus diverses (vidéos, matériels, Snow Leopard, etc). Je suis très satisfait." Jean-Yves
"J'y suis allé pour acheter un MacBook Pro et un écran. Beaucoup, mais alors beaucoup de monde (c'était un samedi) mais autant de vendeurs; donc pas trop d'attente. Habitué du Mac, je n'avais pas trop besoin de renseignements, on est passé directement à l'achat. J'ai été bluffé de l'organisation: commande sur iPod touch directement depuis n'importe quel point du magasin, concierge qui arrive avec les produits en moins de 3 minutes; paiement par l'iPod touch, activation de l'Apple Protection Plan par le vendeur et réception instantanée de la facture sur le mail (prenant en compte les réduc étudiants). En un mot, très bonne expérience, juste trop de monde (mais on va se plaindre) ce qui risque de durer tant qu'il n'y aura qu'un autre Apple Store à Paris !" Louis-Etienne
"J'ai été très agréablement surpris de l'accueil des employés de l'Apple Store de Montpellier ! Bien que tous ne soit pas incollables sur les produits Apple, ils sont malgré tout très souriants et cool, c'est bien différent d'autres magasins. J'ai eu un rendez-vous au Genius Bar avec quelques questions sur mon MacBook Pro, il ont su répondre efficacement et rapidement aux problèmes rencontrés." Maxime
"J'ai pris rendez-vous au Genius Bar de Montpellier trois jours après son ouverture. J'ai attendu quelques minutes mais le Genius était très compétent, patient et à l'écoute. Un vrai pro. Les vendeurs sont tous très bien coachés, surtout en ce qui concerne la politesse et la considération du client. Un vendeur est venu poser une question au Genius qui s'occupait de mon cas, il s'est tout de suite tourné vers moi, m'a salué et s'est excusé. Je sais que ça peut paraître très banal comme anecdote, mais on ne voit pas ça partout. Je les ai pas mal observés, et ils le font tous. Le service est vraiment de qualité et on ne se sent jamais agressé quand un vendeur vient vers nous. Pour avoir fréquenté l'Apple Store de Londres, je suis très satisfaite du service client de celui de Montpellier. L'esprit Apple Store y est le même." Mélanie
"J'ai eu l'occasion d'y aller pour deux réparations, un MacBook Pro et un Mac mini. Sous réserve d'un recul suffisant je dirai qu'on constate du retard et des errements dans leurs prestations principales (SAV, accueil, et coordination Apple Care/Apple Store) ; que la surface de vente est bruyante ; qu'il y a un manque de connaissances chez certains vendeurs qui lorsque vous leur posez une question assez délicate, feignent d'aller se renseigner auprès d'un collègue et vous oublient par la suite. La boutique du Louvre n'a pas encore atteint son rythme de croisière. A écouter le technicien qui m'a reçu, des nouveaux finissent leur formation et seront opérationnels ces jours ci. Cela devrait donc améliorer les délais de réparation." Jean-Pierre
"Le but de ma visite était de voir le nouveau magasin, de consulter quelqu'un au Genius Bar pour un problème de messagerie sur l'iPhone et, en dernier lieu, l'achat de nouveaux logiciels. Mon iPhone avait des problèmes intempestifs à l'ouverture de Mail. Le Genius n'a pas pu me donner une réponse cohérente (à part de cliquer sur le bouton droit de la souris lors de la réinstallation du système). J'ai finalement résolu le bug en désactivant l'une des boites mail probablement corrompue. J'ai été fort déçu de cette entrevue et tout autant lors de la recherche de logiciels dans un "catalogue" bien pauvre. Bilan, grosse déception." Patrice
"Je suis allé à l'Apple Store pour trouver un câble pour mon eMac, dont l'écran est mort. Ne sachant pas quelle prise choisir pour un écran externe VGA, j'ai demandé à un vendeur (pas un Genius), et il n'a pas trouvé sur Internet ce qu'il me fallait. J'ai fini par trouver moi-même qu'il s'agissait d'un "mini VGA vers VGA" et j'ai demandé à la Fnac des Halles s'ils avaient ce câble : réponse "inconnu, mini VGA jamais entendu parler, vous êtes sûr ?" En cherchant encore j'ai fini par comprendre que ce câble miraculeux et rarissime s'appelait "adaptateur pour moniteur VGA, Ref M8639G/A" et qu'il était en vente sur Apple Store. Une fois acheté et testé, miracle, il fonctionne parfaitement… Mais pourquoi un vendeur Apple Store ne l'a-t-il pas trouvé tout de suite ? J'aurais évité trois jours de recherches… Pierre
Un autre point de vue
"Moi je pense aux personnels de ce simple magasin de vente, lumière partout, aucun “coin“ pour gérer de temps en temps son “soi“, de l'open space avec en plus des clients : bref, un stress fort. C'est de l'abattage commercial, en ce cas acheter sur Internet est plus reposant et serein. Et je parle pas de la fausse convivialité des vendeurs, du “gentil“ responsable du magasin, et du turn over à venir… Où est la convivialité dans ce type de boutiques ? C'est froid, mortellement anglo-saxon, très peu latin." JP
Certains commentaires ont été édités ou réduits dans leur longueur.
On ne saurait leur faire le reproche de pas être incollables sur tout, d'autant que leur formation n'est pas d'ordre encyclopédique. On nous a en effet expliqué que ces Genius étaient formés avant tout pour savoir isoler un problème et trouver sa solution parmi la somme de documentations techniques disponibles chez Apple.
Après, si à titre personnel et de par son parcours (il y a tous les âges et profils), un Genius s'avère pointu dans un domaine, c'est plus à mettre au crédit de la chance. Ainsi des demandes assez simples sont parfois restées sans réponses. L'organisation de l'espace - au Louvre en particulier - ne fait pas non plus que des heureux. Certains aiment l'ambiance animée et sonorisée, d'autres moins, surtout pendant les ateliers de formation. Cependant tout n'est pas noir, il y a aussi parmi nos témoignages de bons retours.
Accueil et compétences
"J'ai été surpris de l'accueil qui est réservé au client, du sourire et de la grande disponibilité des employés du store. Ils ne m'ont pas poussé tant que ça à l'achat, passant plus de temps sur les renseignements et les fonctionnalités. Seulement, deux choses : lorsque qu'il faut parler (avec un Genius), d'un problème ou d'une configuration un peu plus poussée, j'ai vite senti leurs limites. Habitués à la répétition d'un même discours destiné à ceux qui ne sont pas encore sur Mac, leurs connaissances manquent parfois de profondeur. A un point tel qu'une dame m'a remerciée de l'avoir mieux conseillé qu'un vendeur. Au bout du compte j'ai moi-même appris au Genius que la borne AirPort Extreme pouvait faire du Air Sharing… Les Apple Store sont très biens pour le grand public qui ne s'y connait pas trop, mais on ne peut pas attendre plus d'expertise que cela." Adrien
"C'est la 1ère fois que j'entrais dans un Apple Store. C'est beau, clean, c'est colorisé, bonne musique, des enfants, des jeunes, des parents, des vieux… L'espace enfant est génial. Je ne partais pas spécialement pour acheter mais au final j'ai pris un Mac mini pour faire un media center. Mais il n'y a qu'un seul mini dans tout le Store (ndr : idem à Montpellier) et il faut le trouver. J'ai demandé au vendeur qu'elle était la meilleure sortie vidéo pour éviter les pertes de qualité. Là, il regarde derrière le mini et il me dit : "ah oui, il y a deux sorties vidéo"… Il me dit que le mieux est le mini display vers HDMI. Sauf qu'ils ne vendent pas d'adaptateurs. Il a quand même réussi à me refourguer un Mini-DVI vers VGA, arguant que je pourrais le brancher de suite sur la télé (pas faux et bon vendeur le gars). Puis je lui pose la question, sur Front Row. "Front quoi ?". Là, j'étais bouche-bée ! Je lui montre "Ah Front Row (avec le bon accent anglais), mais oui je connais, mais je ne l'avais jamais vu". Véridique. Bref, rien de très grave, j'ai commandé chez MacWay un adaptateur Mini-DP/HDMI et finalement je suis trés content et satisfait de cette expérience à l'Apple Store du Louvre." Tanguy
Apple Store du Louvre
Services et formations
"J'aurai bien aimé être formé sur iMovie mais malgré de nombreuses tentatives (par Internet ou sur place) je n'ai jamais réussi, il n'y a jamais de places libres (ndr : au moment de la rédaction de cet article on trouve surtout des places pour le service "conseils shopping"…). Je suis allé trois fois sur place pour des achats ou des conseils et au mieux j'ai fait des aller-retours entre des personnes qui se renvoyaient la balle. Ca m'a laissé un sentiment amer de désorganisation, assez surprenant de la part d'Apple ! Sur le principe, l'idée de s'inscrire est bonne (pas de perte de temps) mais dans la pratique c'est très contraignant. Il faut prévoir sa visite à l'avance… Et réfréner ses ardeurs lors d'un simple passage à l'improviste…" Boris
"Je suis un lecteur très jeune (11 ans) qui a été à l’Apple Store du Louvre deux fois, vu que j’habite loin, un magasin avec des trucs Apple t’en vois pas pleins ! La première fois c’était pour l’inauguration et la deuxième pour un atelier. C'était un atelier pour ceux de mon âge. Moi j'ai fait l'Atelier Clic (photo), ça c'est passé sur des MacBook Pro 13" et le responsable avait caché les iPod touch qu'ils avaient à côté. Il a expliqué comment faire un album (iPhoto), une séquence (iMovie), etc… Ils avaient prévu de donner un t-shirt avec écrit "Atelier Jeunesse", et puis non. Les ateliers de toute façon servent à faire de la pub car à la fin ils nous disaient d'acheter les albums photos, calendrier, etc… En tout cas c’était bien !
• Le matériel pommé sur place est lavé tous les matins, enfin on dirait !
• Les ateliers qu’ils font sont sympas.
• Le Genius Bar est bien organisé.
• On peut réserver sur le net le matériel.
• On n’a que du matériel de qualité (de la housse Be.ez à l’enceinte Bose)
• Les caisses express.
• L’activation d’iPhone sur place.
• La sympatitude des vendeurs !
• A cote de pleins de moyens de transports.
• Du bon son diffusé !
• Plein de choses que tellement y’aura plus de place dans le mail ! J’y revais peut être dans le mois."
Vincent
"Ayant choisi une formation iWork '09 le Mercredi 11 Novembre 2009 avec rendez-vous à 12h et présentation souhaitée à l'accueil à 11h50 (le tout par écrit), je fût surpris d'apprendre que la session avait débutée 1 heure auparavant, sans en avoir été averti. Pendant la demi-heure restante, la formation s'est déroulée dans un brouhaha, en survolant Keynote pendant 10 minutes. Et le formateur fût appelé par un responsable pour une autre mission avant même la fin de celle-ci. J'ai acheté iWork '09 lors du Black Friday, car les trois softs m'intéressaient, mais j'ai été très déçu par cette formation." Claude
"J'ai assisté à une formation sur iPhoto '09 au Louvre. Le concept est visiblement rodé, mais n'a pas été adapté aux moeurs françaises ! Le formateur est arrivé à l'heure mais il a installé son matériel (MacBook, microphone, haut-parleur) à l'étage au milieu du magasin ! Je pensais que nous serions dans une salle au calme, mais non : au milieu des badauds, avec le brouhaha sans oublier l'ambiance sonore "cool" - tiens, le tube de l'été dernier !" Bref, pas facile de se concentrer. Là où les moeurs françaises deviennent insupportables, c'est avec les badauds qui passent par hasard et interrompent le formateur avec des questions sur des sujets à peine abordés ! Le formateur a gardé son calme mais ce sont les auditeurs qui ont manifesté leur mécontentement auprès des importuns. La structure de la formation était claire et classique : importer, traiter et exporter les photos. Même si je n'ai pas appris grand chose, j'ai pu avoir une vision d'ensemble, préciser quelques points et apprendre des raccourcis. En résumé, bilan positif malgré les griefs énoncés, mais à qui la faute : à Apple ou aux Français ? Rei
Genius et SAV
"Mon MacBook Pro 17" Unibody souffre de clignotements intempestifs de l'affichage. Un diagnostic rapide a mis en cause la carte mère. Accueilli rapidement et chaleureusement par un Genius, il m'a confirmé la nécessité de la changer. Ca a été fait en un après-midi. Chez moi, je me rends compte qu'ils ont oublié de rebrancher un haut-parleur. Ce sera fait le lendemain malgré que cela implique de redémonter la carte mère. En même temps, ils s'aperçoivent que la carte logique de la jauge batterie est défectueuse et l'on commandé. J'ai également eu droit à un changement immédiat de mon iPhone 3GS suite à un chip radio grillé. Durant le peu d'attente que j'ai eu, j'ai remarqué une charmante attention vue nulle part ailleurs : j'étais sur mon MacBook Pro, posé sur le desk des Genius ; l'un d'eux passe à côté et il me branche une alimentation au passage ! A part cette petite erreur d'inattention sur le haut-parleur, je n'aurais que des louanges à faire sur cet Apple Store… Le personnel est compétent, aux petits soins pour le client, on se sent vraiment entouré et écouté, comme nulle part ailleurs. C'est ce que j'attends d'une boutique comme celle-ci, et à part chez Patek Phillipe à Vendôme, je n'ai pas vu pareil succès dans ces requêtes !" Jean-Eudes
"Je suis allé faire réparer mon MacBook, il avait un câble qui faisait court circuit au niveau de l'écran. Je m'était fait à l'idée de devoir débourser quelques euros étant très largement hors garantie. Mais non, même pas un euros ! Le Genius qui s'est occupé de moi a été royal. Il m'a informé qu'il pouvait changer gratuitement le "topbase" du fait de la petite craquelure qui y était visible et que cela incluerait du coup le problème d'écran. Le soir même un coup de fil m'annonce que mon ordinateur est prêt. Mais en arrivant chez moi, plus de Wi-Fi ni de webcam. Après un coup de fil je suis retourné déposer mon ordinateur et je l'ai récupéré quelques jours après." Quentin
"Ayant récemment beaucoup de kernel panic sur mon MacBook Pro je suis allé le dimanche 8 novembre vers 16h au Louvre, sans rendez-vous car plus rien n'était disponible sur le site et j'ai un besoin professionnel journalier de mon portable. Accueil sympa me proposant, devant mon insistance et malgré la foule, d'attendre au cas où il y aurait un désistement. De fait, moins d'une demi-heure après, je suis reçu. Le Genius lance un logiciel de test et me dit qu'il s'agit d'un dysfonctionnement répertorié entre la carte mère et la carte Nvidia, qu'il faut changer la carte mère, que cela prendra 4 ou 5 jours maximum et que, bonne nouvelle dans mon malheur, c'est Nvidia qui paye ! Le lendemain avant midi, un SMS me disait que ma machine était prête : ne pouvant venir le jour même, je l'ai récupéré en 2 minutes le mardi matin à l'ouverture pour 0 euros ! Difficile d'espérer mieux ! "Toto
"Si vous avez de la chance, vous tomberez sur un bon Genius, les vendeurs seront souriants, mais après il ne faut pas poser de questions trop pointues sous peine de les voire faire de gros yeux…" Ralph
"J'y suis allé pour me renseigner sur Snow Leopard pour savoir si Pro Tools HD et LE tournaient dessus. J'ai juste eu l'impression de parler chinois ! C'était limite si le Genius savait à quoi servait le soft. Tout ce qu'il a trouvé à me répondre c'est "ben je pense que ça tourne bien, je ne vois pas de raison et j'ai pas eu de retours." Donc pas top, mais bon je n'ai pas eu de gros problème de SAV pur et dur non plus." Thomas
"Un mauvais contact dû à une accumulation de poussière sur la prise casque de mon iPhone identifié en 2 mn par le technicien. Un coup de pshit ! et c'est reparti. Bravo aux équipes et à leur accueil. Compétence et disponibilité !" Jean-Christophe
"iPhone en panne : prise en main immédiate, un vendredi un peu avant midi. Prise de rendez vous avec un Genius. En attendant, j'ai squatté une initiation en groupe sur iLife (pas mal et sympa). Reçu 30 minutes après mon arrivée, le problème était résolu en 10 minutes. Pendant mon attente plusieurs concierges se sont assurés que l'on s'occupait de moi. Une autre fois, achat d'un Mac Book Pro : accueil puis un peu d'attente (il y avait beaucoup de monde). Ensuite un vendeur m'a accordé tout le temps que je voulais. Il est resté avec moi jusqu'à la réception du matériel, continuant à répondre à mes questions les plus diverses (vidéos, matériels, Snow Leopard, etc). Je suis très satisfait." Jean-Yves
"J'y suis allé pour acheter un MacBook Pro et un écran. Beaucoup, mais alors beaucoup de monde (c'était un samedi) mais autant de vendeurs; donc pas trop d'attente. Habitué du Mac, je n'avais pas trop besoin de renseignements, on est passé directement à l'achat. J'ai été bluffé de l'organisation: commande sur iPod touch directement depuis n'importe quel point du magasin, concierge qui arrive avec les produits en moins de 3 minutes; paiement par l'iPod touch, activation de l'Apple Protection Plan par le vendeur et réception instantanée de la facture sur le mail (prenant en compte les réduc étudiants). En un mot, très bonne expérience, juste trop de monde (mais on va se plaindre) ce qui risque de durer tant qu'il n'y aura qu'un autre Apple Store à Paris !" Louis-Etienne
"J'ai été très agréablement surpris de l'accueil des employés de l'Apple Store de Montpellier ! Bien que tous ne soit pas incollables sur les produits Apple, ils sont malgré tout très souriants et cool, c'est bien différent d'autres magasins. J'ai eu un rendez-vous au Genius Bar avec quelques questions sur mon MacBook Pro, il ont su répondre efficacement et rapidement aux problèmes rencontrés." Maxime
"J'ai pris rendez-vous au Genius Bar de Montpellier trois jours après son ouverture. J'ai attendu quelques minutes mais le Genius était très compétent, patient et à l'écoute. Un vrai pro. Les vendeurs sont tous très bien coachés, surtout en ce qui concerne la politesse et la considération du client. Un vendeur est venu poser une question au Genius qui s'occupait de mon cas, il s'est tout de suite tourné vers moi, m'a salué et s'est excusé. Je sais que ça peut paraître très banal comme anecdote, mais on ne voit pas ça partout. Je les ai pas mal observés, et ils le font tous. Le service est vraiment de qualité et on ne se sent jamais agressé quand un vendeur vient vers nous. Pour avoir fréquenté l'Apple Store de Londres, je suis très satisfaite du service client de celui de Montpellier. L'esprit Apple Store y est le même." Mélanie
"J'ai eu l'occasion d'y aller pour deux réparations, un MacBook Pro et un Mac mini. Sous réserve d'un recul suffisant je dirai qu'on constate du retard et des errements dans leurs prestations principales (SAV, accueil, et coordination Apple Care/Apple Store) ; que la surface de vente est bruyante ; qu'il y a un manque de connaissances chez certains vendeurs qui lorsque vous leur posez une question assez délicate, feignent d'aller se renseigner auprès d'un collègue et vous oublient par la suite. La boutique du Louvre n'a pas encore atteint son rythme de croisière. A écouter le technicien qui m'a reçu, des nouveaux finissent leur formation et seront opérationnels ces jours ci. Cela devrait donc améliorer les délais de réparation." Jean-Pierre
"Le but de ma visite était de voir le nouveau magasin, de consulter quelqu'un au Genius Bar pour un problème de messagerie sur l'iPhone et, en dernier lieu, l'achat de nouveaux logiciels. Mon iPhone avait des problèmes intempestifs à l'ouverture de Mail. Le Genius n'a pas pu me donner une réponse cohérente (à part de cliquer sur le bouton droit de la souris lors de la réinstallation du système). J'ai finalement résolu le bug en désactivant l'une des boites mail probablement corrompue. J'ai été fort déçu de cette entrevue et tout autant lors de la recherche de logiciels dans un "catalogue" bien pauvre. Bilan, grosse déception." Patrice
"Je suis allé à l'Apple Store pour trouver un câble pour mon eMac, dont l'écran est mort. Ne sachant pas quelle prise choisir pour un écran externe VGA, j'ai demandé à un vendeur (pas un Genius), et il n'a pas trouvé sur Internet ce qu'il me fallait. J'ai fini par trouver moi-même qu'il s'agissait d'un "mini VGA vers VGA" et j'ai demandé à la Fnac des Halles s'ils avaient ce câble : réponse "inconnu, mini VGA jamais entendu parler, vous êtes sûr ?" En cherchant encore j'ai fini par comprendre que ce câble miraculeux et rarissime s'appelait "adaptateur pour moniteur VGA, Ref M8639G/A" et qu'il était en vente sur Apple Store. Une fois acheté et testé, miracle, il fonctionne parfaitement… Mais pourquoi un vendeur Apple Store ne l'a-t-il pas trouvé tout de suite ? J'aurais évité trois jours de recherches… Pierre
Un autre point de vue
"Moi je pense aux personnels de ce simple magasin de vente, lumière partout, aucun “coin“ pour gérer de temps en temps son “soi“, de l'open space avec en plus des clients : bref, un stress fort. C'est de l'abattage commercial, en ce cas acheter sur Internet est plus reposant et serein. Et je parle pas de la fausse convivialité des vendeurs, du “gentil“ responsable du magasin, et du turn over à venir… Où est la convivialité dans ce type de boutiques ? C'est froid, mortellement anglo-saxon, très peu latin." JP
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