La Fnac Paris-Odéon changerait d'adresse

Florian Innocente |
La Fnac de Paris Odéon du Boulevard St-Germain devrait déménager dans le courant de l'année. Cette fermeture - qui devrait être abordée plus en détails dans les jours à venir avec les gens concernés - se ferait au profit de l'installation prévue dans le centre commercial de Beaugrenelle dans le 15e arrondissement de Paris.

Ce centre fait l'objet d'une refonte massive et son ouverture est calée pour la rentrée 2013. La Fnac Odéon fermerait a priori au printemps prochain. Initialement c'est au printemps aussi que Beaugrenelle devait être inauguré mais ce planning ne permettait pas aux grandes enseignes de répondre présentes toutes en même temps, l'ouverture a donc été repoussée.



Au départ, les promoteurs du projet Beaugrenelle avaient signé avec Virgin, avant que ce bail ne soit résilié d'un commun accord au vu des difficultés du groupe. La Fnac a donc été sollicitée pour occuper la case "culture & loisirs". Elle s'installera sur deux niveaux formant un total de 3700 m2 et avec un café en terrasse.

Cette Fnac d'Odéon a une particularité, celle de proposer la vente de configurations sur mesure pour les machines d'Apple. Il n'est pas sûr que ce service soit maintenu dans l'espace Apple de cette future Fnac Beaugrenelle. Cette Fnac "Digitale" Odéon avait accueilli en juin 2007 le deuxième Apple Shop de France après Lille, un concept tout nouveau en France à l'époque et peu répandu en Europe (lire Photos de l’Apple Shop parisien).


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#Fnac
avatar iAnn | 
@ philippes75 Je pense que tu n'as pas eu de chance, aucune chaine de production n'est infaillible : regarde ceux qui ont acheté le dernier iMac 27" et hop renvoyé au premier allumage... Bon le service après vente n'a pas l'air au top chez Sennheiser, ou alors tu es tombé sur la mauvaise personne... le mauvais jour, au mauvais moment quoi !!! Mon casque a 27 ans et toujours un son comme au premier jour... les coussinets des oreillettes seraient bien à changer pour l'esthétique, mais bon ça change rien au son...
avatar Thorent | 
En tout cas mon casque sennheiser acheté le mois dernier (Momentum) me comble, aucun soucis avec et un son vraiment au top pour mon usage. Comme quoi l'expérience qu'on a avec une enseigne/marque n'est pas vraiment complète avant d'avoir été voir un SAV. C'est là dessus qu'on juge les bonnes marques.
avatar Lemmings | 
Il est loin le temps de la FNAC Micro qui était pas très loin (après les thèrmes)...
avatar sekhmet | 
bof mon casque vaut 600$ je considère que c'est un milieu de gamme. ma chaine hifi vaut le prix d'une bonne voiture... si la musique est ta passion et que tu gagne ta vie... il y a 5 ans si on m'avait dit qu'un énorme pourcentage de la population aurait des téléphones qui valent le prix d'un mac mini dans la poche je l'aurai pas cru...pourquoi mettre 400€ dans un casque serait plus bête que dans un téléphone, je sais pas. pour le SAV, il ne faut jamais hésiter à écrire. Si on est de bonne foi et qu'on décrit un problème particulier, il y a souvent un geste en retour. Surtout auprès d'une compagnie Allemande.
avatar boussiko | 
philippes75 oui parce que je les avais trouvé tres à l'écoute. le sav est souvent tres different d'un pays a l'autre. surtout quand c'est le pays d'origine.
avatar philippes75 | 
J'ai envoyé 2 mails à sennheisser ainsi qu'à la FNAC. Aucune réponse de sennheisser et une réponse automatique de la fnac. C'est énervant de ce faire traiter de la sorte. D'autant que depuis une quinzaine d'années, je, j'étais plutôt bon client à la fnac. Mais devant autant d'irrespect de leur clientèle, il ne vont pas me voir de sitôt. Quand a , j'avais acheté avec satisfaction il y a quelques années un casque bluetooth qui a très bien fonctionné. Mais c'est quand tu as un problème que tu vois la qualité de ton fournisseur. Et là tant fnac que sennheisser sont en dessous de tout.
avatar philippes75 | 
En fait je voyage en avion, essentiellement des longs courriers et un casque à réduction de bruit apporte un grand confort au voyage. C'est un vrai plus. Et la je vais repartir sans, faute de perdre encore du temps à essayer de trouver le coussinet manquant. J'aurai du acheter bose au lieu d'une marque aux comportements exotiques. Quand a la fnac, c'est inqualifiable. Je vais déposer plainte à la DGCCRF en espérant qu'ils vont en prendre plein la poire.
avatar Yanik | 
Hélas, hélas, la réputation déplorable de l'accueil en général et du personnel de la FNAC en particulier n'est pas une légende. Tout le monde peut citer de nombreuses histoires édifiantes. Hélas, hélas. Passer d'un Applestore à une FNAC, est un véritable électrochoc.
avatar SonyTEL | 
Ça ne feras que sa troisième adresse pour cette boutique... Avant la fermeture définitive dans moins de 10 ans... Dans la foulée, ont pourrait mettre la photo à l'endroit ;-)
avatar philippes75 | 
Bon de mieux en mieux, j'ai passé une grande partie de la soirée d'hier à chercher une oreillette, coussinet, protège oreille pour casque sennheiser et bien je n'ai rien trouvé. pas un seul site qui en vende !!!!, Conséquence, je vais partir lundi pour plusieurs mois sans casque. 400 € pour rien. Quel bande de nulos
avatar philippes75 | 
J'oubliais, j'ai envoyé un mail à sennheiser avec la référence exact du casque pour leur demandé ou je pourrais trouver une oreillette a acheter sur Paris, pour l'instant aucune réponse non plus. Ca commence a me gaver grave cette histoire.
avatar cherbourg | 
Perso j'achète tous mes livres, disques et films en dématérialisé. J'y ai en revanche acheté tous mes iPad (mini inclus) car comme on peut réserver pas de souci le jour de la sortie.
avatar diegue | 
Si c'est Beaugrenelle c'est à moins d'1/4 H en métro. Il ressort néanmoins de beaucoup de commentaires qu'il y a beaucoup d'insatisfaction concernant le service de vente et d'après-vente. J'ai peur que e soit la "particularité" française : Darty c'est encore pire. Leur seule particularité est le SAV, jusqu'au moment où les Amazon et autres feront une option de reprise/installation, etc
avatar Hari-seldon | 
Je confime l info de source interne a la FNAC.
avatar Kahouane | 
@philippes75 C'est tout de même pas compliqué, tu trouve un revendeur Sennheiser (dont tu auras trouvé l'adresse ici: http://www.sennheiser.fr/component/revendeurs/?region=Ile+de+France) et tu lui demande de bien vouloir te commander la pièce dont tu auras trouvé la référence dans un des catalogues disponibles ici: http://www.sennheiser.fr/support/pieces-detachees. Durée de la recherche: 10 secondes.
avatar philippes75 | 
@kaouane Merci de ton intervention, je ne suis pas un âne et j'ai commencé effectivement par le catalogue pièces détachées.+ de 10' mais c'est pas l'important. L'important est que ce catalogue n'est pas référencé par mots communs tels que coussinet ou oreillette mais par référence. Bien malin celui qui comme moi n'est pas coutumier de trouver la bonne pièce. @boussiko, J'ai suivi ton conseil et appelé sennheisser en Allemagne. Tu as raison, il m'on donné le téléphone d'un responsable en France et il m'envoie l'oreillette. Merci bien. Tu veux mieux, le SAV n'était pas au courant. J'ai déposé le casque au SAV le 15 janvier en fin de journée, hier 23 ils m'écrivent que sennheisser refuse la prise en charge. Ça ce trouve il ne l'on même pas envoyer. En tout cas la responsable sennheisser à une attitude responsable et aimable au téléphone. Bien cordialement à tous
avatar iAnn | 
@ philippes75 ça me rassure et me conforte dans l'avis que j'avais eu du SAV Sennheiser, la Fnac semble plus être en cause...
avatar boussiko | 
philippes75 etant allemand je traine avec certains appareils allemand tel que des appareils photos leica et voigtländer et en contactan le sav allemand, où ils s'en occupent directement où m'envoyent sur un sav francais ou suisse mais toujours avec un numero de telephone et nom de contact. je precise toujours que j'ai eu leur nom par le sav allemand et la relation a toujours ete excellente avec un service de qualité. la fnac ou darty n'ont qu'un numéro générique des sav et ne s'en servent pas toujours.j'avais eu le même soucis avec darty qui n'avait jamais téléphoné au sav de l'entreprise... pour finir, je trouve, que quand j'achète un produit plus cher c'est a dire haut de gamme ou milieu de gamme supérieur je suis en droit d'avoir un très bon sac, que je doive payer ou pas. dernière aventure, j'ai fais réparer un voigtlander chez un réparateur agréer car voigtlander n'existe plus et je n'ai payé que 200€ pour reparer l'enrouleur de la pellicule et un soucis du diaphragme. la qualité et le soigné du service a fait que j'ai retrouvé mon appareil photo totalement démontée, nettoyé révisé.
avatar philippes75 | 
Voilà les amis sennheiser à tenu sa promesse, il m'on envoyé une paire d'oreillette toute neuve, et par coursier svp, afin d'être sur que je les reçoive à temps car je décolle demain matin. Chapeau sennheiser et merci. Quand a la FNAC, ils sont vraiment à l'ouest. Un de leur employé vient de m'appelé genre faux cul la voix bien embrumé me racontant que sennheiser est revenu sur sa décision qu'il m'adresse les oreillettes. Quand j'ai appelé sennheiser, il n'était pas au courant et il n'a pas fallu que j'insiste pour avoir réparation, il sont de bonne foi ce qui n'est pas le cas de la FNAC. Je suis déçu par eux. Bon pour finir, le guss FNAC qui doute sur tout ce qu'on lui dit me dit qu'il est bizarre de perdre des oreillettes qui ce décollent. Ce à quoi je rétorque que si elles ne s'étaient pas décollées, je ne les auraient pas perdues. Ballot va!!! Bon vous avez compris, sennheiser OUI, fnac nnnoooonnnn. Pourquoi payer jusqu'à 20% plus cher pour avoir un service aussi minable. Bien cordialement
avatar philippes75 | 
J'oubliais, Merci a Boussiko qui en me donnant le numéro de Sennheiser en Allemagne et en me conseillant de les appelé m'a offert la solution.
avatar igaijin | 
Eh bien je suis allé au magasin Odéon la semaine dernière et je peux vous dire que ce que j'ai lu précédemment est faux, on y est bien reçu, les conseils sont de qualité. J'y suis allé pour un MacBook Pro retina 15" et j'ai été ravi de repartir avec une config musclée (16go de ram et gros i7) sur les conseils du vendeur! Seule petite déception j'ai demandé une remise supplémentaire car je prenais plusieurs accessoires avec (adaptateurs et autres bidouilles), le vendeur est allé demandé mais la réponse fut négative car je ne prenais pas de "services en plus" (comprenez par là leur extension de garantie), cela ne m'empeche pas d'etre satisfait de mon achat tant il convient à mon utilisation. Pour rebondir sur ce que dit @denisbook j'ai trouvé leur niveau de professionnalisme bien au dessus de ce qu'ils pourraient donner compte tenu du niveau de rémunération des employés de la distribution en général... Une expérience qui aurait pu être parfaite si j'avais eu ma petite remise en plus mais ce n'est pas à mettre sur le dos de mon vendeur... En tout cas pas sur que j'aille dans le 15eme car c'est trop loin de chez moi... Dommage :/
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Fermeture prévue pour le 22 octobre, certainement. Annoncé via des panneaux dans le magasin : "retrouvez-nous à partir du 23 octobre à Beaugrenelle". Le dernier étage (jeux vidéos et livres) est déjà fermé.

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