L’Apple Store en ligne déçoit (un peu) cette année

Nicolas Furno |
ForeSee est une entreprise qui analyse régulièrement le degré de satisfaction des boutiques en ligne aux États-Unis. Cette année n’y a pas échappé et le classement maintient Amazon en tête, avec pas moins de 88 points de satisfaction sur les 100 possibles. Les clients se disent majoritairement satisfaits non seulement du site et de l’expérience d’achat, mais aussi des prix proposés. L’Apple Store en ligne chute quant à lui de trois points, passant à 80 % de satisfaits "seulement" cette année.



C’est une baisse, certes, mais une baisse qu’il convient de relativiser. Il y a deux ans, le même classement donnait à Apple 83 points de satisfaction, ce qui en faisait la quatrième boutique en ligne la plus appréciée aux États-Unis. Or le classement de cette année place également l’Apple Store à la quatrième position ex aequo avec HP et derrière Amazon et deux autres sites uniquement américains.



Difficile en tout cas d’expliquer cette baisse du score pour l’Apple Store en ligne. Les ruptures de stock de l’iPhone 5 et l’iPad mini ou encore le retard des nouveaux iMac ont pu l’expliquer, de même que la fermeture régulière du site, inhabituelle sur le segment. Apple a procédé à plusieurs modifications significatives de son site, peut-être que le nouveau design convient moins…
avatar mansour | 

@skynext :
*1

avatar eastsider | 

:
'Ya deux semaines j envoyais le 4s a ma meuf au sav car depuis ios 6 la bat fesait n importe quoi ( extinction a 16%ou autre ) ils m on changé la bat et la ca recommence .
Demain ups viens chercher mon ip5 car la peinture se barre sur les pourtours .
Je viens de comparer entre les deux iphones et les photos sont vues en bien plus grand sur le 4s
que sur le 5 car il rogne pas donc j ai l air con avec lol . ( en plus honnêtement maintenant 16g je n en fait qu une bouchée) ce sont des produits hauts de gammes et je me retrouve couillon.

avatar damien83 | 

@skynext

Pas faux , mais depuis septembre c'est l'hécatombe .... Mais tu dois être plus calé que moi .

avatar damien83 | 

@eastsider

Tu l'as déjà dit plus ailleurs .

avatar eastsider | 

J espere pour apple que Android n aura jamais une latence tactile inférieure a 50ms sinon ils sont mal ...

avatar eastsider | 

Oui je sait mais yavais dégun

avatar eastsider | 

C etait au k ou que quelqun a un bleme avec son ip5

avatar mansour | 

@damien83 :
Je sait pas si je suis plus calé que toit mais je pense qu'il faut prendre du recul allez qu'est ce qu'apple en à faire d'une Pub ratée ou d'une station pro par rapport aux problèmes de Facebook de Google ou de Microsoft,la situation d'Apple est très confortable

avatar MacSedik | 

Applestore.com est surtout moins fournis en articles que les autres sites d'achats regardez juste les coques d'iPhone 5! y'en a pratiquement pas et puis le prix des options des Mac!! du "pigeonage" en masse...

avatar Yanik | 

Première capitalisation boursière mondiale ? C'était AVANT que le cours de l'action dégringole.
À force de s'appuyer sur les Geeks et les fanboys sans esprit critique, Apple recueille ce qu'elle a semer : une perte de confiance. Il y a dix ans un nouveau produit, c'était Noël. Maintenant, c'est que des déceptions et sur plusieurs plans : coût, qualité, disparition de fonctions, disparitions d'applications, matériel pas disponible, défaut de fabrication.
Ben dit donc, on n'est plus dans les années bonheur.

avatar damien83 | 

@Yanik

C'est quoi alors maintenant la première capitalisation boursière ?
Et non ce n'est pas que des déceptions , cependant c'est plus les années bonheur en effet .

avatar Johnny B. Good | 

Plutôt que de chercher une explication capilotractée sur un sondage pourtant très simple...

La qualité des produits n'a aucune incidence, je pense même que la disponibilité n'entre qu'assez peu en ligne de compte même si elle a pu en frustrer certains, mais les délais sont clairement indiqués.

Par contre, je trouve tout simplement, depuis la refonte du Store, le processus de validation de commande absolument à chier. Même un utilisateur expérimenté doit s'arrêter pour se demander sur quel bouton appuyer à la fin : les bandeaux en bas, les cases à cocher, le bouton Commander à droite à la fin... c'est joli et animé, mais du point de vue ergonomie c'est pas loin du zéro pointé.

Je pense que rien que cette étape pénible coûte cher à Apple. Je le vois quasiment tous les jours.

avatar mansour | 

@Yanik :
C'est toujours Apple depuis quand la qualité de fabrication est liée au cours de bourse

avatar Olivier Simard-Casanova | 

Rien ne dit que cette différence de 3 points soit statistiquement significative (*réellement* différente de zéro). Cela peut être dû à des erreurs de mesure, ou à des fluctuations aléatoires (le hasard, en gros).

avatar florian1003 (non vérifié) | 

Moi je préfère la nouveau design à l'ancien.

avatar Francis Kuntz | 

Heureusement qu'ils ne notent pas la nullité des comptes iTunes. Peut pas changer de pays sans perdre les mises à jour et les achats tandis que tout marche parfaitement chez Amazon.

Des coups de pieds aux culs se perdent dans l'équipe d'architecte soft d'Apple...

avatar damien83 | 

Sans doute lié problème d'approvisionnement , et a la lenteur de la réception , presque 1 mois pour un MacBook ou un iMac ....

Et a l'augmentation des prix .

avatar bdc | 

Inutile de se cacher les yeux et d'essayer de relativiser : une baisse, c'est une baisse. Faut resserrer les boulons !

avatar damien83 | 

@bdc :
Mais on peut essayer de trouver d'où vient la baisse .

avatar Mitchells | 

@ Francis Kuntz

Amazon, c'est pas le bonheur que tu décris.
J'habite à la Réunion et je ne peux même pas télécharger d'ebooks au format Kindle sur Amazon.fr ! Sous prétexte que je ne suis pas sur le site de mon pays.

Rappel : la Réunion est un département français.

D'ailleurs, idem avec Google Play pour ceux qui ont un device Android et qui veulent télécharger des trucs aussi basiques que Spotify. Pas possible..

Certes, le store Apple ne livre pas outre-mer, mais pour les apps et les ebooks, aucun souci.

Ceci dit, je n'aime pas du tout le nouvel iTunes. Anti-ergonomique au possible, un comble.

avatar Cowboy Funcky | 

C'est la faute a Scott !
Les absents ont tjrs tort même si il n'a rien a voir avec cela...

avatar damien83 | 

@Mitchells :
Moi je le trouve bien le nouvel iTune .

avatar Madalvée | 

Le monde a changé, les stores physiques sont apparus, donc il est normal que le niveau d'exigence des consommateurs augmente. Le Store doit apporter une valeur ajoutée, qui reste à trouver : pas toujours prioritaire lors des lancements, absence de genius, crédits accordés seulement aux riches, etc.

avatar supermars | 

Ça baisse de partout chez apple en ce moment.

avatar damien83 | 

@Madalvée :
On parle du store en ligne !

avatar damien83 | 

@supermars :
Ouai., mais il n'y a pas vraiment de raison valable en faite ...

avatar damien83 | 

J'arrive pas a comprendre pourquoi apple a décider sans raison d'augmenter les roux de tout son matos ....

avatar MachX (non vérifié) | 

Beaucoup de gens commencent à comprendre que la segmentation de la gamme d'ordinateurs est un attrape nigaud qui ne sert qu'à plumer le client.
Si on rajoute l'indisponibilité de nombreux macs , de l'iPad Mini, de l'Iphone, de connecteurs suite à la sortie de Lightning, on se dit que non seulement on se fait plumer mais qu'en plus il faut attendre une plombe pour avoir son matériel.
Les options hors de prix n'arrangent pas les choses.
Bref on prend de moins en moins de plaisir à aller sur le store et quand on se livre à des simulations, c'est la potion amère
Le déclin s'amorce lentement mais surement.

avatar damien83 | 

@MachX :
Ça veut dire quoi segmentation de la gamme d'ordinateur ?

avatar damien83 | 

Dans les faits :
- la baisse de l'action ,
- la baisse de satisfaction client concernant les réseaux de distribution d'Apple ,
- la baisse de satisfaction produit et de fidélité du consommateur pour apple ,
- l'augmentation des critiques des journalistes
- une pub apple qui est voté pour la -première fois pire pub de l'année
- le problème de plan et de foxconn qui ont ternit l'image de marque d'Apple

Selon les rumeurs :

- baisse des commandes de composants pour l'iPhone 5
- ventes pour les iPads décevantes pour Noël à cause des problèmes d'approvisionnement .

Apple a quand même des problème à régler pour 2013 .

Il faudrait :
- une baisse des prix ,
- des produits plus innovants sur les fonctionnalités et la conception
- des pubs plus agressive et plus dynamique
- une plus grande transparence sur les réseaux de production
- reprendre conscience de l'importance des produits professionnel

avatar damien83 | 

@damien83

Et surtout régler les problèmes d'approvisionnement et de production je crois que c'est le problème N°1 d'Apple cette année et pour 2013 .

avatar damien83 | 

2012 est finalement une assez mauvaise année pour apple , et j'imagine que 2013 sera pire sachant qu'ils n'ont pas l'air de se rendre compte de leur situation ...

avatar aldomoco | 

@damien83 :
Mais on peut essayer de trouver d'où vient la baisse .'
La conjoncture économique et Apple qui devient une machine à spéculer !

avatar pikachoux_bzh | 

Propriétaire d'un Iphone 5, il a bien fallu attendre 2 mois pour avoir des cables lighting disponibles. Et je parle même pas de l'absence de coque Iphone 5 (pdt 3 mois environ) et de dock.... Donc oui, le store peut bien perdre des points. ils sont justifiés

avatar Eclipse80 | 

Mon dieu ! Damien83, par pitié, arrête tes monologues ! Autant tu fais des remarques pertinentes par moment (comme tout le monde), mais c'est pas une raison pour commenter 40 fois chaque actu et te répondre à toi même ! Désolé pour le HS mais ça devient vraiment relou !

avatar sambucus | 

Pour rester centré sur l'Apple Store, il faut dissocier la vente de matériel (ordinateurs…) de la vente de logiciels, musique, vidéos, etc.

Du point de vue matériel, les ingénieurs ont réalisés des prouesses techniques qu'il faut saluer. Cette plus-value aurait dû rester contenue dans une gamme de prix stable, d'autant plus que la conjoncture à restreint fortement le portemonnaie des ménages. Apple ternit de plus en plus son image par sa voracité et sa mesquinerie.

Du point de vue logiciels, la pléthore aurait nécessité des améliorations pour trier et affiner les recherches. Sur ce plan, la réfection du site et le nouvel iTunes sont très décevants et c'est peu dire. L'ergonomie se vide de sens.

Pour ce qui est des œuvres dématérialisées (musique, vidéo, ebook…), la question des droits d'auteur, de la politique des majors qui veulent tout contrôler, y compris notre vie privée (impossibilité de prêter y c. dans le cadre de la famille, de transmettre en héritage…), la voracité de ce secteur industriel… finira par dégoûter le public.

Apple y concourt avec ces 30% de commission et ses bénéfices exorbitants.

De plus en plus, Apple donne une image de mépris envers ses clients, sauf sur un point qui reste à mon avis exemplaire, à savoir la qualité de son service technique par téléphone. En revanche, l'aide technique par le chat est désespérant par le temps qu'il fait perdre.

avatar damien83 | 

@Sambucus

J'ai rien compris a ton post ... Tu mélanges tout ....

avatar MachX (non vérifié) | 

@Damien83 : voici un exemple.

Tu veux acheter le dernier iMac 21 pouces. Le modèle de base te plait (1349 €), mais tu voudrais avoir l'option Fusion Drive. Impossible tu dois prendre le modèle au dessus (1549 €). Mais voila le passage du processeur i5 à 2,9 au lieu de 2,7 Ghz te coute 200 euros de plus. Et si tu rajoutes l'option Fusion Drive maintenant disponible, tu rajoutes encore 250 euros. Soit 450 € de plus. Alors que le modèle de base avec Fusion Drive t'aurait pleinement satisfait.

Les exemples sont nombreux.

avatar damien83 | 

@MachX

Je comprend peu mieux .

avatar damien83 | 

@MachX

Mais ça fait longtemps qu'apple fait ça , enfin il faisait déjà ça l'an dernier ...

avatar MachX (non vérifié) | 

Damien, Pour disposer de cette option, on t'oblige à prendre le modèle au dessus qui coute 200 euros de plus. On t'oblige à dépenser 200 euros que tu ne voulais peut-être pas dépensés.

avatar MachX (non vérifié) | 

Oui je sais, mais entre temps les prix ont augmenté. La base de départ n'est plus la même, beaucoup trop élevée, ce qui fait que pour beaucoup, l'iMac devient trop cher.

avatar damien83 | 

@MachX

Ça je suis bien d'accord , l'augmentation des prix chez apple n'est pas compréhensible , et doit sûrement avoir un impacts majeur dans la baisse d'Apple sur ce classement , j'en suis moi même dégouté et je trouve que c'est une grave erreur marketing de leur part .

avatar Mathias10 | 

@damien83
-une baisse des prix ,

D'aucune façon, on est sur des biens "de luxe". Donc l'effet veblen prime (voir google)
- des produits plus innovants sur les fonctionnalités et la conception

Tu as raison d'une certaine façon
- des pubs plus agressive et plus dynamique

Ce n'est pas le style de la maison
- une plus grande transparence sur les réseaux de production

Totalement inutile.
- reprendre conscience de l'importance des produits professionnel

Je reste assez mitigé sur cette question, il y a "pro" et "pro". Donc ce que tu dit ne veux rien dire.

avatar damien83 | 

@mathias10

Baisse des prix
--> remettre les prix qu'on avait en 2011 la hausse de prix cette année est incompréhensible et fait du tord à apple .

Pour les pubs
----> refaire des pub façon iPod ou comme avec les Mac dans les années 2000 , refaire des pub style get a Mac , ou refaire des pub comme pour l'iPhone 4 ou l'on met en avant les applications et les fonctionnalités .

Pour la question des pros
---> sortir un nouveau Mac Pro ainsi qu'un nouvel écran et mettre à jours la suite professionnel créative ( Logic Pro , final cut et Aperture ) + iWork .

avatar daxr1der | 

Normal, les stocks sont souvent a 2 3 si c'est pas plus...

avatar toucan39 | 

@damien83
Le taux euro dollars l' euro à perdu 20% par rapport à 2010.
Ne pas oublier que les prix US sont HT.

Plus l' euro est faible ou plus le dollar US est fort, plus le décalage des prix aigrement, si le gouvernement change le taux de la TVA pour 20% ou 20,6 % , le matériel US sera plus cher. Si d' autres prix montent , ça se répercute sur le consommateur français, si des taxes sur les mémoires ou disques changent , les prix à l' international sont difficile à trouver, on ne peut pas les changer tous les deux mois .
La confidence dans l' Euro n' est pas terrible, 2014 véra peut être du mieux, mais 2013 ça semble bâché .
Le sort des pays du sud est très incertain .

avatar toucan39 | 

@Sambucus
L' État sans rien faire, gagne presque 20% sur tout produits et prestations vendues.
La TVA en Suisse est de 6 ou 7 % .
Les 30% de commission d' Apple c' est normal, car il y a des frais et les appliques gratuites oû les ouvrages gratuits ont un coût .
C' est facile de tout trouver trop cher, le store est parfois moins cher qu' Amazon, et surtout plus travaillé.

avatar toucan39 | 

@damien83
Les taux de change...

avatar mansour | 

@damien83 :
Apple c'est une entreprise cotée en Bourse et on est dans un système capitaliste alors 2012 une mauvaise année ?
-Apple est devenue la plus grande capitalisation du monde
-réaliser le plus important bénéfice de son histoire
-jamais vendus autant d'iPhone et d'iPad
-à reverser des dividendes pour la première fois depuis 15 ans.
-à lancée un plan de rachat d'actions
Alors pour le client c'était peut être une mauvaise année:service moins bons produits décevant ou médiocre (surtout les macs)
Mais Apple s'en fout alors pour la (car une seule)
Pub nulle je ne te dis pas leur niveau de preaucupation

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