Tim Cook présente ses excuses pour Plans

Anthony Nelzin-Santos |

Apple a publié une lettre ouverte de son CEO Tim Cook, où il présente aux utilisateurs ses excuses pour la frustration causée par le niveau général de l'application Plans. Expliquant les raisons de la création de cette application et le défi qu'elle représente, il recommande aux plus déçus de se tourner vers des solutions concurrentes comme l'app Bing ou même la webapp Google Maps. Tout en assurant que de jour en jour, Plans s'améliore.



Voici le texte intégral de la lettre :




À nos clients,



Chez Apple, nous nous efforçons de concevoir des produits de classe mondiale qui procurent la meilleure expérience possible. Avec le lancement de notre nouvelle application Plans la semaine dernière, nous avons manqué à cet engagement. Nous sommes désolés de la frustration qu'elle a pu causer à nos clients et nous faisons tout ce que nous pouvons pour améliorer Plans.



Nous avons lancé Plans avec la première version d'iOS. Au fil du temps, nous avons voulu fournir à nos clients une application encore meilleure avec des fonctions telles que la navigation, l'intégration de la synthèse vocale, de Flyover ou encore des cartes vectorielles. Pour ce faire, nous devions créer une nouvelle version de Plans de zéro.



Il y a déjà plus de 100 millions d'appareils iOS utilisant la nouvelle application Plans, et chaque jour un peu plus. En un peu plus d'une semaine, les utilisateurs d'iOS ont déjà cherché plus d'un demi-milliard de lieux dans la nouvelle application Plans. Plus nos clients utilisent Plans plus elle s'améliorera et nous sommes reconnaissants de tous les retours que vous nous avez fait parvenir.



Pendant que nous améliorons Plans, vous pouvez essayer des alternatives disponibles en téléchargement, des applications comme Bing, MapQuest et Waze, ou utiliser les cartes de Google ou de Nokia en allant sur leurs sites et en créant une icône sur votre écran d'accueil.



Tout ce que nous faisons chez Apple vise à concevoir les meilleurs produits au monde. Nous savons que c'est ce que vous attendez de nous, et nous continuerons à travailler sans relâche sur Plans, jusqu'à que cette application réponde à ces mêmes exigences de très haut niveau.



Tim Cook
CEO d'Apple




L'exercice de la lettre ouverte d'excuses n'est pas une chose rare chez Apple, Bob Mansfield étant encore récemment monté au créneau pour reconnaître l'erreur qu'était le retrait de la société de l'EPEAT. Il est néanmoins peu fréquent que le CEO lui-même s'exprime, chose révélant en général le caractère critique de la faute.


Steve Jobs s'était ainsi plié à l'exercice après la baisse de prix de l'iPhone EDGE lésant les premiers clients. On remarquera une différence de style de taille : alors que Tim Cook reconnaît les torts de sa société et présente ses excuses dès le premier paragraphe, Steve Jobs justifiait plutôt ses choix pour ne glisser des excuses qu'à la fin de sa lettre…


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avatar daxr1der | 
@Orus : +10 Ceux qui ne voit pas de problèmes c'est quils ont du saucisson devant les yeux
avatar Mabeille | 
@Damien83 Pour apple oui ils savent faire de bon produit et ils en font constamment ( iPhone 5 , MacBook Pro retina , etc ) et ils méritent leur prix. ils méritent leurs prix? ils méritent en quoi?
avatar Mabeille | 
damien83 [29/09/2012 14:44] via iGeneration pour iPad @daxr1der Depuis que je suis chez apple , je n'ai jamais eu de problème . Donc je n'ai jamais eu de baisse de qualité à voir ou à constater . Mon iPhone 5 a un petit point blanc en bas mas bon ça peut arriver .... ahhh la rengaine est connue depuis longtemps et ce avant ton arrivée ici... mise à part les soucis il n'y en a pas chez Apple!!!
avatar béber1 | 
"ahhh la rengaine"...
avatar daxr1der | 
@damien83 : '@daxr1der Depuis que je suis chez apple , je n'ai jamais eu de problème . Donc je n'ai jamais eu de baisse de qualité à voir ou à constater . Mon iPhone 5 a un petit point blanc en bas mas bon ça peut arriver ....' Au prix du téléphone moi je fais un échange... 0 defauts sinon rien...
avatar béber1 | 
tu l'as fait?
avatar Weldon | 
@Dodi12 : Je suis en suisse et sur min iphone4 l'appli plans s'est revelé tres mauvaise, le gps avait toujours quelques virages de retard, pas de vocale, erreur sur les rues et nom de batiment manquant (hopital) sans compter de la mediocre qualité de l'image en mode satellite (comparaison directe entre 1 iphone 4 ios5 et un ip4 en ios6). @icaramba: effectivement il y a les 16go a 750.- (64go n'est pas la reference)
avatar bugman | 
"Depuis que je suis chez apple , je n'ai jamais eu de problème . Donc je n'ai jamais eu de baisse de qualité à voir ou à constater ." Ca fait deux jours ? ;)
avatar damien83 | 
@bugman : Non 2 ans ...
avatar damien83 | 
@Orus : N'importe quoi . J'ai même plus Nice de répondre à de tel ineptie !
avatar damien83 | 
@Mabeille : Ils valent leurs prix , car se sont de bon produit .
avatar nogui | 
@Mabeille "ahhh la rengaine est connue depuis longtemps et ce avant ton arrivée ici... mise à part les soucis il n'y en a pas chez Apple!!! " Relis bien ce qu'à dit Damien83 , je t'aide : "Depuis que JE suis chez apple , JE n'ai jamais eu de problème . Donc JE n'ai jamais eu de baisse de qualité à voir ou à constater . MON iPhone 5 a un petit point blanc en bas mas bon ça peut arriver .... " C'est un avis perso non ? Tu veux dire que son JE implique le "ON" Ok, mais alors le point blanc ? Tu vas dire que c'est le "ON" dans ce cas ?
avatar Macmmouth | 
"Depuis que je suis chez Apple" Rien que cette formulation mériterait un internement psychiatrique.
avatar nogui | 
@Macmmouth " "Depuis que je suis chez Apple" Rien que cette formulation mériterait un internement psychiatrique." De mieux en mieux ! Franchement ! Je vous conseille de faire relire vos interventions par quelqu'un que vous connaissez , juste comme ça, pour voir si vous n'aurez pas honte de dire que c'est de vous .. Faut arrêter de voir le mal partout hein ? Tut le monde fait ce genre de phrase , qu'à d on est client dans un banque par exemple : on dit "je suis au " On est fanatique pour autant ? Franchement plus ça va , plus il y en a ici qui ne savent répondre ou attaquer qu'avec le MÊME argument ... Je sais pas qui a le lus besoin d'analyse ici ... Sinon , le pseudo Macmmouth ça veut dire quoi ? Ça mérite une analyse poussée aussi ...
avatar Weaver | 
Et C'est quoi MapQuest? On trouve ça où sur l'AppStore?
avatar nogui | 
En fait ce que je constate ici c'est que beaucoup reportent leur haine de Apple sur ses utilisateurs qu'ils considèrent comme le prolongement de la société , les responsables du succès d'une boîte qu'ils détestent .. À la rigueur , qu'ils n'aiment pas Apple c'est leur droit le plus strict , chacun ses opinions . Mais comme ils ne peuvent faire remonter leurs critiques à la maison mère , ou mettre des banderoles sur le siège social , Ben ils ont pas trouvé autre chose que de taper , encore et toujours sur les utilisateurs , ça fait du bien en quelque sorte .. Critiquez les produits , les choix de la boîte , etc , OK (Mabeille le fait par exemple et s'e, tient a ça ) mais arrêtez de taper aveuglement sur les utilisateurs , quoi qu'ils pensent , surtout ceux qui ne vous on rien demandé ... Comme le Macmmouth ici , dernier exemple en date ..
avatar damien83 | 
@nogui +1 ça commence à bien faire ! Depuis qu'ik se sont rendu compte qu'apple est en perte de popularité , ils en profitent pour nous taper dessus sans relâche , nous pauvre utilisateurs ...
avatar arsinoe | 
"Tut le monde fait ce genre de phrase , qu'à d on est client dans un banque par exemple : on dit "je suis au "" On dit de son boulot, de sa banque, c'est vrai. Parce qu'en général on a qu'un boulot et qu'une banque. Mais "depuis que je suis chez Toshiba", c'est plutôt bizarre comme phrase. Ca fait le mec qui s'interdit d'acheter une autre marque... Depuis que je suis chez les mormons, ok ça marche. Depuis que je suis chez Apple... C'est vraiment étrange de dire ça
avatar béber1 | 
pourtant t'étais pas chez Dell il y a quelques années?
avatar nogui | 
@arsinoe "Mais "depuis que je suis chez Toshiba", c'est plutôt bizarre comme phrase.. Ca fait le mec qui s'interdit d'acheter une autre marque..." C'est toi qui fait des conclusions alambiquées ... Connais tu son historique d'achats ou ses futurs ? Il pouvait avoir un Nokia avant : il était chez Nokia Il a acheté un iPhone et n'as plus que ça maintenant : il est chez Apple Il s'achètera un GS4 : il sera chez Samsung .. Tout le monde n'a pas 10 téléphones en même temps ...
avatar darkwolf | 
@nogui : tu es sûre de vouloir faire le procès de ceux qui font des analyses sur les commentaires des autres ? Cette excuse était un mal nécessaire. Il me semble que dans toutes sociétés, communiquer sur un problème (qui est plus est sur médiatisé), et en plus de les avouer très clairement, peut renverser la tendance. Les boîtes ayants choisi de faire l'autruche ont souvent payés très cher le prix de la mauvaise image. D'ailleurs, je pense même que le logo à la pomme croquée a été très marquant dans l'esprit de la collectivité.

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