Tim Cook présente ses excuses pour Plans

Anthony Nelzin-Santos |

Apple a publié une lettre ouverte de son CEO Tim Cook, où il présente aux utilisateurs ses excuses pour la frustration causée par le niveau général de l'application Plans. Expliquant les raisons de la création de cette application et le défi qu'elle représente, il recommande aux plus déçus de se tourner vers des solutions concurrentes comme l'app Bing ou même la webapp Google Maps. Tout en assurant que de jour en jour, Plans s'améliore.



Voici le texte intégral de la lettre :




À nos clients,



Chez Apple, nous nous efforçons de concevoir des produits de classe mondiale qui procurent la meilleure expérience possible. Avec le lancement de notre nouvelle application Plans la semaine dernière, nous avons manqué à cet engagement. Nous sommes désolés de la frustration qu'elle a pu causer à nos clients et nous faisons tout ce que nous pouvons pour améliorer Plans.



Nous avons lancé Plans avec la première version d'iOS. Au fil du temps, nous avons voulu fournir à nos clients une application encore meilleure avec des fonctions telles que la navigation, l'intégration de la synthèse vocale, de Flyover ou encore des cartes vectorielles. Pour ce faire, nous devions créer une nouvelle version de Plans de zéro.



Il y a déjà plus de 100 millions d'appareils iOS utilisant la nouvelle application Plans, et chaque jour un peu plus. En un peu plus d'une semaine, les utilisateurs d'iOS ont déjà cherché plus d'un demi-milliard de lieux dans la nouvelle application Plans. Plus nos clients utilisent Plans plus elle s'améliorera et nous sommes reconnaissants de tous les retours que vous nous avez fait parvenir.



Pendant que nous améliorons Plans, vous pouvez essayer des alternatives disponibles en téléchargement, des applications comme Bing, MapQuest et Waze, ou utiliser les cartes de Google ou de Nokia en allant sur leurs sites et en créant une icône sur votre écran d'accueil.



Tout ce que nous faisons chez Apple vise à concevoir les meilleurs produits au monde. Nous savons que c'est ce que vous attendez de nous, et nous continuerons à travailler sans relâche sur Plans, jusqu'à que cette application réponde à ces mêmes exigences de très haut niveau.



Tim Cook
CEO d'Apple




L'exercice de la lettre ouverte d'excuses n'est pas une chose rare chez Apple, Bob Mansfield étant encore récemment monté au créneau pour reconnaître l'erreur qu'était le retrait de la société de l'EPEAT. Il est néanmoins peu fréquent que le CEO lui-même s'exprime, chose révélant en général le caractère critique de la faute.


Steve Jobs s'était ainsi plié à l'exercice après la baisse de prix de l'iPhone EDGE lésant les premiers clients. On remarquera une différence de style de taille : alors que Tim Cook reconnaît les torts de sa société et présente ses excuses dès le premier paragraphe, Steve Jobs justifiait plutôt ses choix pour ne glisser des excuses qu'à la fin de sa lettre…


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avatar sekhmet | 
en tout cas j'utilise Plan pour rouler à Montréal et ça marche nickel ! j'aime beaucoup et j'ai confiance que ça va s'améliorer. par contre c'est vrai que les appli de Google ont un meilleur moteur de recherche (c'est évident).. @MachX tous le monde fait ça ! windows 8 va sortir buggé ou pas par exemple. et c'est pas nouveau. j'ai le souvenir lors de la sortie du premier Imac sans lecteur de disquette. les fabriquant avaient sorti en catastrophe des lecteurs qui fonctionnaient pas, drivers plantogène à mort. il a falllu attendre quelques semaines pour téléchargé une version fonctionnelle. et là c'était du hardware.. certe une sale habitude, mais dans ce cas présent, Plan fonctionne quand même.
avatar béber1 | 
steel ... "Celle de la pomme révolutionnaire!" cqfd
avatar shenmue | 
@MatchX:"Pas étonnant que beaucoup se plaignent. Le navire prend l'eau" Dit l'ultra fanboy Android dont 100% des messages sur ce site sont là pour débinner la pomme. Autant dire que tes avis passent comme une brise ici...
avatar McMoy | 
Le Problème c'est que plan ne connais pas que les petites pistes cyclables. A Paris, il ne connait pas le boulevard Saint Germain. Je voulais aller à la FNAC en entrant l'adresse et il me ballance à 300m rue Dante. Le problème ce n'est pas que Plan ne va pas s'améliorer, c'est sur qu'il va l'être. Le pb c'est que le logiciel je m'en sers pour de vrai aujourd'hui pas dans un an. J'ai signalé le pb depuis l'application, mais honnêtement c'est pas aux utilisateur de dire ou se trouve le boulevard St Germain à Paris.
avatar shenmue | 
@Bigdidiou:"Comment vont-ils nous démontrer que Tim Cook est un Troll ?" Ah parce que les propos de Tim Cook impliquent que personne ne peut être satisfait de Plans ? C'ets vraiment royal votre façon de raisonner.
avatar darkfisher | 
@Mc Mo Je viens de faire la recherche, je tombe au bon endroit. Si c'est grâce à ta signalisation on peut dire qu'ils sont très rapides dans la correction !
avatar shenmue | 
@McMoy:"Le Problème c'est que plan ne connais pas que les petites pistes cyclables. A Paris, il ne connait pas le boulevard Saint Germain. Je voulais aller à la FNAC en entrant l'adresse et il me ballance à 300m rue Dante." Heu, je viens d'essayer, et le Boulevard St Germain est bien localisé... Faut pas dire n'importe quoi non plus...
avatar shenmue | 
@darkfisher:"on peut dire qu'ils sont très rapides dans la correction !" Ils sont très rapides en effet. Moins de 24 heure en moyenne pour apporter des correctifs (on en parle sur pas mal de forums). Il doit y avoir une armée de hotliners... J'ai fait un test sur des exemples où Plans était particulièrement foireux, et c'est souvent déjà rectifié. C'est un modèle de réactivité sur ce plan (sans jeu de mot). A ce rythme, et vu à quel point iOS 6 s'ets répandu vite, ça pendra pas deux ans pour ça soit déjà beaucoup mieux...
avatar McMoy | 
@darkfisher Si je fais un itinéraire vers le 77 bd saint germain il te balance rue Domat et pour 81 bd st germain à la rue Dante. @shemue : essaie et dis moi ou il te localise ?
avatar phantoom | 
@shenmue "Heu, je viens d'essayer, et le Boulevard St Germain est bien localisé... Faut pas dire n'importe quoi non plus..." Comme il l'a précisé, il a signalé le problème qui a peut être été corrigé depuis... "Ah parce que les propos de Tim Cook impliquent que personne ne peut être satisfait de Plans ? C'ets vraiment royal votre façon de raisonner." Ce n'est pas ça qui est reproché, c'est le fait de vouloir absolument nous convaincre qu'il est meilleur. (Cf ABIXIL et ses tartines, et les miennes) De toute façon que ce soit Google maps ou Apple maps - les 2 sont naze face au seul vrai GPS qu'es Nokia Maps. ya même pas de débat sur ce point (cartes stockées en dur dans l'appareil vs carte à télécharger) Cet avis concerne uniquement les applications GPS livrées en standard avec l'appareil et gratuits. Dans tous les cas même Nokia maps sera inférieur a un logiciel payant (Sygic par exemple que j'utilise exclusivement, mais il y en a d'autres)
avatar darkfisher | 
@McMoy : Voilà ma recherche : https://www.icloud.com/photostream/#A2JtdOXmJp45nP
avatar perretsy | 
I understand your frustration : la phrase type Américaine quand il y a un problème. Le traducteur aurait plu être un peupus imaginatif. Frustration = mécontentement plutôt en Français.
avatar liocec | 
@Alias : 'Ce n'est pas Steve Jobs qui aurait fait ça ??? Et bien, il aurait eu raison ! Qu'est-ce que c'est que cette attitude de couille molle ? Ri-di-cule !' Ah bon? Jusqu'à présent, celui qui a le plus de couilles c'est bien celui qui ne se cache pas devant ses responsabilités et qui sait dire qu'il s'est trompé et qu'il va corriger le tire asap. Les couilles molles c'est celui qui se cache, celui qui a peur d'affronter les autres...
avatar ipadgears | 
Que c est casse bonbon , vous des éternels insatisfaits , prenez in vrai GPS si vous êtes pas content . La TC s excuse c est Qd même très bien non?? Après une bonne appli GPS : navigon , ah oui il faut payer ...plan gratuit .., tout est dit
avatar Julien_70 | 
Allez, les pleureuses, trolls et haters sont de sortie !!!! Encore une fois, je suis pleinement satisfait de Plan !! Mais vu certains commentaire débiles, on a pas le droit de dire que chez soi, ça marche parfaitement, c'est ça ?!?!? Il faut peut-être qu'on s'excuse nous aussi, du faire que ça fonctionne pour nous ?!?!? Non mais où va le monde ?????? Time Cook reconnaît l'erreur et s'en excuse ( en plus il n'est pas obligé de le faire !) et certains sont encore en train de gueuler !! Wouaaaa la mentalité des gens par fois !!! Bref, s'arrêter sur un détail pareil.... il y aurai eu un autre problème sur IOS 6, celui-ci serait passé à la trappe, donc c'est vraiment chercher la petite bête !
avatar ipadgears | 
Entièrement d accord
avatar MachX | 
@sekhmet : c'est vrai. De plus en plus d'entreprises sortent ou des OS, ou des applications ou même du matériel non testé sérieusement pour occuper le marché avant la concurrence. Les clients en font les frais. Ce n'est pas spécifique à Apple, mais il est vrai qu'on pardonne moins à Apple qui prétend faire dans l'excellence et fait payer ses produits au prix le plus fort. Il n'est que de se rappeler la présentation de l'iPhone 5 et de IOS 6 où Apple s'est auto congratulée. Il est juste que le retour de manivelle soit terrible pour Apple dans ces conditions. Quant à nous suggérer d'aller chez BING ou GOOGLE pour avoir un service digne de ce nom, il faut le faire quant même. Quelle propagande pour la concurrence, pour Microsoft et Google tous deux ennemis jurés d'Apple. @shenmue : Et oui il faudra encore que vous supportiez mes interventions critiques à l'égard d'Apple. Le Fandroid Boy que je suis utilise en effet depuis très longtemps du matériel Apple (mon premier Mac fut un Mac SE et depuis cette date je n'ai eu que des macs) et même un iPhone 4. C'est pourquoi je serai sans pitié pour Apple tout en essayant d'être juste. Quant c'est bien je le dirai. Quand ça merde et qu'Apple prend ses clients pour des cons, je le dirai aussi. Ne vous en déplaise…
avatar Sharp | 
"We know that you expect that from us" Nous savons que c'est que vous attendez de nous et non "Nous savons que c'est ce que nous attendons de nous"....
avatar darkfisher | 
@MachX : Tu viens bien d'admettre que tu critiquais Plans sans l'avoir utiliser alors ? Si c'est ça l'objectivité... ;-)
avatar Zouba | 
Ce serait bien que le gens qui donnent leur avis sur la nouvelle version de Plans disent s'ils ont utilisé ou pas, parceque moi je l'ai utilisée, et ma foi, elle marche très bien sur les trajets que je connais bien et les lieux que je connais par cœur.
avatar Bigdidou | 
@shenmue Ah parce que les propos de Tim Cook impliquent que personne ne peut être satisfait de Plans ?" Mais pas du tout. Où sont passés ta finesse légendaire, ton sens aigu de l'analyse ?. Les propos de Tim Cook confirment les insuffisances de Plans, et il semble être mieux placé que toi pour en juger. C'est nier ces insuffisances qui relèvent du troll Maintenant, des tas de gens peuvent être satisfaits d'un logiciel raté et peu utilisable. C'est leur problème, après tout.
avatar iWebMaster | 
Encore une lettre pour Siri SVP
avatar Marc-Alouettes | 
@shenmue:" Hurler avec les loups qui disent que l'appli n'est pas foncitionnelle n'a pas de sens : va dire ça à un Japonais, va dire ça à un New-Yorkais, va dire ça à un Lyonnais (énorme boulot pour Lyon)..." Mais surtout: Va dire ça à un chinois ! Apple a mis le paquet là-bas (renseignements en mandarin) Je ne comprends pas pourquoi les gens ne sont pas contents que Google puisse avoir un challenger ? Crime de lèse majesté ? Honte car on ne peut plus avoir StreetView ? Même pas puisque on peut l'avoir via le web et placer en page d'accueil. Je suis personnellement ravi d'avoir un GPS à l'identique de Tom-Tom gratos. C'est sûrement possible aussi sur un tel Androïd mais si Google le propose directement et gratuitement comme Apple, n'est-ce pas l'avantage de tout le monde ?
avatar Wolf | 
Il ne faut jamais s'excuser, c'est une preuve de faiblesse. Surtout que le plus gros de l'orage est passé, une petite mise à jour aurais suffit.
avatar hok | 
Ridicule de demander des excuses. C'est le 1er exemple marquant du changement d'Apple.

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