iPhone 5 : Phill Schiller répond (un peu) à la question des rayures

Florian Innocente |
Phil Schiller a semble-t-il répondu à un client d'iPhone 5 qui s'étonnait de la présence de marques sur l'aluminium de son nouveau téléphone. Un échange de mail dont 9to5mac dit avoir pu vérifier qu'il était authentique. La réponse est assez laconique : « Tout produit en aluminium peut se rayer ou marquer à l'usage, en révélant sa couleur argentée d'origine. C'est normal ».

Une réponse de bon sens, ce n'est d'ailleurs pas la première fois qu'Apple utilise ce matériau et le tout premier iPhone se rayait aussi, comme les autres produits sortis avant lui et après lui.

Mais la réponse du patron du marketing produit d'Apple n'aborde pas le sujet essentiel, celui que certaines de ces marques sont présentes à la sortie de l'usine. Les rayures et marques d'usage sont une chose, celles qui figurent au déballage de l'iPhone 5 en sont une autre.



Sur le même sujet :
- iPhone 5 : quelques défauts sur certains exemplaires
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#Phil Schiller #iphone 5 #scuffgate
avatar Gr3yF0X | 
je bosse dans la fabrication de pièce de précision et quand elle parte en sous traitance cela arrive qu'elle reviennent égratignées et voir même cabosser. L'alu est hyper tendre et le moindre choc ca marque. Rien d'étonnant.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Sacré réponse LoL. En gros ton téléphone va se rayer c est normal... Et à mon avis que tu y fasse attention ou pas le résultat sera identique. Pour un produit à 700€ que tu trimbales tous les jours avec toi ils auraient pu faire en sorte que l anodisé tienne un peu mieux... Quoi qu'il soit moi c'est simple. Si d'ici 6 mois mon tel présente trop de marque bah il fera un petit retour au SAV pour un autre problème et qu on vienne pas me dire qu il est rayé !!!! Je leur sortirai la réponse de PHIL....
avatar Dr_cube | 
L'autre jour j'ai fait tomber mon iPhone 4 sur mon MacBook Pro (de pas très haut, je l'utilisais juste au dessus du claver), et ça a fait une belle marque sur le Mac...
avatar sebastianvalmont | 
Oui c'est compréhensible mais quand on achète un produit à ce prix la sa fout les boules !! Je ne me plaint pas le miens n'as rien :) mise à part le problème de tonalité... Pour info pour MacGé: iPhone 5 32 Go Sosh ( ligne en cours de transfert de Free à Sosh)
avatar karayuschij | 
Un iPhone 5 ne peut quand même pas avoir été tellement utilisé au point d'avoir plusieurs rayures remarquables. Ce n'est pas normal…
avatar daito | 
"Mais la réponse du patron du marketing produit d'Apple n'aborde pas le sujet essentiel, celui que certaines de ces marques sont présentes à la sortie de l'usine. Les rayures et marques d'usage sont une chose, celles qui figurent au déballage de l'iPhone 5 en sont une autre." C'est incroyable de persister à ce point. Encore une fois, des problèmes dans la production peuvent arriver surtout quand on travaille avec ce genre de matériaux (au fait sur les 5 millions, ça fait combien, vous avez calculé ?). Que voulez-vous que Schiller vous réponde. Le client qui a des marques sur son iPhone au déballage demande un échange et basta.
avatar fakemark | 
C'est une réponse difficilement admissible quand on vante d'autre part l'extreme souci du détail, le perfectionnisme, du processus de fabrication. Je ne connais pas de montre suisse qui pourrait se vendre avec des marques à l'ouverture du coffret. C'est franchement inquiétant pour Apple, qui montre que les préoccupations des clients sont dérisoires ou au mieux secondaires.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
À propos de "problème"... Lorsque je tape du texte j'ai la lettre P du clavier qui clignote en surimpression grande taille/petite taille. Quelqu'un a-t-il constaté le soucis ?
avatar AppleInside | 
Dans la question il n'est indiqué nulle part que ces marques étaient présentes Abu déballage de l'iPhone 5. Donc la réponse n'en fait pas allusion, normal non?
avatar daito | 
" Je ne connais pas de montre suisse qui pourrait se vendre avec des marques à l'ouverture du coffret. " Ahh bon, tu en sais quoi ? Par ailleurs, est-ce qu'une montre suisse donnée est produite à 5 millions d'exemplaires ?
avatar FJSonin | 
@neoakira84 LOL ! ta raison c'est inadmissible, demain jretourne chez mon concessionnaire, ma caisse a des rayures, jvais demander un échange.
avatar escaffre | 
Ou ça casse comme du verre Ou ça raye comme de l'aluminium Ou ça fait écran aux ondes comme en LiquidMetal Vivement les coques en céramique qui n'auront aucune faiblesse mais qui rayeront tous les Meubles
avatar mouharf | 
@daito les Swatch très certainement...peut-être même les Tissot d'ailleurs...ensuite faut aps comparer un smartphone monté dans une usine chinoise et des montres de luxe...montée elle à la main... Après le même problème existait sur les HTC one V (enfin un htc tout en alu aussi) qui sont sortie, y a aussi eu un peu de bruit..mais vu le faible vente et le fait que HTC ne nous emmerde pas avec leur finition incroyable..ben le bruit n'a pas fait long feu....quand un téléphone comme l'iphone qui se vend comme des petits pains et à un prix de fou à ce genre de problème..ben la vague est plus grande...
avatar Zouba | 
Et les voitures, vous avez pensé aux voitures ? Franchement, au prix que ca coûte les voitures, c'est inadmissible qu'elles se puissent se rayer quand même…
avatar youpla77 | 
@daito : oui les defauts sortis d'usine existent presque partout mais là ce qu'on pourrait éventuellement reprocher, c'est qu'une rayure ou un accroc sur un iPhone alu noir se voit beaucoup plus qu'un accroc sur une surface alu comme les macbook pro par exemple. Un accroc blanc sur du blanc ça ne se voit pas, un accroc blanc sur du noir ça se voit.
avatar negaca | 
L'exemple de la montre suisse est un peu foireux .. L'horlogerie suisse fait partie du secteur du luxe, donc destiné à un volume de vente faible. La perfection est possible dans ce secteur. L'informatique est un secteur de consommation grand public donc à volume de vente très élevé. Il y a toujours des défauts de fabrications. Et sache que, dans ton exemple de montre suisse, une légère patine faire de micro rayures accumulées avec le temps fait qu'une montre usée, mais entretenue avec soin, est 100x plus belle qu'une montre neuve avec son brillant d'origine. C'est une affaire de gouts, mais jamais je n'échangerai ma Tag Heuer contre la même neuve.
avatar wxcvbn22 | 
Heureusement que les iPhone 4 et 4s n'arrivaient pas avec les écrans fissurés: "c'est normal, le verre se fissure facilement..."
avatar daito | 
"s Swatch très certainement...peut-être même les Tissot d'ailleurs...ensuite faut aps comparer un smartphone monté dans une usine chinoise et des montres de luxe...montée elle à la main..." Tu as des sources ? 5 millions de montre montée à la main ? LOOOL Et bon les Swatch....bof.... Par ailleurs, usine chinoise ne veut pas dire mauvaise qualité. Nous occidental n'avons toujours pas compris ça, c'est notre drame. En Chine ils sont aussi capable de produire de la qualité en masse en dans des délais compétitifs. L'iphone est un bon exemple.
avatar bertux | 
L'homme est et restera un éternel insatisfait ... Sinon mon 4S qui doit avoir pas loin d'une année d'utilisation dans le domaine technique est impeccable !
avatar sebastianvalmont | 
@ShowMeHowToLive Oui mais quand tu le reçois et qu'il est marqué à plusieurs endroits tu aura beau mettre un étui ton téléphone sera quand même abîmé avant même que tu n'ai pu l'utiliser. C'est ça qui fout les boules !!
avatar t-bo | 
Déballez votre iPhone dans un Apple Store devant un genius. Si rayé = échange.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
http://www.mac4ever.com/news/62483/un_iphone_edge_et_la_patine_du_temps/ ça peut être beau aussi l'alu rayé...(no troll inside) vive le retour de la patine! sinon pourquoi un scandale, c'est pas comme si apple n'utilisait pas le l'alu anodisé noir depuis des année sur les ipods ( depuis le nano second génération)
avatar USB09 | 
Et moi je pose la question que tout le monde se pose : POURQUOI AVOIR PEINT L'ALUMINIUM ?
avatar Freitag | 
La peinture des Ferrari a une couche finale de céramique qui la rend très solide et résistante aux rayures. Apple y viendra peut-être. :)
avatar sloganflash | 
eh les gars, ceux qui sont pas contents, à vous les joies du plastique SAMSUNG! Personne ne vous oblige à l'acheter! PS: j'écris d'un ordi portable HP en plastique...l'alu me manque...
avatar Macmmouth | 
« Tout produit en aluminium peut se rayer ou marquer à l'usage, en révélant sa couleur argentée d'origine. C'est normal » Il aurait pu rendre un hommage encore plus vibrant à Lapalisse en disant que tout matière peur se rayer sauf la plus dure.. Pour ce genre de pièce, il ne s'agit pratiquement jamais d'aluminium pur mais d'alliage d'aluminium. Il en existe avec une bonne dureté qui sont utilisés en aeronautique comme le A-U5GT. qui est un alliage d'aluminium, cuivre, magnesium et titane. Avant de le rayer celui là, il faut y aller. C'est plutôt curieux que cet iPhone se raye et pas l'iPad. Soit le matériaux n'est pas de la même dureté, soit l'idée de teinter l'alu n'est pas bonne.
avatar lesnox | 
Le miens étais rayer profonde (certe petite mais elle ce soit bien :( ) j'ai appeler Apple après deux refus de conseiller d'échanger l'iPhone pour un motif esthétique, Apple à accepter de faire un geste commerciale et donc de m'offrir ce remplacement expresse... Je vous tiens au courant quand j'ai mon nouvelle iPhone de remplacement.
avatar java2412 | 
Pourquoi vous pensez que les iphones sont assembles par des automates? S'ils sont produit en Chine, c'est pas parce que les robots chinois sont les moins cher, c'est autre chose...
avatar gaetan | 
N'ayant aucune connaissance en métaux, une question bête : n'est-il pas techniquement possible de colorer l'alu dans la masse ?
avatar 33man | 
Bordel, si même les chinois commencent à mal fabriquer nos appareils mais où va t'on? Bref à mon avis et au premières vues de diverses vidéos... Je dirais qu'il y a du avoir un ou deux batch foireux. Le dos et l'avant sont normalement super résistants. Seul en effet l'antenne qui fait le tour du device est sujette à des vilaines marques au moindre choc... Ceci dit pourquoi ne pas simplement avoir mis un colorant noir dans le métal? Ainsi même si la couche colorée est griffée bah le métal dessous est toujours noir....
avatar San_Pellegrino | 
@lesnox : 'Je vous tiens au courant quand j'ai mon nouvelle iPhone de remplacement.' Non merci, ce n'est pas la peine. Cela ne nous intéresse pas.
avatar minimat (non vérifié) | 
Je me sens un peu maniaque avec mon macbook pro sous coque, mon ipad sous smart case, et mon iPhone 4 sous coque aussi. Heureusement que je vise pas le bling bling, moi c'est plus le boing boing, il me faut des produits en caoutchouc.
avatar en ballade | 
À 700 € soyez tolérants c est pas 7 000€ quand même c est un produit de masse
avatar Julien91270 | 
Pour 700€, il y a intérêt que mon iphone 5 soi niquel quand je le reçois... Non mais OH...dis donc...
avatar Karat | 
@en ballade : 'À 700 € soyez tolérants c est pas 7 000€ quand même c est un produit de masse' 700€ sa représente plus de la moitié d'un smic...je suis étudiant et 700 ces deux mois de loyer et bouffe, demande à une famille avec des gosses si 700€ ces rien et même pour un produit de "masse" t'exige un truc nickel. Tu reçois une télé avec un pixel mort tu fait quoi
avatar galorv6 | 
Sales pauvres ! Joke of course ^^ Le mien est nickel. Qu.on le reçoit en parfait état, c.est la moindre des choses et ces réclamations sont donc normales. Mais se plaindre que ça se raye facilement, faut pas pousser... C.est de l'aluminium, donc tendre....
avatar xatigrou | 
"700€ sa représente plus de la moitié d'un smic...je suis étudiant et 700 ces deux mois de loyer et bouffe, demande à une famille avec des gosses si 700€ ces rien et même pour un produit de "masse" t'exige un truc nickel. Tu reçois une télé avec un pixel mort tu fait quoi" Quand acheter un iphone est un sacrifice il faut acheter autre chose. Il y a d'excellents smartphones qui ont les mêmes fonctions pour 3 fois moins cher, ils sont moins "in", sans doute un peu moins bien finis et moins puissants mais ils font la même chose. Si le prix d'une iphone représente 2 mois de budget pour toi, il me semble totalement absurde de simplement penser acheter un tel produit, mais bon, ça n'est que mon avis (d'un mec qui a eu été fauché comme les blés à une époque avant d'avoir les moyens d'acheter ce genre de trucs sans se saigner plusieurs années plus tard).
avatar damien83 | 
Personnellement pas de problème avec mon iPhone juste un micro point en blanc en bas qui ne ce voit pas .
avatar iBakarorea | 
@en ballade "À 700 € soyez tolérants c est pas 7 000€ quand même c est un produit de masse" Tu dois avoir des revenus confortables pour dire que ce n'est rien et pas trop de dépense pour dire ça @Karat "@en ballade : 'À 700 € soyez tolérants c est pas 7 000€ quand même c est un produit de masse' 700€ sa représente plus de la moitié d'un smic...je suis étudiant et 700 ces deux mois de loyer et bouffe, demande à une famille avec des gosses si 700€ ces rien et même pour un produit de "masse" t'exige un truc nickel. Tu reçois une télé avec un pixel mort tu fait quoi" Tout à fait d'accord. Mes parents vont m'en acheter, ils tirent la gueule même si je vais financer une partie de l'achat. Et 700€ c'est presque 1/3 de salaire, c'est presque un mois de loyer ou encore 3 semaines de courses quand on est 4 à tirer dessus !!!
avatar macbookeur75 | 
tout le blabla lors de la keynote pour dire que l'iPhone est cale avec des lasers au micron près pour trouver la meilleure qualité possible tout ça pour une réponse à la con de Schiller -_-'
avatar macbookeur75 | 
tout le blabla lors de la keynote pour dire que l'iPhone est cale avec des lasers au micron près pour trouver la meilleure qualité possible tout ça pour une réponse à la con de Schiller -_-'
avatar macbookeur75 | 
tout le blabla lors de la keynote pour dire que l'iPhone est cale avec des lasers au micron près pour trouver la meilleure qualité possible tout ça pour une réponse à la con de Schiller -_-' l'autre truc qui raye au déballage: l'image d'Apple avec ce genre de réponse
avatar lambdachronicles | 
Quand je lis qu'il faut mettre une coque ou un autre truc de protection ca me fait rire, tout ce que j'ai mis sous coque a fini plus rayé et abimé que si je n'avais rien mis. Toutes les coques ne font que retenir les saleté voir grains de sable particules dures et comme ces protections ne sont jamais parfaitement ajustée, on a un effet rayure en très peu de temps.
avatar simnico971 | 
@usb09 : 'Et moi je pose la question que tout le monde se pose : POURQUOI AVOIR PEINT L'ALUMINIUM ?' Et moi je pose une autre question que tout le monde se pose : POURQUOI NE PAS AVOIR GARDÉ L'ACIER ?
avatar galorv6 | 
@simnico971 : Pourquoi pas de l'acier? La réponse est simple et évidente : trop lourd !
avatar bugman | 
"Sales pauvres !" Tout est dit. (Vous pétez plus haut que ce que votre cul peut se le permettre les gars) Vous voulez un téléphone à mettre sous cloche... vous l'avez. Enjoy ! En attendant, vive le plastique de ma "sous-merde" Savousoulienne (parce qu'entre nous, rien a battre de sa "patine", loin le but de cet achat). La griffe presente sur ma montre Suisse, on me l'a viré fissa quand je l'ai acheté (gratos, avec le faux sourire de faux cul qui va bien...), c'est ça LE luxe, certainement pas ce que l'on peut attendre d'un iPhone (vous êtes loin de faire partie d'une niche les gars). Ive (le boloss), même si il veut le laisser penser (dans ses vidéos bidons), n'a pas les moyens de faire un lifting à la vierge Marie. Vous êtes acheteurs de bling-bling ? (je me pose franchement la question)
avatar dway | 
La vraie raison c'est qu'ils margent qques centimes de + par telephone en ne traitant pas l'alu comme il faudrait.
avatar desertea | 
Pour ci-dessus : il n'y a pas d'acier !!! uniquement de l'alu !! De toutes façons les gens sont con. Une Rolex ça se raye, c'est pas pour autant que l'on va porter plainte. Si les gens ne prennent pas soin de leur produit ce n'est pas la faute du fabriquant. Il faut quoi, un iPhone indestructible ? ça n'existe pas !! Ras le Q des trous duc !!

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