Un Apple Store s’éveille, un revendeur s'éteint

Christophe Laporte |


L’arrivée des Apple Store se fait souvent dans la douleur pour le réseau de distribution déjà en place. L’Apple Store de Valence (en Espagne) qui a ouvert ses portes en fin d’année dernière, a eu raison du revendeur localisé à quatre pâtés de maison.

Suite à l’ouverture de l’Apple Store, Illa Digital a vu ses ventes plonger durant le mois de décembre. Cela a contraint le responsable à fermer boutique et à licencier ses quatre employés. Un second revendeur, K-Tuin, situé dans le nord du centre-ville, pour sa part, tient pour le moment le choc.

Officiellement, Apple a toujours affirmé que l’Apple Store apportait du business aux revendeurs à proximité. Dans les faits, c’est rarement le cas.

Cette question est actuellement au centre des débats en France. eBizcuss a signifié son intention d’attaquer en justice Apple pour concurrence déloyale (lire : eBizcuss en conflit avec Apple). La société française reproche à Apple de favoriser délibérément son réseau de distribution.
avatar Martin_a | 

Valence en espagne ou en France ???

avatar Tomsner | 

Espagne

avatar dahu_s | 

Voilà l'envers du décor de la multinationale Apple ....
Il ne faut pas être dupe, on a beau aimer cette marque, elle à une politique marketing ultra agressive et efficace.
Business si business avant tout ....

avatar Philactere | 

"Officiellement, Apple a toujours affirmé que l’Apple Store apportait du business aux revendeurs à proximité"

Ha ha ha, elle est bonne celle-là.

Qu'Apple développe son propre réseau de vente pour augmenter sa marge en supprimant les intermédiaires pourquoi pas, c'est son droit dans une économie libérale.
Qu'Apple saigne les revendeurs historiques APR avec des pratiques d'étouffement c'est déjà moins joli, mais si en plus elle est cynique...

avatar h4l3 | 

+1 Philactere, je suis de plus en plus déçu par la marque, massacrer ceux qui ont aidé à la maintenir en vie c'est mesquin. Après on ne connait pas toute l'affaire, s'ils n'ont pas proposé de reprendre les anciens employés, mais je n'y crois pas.

avatar kripton | 

apple ne propose pas de reprendre les anciens employés ...
elle attends que la structure disparaisse pour recontacter les "plus meritants" ...
en plus les anciens ont des pretentions, pas des "petits jeunes" qui sortent de l'ecole
pour l'applestore de montpellier, apple avait reuni les 3 apr en place en leur "proposant" soit vous fusionnez, soit vous disparaissez...
tout un programme. il y aura d'autres apr qui disparaitront, pas de soucis là dessus...

avatar tartampion | 

1 revendeur Apple pourri et quatre employés au chômage contre un Apple store flambant neuf et 30 emplois. Faites le compte.

avatar oomu | 

@dahu_s [16/01/2012 12:07] via iGeneration pour iPad

"Voilà l'envers du décor de la multinationale Apple ...."

Il me semble que ce fut toujours le "devant" de Apple (Apple a toujours agit ainsi).

"Il ne faut pas être dupe, on a beau aimer cette marque, elle à une politique marketing ultra agressive et efficace.
Business si business avant tout ...."

en réalité, c'est pour cette agressivité, ce jusqu'au boutisme et l'envie de ne jamais stopper que j'apprécie Apple.

Oui, c'est une entreprise implacable (quand elle est bien gérée par des gens qui aiment la technologie... contrairement aux infectes années 90-97), et oui elle n'a pas à s'embarrasser des autres commerces, même accroché aux mac.

en +10 ans, Apple a réussi à monter la part de marché du mac, chose dont on profite tous : maintient de office sur mac, retour de jeux, diversifications des logiciels professionnels, apport de progiciels du monde unix et a diversifié son commerce (ipod, iphone, ipad) qui ont permis de pérenniser plusieurs de ses propres technologies (os x , cocoa, quicktime) , ce dont on profite sur mac par rebond.

Et c'est CA l'unique résultat qui m'intéresse : l'efficacité.

-
Accessoirement, même la FNAC souffre de l'arrivée d'un Apple Store. Je n'ai plus acheté un seul truc Apple à la fnac aussi tôt qu'un apple store a été ouvert.

avatar Almux | 

Des tas d'épiceries ont mis la clef sous le paillasson, quand sont arrivées les supermarchés.
La plupart des consommateurs trouvent ça mille fois mieux... Même si, quand on veut faire une petite plaisanterie à la caisse, ou que l'on cherche à mettre un peu de chaleur dans un magasin où règne la froideur des néons, on vous prend pour un martien!
Les employés des magasins Apple semblent faire un effort de chaleur... Mais cette "sympathie" est un poil trop programmée pour compenser le service du "petit magasin du coin" (Bien sûr, il y a aussi des vendeurs lamentables dans des échoppes de quartier)...

avatar dahu_s | 

@oomu

Je suis complètement d'accord avec toi.
Le capitalisme est régit par les lois du plus fort, c'est la théorie de l'évolution. Seuls les plus forts et les plus réactifs sortent du lot, pour les autres c'est la mort.

Mais ce n'est pas ça le problème. C'est plutôt cette fausse image du "cool" qui me gêne.
Apple fait des profits pharaoniques sur cette image qui ne soyons honnête n'est que de la poudre aux yeux.
La presse a beaucoup critiqué Microsoft pour ses méthodes mais Apple est tout aussi contestable.
Il n'en reste pas que l'iPhone et l'iPad sont de bons produits

avatar Philactere | 

@Almux :
'Des tas d'épiceries ont mis la clef sous le paillasson, quand sont arrivées les supermarchés.
La plupart des consommateurs trouvent ça mille fois mieux...'

Ça doit être parce que les consommateurs trouvent ça "mille fois mieux" que dans les supermarchés le rayon pain essaie de ressembler à une boulangerie avec toile de tente rayée rouge et blanc, la boucherie à une boucherie de quartier et la poissonnerie à un port breton en toc.

avatar sams | 

Il faut lire l'interview du pdg d'eBizcuss pour comprendre que c'est vraiment la fin des haricots pour les revendeurs. Peut être encore un peu d'activité de revente et de formation auprès des clients pro mais même sur ce créneau rien n'est moins sûr.

avatar bof | 

C'est ce que je craignais lors de l'ouverture de l'applestore de montpellier, depuis 2 revendeurs sur trois ont disparus (ce n'etait pas les mieux gerés), mais le fait est que l'offre c'est beaucoup réduite dans sa diversité, il n'est surprenant que ce schema se répète

avatar nogui | 

@dahu_s
"il ne faut pas être dupe, on a beau aimer cette marque, elle à une politique marketing ultra agressive et efficace.
Business si business avant tout .... "

Pareil que quand SFR ouvre une boutique en face du petit revendeur de Forfait ... non ?
Enfin là c'est pas un bon exemple, y aura bientôt plus de boutiques SFR :-)

avatar spae0899 | 

Oh, mais c'est comme ça pour tout et la concurrence est saine. Reste aux gérants de boutiques de faire évoluer leur commerce en "service, formation, dépannage, conseil, création, accessoires", le tout avec compétence ! Tout le monde n'a pas forcement l'envie passé l'engouement des premiers jours, de faire la queue pendant une heure pour une petite explication...

avatar Rom33 | 

C'est la même chose à Bordeaux, depuis l'arrivée de l'Apple Store, une boutique iConcept a fermé et l'autre est déserte.

avatar lmouillart | 

Il n'ont qu'a vendre du PC et de l'Android, la les revendeur auront le droit de faire ce qu'ils veulent.

avatar glazounov | 

"Officiellement, Apple a toujours affirmé que l’Apple Store apportait du business aux revendeurs à proximité."
En ces temps difficiles, heureusement qu'Apple est là pour nous faire marrer...
Encore plus rigolo, il y en encore qui démarrent du business avec cette boîte détestable.
Quand on a des clients aussi cons que ça, on devrait leur élever une stèle !!!
Quant aux abrutis (Oomu et consorts) qui "apprécient" l'agressivité d'Apple, j'attends de voir leur tronche d'ahuris quand une entreprise plus performante rachètera celle où ils sévissent, avec licenciement comme cadeau bonus...

avatar rikki finefleur | 

Tu reproches quoi oomu aux apr et à la fnac ?
D'avoir été toujours là quand apple était au fond du trou, et de se faire avoir quand Apple a remonté la pente ?
Drole de conception effectivement.
Le partenariat ce n'est pas exactement cela..
Aujourd'hui Apple a pris le même chemin et applique les mêmes règles que Mc DO pour ces AppleSture.
Uniformité et déshumanisation des lieux, employés rendus transparents (jeunes, malléables). Heureusement que dans nos villes, McDo n'a pas tout envahi et que certains préfèrent des lieux plus humains et diversifiés comme les restaurants où les cafés. J'espère pour toi que tu ne manges pas tous les jours du mcDo et que tu aimes diversifier tes repas..Au moins tu as le choix.. L'inverse de la politique Apple.

avatar Guylad | 

Je ne regretterai pas la disparition de l'APR de Rennes quand un Apple Store ouvrira!!! Ok ok je peux attendre longtemps!

avatar Boutchien | 

Bonjour,

C'est marrant mais ceci me fait penser à "L'art de l'enchantement" de Guy Kawasaki (évengeliste du Macintosh pendant 15ans).

Il développe le fait qu'une marque doit entretenir son écosystème. Par écosystème on pense aux utilisateurs (ceux qui ont soutenu Apple pendant sa période charnière 80/90), les journalistes (pub gratuite), les sites internet (comme Macgé) et bien sur les revendeurs.

L'écosystème est un moyen de communiquer de manière moins directe ( qu'une pub Apple par exemple, ou un commercial de la marque) et a autant voir plus d'effet car le consommateur/ l'auditeur/lecteur est d'autant plus attentif qu'il est venu chercher lui même l'information.

En faisant ouvrir des Apple store partout, la marque à la pomme détruit une partie de son écosystème qui a fait d'elle ce qu'elle est maintenant. On le voit aussi sur le logiciel : Final Cut pro X vs Final Cur pro 7, la iOSisation de Mac OS, Xserve...

En abandonnant ce qui a fait sa réputation, Apple prend un risque c'est évident et se donne une image d’ogre à la Microsoft.

Bref, faudrait qu'il fasse attention à Cupertino. Faire du chiffre c'est bien. Scier la branche sur laquelle on est assis c'est moyen surtout quand c'est cette branche qui vous a soutenu pendant des années.

C'est pas moi qui l'affirme. C'est M. Kawasaki et il sait ce qu'il dit...

A bon entendeur...

avatar logan1138 | 

Cet aspect 'pot de fer contre pot de terre' se retrouve dans tous les domaines (alimentaire, automobile, mobilier etc...).
Ce qui m'intéresse avant toute chose c'est le SERVICE, le conseil. Et la petite expérience que j'ai des Applestore n'est pas terrible (Lyon), les APR sont peut-être pour mon secteur moins accueillants et pratiques d'accès mais ont un peu plus de conseils à proposer.
Sur l'aspect humain des choses, il faut analyser au cas le cas car vue l'armée de vendeur que l'on trouve dans un Applestore ça peu parfois compenser la fermeture d'un ou deux APR en matière d'emplois.

avatar philiipe | 

Je m'étonne qu'il n'y ait aucune clause de non-concurrence dans le contrat passé entre le fabricant (Apple) et son distributeur...

Suspect.

avatar notasa | 

@Boutchien

Étant un vieux schnok, je rajouterai que toutes ces ouvertures retirent une part de magie, de mystère.

J'ai connu l'implantation nationale de deux enseignes qui sont la FNAC et IKEA.
Pour les plus jeunes, il y 30 ans, il n'y avait pas plus de 5 FNAC et 3 IKEA en France. Voir IDF ! Pour le plouc provincial que j'étais, et que je suis toujours, on visitait la FNAC des Halles, il y avait même une FNAC sport, et quand on allait chez IKEA, on prenait les commandes pour toute la famille.

Il y des FNAC et IKEA à tous les coins de rue, et la "magie" y opère encore un tout petit peu grâce à l'espoir d'y réaliser de bonnes affaires et d'y découvrir quelques nouveautés.

Je n'ai jamais compris l'engouement pour les Apple Store en tant que consommateur. Certains sont plus jolis, plus grands, mais ce qui y est vendu, ce sont des boutiques, ne change pas peu ou prou, quelque soit le continent, et je sais de quoi je parle.
Et pour finir, j'aime à raconter ma première visite à l'Apple Store du Louvre pour acheter une carte wifi pour mon Mac Pro. Impossible, il faut commander sur le net ou passer par l'APR local. J'ai compris que le Mac n'intéressait plus Apple.

Je ne souhaite pas la colonisation par des petits hommes bleus.

avatar Marc Duchesne | 

En partant du fait que les revendeurs n'ont jamais eu une marge de profit à la vente extraordinaire, ils devraient se concentrer sur les services après vente, là où les jeunes dans les Apple store sont moin compétents. Durant la ruée vers l'or, c'est pas les chercheurs d'or qui faisaient les sous, c'est les vendeurs de pelles ...

avatar MixUnix | 

Le jour ou Apple décidera de fermer des AppleStore, pour cause de moindre rentabilité où de modification de sa politique, je ne donne pas cher de la foultitude des vendeurs de ces magasins.

avatar logan1138 | 

@ glazounov,
si je suis un APR sérieux (disponible, compétent, avec des prix raisonnables) et que je fidélise ma clientèle, l'Applestore du coins même super agressif ne me retirera certainement pas toute ma clientèle... l'occasionnel de passage attiré par la vitrine peut-être mais les autres pas si sûr.
L'exemple de l'article est quant même particulier puisque l'APR c'est retrouvé voisin de l'Applestore, là c'est durdur effectivement.

avatar mfam | 

@Philactere :
"Qu'Apple développe son propre réseau de vente pour augmenter sa marge en supprimant les intermédiaires pourquoi pas, ..."

Sa marge augmente t'il assurément? Puisqu'avec un revendeur Apple ne paierait ni l'emplacement du commerce ni leurs employés.

avatar mbpmbpmbp | 

moué les Apple Store ont toujours été un souvenir moyen pour moi. Que ce soit à Paris ou à l'étranger. Expérience très froide, du cool et des sourires un peu trop forcés (mais je prefere ça à rien, comme souvent à paris). Pas autant de compétences que j'aurais espéré.

avatar Calem | 

Apple peux venir installer un Apple store a Toulon sans soucis alors.
Pas d'APR et juste un magasin boulanger sans stock et une FNAC qui vend des anti virus et des extensions de garanties (30% de retour sur les produits Apple dixit la vendeuses :o).
Ils ne feront pas de mal à l'emploi ou à leur C.A.

avatar mbpmbpmbp | 

@glazounov : essaye d'ecrire un commentaire sans insulter tout le monde, il sera surement pris plus au sérieux. Là tu fais un peu de peine.

avatar Guiguys | 

Voilà la politique d'Apple : un APR éducation vend une grosse solution à un client, Apple, quelques temps plus tard prend contact avec le client et lui propose de traiter directement avec eux et obtenir des prix bien plus compétitifs. Sauf que le dit client, ne veut pas se passer de son APR avec qui il travaille historiquement et avec qui il entretien de très bonnes relations... Ce client a rapporté cette info à son APR. Impressionnant non?
De plus, Apple connait très clairement les chiffres de vente, de SAV de ses APR et sait exactement où placer un Apple Store, aucun risque de se planter, contrairement à un APR qui a dû investir beaucoup pour se mettre en conformité avec le cahier des charges Apple, développer les ventes...
La suite est simple, face à la grosse artillerie, difficile de résister et petit à petit les APR vont tout simplement disparaitre.
Il y a quelques années, Apple a eu besoin d'eux, maintenant que la firme est au sommet de la gloire, elle va les enfumer, sans aucune considération. Business is business!

avatar dahu_s | 

Restons honnêtes les amis, les Apple Store ne sont pas des boutiques ou l'on achète ... C'est plutôt l'image de la marque à la pomme.
Attention Apple ne vend pas des iPhone et des iPad, Apple vend une philosophie de vie.
J'utilise des produits Apple (iPad et iPhone) mais je ne veux pas être prit au piège dans un système ...

Pour les curieux, regardez le documentaire "Apple : la tyrannie du cool"

avatar SugarWater | 

@oomu et les autres

Même le diable à ses adorateurs. Mais à y bien regarder, apprécier Apple c'est se soumettre : dans le cas du retail perdre le peu d'indépendance qui reste pour jouer les siri en Tshirt bleu. Enfin... la France a toujours collaboré avec zèle, c'est un fait historique. Culture.

Think Different

avatar dahu_s | 

@SugarWater

Think different du think different d'Apple. :)

avatar bratak67 | 

"spae0899 [16/01/2012 13:36]
Oh, mais c'est comme ça pour tout et la concurrence est saine. "

Quel est ton secteur d'activité ?

J'aimerai de la concurrence dans tout le secteur dit "public" 'et notamment les transports !

avatar Venel | 

@tartampion

1

avatar scanjet33 | 

Apple a perdu à mes yeux le capital sympathie qu'elle avait il y a encore 7 ans quand j'ai acheté mon dernier Mac.Quand il a rendu l'âme au bout de cinq ans je me suis équipé en hackintosh .Aujourd'hui je me suis rangé à la philosophie du libre et je suis le plus souvent sur Mint linux ou autre Debian .Je ne suis pas près de rentrer dans un apple store.La pommpe à fric qu'est devenue la pomme n'est plus celle que j'ai connue il y a 18 ans et je le regrette infiniment.

avatar dahu_s | 

@scanjet33

C'est ça quand on réalise un chiffre d'affaire de plusieurs milliard....
Après on veut que le monde soit à son image... Le monde selon Apple ... Lol

avatar SugarWater | 

@dahu_s

Yep
Different is crazy,
Think Normal

avatar Armas | 

C'est incroyable qu'une entreprise soit aussi odieuse avec son réseau de distribution ...

avatar dahu_s | 

@Armas

Quand on parle gros sous il n'y a plus de "cool" ...

avatar melaure | 

@guiguys, c'est le même destin pour les revendeurs et les utilisateurs (souvent précepteurs) des années 90. On a tous tenu le coup et Apple nous enterre pour bien nous remercier. Pour les revendeurs c'est la mort et pour les utilisateurs l'imposition de produits/configs qu'Apple "estime" bon pour nous (on se demande sous quels critères ?) quand on attend autre chose (tu veux une mini-tour entre le MacMini et le MacPro ? Va voir chez Dell si j'y suis ...).

Autrefois l'utilisateur de Mac était amateur de belles technologies (Mac II, 680x0, SCSI, PowerPC, ...), hors du lot commun, mais aujourd'hui le client Apple, c'est devenu le friqué à la mode qui n’achète plus qu'un très joli mais très banal PC x86 et des iBidules). Donc mort des revendeurs qui diminuent la marge de la pomme, gros trait sur les anciens qui s’intéressait plus à des technos uniques qu'au marketing "just cool" (beuark). Apple l'a dit avec iOS, soyez consommateurs et rien d'autre (ça change du Think Different, où on nous encourageait à être des créatifs) : [i]consommer à souhait sur un store imposé, sans nous emmerder à demander un lecteur Blu Ray qui ne nous rapporterait pas un centime et vous laisserait la liberté d'acheter vos films (en vrai Full HD) ailleurs ... [/i] La comparaison avec l'ancien Big Blue est de plus en plus vraie chaque jour ... qui lancera le marteau dans l'écran cette fois-ci ?

Malgré cette situation déprimante, je reste client (grâce à la médiocrité logicielle de la concurrence, j'ai toujours détesté les OS bâclés de Microsoft, je n'aime pas Google, et je regrette amèrement la nullité d'HP avec webOS qui m'aurait redonné le goût de la nouveauté ...). S'il y avait vraiment mieux qu'OS X ailleurs, je partirais sans le moindre regret ... ha ils nous tiennent bien ! :D

Je sais, drôle de façon de passer le cap de ses 30 ans de produits Apple (1982) ... Mais j'espère encore qu'après Jobs, Apple reviendra (un peu) à l'écoute des clients ;)

avatar dahu_s | 

@melaure

Une solution pour toi, le logiciel libre !
Vive Linux ! (les OS d'Apple sont des dérivés d'unix)
Tu auras le choix entre différentes versions en plus ... Debian, ubuntu etc ...

avatar Elviento | 

Je crois qu'en France il y a un gros gros malentendu, c'est que l'on sépare business et mode de vie.
Je ne pense pas que ce soit le cas aux USA.
Il n'est pas incompatible là bas de faire du bénéfice tout en faisant sa passion.
Personnellement je suis très content de ce que propose Apple à l'heure actuelle (je n'ai que faire de savoir ce qui compose mon ordi, je veux juste que cela fonctionne bien avec un certain esthétisme).
Le but d'Apple depuis sa création a toujours été de faire du business, ça n'empêche en rien qu'il y avait un certain idéalisme et une envie de faire bouger les choses derrière.
Mais ce n'est pas très bien vu en France, quand on voit comment Xavier Niel est traité par certains de faux-cool parce que soit disant il fait toujours du bénéfice.
En attendant sans Free Internet et la téléphonie mobile ne serait pas là où elle est.

avatar nogui | 

@dahu_s
"Une solution pour toi, le logiciel libre !
Vive Linux ! (les OS d'Apple sont des dérivés d'unix)
Tu auras le choix entre différentes versions en plus ... Debian, ubuntu etc ..."

Le logiciel libre n'a jamais été un gage de convivialité..
Linux et ses distributions .. c'est bien .. je dis pas le contraire, j'ai eu ma période .. et depuis les installations en mode texte ! :)
Mais de là à le conseiller pour une utilisation de tous les jours sans se prendre la tête, y'a de la marge , malheureusement .. et heureusement pour MS ..

Même si depuis les versions de départ Linux est devenu simple à installer, mais pas aussi facile à maintenir, et surtout il faudra toujours mettre les mains dans le camboui un jour ou l'autre .. on arrive toujours à un moment où quelque chose (un périphérique, un mobile, etc ..) ne sera pas reconnu, sans passer des heures sur des FAQ ...

Sans ouvrir le capot, point de salut !

avatar nogui | 

@ Elviento

+1337 !! :)

Effectivement , La France est le pays des râleurs de tous poils ! Jamais contents et toujours quelques chose à redire ..

Ca en devient risible ..
- On vend des trucs chers mais de qualité : On râle ! C'est trop cher, on nous prend pour des vaches à lait !!
- On propose des trucs vraiment pas chers : y'a anguille sous roche, on doit tramer quelque chose, et toute façons ceux qui proposent ça sont quand même des profiteurs, etc ..

Que faire pour satisfaire tous ces râleurs ?? je me demande parfois ..

avatar dahu_s | 

@nogui

La distrib ubuntu est bien en cela, tu download des paquets qui te permettent d'utiliser tel ou tel périphérique.
Même un néophyte en informatique s'en sort très bien.
J'utilise windows en parallèle depuis plus de 10 ans et à chaque fois je vais sur les forums pour régler des pb débiles liés à cet os pourri lol

avatar Malcolmm | 

Est ce que les revendeurs Apple doivent être exclusivement Mac ( ça semble logique mais vu le résultat c'est suicidaire ) ou peuvent ils vendre aussi PC comme certains VPC ou la Fnac ?
Pour Ubuntu je le trouve excellent je l'utilise sur un MacMini , au départ pour l'essayer et maintenant pour l'utiliser quotidiennement .
D'ailleurs c'est étonnant de voir les similitudes Mac OSX et Ubuntu ( parfois en avance ) et qui avait déjà les fenêtres pleins formats , il a fallu attendre Lion pour Apple .
Evidemment pour mon boulot j'utilise Mac , Photoshop oblige et Gimp ne le remplace pas .
Conclusion l'OS je préfère Ubuntu mais question compatibilité j'utilise OSX , bref ce fût un temps la même rengaine Apple et Microsoft . De là à penser qu'Apple est le Microsoft d'aujourd'hui et Ubuntu l'OS de demain :)

avatar dahu_s | 

@Malcolmm

Apple ne fait que du Apple à ma connaissance ....

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