Rescuecom : Apple deuxième fabricant le plus fiable

Anthony Nelzin-Santos |
Apple a pris la deuxième place de la nouvelle édition du classement Rescuecom mesurant la fiabilité des produits des firmes informatiques. Le nombre d'appels au service technique de Rescuecom au sujet d'Apple a baissé, et l'indice de fiabilité des machines a doublé.

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Son score lui aurait permis d'accrocher la première place sans la progression de 400 % d'Asus. Le score est pondéré selon le nombre de machines vendues : le fait qu'Apple écoule près de trois fois plus de machines qu'Asus n'explique donc pas son moindre score. Rescuecom établit son score à partir du nombre d'appels qu'il reçoit : ces appels concernent des machines qui ne sont plus couvertes par le service client de la marque, ou des clients qui ont été rejetés par le service client et se tournent vers un service de tierce partie.

Rescuecom explique qu'Apple est un abonné au podium avec des machines globalement très fiables : elle était troisième au dernier trimestre. Le rang d'Asus trouverait une autre justification : sur le segment à bas prix des netbooks qui est le cœur de gamme d'Asus, les clients préfèrent remplacer leur machine que de payer pour la réparer — or la période est propice au renouvellement.

Dell se place dernier du classement : le deuxième constructeur mondial a généré 100 fois plus d'appels que l'avant-dernier fabricant, signe d'un double problème de fiabilité et de service client défaillant.
avatar alushta | 
Cela concerne logiciel ou matériel ou les 2? Car si c'est logiciel, on ne peut pas trop en vouloir au fabricant! Edit : car j'en ai vu de personnes qui 'cassent' le fabriquant alors que le problème est logiciel et surtout provient de l'utilisateur en lui même! J'ai eu un téléphone d'un client qui avait acheté un Asus et qui voulait le renvoyer car le Wifi ne fonctionnait pas et en fait, le client n'avait pas activé le petit bouton (pourtant, je lui ai demandé pendant 40 min si le bouton était sur 1)!
avatar tap | 
Cool j'ai un ASUS now :D
avatar mainserv | 
Dell c'est vraiment plus ce que c'était, Michael, rends l'argent aux actionnaire !
avatar kevinh44fr | 
Euh.. Avec le SAV Dell, il était tellement compétent et fiable que j'ai été limite "harcelé" d'appels de Dell chaque jour pour savoir si mon problème était réglé et si j'étais satisfait. Aucun problème avec eux niveau SAV. Bon après, j'ai le Pro Support, mais ça permet juste d'appeler 24/24.
avatar darkmac | 
Ben au boulot, on a autant de dell que de mac, et c'est les macs qui plantent le plus (surtout les cartes graphiques)!!! Comme quoi ...
avatar Oliange | 
Y a beaucoup de gens qui passent par Rescuecom ? Car l'article dit : "Rescuecom établit son score à partir du nombre d'appels qu'il reçoit". Perso je passe toujours par le SAV de la marque en cas de soucis donc je rentre pas dans leur stat ?
avatar shenmue | 
Le score d'Asus, comme l'explique Rescuecom, vient que le fabricant vend maintenant pour presque moitié des netbooks que les gens préfèrent bazarder qu'envoyer au SAV. Cela gonfle artificiellement le chiffre de fiabilité puisque ces bécanes low cost ne repartent jamais ou presque en réparation...
avatar niicoo76 | 
salut c'est hors sujet mais je voulais vous poser une question ce matin mon iPhone 4 ne démarrer plus donc j'ai appeler Apple qui ma expliquer comment faire pour le remettre en marche et ma dit que le logiciel de l'iphone était rentrer en conflit avec une application, je voudrais donc savoir si il faut que je restaure mon iPhone ou ce n'est pas la peine maintenant qu'il re-fonctionne ?
avatar Funji | 
Lol, le SAV de Dell est un des pires que j'ai jamais vu: - Personnes qui parlent francais comme moi chinois; - Qualité de la ligne inaudible: * Appuyez sur -grésillement à se demander si le mec mange pas des chips - puis sur -idem - et - pareil - ; - Le mec s'énerve sur nous comme quoi on manque de respect mais vu la qualité des explications données on y est obligé; - Le prix de l'appel est exubérant; - On tombe une fois sur 3 sur un mec qui ne s'y connaît pas..
avatar ichp | 
@shenmue Le score d'Apple vient que le fabriquant vend maintenant des housses d'iPhone que les gens préfèrent acheter qu'envoyer au SAV. Troll off :)
avatar sebastiano | 
Les scores d'Asus et Apple ne sont pas étonnants, ce sont d'excellents constructeurs.
avatar Pieers | 
....comprend rien au graphique......?!?
avatar revol | 
@sebastiano Asus est un constructeur. Apple n'est qu'un assembleur.
avatar dorfr | 
@ Oliange Oui, si tu passes par le SAV du fabricant ou un autre réparateur tu ne rentre pas dans leurs stats. Est-ce que ça donne plus une idée sur le SAV du fabricant que sur la fiabilité du matériel ? (Rescuecom préféré au, ou après échec du SAV officiel) Dans le cas de HP il y a une dizaine d'année la hotline devait éviter au maximum les prises en charge pour les particuliers. Je sais pas si ça a changé depuis, ça pourrait expliquer leur score autour de 10%.
avatar hartgers | 
@Oliange : +1, je suis pas non plus sûr d'avoir compris...
avatar lechat666 | 
Fiable, fiable...faut pas acheter les revisions 1 de leurs produits....super fiable :D
avatar XiliX | 
[quote=revol]Asus est un constructeur. Apple n'est qu'un assembleur.[/quote] Non.. Apple est un [b]concepteur[/b], il ne construit pas, il n'assemble pas, il conçoit.
avatar pseudo714 | 
C'est rescuecom qui n'est pas très fiable.
avatar USB09 | 
@ XiliX : +1 :-)
avatar rikki finefleur | 
Apple arrive 4 ieme en terme de nbre taux de panne, sur les 6 plus grandes marques.. Manifestement les chiffres cités plus haut sont faux.
avatar joneskind | 
@ revol : N'importe quoi
avatar Fat Boss Slim | 
Moi non plus, je ne comprends pas les stats! Elles ne correspondent pas à l'article. Apple est en milieu de tableau et sa note baisse sur le Q2 : Apple passe de la 2e à la 3e place. Je pige pas votre titre :-/
avatar Fat Boss Slim | 
oops !

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