iMac 27" : la Fnac offre une compensation

Florian Innocente |
Les clients de la Fnac qui attendent, parfois depuis 3 mois, de réceptionner leur iMac Quad vont recevoir une sorte de compensation. Nous en avons eu confirmation auprès de l'enseigne. Ils seront contactés par leur magasin ou peuvent faire la démarche de leur côté.

En revanche, aucun détail sur la nature de ce dédommagement, proposé pour rendre l'attente de ces iMac un peu "moins" désagréable. "Le montant peut varier" nous a-t-on simplement répondu.

Cependant, un lecteur nous a fait suivre le mail reçu de sa Fnac avec ces détails : "Apple s’est engagé à dédommager les clients de la Fnac ayant réservé un iMac 27’’ Core i5, et qui sont toujours en attente. Ce dédommagement s’effectuera sous la forme d’un iWorks ou d’un produit de leur choix d’une valeur de 79 € TTC."

Sans commenter cette offre en particulier, la Fnac nous a néanmoins précisé qu'elle était à l'origine de cette initiative (Apple, de son côté, avale depuis le début nos questions sur le sujet avec un bel appétit mais fait du gras avec). Quant à savoir lorsque ces machines seront livrées, c'est une question qui attend toujours sa réponse.

Sur le même sujet :
iMac 27" : la Fnac sur le banc de touche
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avatar r e m y | 
Si j'étais le patron de la FNAC j'aurais déjà proposé à ces clients de se voir livrer un PC de prix équivalent, en lieu et place de l'iMac!
avatar pickwick | 
@ r e m y : avec un joli écran Dell 27 " je suppose ? ;-) MDR
avatar romain1 | 
@r e m y: initiative qui n'aurait strictement servi à rien...
avatar HAL-9000 | 
@ romain1 A part pouvoir ENFIN travailler sur un ordinateur...
avatar dambo | 
Apple se fout quand même de ses clients sur ce coup là .... 3 mois d'attentes, bientôt un an d'attente après la commande pour recevoir un ordi :D Un manque cruel de communication, et en plus ils nient le problème ... c'est pitoyable :-( Enfin bon, heureusement la FNAC propose une compensation -> 79 euros ! Ca me semble bien maigre pour ceux qui ont attendus 3 mois un ordinateur à plus de 1500 euros, mais c'est toujours ça de pris ! (mais patience patience, ils ne sont pas encore arrivés ces iMac 21" .... ;-)
avatar manu1707 | 
t'en a pas marre de nous enquiquiner avec tes avis d'apple hater. Achète toi un PC et ne nous ennuie plus ! Marre de lire tes avis qui ne sont là que pour être cassé par ta petite personne ... C'est vraiment pénible (t'es vraiment qu'un raleur...) Si certains ne veulent QUE cet ordi, c'est leur choix point !
avatar HAL-9000 | 
Et une frappe chirurgicale, une !!!
avatar dambo | 
@manu1707 Moi un Apple hater ? Avec un MacBook, un iPhone, un iPod ? Je compte changer mon macbook pour un MBP, tu as raison je suis un Apple hater :-) Non non je suis juste un consommateur réaliste. On peut aimer les produits mais trouver limite la politique d'une entreprise sur certains points ... Sortez un peu chez vous les gars ... Apple n'est pas toute rose ! Et la critique n'est pas interdite (quand c'est justifié, et là, 3 mois de RETARD, c'est le cas)
avatar Gavroche1973 | 
Avec des délais pareils, ce n'est plus une pomme qu'ils devront mettre sur les iMac... mais un petit cheval cabré, un trident ou un double R ... :-p
avatar dambo | 
@manu Et au cas où tu n'étais pas au courant, je suis le premier à défendre l'iPad que je trouve très bon ! Alors Apple hater, laisse moi rire :-D
avatar ce78 | 
J'avais commandé le 14/01 un i7 sur l'apple store. Date de réception prévue : le 10/02. Date effective de réception : le 10/01... Comme prévu, donc. Il me reste à ouvrir le paquet le 14/02, à mon retour. Tout ça pour dire qu'Apple a tenu ses délais. Pour moi en tout cas...
avatar ce78 | 
Le 10/02 et non le "10/01" Lol !!!
avatar Gavroche1973 | 
@ce78 : pour compenser le jaune de l'écran, je te conseille des lunettes vertes...
avatar catabounga | 
Après 2 échanges d'iMac, j'ai demandé une compensation directement à Apple, du coup ils m'ont fait un cadeau de100€ TTC.
avatar rulian | 
[Hors Sujet ON] La FNAC devrait aussi dédommager Apple pour tous les clients qu'elle leur fait perdre avec leurs info sorties de nulle part. La derniere en date : un vendeur de la Fnac m'a soutenu que le dernier systeme d'apple n'était pas 64bit... Le pire, c'est que malgré mes arguments et ma démonstration, il s'est contenté de me repondre "oui, mais il ne gère pas le 64bit", et cela, sans aucun argument... Hallucinant... [Hors sujet OFF] Autrement, c très commercial de la part de la FNAC comme réponse aux délais. Apple pourrait s'en inspirer à mon humble avis.
avatar dambo | 
@catabounga 2 échanges ? Quand même :s Pour ceux qui n'auraient pas compris, on va faire une petite comparaison avec l'automobile. Vous commandez une voiture chez un bon constructeur, avec des voitures puissantes qui ont de la gueule ! Le vendeur vous dit : "Pas de problèmes vous l'aurez sous 8 jours !", alors toi tu repars tout content, en plus tu en as absolument besoin de cette voiture ! 3 mois après elle n'est toujours pas là et tu ne sais même pas pourquoi ! Tu estimes avoir le droit à une compensation ? de pousser une gueulante ? --> Ben c'est pareil pour les iMac, ni plus ni moins :-D Autre cas de figure : tu as effectivement reçu la voiture avec le bon délai mais il y a un problème de moteur, tu retournes au garage et il te change la voiture ! 2 semaines après il y a encore le même problème de moteur ! Et pendant un certain temps, tu te retrouves sans voiture et bien embêté ! Surtout que tu as mis beaucoup d'argent dans cette belle voiture, justement parce qu'on t'avait dit que c'était un constructeur avec lequel tu n'aurais pas de souci ! Tu estimes avoir le droit à un dédommagement ? C'est pareil pour les iMac ... Il suffirait qu'Apple reconnaissance qu'il y a bien des problèmes (ça ne sert à rien de nous mentir) et consente un cadeau ou bon d'achat par exemple, et tout rentrerait dans l'ordre ! ;-) C'est pas plus compliqué que ça :-)
avatar manu1707 | 
euh nan dambo, je parlais de HAL je croyais l'avoir mis dsl ton post s'est mis entre le mien et le sien ... @ rulian : je me souviens, il y a 2 ans j'avais pris un MBP, mais à l'époque, les délais étaient catastrophiques... (2 mois d'attente et encore) Du coup j'ai dû prendre le modèle au dessus, parce que je voulais cet ordi, et je ne le regrette pas après 10 ans sous windows. Mais, bon ceci dit, t'as de bons PC actuellement et l'époque où je l'ai pris, dell coutait plus cher pour la même config' !
avatar BARKEYS | 
Le bug écran du I7 27¨tjrs pas résolus ..... et Apple ne communique tjrs pas sur le sujet, faut dire que la vie de l'utilisateur n'est pas en danger, dixit Toyota ou Honda .......
avatar dambo | 
@manu1707 Au temps pour moi :-) J'espère simplement que les prochains MBP ne souffriront pas de ce genre de problème, je prévois de m'en acheter un pour remplacer mon MB vieillissant et ça m'embêterait d'attendre des mois. Enfin quant on voit les délais des MB unibody ou des MacMini sortit en même temps que les iMac, je me dis qu'il n'y a pas de raison de s'en faire ! Ce serait vraiment pas de bol...
avatar HAL-9000 | 
Oui Dambo, car le fait remarquer manu1707 ma remarque "A part pouvoir ENFIN travailler sur un ordinateur..." est symptomatique d'un 'Apple Hater' ...
avatar shenmue | 
C'est faible comme compensation, mais toujours mieux que celle d'Apple pou ces clients là. Moi une question me taraude depuis les début: combien de clients sont concernés à la FNAC: 10, 20, 1000 ? ça ne change pas grand chose sur le fond mais un peu beaucoup sur l'ampleur de la chose. La Fnac pourrait facilement communiquer ce chiffre il me semble. Je suis allé sur l'ensemble des forums et j'ai comptabilisé 5 personnes concernéespar les attentes FNAC (sur les forums donc). Je me dis bien qu'il doit y en avoir un peu plus, mais à priori, au moins, ce petit scandale n'est pas dans de grosses proportions. La Fnac pourrait-elle confirmer à macgé le nombre de concernés ?
avatar shenmue | 
@Dambo:"Il suffirait qu'Apple reconnaissance qu'il y a bien des problèmes (ça ne sert à rien de nous mentir) et consente un cadeau ou bon d'achat par exemple, et tout rentrerait dans l'ordre ! ;-)" lls ont reconnus le problème. C'est juste que derrière, en gros ils disent on y bosse et il n'y a plus de soucis sur les machines commandées en 2010. Et que derrière les gens continuent d'attendre. Maintenant que Apple fait 58% de son CA en Europe, on serait en droit de demander à Apple une meilleure courroie de transmission entre le mothership et l'ancien monde.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
il aurait fallu passé par l'apple Store j'ai commandé mon iMac 27'' avec i7 début janvier 2010 reçu début Février 2010
avatar - B'n - | 
Le jour où il y aura plus de 2 commentaires à une news sans les mots "troll", "hateboy" ou "fanboy" aux moindres critiques/compliments sur Apple, je veux bien me couper une cou…ette.
avatar GillesB | 
@dambo, Amusant ton exemple avec la voiture, c'est exactement ce qui est arrivé a une amie qui vient de s'acheter une Mini (BMW) livrée avec trois mois et demi de retard sur la date prévue, qui était déja de 1 mois de délai pour une voiture soit disant sur Stock.... J'ai eu un cas similaire sur une C3 pour mon épouse l'an dernier pas loin de 4 mois de délai alors qu'annoncé 3 semaines.... GillesB
avatar manu1707 | 
@ B'n : bof, ça fait 3 semaines qu'il me saoule moi et d'autres avec ses commentaires, ce mec est une vraie calamité sorti tout droit presence pc et compagnie. C'est vrai que sur ce qu'il a dit, ça paraît exagéré de ma part, mais le jour où ce site aura des membres vraiment impartiaux moi aussi je veux bien me couper une cou.... Après bon j'ai pas de raison de me justifier... Sinon oui, cette compensation est bien, Apple n'en fait pas (enfin moi c'était niet, les salauds) et en plus ce n'est pas vraiment de la faute de la fnac, donc je trouve ça tout à fait professionnel :)
avatar Florian Innocente | 
@ shenmue : "il n'y a plus de soucis sur les machines commandées en 2010" Comme le i7 reçu par un lecteur hier et qui repart, problème de bruit et de corruption du HD. Un cas déjà signalé dans les forums. Et Apple Care ne lui a fait aucun problème pour le retour après quelques essais dans Utilitaire de disque. Après bon, ça entre peut-être dans le % classique des mauvaises séries.
avatar fantomx6 | 
Un dédommagement avec iWork, ben c'est ballot car j'ai déjà et en version familiale 5 postes à moins que ce soit la nouvelle version. Mais si le choix avec autre chose est possible alors là ça le fait aussi !!! je pense que je vais faire le plein des adaptateurs qui me manquent (mindisplay --- reste du monde, etc...) + la nouvelle télécommande Apple. Semble que le choix va pas être facile !!! Quand à Apple, pour dédommagement je verrai bien un iphone 3GS pour remplacer mon 3G.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@Shenmue : Apparemment à la Fnac c'est assez conséquent : plus de 900 i5 en attente dans la France fin janvier... Les Core2Duo dans les 3000 !! La situation s'est surement débloquée depuis la reprise de la prod (...) mais bon l'attente pour les "Fnaceurs" reste monstrueuse... J'espère avoir le mien rapidement (et sans défaut, c'est pas gagné). Il c'est possible que ces histoires me reconduisent un jour vers un tout-en-un concurrent avec un Linux dessus... :(
avatar Nanoyod | 
Il ne faut peut-être pas généraliser le pb. J'avais commandé l'Imac 27 I7 à sa sortie, reçu un bon mois après => une grosse poussière sur l'écran et un disque dur (le 2go) qui fait un bruit de crécelle. Mais aucun pb autre sur l'écran Je le renvoie, j'en reçoit un 8 jours après => écran nickel (à tel point que j'ai peur d'appliquer le dernier correctif, je préfère appliquer le théorème n°1 de l'informatique : "tant que le foutu bousin marche, surtout ne toucher à rien"). Donc a priori y'a aussi des cas où ça va bien ! Maintenant je suis OK quand on est concerné par le pb on en a rien à faire de savoir que pour d'autres ça s'est bien passé. En conclusion, avant de dire que tous les Imac I7 sont pourris, il faudrait savoir quel % de machines est touché.
avatar n3os | 
Certes apple ne communique pas mais voici mon expérience: Imac 27 i7 commandé le 09/01/10, prévu en livraison le 03/02/10 finallement recu le 10/02/10. Pas d'écran jaune, pas de flickering et 50 euros de geste commerciale pour la semaine de retard...Pour ma part je me sent plutôt bien traité
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Lordque j'ai commandé le mien en novembre, je l'ai reçu 3 semaines plus tard, comme prévu, (iMac Quad Core i7), un a mi a commandé exactement le même, il est arrivé en 2 semaines chez lui, donc il ne faut pas généraliser trop vite, certes certains ont des problèmes, mais il y a des clients satisfaits!
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Je viens d'appeler la Fnac du Havre : Apparemment ce n'est pas livré dans l'ordre : c'est réparti au "Hasard" dans les différentes villes... Un client qui a passé commande en janvier l'a eu avant celui de Novembre... La blague ! Autre chose : il m'a parlé d'un déblocage pour fin février / début mars... On a le temps. Il m'a même parlé de la Rev. B LOL Enfin il m'a confirmé un dédommagement mais il n'a pas eu d'info sur la nature de celle-ci. Donc toujours en Stand-by. Je n'ai plus qu'à me contenter de mon netbook pour faire mes tâches principales...
avatar bugman | 
Ce matin, ça m'a pris comme une envie de pisser, je suis allé chez un Premium Reseller (sur Lille) après un petit coup de fil... 10 minutes après (même pas le besoin de payer ma place de stationnement) et je suis reparti avec.
avatar Arsenal Gear | 
Rien à dire si ce n'est que c'est une belle initiative de la Fnac.
avatar tazevil666 | 
C'est clair que la Fnac assure sur ce coup, le petit geste qui faut plaisir, alors qu'ils n'y sont pas obligés. Et surtout ils n'y sont pour rien... Apple abuse sur ce coup. Mais ils vont se prendre le retour de la médaille. Ils semblerait que suite a cette grosse mésaventure très dommageable pour la Fnac ( commandes annules, clients mécontents, etc) certains magasin puissent retirer les espaces Apple (sorte de petit shoroom). D'autant plus que d'après ce que ma expliqué le vendeur, Apple ne rémunère pas la Fnac pour cet espace dédié. Ils n'y gagnent rien concretement. C'était une sorte de partenariat chacun y voyant son intérêt (surtout Apple?) ... Bref il se pourrait que ça change, en tout cas cette histoire fait beaucoup parler au sein des Fnac visiblement, d'autant plus que les Apple Store narguent en disant avec un grand sourire que EUX ont du stock de i5... Pas très fairplay tout ça ...
avatar debione | 
Moi je me pose quand même la question de savoir pourquoi des gens prennent du matos apple à la fnac alors que le site apple est de tout temps nettement plus rapide... Une raison à cela?
avatar surfman06 | 
@debione => facilité de paiement / au store, tout le monde ne peut souscrire à leur crédit, tandis qu'à la fnac c'est plus facile. Sinon il est vrai que pour celui qui à l'argent, mieux vaut passer par le store.
avatar arnpsyke | 
@debione, j'achète toujours à la FNAC et jamais sur l'applestore car sur celui-ci j'ai commandé un powerbook et un macbook pro et impossible de les échanger pour un pixel mort (en plus super incompétents au téléphone). J'ai eu le coup à la FNAC et eux ils le changent tout de suite. Y a pas photo !
avatar Stalmicmac | 
Vu les piètres connaissances des sois-disant vendeur Apple sur les showroom des FNAC, il vaudrait mieux qu'Apple ne paie rien pour ça... Incompétence, désinformation, antipathique, et surtout... ils te présentent et "essaient" de te vendre le Mac comme un Dell ou un Acer... Bref... je trouve juste scandaleux qu'ils aient le droit de porter un t-shirt Apple.
avatar Stalmicmac | 
@debione: Une raison? peut-être les points... la FNAC propose de temps en temps des offres "Apple" avec les points fidélité multipliés par 2. Sur une grosses machines, ça fait vite des points que tu peux convertir en bons d'achats. (pour les accessoires par exemple)
avatar divoli | 
Il y a effectivement le fait que la Fnac peut obtenir des Mac rapidement, et d'ailleurs elle a souvent du stock immédiatement disponible (bien que concernant les iMac actuellement on a le parfait contre-exemple), que l'on dispose de 14 jours pour rapporter le Mac contre un échange ou un avoir (quelque soit le motif), que l'on peut accumuler des points, que l'enseigne est plus souple concernant les crédits, etc... Il y a également des contraintes, notamment que l'on ne puisse pas rajouter d'option (ce n'est possible que dans quelques Fnac, je crois), et il faut savoir précisément ce que tu veux (parce que la compétence des vendeurs de la Fnac en matière de Mac est très aléatoire d'un vendeur à l'autre, donc généralement il ne faut trop compter sur eux pour être conseillé d'une manière optimum)...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Moi je viens de la fnac commandé un I5 depuis le 5/12/2009 je viens de le recevoir ce jour et personne n'est au courant de l'offre a montpellier
avatar Brewenn | 
" parce que la compétence des vendeurs de la Fnac en matière de Mac est très aléatoire d'un vendeur à l'autre, donc généralement il ne faut trop compter sur eux pour être conseillé d'une manière optimum". Vu que la gamme n'est pas très importante, vu que l'on peut trouver toutes les informations sur le site Apple, vu qu'un tas de sites comme MacG sont entièrement dévoués à la marque Apple, et que les blogs et forums regorgent de spécialistes de bons conseils. Est il encore besoin d'être conseillé par un vendeur spécialisé à la Fnac ? Ou alors le discours des fans est trompeur, [url=http://www.apple.com/fr/imac/specs.html]Apple[/url] c'est plus compliqué qu'il n'y parait ?
avatar miloo | 
Ahh des infos qui font plaisir, c'est la moindre des choses :) On attend impatiemment les infos de la FNAC !!!!
avatar jnk | 
pour la compensation faut quand meme un peu insister c'est loin d'etre vrai dans tous les magasins fnac... j'ai juste attendu depuis le 04decembre avec livraison prevu pour avant noel, mais ma faute , personne n'avait precise Noel de quelle annee.

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