Des iMac 27" ont mal à l'écran

Florian Innocente |
L'écran des derniers iMac 27" (essentiellement les modèles Quad i5 et i7 apparemment) fait l'objet de critiques de la part de clients. Certains d'entre eux sont confrontés à divers types de problèmes : sautes d'image, apparition très brève d'une bande à l'écran ou sorte de flash intempestif. Plusieurs vidéos sur YouTube montrent ces problèmes.



Ils font également l'objet de discussions sur nos forums (Sursaut sur écran iMac 27, autre exemple sur YouTube). Aucune solution logicielle n'a permis de régler ces soucis et pour ceux qui ont contacté Apple Care, on leur a parlé d'un problème connu, lié à l'écran, avec à la clef parfois un remplacement de leur machine. Mais d'aucuns, sur les forums US d'Apple, font état du même problème avec leur nouvelle machine.

Puis il y a ceux qui ont reçu un 27" (Quad ou Core 2 Duo) où la vitre de protection présentait des fissures alors même que le carton d'emballage ne montrait aucun choc visible. Point commun chez ces clients, c'est le coin inférieur gauche qui est touché.

Enfin, d'autres personnes ont reçu un iMac 27" Quad qui tout simplement ne démarrait pas. Engadget a rencontré le même problème avec l'un de ses modèles, cependant qu'un second iMac 27" reçu au sein de l'équipe a fonctionné comme attendu. Ce problème paraît plus isolé.
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avatar daito | 
"Quant à la qualité de fabrication et d'assemblage, même si elle certainement au dessus de la moyenne, les tarifs des Mac sont, eux, largement en dessus de la moyenne." hummm.... Mais si on réfléchit (fais un effort, je sais c'est dur) en terme de gamme! Si on s'intéresse aux ordi que l'on appelle haut de gamme (pas les merdes vendus à 600 euros à Auchan) est-ce que le prix pratiqué par Apple est au dessus de la moyenne (peux tu chiffrer la moyenne).
avatar divoli | 
Daito, tu es vraiment comique de venir faire ta propagande ici, sur cette discussion, par rapport au problème évoqué dans la news, et malgré la teneur des témoignages qui s'accumulent. C'est à mourir de rire. Tu te mets même en opposition avec ce qu'aurait répondu un employé Apple à un client, c'est extraordinaire. Si je prends par exemple le cas du MBP 15" "haut de gamme", à 2099 €, ayant une grande expérience des portables, il ne vaut absolument pas ce prix là, j'estime qu'il devrait être vendu aux alentours de 1850 €. Et l'iMac de base devrait être vendu en peu en dessous des 1000 €. Je ne demande pas qu'Apple vende de la camelotte à 600 €. Je demande simplement que les prix soient en adéquation avec ce qui est proposé, et avec une garantie de base digne de ce nom, surtout sur des ordis valant aux alentours de 2000 €. C'est vraiment se foutre de la gueule du monde que de vendre un MBP environ 2000 € avec une garantie de base d'un an (même si d'autres marques font la même chose), en tant que consommateur je ne comprendrais même pas comment on puisse ne pas râler. Ou alors on a que les intérêts d'Apple en tête, ce qui caractérise des gens comme toi. Pour le reste, je ne répondrais plus à quelqu'un qui m'insulte en me prenant pour un con. Les lecteurs jugeront par eux-même de la justesse ou non de mes interventions.
avatar daito | 
Réponds à mes questions!! Témoignages qui s'accumulent?? Peux tu m'indiquer avec des chiffres exacts combien d'iMac ont un pbs sur le nombre d'iMac vendu! Je ne fais aucune propagande. je soulève juste un point élémentaire (comme l'a fait Oomu). Au lieu de perdre son temps sur le net qui n'apporte pas grand chose si ce n'est raconter n'importe quoi sur la fiabilité des Mac, les utilisateurs peuvent SIMPLEMENT demander réparation ou échange de leur machine! Point!! Cela arrive évidemment aux autres marques! Dell, HP, Sony etc... ils ont aussi des machines à problèmes, sûrement aussi discutés dans les forum mais on en fait pas à chaque fois des tonnes!
avatar Le Gognol | 
Ce serait grotesque de le faire, mais tu semblais faire allusion au fait que certains "fanboys" en serait capables. Sinon quand tu dis qu'il n'y a pas adéquation entre la qualité proposée et le tarif, je trouve que globalement tu exagères. Si on prend bien en compte *tous* les paramètres (qualité, design, spécificités matérielles, logiciels...) je trouve que globalement on en a pour son argent. Et encore plus en profitant du refurb ou du marché de l'occasion. Quant aux réparations très chères hors garantie, ce n'est pas faux, et je n'aimerai pas que ça m'arrive non plus. Il faut en avoir conscience, tout en ne faisant pas des généralités alarmistes non plus.
avatar daito | 
"Tu te mets même en opposition avec ce qu'aurait répondu un employé Apple à un client, c'est extraordinaire." Oui car il y a justement un conditionnel!
avatar momo-fr | 
Moi, c'est simple : je rêve B, toujours et toujours… ;-)
avatar Stalmicmac | 
le plus drôle, c'est que les mêmes qui se plaignent tout le temps du prix trop élevé (chose qui ne m'a jamais dérangé à l'époque) viennent encore se plaindre lorsque la qualité de finition baisse (comme le prix). encore une fois... vous voulez quoi? une Maserati au prix d'une Logan, en espérant que les finitions seront identiques aux anciennes Maserati???? faut vraiment retourner sur PC... et quand j'entends des personnes me dire qu'un Acer ou un Dell sont aussi beaux, esthétiques et de qualité qu'un MacBook Pro... euh... on a vraiment pas la même vision.
avatar Charly777 | 
"Bah oui il ne faut jamais acheter les premières versions de n'importe quel machine, tout le monde sait ça, " Si tout les clients potentiels tenaient se raisonnement, il n'y aurait jamais de rev B...
avatar - B'n - | 
…ou il n'y aurait plus de soucis sur les RevA. :D
avatar Frodon | 
[quote=Divoli] qu'Apple ne maitrise absolument pas la qualité du hardware de ses machines, étant très dépendante des fabricants et des sous-traitants avec lesquels elle traite. [/quote] Oui enfin, c'est une évidence, et valable pour n'importe quel constructeur d'appareil electronique, que cela soit un ordinateur, un camescope, un appareil photo, une TV ou quoique ce soit d'autre. Jamais au grand jamais un quelconque constructeur, et d'ailleurs pas qu'en electronique, n'a maitrisé la qualité de ses produits de bout en bout, pas même Ferrari, même si ces derniers peuvent beaucoup plus [b]contrôler[/b] la qualité des pièces fournis par leur sous-traitants sachant qu'ils produisent au compte goutte. Franchement Divoli, parfois je me demandes si tu découvre les choses, car on a l'impression que tu penses qu'avant c'était le cas (i.e: qu'avant Apple maitrisait plus la qualité de son hardware). Entre aujourd'hui et y'a même 20 ans, Apple ne maitrise pas plus la qualité de son hardware. En effet, déjà les premiers Apple I avait, sur les premières séries, des composants de qualité pas terrible et ayant tendance à faillir... Apple avait d'ailleurs changé de fournisseur... La seule chose que peut faire un constructeur pour améliorer sa qualité tout en restant compétitif au niveau des coûts de fabrication, c'est choisir d'autres fournisseurs, lorsque c'est possible (i.e: sans que cela change la fiche technique). Évidemment, une telle décision n'impacte que les séries produites après le changement. Bref, Apple ne maitrisait pas plus la qualité de son hardware hier qu'aujourd'hui, par contre il est exact que la qualité de fabrication des différents éléments entrant dans la réalisation d'un ordinateur a effectivement baisée.
avatar HAL-9000 | 
@ daito et rivoli : Si certaines personnes sont contentes de payer un tel prix pour un tel produit,soit ! qu'elles paient et qu'elles soient heureuses :) ! D'autres (comme moi par exemple) ne se satisferont jamais de payer de tels produits à ces prix (parce qu'elles sont par Rothschild et qu'elles ne sont pas des pigeons à fric entre autre...) et montreront leur mécontentement :).
avatar jimweast | 
et la rev B serait pour quand ?
avatar - B'n - | 
Ça s'enchaîne, … :O : [url=http://www.macplus.net/magplus/depeche-50508-l-imac-i7-craquelle]L'iMac i7 craquelle ![/url] :(
avatar Mic-M4c | 
Il est impossible qu'Apple n'ait pas été au courant de ses défauts AVANT leur commercialisation. Apple procède forcément au test d'un certain nombre statistiquement suffisant de machines (variable aléatoire 1=défaut 0=pas de défaut détecté ) afin d'évaluer la qualité globale de fabrication de centaines de milliers de machines des lots. Il est donc scandaleux qu'Apple n'ait pas réglé ce problème AVANT ! Et ne me faites pas croire qu'Apple vient seulement d'être au courant avec les vidéos YouTube car ils ont ces machines qui tournent 24h/24h depuis des mois dans leurs ateliers protégés. Là encore, ce problème confirme la règle chez Apple : ne jamais acheter de révision A, même si les problèmes se trouvent réglés grâce à des corrections logiciels bien souvent, assez rapidement en général.Attendre la révision B : la même machine sera exempte des gros défauts de jeunesse, sera aussi moins chère et plus performante. L'attente est tout bénef !
avatar lukasmars | 
En ce qui concerne la garantie ridicule de 1 an, on peut difficilement donner tord à Divoli, sauf mauvaise foi éhontée. Quand je vois pour les téléviseurs LG 42 pouces à 700 Euros une garantie de 2 ans et qu'un MBP 17' qui coute la peau du c** n'a qu'une garantie aussi minable, on se demande ce que fout l'Europe pour imposer une peu plus de protection pour le consommateur. Et ne me parlez pas d'esthétisme; en la matiére LG n'as rien a apprednre des autres, surtout que tous ces televiseurs se ressemblent.
avatar pitou67 | 
J’ai toujours autant de mal à comprendre nombres de contradicteurs de Divoli. Quel intérêt pour un particulier qui est client d’Apple, de tenir ici « entre nous » oserais je dire même, un discours de VRP de supermarché ? Daito et les autres vous êtes revendeurs Apple ? Actionnaires ? Essayer d’être honnête un minimum dans votre démarche intellectuelle et de vous présenter si c’est la cas. Les blogs sont déjà pleins à ras bord de publireportages. J’aime le Mac, je suis le premier à souhaiter qu’Apple augmente sa pdm et vende donc encore plus d’ordinateur pour retrouver la place qu’elle a eu et qu’elle mérite. Mais je suis aussi client avant toutes choses. Apple à une époque produisait ses ordinateurs dans ses propres usines, y compris en Europe. C’était il ya même pas 10 ans, avant que Tim Cook et ses méthodes de vendeurs de lessives, ne débarque chez Apple et fasse son œuvre, comme il l’avait fait avant chez Compaq et IBM. Je n’ai pas une vision idyllique des choses à la Francis C. du genre c’était mieux avant, mais au moins Apple était responsable de sa production et avait un modèle économique vaguement « équitable ». Combien de fois ais je lu ici que c’était un gage de qualité de produire les Mac en Irlande…. Maintenant ils font comme tous les monde : en Chine, pas cher et On Demand (merci IBM), pour minimiser toutes les vilaines contraintes sociales et autres que représente le fait d’avoir ses propres usines. L’ouvrier chinois qui assemble du Acer de merde le matin et du Apple l’après midi ne vas pas changer de méthodes de travail, et encore moins de salaire, contrairement à ce que quelques illuminés vont croire ici. Dell est d’ailleurs dans une belle m…. car eux ont leur propres usines qui tournent à vide et ferment avec les conséquences sociales que l’ont sait.
avatar pitou67 | 
En plus il y a un point que beaucoup négligent, et qui disculpe un peu Apple, c’est qu’en passant au processeurs Intel, ils sont maintenant obligés de suivre les millestone des autres constructeurs informatiques et intégrer en même temps qu’eux les nouveautés comme les i5 et i7 pour ne pas être à la ramasse à trainer du core 2 duo pendant X années comme ce fut la cas du G4. Le problème avec ca c’est que les Mac sont avant tout conçu en partant du design et de la fonctionnalité pour l’usager, avant d’aborder la technique pure et simple comme le font les autre (et souvent en moche je l’accorde). Le résultat c’est que l’ont se retrouve à devoir sortir le plus vite possible les nouveautés, comme l’IMac, pour devancer la sortie de Windows 7 et faire le buzz pour les fêtes de fin d’années, mêmes si elles ne sont pas vraiment au point. Enfin un dernier point, la notion de marge est décidément complètement hermétique à la plupart d’entre vous. Les 36,…% c’est après avoir TOUT payé : la RD, la production (les ouvrier, les pièces…), le marketing, le loyer des Apple Store et même le salaire du très haut. C’est de la schizophrénie pure et simple d’avoir des orgasmes multiples à la lecture des excellant résultats financiers d’Apple et de nier cela. Ils ont un tel bilan en vendant très peu grâce à ces marges, n’importes quel commerçants est capable de comprendre ca, mais seulement une infime minorité sur Macgé. La raison à ce discours ambivalent est pourtant j’imagine très simple : cela vous gène simplement d’admettre que cette marge c'est votre argent (et le miens aussi) qui va dans leur poches et que cet argent ne sert qu'a faire grossir un tas d'or, donc rien de très noble finalement. C’est tellement plus simple de se raconter de belles histoires sur la RD et tout ca que d’admettre la « cruelle » réalité.
avatar Frodon | 
[quote=pitou67] Enfin un dernier point, la notion de marge est décidément complètement hermétique à la plupart d’entre vous. Les 36,…% c’est APRES avoir TOUT payé [/quote] Tout dépend ce que tu mets dans le "TOUT" (notamment si tu inclus les taxes). Etant donné que tu dises que tout va dans la poche d'Apple, cela sous-entendrait que tu mets vraiment TOUT dans les 36,6%. Or cela est erronée, car c'est la marge BRUTE qui est de 36,6%, pas la marge nette. En effet, ce qui rentre vraiment entièrement dans la poche d'Apple, c'est la marge NETTE et non la marge brute! Car il reste à payer un certain nombre de chose sur la marge brute, notamment, les taxes. Quelle est donc cette marge NETTE d'Apple? Bien, au 4ème trimestre de son exercice fiscal 2009, Apple a réalisée un CA de 9,87 milliards de dollars, et un résultat net de 1,67 milliards de dollars. La marge nette d'Apple est donc de 16,9% pour le 4ème trimestre 2009. Donc il est erroné de dire que tous les 36,6% de marge BRUTE vont dans les poches d'Apple, car c'est une marge BRUTE et NON une marge NETTE. Ce qui va dans les grosses poches d'Apple (en réserve de trésorerie quoi), c'est la marge NETTE, qui est elle de 16,9%. Note que ces marges, aussi bien la marge brute de 36,6% que la marge nette de 16,9%, sont des marges tous produits confondus (Mac, iPod, iPhone, ecrans, clavier, souris, logiciels...), sur le résultat global. Il serait intéressant de voir la marge nette de chacune des divisions, séparément... Je te conseilles d'éviter de confondre marge brute et marge nette, sinon tu risques d'avoir des surprises ;) Cela dit, 16,9% de marge nette, c'est pas mal, la plupart des constructeurs sont plutôt au niveau de 6-10%.
avatar macleon | 
J'ai vu le même pb ( ecran séparé en deux avec la barre de menu qui sépare l'écran en 1/3, 2/3) sur un imac 27 a l'applestore du carrousel du Louvre samedi Matin. J'ai d'ailleurs fait une photo. un redémarrage a corrigé le pb.
avatar pitou67 | 
Mea culpa, je suis allé un peu vite en besogne, en me relisant très vite même…. Donc il faut lire après avoir presque TOUT payé.Heureusement je suis parti vers la RD et j’ai un peu abandonné ces choses là du point de vue professionnel. Je serais ravi moi aussi de connaître les détails de cette marge brute ou nette, simplement par curiosité intellectuelle. Pour en revenir à la news, il faut quand même reconnaître qu’Apple joue de malchance avec ce genre de problème, il n’y a pas de site Acerinsider ou Asusgénération et pourtant à eux aussi cela arrive. Indirectement on contribue à faire penser, en étant des clients aussi exigeants, que tous les Mac ont un problème. Ce qui est heureusement faux.
avatar Un Vrai Type | 
@ pitou67 : Il ne s'agit pas de marge nette...
avatar Frodon | 
@Un Vrai Type Je crois qu'il a compris ;)
avatar MachX (non vérifié) | 
@ pitou67 "En plus il y a un point que beaucoup négligent, et qui disculpe un peu Apple, c’est qu’en passant au processeurs Intel, ils sont maintenant obligés de suivre les millestone des autres constructeurs informatiques et intégrer en même temps qu’eux les nouveautés comme les i5 et i7 pour ne pas être à la ramasse à trainer du core 2 duo pendant X années comme ce fut la cas du G4" Non cela fait longtemps qu'on trouve des I5 et I7 chez les marques "PC" Apple a plutôt du retard dans ce domaine
avatar pitou67 | 
@ tantpis : tout est dit. Ce qui me gène parfois ce sont des choix tout simples que l’individu lambda sans être un geek de la première heure, peut comprendre. Pourquoi Apple utilise des disques dur très médiocres, surtout les SSD, dans ses Mac Book Pro par exemple, si ce n’est parce qu’ils ont obtenu de meilleures conditions chez ce fabriquant là ? C’est gênant, ca laisse un petit gout amère car on aimeraient vraiment avoir le top, ce qui se fait de mieux et pas devoir soi même, en sus en plus, changer ces pièces là sur une machine plutôt chère. Apres on peu aimer le Mac et se poser pas mal de questions quand on souhaite comme moi s’acheter le prochain Mac Book Pro et que l’on lit régulièrement Macgé. Envoyer sa machine au SAV au bout de 15 jours ce n’est pas très plaisant. Même avec une Apple Care de 3 ans dessus on ne sera plus très confiant dans sa machine après ca.
avatar divoli | 
[quote]Franchement Divoli, parfois je me demandes si tu découvre les choses, car on a l'impression que tu penses qu'avant c'était le cas (i.e: qu'avant Apple maitrisait plus la qualité de son hardware).[/quote] Je suis passé sur Mac dès l'apparition des premiers iMac, parce que je suis exigeant, et durant longtemps Apple répondait à mes exigences en matière de qualité. Les Mac valaient également chers mais c'était du bon matos, on en avait pour son argent (même s'il pouvait aussi y avoir des pannes). J'ai connu de nombreux Mac, à titre perso comme sur mon lieu de travail à l'époque, et les problèmes hardware étaient rarissimes. Durant de nombreuses années, j'en arrivais à dire qu'il était inutile de prendre un Applecare, que si le Mac tombait en panne cela arrivait durant les premiers mois, après on était tranquille pour des années (même si ce n'était pas forcément vrai). Depuis quelques années, je constate que la qualité a globalement baissé, chez Apple mais également chez de nombreux constructeurs, cela ressemble de plus en plus à du boulot de singe. Ce n'est pas spécifiquement Apple que je vise, mais l'ensemble des acteurs du monde informatique. Sauf que là, on est sur un site Mac, donc je parle essentiellement de Mac.
avatar divoli | 
(suite...) Ces dernières années, j'ai un peu l'impression de me faire un peu avoir quand j'achète un Mac ou un produit Apple, notamment de ne pas payer "le juste prix" (notamment avec une politique commerciale qui a radicalement changé ces dernières années, et je suis loin d'être le seul à l'avoir constaté), et de ne faire qu'engraisser une multinationale qui joue de plus en plus les Harpagon ou les oncle Picsou. Ca ne va plus vraiment dans les deux sens. Et moi j'estime que ça doit aller dans les deux. Apple nous a habitué à un certain niveau d'exigence, elle est très exigeante avec ses tarifs, et moi j'ai aussi le droit de continuer à être exigeant. Je me tamponne complètement des résultats financiers d'Apple, mais ça m'énerve quand même de penser qu'une partie de ces bénéfices n'est pas justifiée. Je suis encore sur Mac, et je le serais encore un bon moment pour trois raisons: 1) j'apprécie grandement Mac OS X, 2) je peux compter sur un centre agréé proche de chez moi sur qui je peux compter et qui fait bien son travail, 3) en face, chez les grandes marques de PC, ce n'est pas forcément mieux, c'est parfois pire, et en plus il faut se taper Windows (et j'ai pour le moment un peu de mal avec les distributions Linux, qui ne m'apportent pas tout ce que m'apporte l'environnement Mac). Concernant la phrase que tu cites, j'ai déjà écrit qu'elle a pour but de me mettre en porte-à-faux par rapport à un certain nombre de propagandistes qui essayent de faire croire que la politique tarifaire se justifie par une qualité hors du commun. Alors bien sûr que je n'y crois pas, c'est une vaste supercherie, mais certain switchers se laissent abuser et on retrouve parfois leur plainte sur les forums, dès qu'ils ont un problème. Ce n'est pas une diatribe contre Apple, je pourrais me montrer infiniment plus acerbe et caustique. Ce sont simplement les "rouspétances" de l'utilisateur exigeant que je suis, car si on choisit un Mac c'est généralement parce que l'on est exigeant.
avatar spleen | 
Toujours les mêmes éternelles discussions sans aucun intérêt sur la baisse de qualité d'Apple, sur son appétit de marges toujours plus grand, tout en se gardant bien entendu de trop critiquer votre gourou. De toute façon vous continuerez à acheter sans réfléchir, sans vous poser de questions et sans même tenter de regarder ce qui existe ailleurs. La bêtise des clients Apple est devenue légendaire. D'ailleurs, cette réputation vous précède....
avatar pitou67 | 
Je vais être volontiers un peu moins nuancé et vraiment volontiers « vieux con » pour le coup, mais pourquoi changeraient-ils ? Le potentiel de croissance d’Apple, pour le Mac uniquement, est énorme en restant comme ca. Avec simplement par une politique ambitieuse : ouverture d’Apple Store, Pub, partenariat avec les universités (c’est un marché clef, Microsoft l’a bien compris avec Office et Windows 7 à prix très bas voir gratuit parfois), Apple pourrait avoir une pdm en Europe, et surtout en France similaire à celle qu’ils ont aux USA. Je vis à Montréal depuis un an et ca saute aux yeux…surtout dans le milieu universitaire, je n’aime pas ce genre de statistique au pif, de par ma formation scientifique, mais bon les fait sont là et d’une certaine façon je m’en réjoui. La politique d’Apple Europe, pour le Mac est particulièrement molasse. Qui sur Macgé a vu les pubs Apple ailleurs qu’ici ou sur youtube ? Et les stores on un impact très important aussi. Dans ce cas en voyant un tel potentiel pourquoi se fatiguer à essayer de satisfaire les vieux clients exigeants techniquement ? En plus cela couterait quelque point de marge, brute ou nette. La plupart des nouveaux venus cherche surtout du TSM tous sauf Microsoft, et aussi l’image du Mac. Les débits de transferts ou la qualité de la dalle ils s’en foutent. Dans mon ancienne Fac de pharmacie, qui il faut bien l’avouer même si s’est un peu caricatural est un terrain très favorable à ce genre de marque, Apple vendait des Mac Book et surtout des Iphone par palettes parce que c’est In. Le fait que OS X soit un Unix ca intéressé les 2 Geek de la promo (sur 100), qui on fait de la recherche comme moi ou de la bioinformatique…les autres, tant que ca marche et que c’est joli….
avatar pitou67 | 
Donc pourquoi Apple se gênerait elle ? Tant que l’on a l’impression que l’on a vaguement les mêmes technologies qu’en face, parfois en avance mais plus souvent en retard. Les Mac Book Pro actuel sont des machines sympa par exemple, mais sans plus. La liste de ce qui leurs manque par rapport à un Thinkpad, pour vraiment mériter leur qualificatif pro est longue comme le bras. Quelles est la pdm d’Apple chez les pros ? Vous avez la réponse. Même Macgé l’a reconnu il y a une semaine. On ne les intéresse plus. Apres quitte à radoter, la qualité de fabrication de la plupart des biens de consommations manufacturées est celle que l’on a choisis implicitement avec ce système. Apple ne fait que se conformer à ce modèle. Un des rares domaines ou ils existent des entreprises très différentes de ce modèles, c’est la photo avec Leica ou Hassalblad qui produisent encore leur appareils photo en europe et dans leur propre usine. Et encore, ceux qui connaissent le domaine savent que les premiers leica M numérique étaient des appeaux à emmerdes comme quoi…. Le génie finalement de toutes ces entreprises c’est de jouer sur l’image de marque qu’elles ont acquise il y a 20 ou 30 ans avec des produits qui étaient vraiment indestructibles. C’est fini. Spleen sort de ce corps.
avatar noAr | 
Divoli je te rejoins complètement. J'ai la même impression, et à peu près le même historique de perception (si ca peut se dire).

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