Apple est une habituée de l'exercice. Régulièrement, elle en sort vainqueur. Il suffit en effet de demander aux consommateurs, dans un domaine où la Pomme est présente, quelle est la société qui a leur préférence, pour telle ou telle raison, pour que son nom arrive le plus souvent au sommet du classement.

Le classement 2008 de Forrester confirme cela. L'étude, menée auprès de 4 500 consommateurs de produits informatiques, attribue à Apple un taux, global, de 80 % de satisfaction. Dans le détail, la société californienne est notée 82 % pour ce qui est de l’utilité de ses produits, 86 % pour ce qui est de la facilité d'utilisation et 72 % pour leur ergonomie.

Avec une moyenne de 80 %, Apple relègue loin derrière elle ses concurrents : Gateway (66 %), HP (64 %), Compaq (63 %) pu encore Dell (58 %).

D'ailleurs, les piètres scores des fabricants du monde PC seraient aussi dus à un logiciel : Windows. Microsoft, selon Forrester, doit mieux travailler avec les revendeurs pour mieux séduire les consommateurs, pour mieux leur apprendre à utiliser Windows.