Apple fait des bonds de kangourous

Christophe Laporte |
Une étude NPD montre que le Mac a le vent en poupe en Australie. Dans les magasins et les boutiques en ligne, Apple disposait en mai d'une part de marché de 13 %, en hausse de 1,4 point par rapport au mois précédent. Le succès des ordinateurs Apple pousse les différents acteurs à choyer les utilisateurs Mac. Ainsi, le fournisseur d'accès à Internet iiNet vient d'ouvrir une hotline qui leur est réservée. Notez d'ailleurs que si la proportion des utilisateurs Mac chez iiNet tourne autour des 10 %, ils se font plus discret du côté du service d'assistance. Seulement, 5 % des personnes qui appellent, possèdent un Mac.
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#NPD
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Je trouve cela bien, voir normal que les utilisateurs mac aient leur propre hotline chez un fai vu que les problèmes ne sont souvent pas du même ordre et que les hotliners ont besoin de savoir dire autre chose que "cliquez sur démarrer puis..." Après, en France on profite de bien meilleures offres ADSL que les autres, donc bon on ne va pas se plaindre non plus ;)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@Tavissia 5% des personnes qui appellent, pas 5% des clients :-p<br /> Imaginons qu'il y ait 1000 clients, 100 ont un Mac et si 200 ont des problèmes seulement 10 ont un Mac. Donc 10% de problèmes pour les Mac, et 21% chez les autres CQFD ou Le compte est bon ;-)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
ou tavissia, tu dérailles ;-) 10 % des users ont un mac 5% des gens qui appellent ont un mac. on ne peut faire aucune corrélation entre ces deux chiffres. ils sont juste porteurs d'info...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
-> Tavissia Non, c'est faux.. et heureusement :D Ton calcul serait correct si 100% des utilisateurs appelaient la hotline. Il faudrait savoir quelle proportion de leur clientèle appelle le service de support :) Je vois ça comme ça: 10% des utilisateurs chez le FAI sont sur mac 5% des appels supports sont sur mac La seule conclusion qu'on peut tirer, c'est qu'ily a 90% d'utilisateurs non mac et 95% d'appels de support non mac ;)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
On s'emmêle dans les % Tavissia... Mettons que 100 000 personnent soient abonnés à iiNet, 10% de Mac ça fait ... 10 000 Macusers. Mettons que chaque mois iiNet reçoive 100 appels pour le SAV, ça fait seulement 5 Macusers qui ont des problèmes... Il faut se méfier des pourcentages, ils sont relatifs à un autre chiffre, donc sans les chiffre de départ, on ne peut pas lier 2 pourcentages entre eux ;)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ah ben méga grillé là :p
avatar Anonyme (non vérifié) | 
En fait le seul lien qu'on peut faire c'est que globalement les Maceux appellent moins que les autres : 10 % des MacUsers devraient représenter 10 % des appels à la hotline. Ce pourcentage n'étant que de 5 % on a de bonnes chances pour que ce soit parce que les MacUsers ont moins de problèmes que les autres. Mais ce n'est pas forcément vrai, ça peut être du au hasard, au fait que les MacUsers soient incapables d'appeler la hotline, trop timides ou plus muets que les autres...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
les matheux se sont reveillés avant le we? une petite pour la fin : "Les mathématiciens sont comme les français : quoique vous leur dites ils le traduisent dans leur propre langue et le transforment en quelque chose de totalement différent." Goethe
avatar Anonyme (non vérifié) | 
"Our tech support line has seen around 5 per cent of callers opting for the Mac support option." Ne sont pas compté ceux qui appellent pour savoir où est leur modem, ce qu'il faut faire en cas d'orage etc... S'il y a autant de problème Mac que PC, cela veut aussi dire que 50% des appel sont d'ordre général t ne dépendent pas de l'OS... Avec des si...<br /> (Un mathématicien, mais pas obnubilé par les chiffres ;) ).
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Tavissa, surtout ne fais pas statisticien comme métier ! ;) Le nombre de gens qui ont telle ou telle machine n'a rien à voir avec le nombre de gens qui appellent le support. C'est 5% de ceux qui appelent, pas 5% de ceux qui sont clients. On ne connait pas la pourcentage de clients qui appellent le support. S'ils ont 100 000 clients, dont 10000 Mac Users, et que 10% des clients appellent le support (soit 10 000), ça fait 5% de 10000 = 500 personnes sur Mac. Donc pas la moitié des Mac Users ;)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Trop sublime ce cours de mat, ha ha ha ha ... ! -Petite anecdote: j'ai connu une fille qui travaillait, ou qui travaille toujours pour la hotLine de Orange, elle me disait qu'avec les utilisateurs mac, elle ne se prenait jamais la tête, ces gens me disait-elle avait toujours le sourire, et était toujours aimable, alors que les autres ...! -Et je la crois, il suffit de me laisser 5mn avec un PC. cordialement
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Le pauvre vous l'avez linché. ;-p
avatar Anonyme (non vérifié) | 
notez qu'on ne sait pas si 100% des appels au support émanent de client. Il faudrait aussi compter les erreurs de numéros de gens qui sont sur mac.<br /> Ah, les stats, c'est pas facile...

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