Wanadoo et le Mac
Victime des mesures drastiques d'économies à laquelle doit s'astreindre le groupe France Telecom, Wanadoo cherche à économiser dans un certain nombre de domaines, dont celui du service technique. C'est ce que tend à prouver cet article de ZDNet.fr. Ainsi, dans les CDC (les centres de contact), l'ambiance est assez morose. La tendance est à la réduction des coûts et cela passe avant tout par la polyvalence des techniciens. Exit donc les spécialistes, notamment ceux du Macintosh. "France Telecom a mis en place [en septembre] un numéro d'accès unique pour les clients [internet], qu'ils aient un PC ou un Mac, contrairement à l'ancien système qui avait spécialisé une plate-forme Mac sur Marseille. [Ils] sont obligés de passer d'abord par un téléconseiller [spécialisé] Windows, qui ne fera que les transférer vers le service spécialisé Mac" explique le syndicat SUD-PTT dans une note en date du 15 janvier. Évidemment, pour les utilisateurs Mac, cela allonge encore le temps passé au téléphone, et cela augmente également le coût de l'appel.