Wanadoo et le Mac

Vincent Absous |
Victime des mesures drastiques d'économies à laquelle doit s'astreindre le groupe France Telecom, Wanadoo cherche à économiser dans un certain nombre de domaines, dont celui du service technique. C'est ce que tend à prouver cet article de ZDNet.fr. Ainsi, dans les CDC (les centres de contact), l'ambiance est assez morose. La tendance est à la réduction des coûts et cela passe avant tout par la polyvalence des techniciens. Exit donc les spécialistes, notamment ceux du Macintosh. "France Telecom a mis en place [en septembre] un numéro d'accès unique pour les clients [internet], qu'ils aient un PC ou un Mac, contrairement à l'ancien système qui avait spécialisé une plate-forme Mac sur Marseille. [Ils] sont obligés de passer d'abord par un téléconseiller [spécialisé] Windows, qui ne fera que les transférer vers le service spécialisé Mac" explique le syndicat SUD-PTT dans une note en date du 15 janvier. Évidemment, pour les utilisateurs Mac, cela allonge encore le temps passé au téléphone, et cela augmente également le coût de l'appel.

CONNEXION UTILISATEUR