Dans un billet de blog, Florence Santrot explique pourquoi au bout de dix mois, elle a fini par abandonner Free Mobile. Elle se fait l'écho de frustrations ressenties par bien des utilisateurs, notamment sur iPhone, comme les lenteurs avec l'App Store. [ lire l'article ]
Tout de même très gros l'article du journal métro (groupe Bouygues) qui recommande... Bouygues...
bidon_essence[12/11/2012 11:06](effacer)(editer)
Je suis client et supporter de Free...et il faut être d'une mauvaise foi abyssale pour ne pas reconnaitre les problemes rencontrés en surf internet avec Free...l'Appstore mais pas seulement.
J'accepte d'essuyer les plâtres...mais pas plus d'un an.
alice56[12/11/2012 11:14](effacer)(editer)
Moi je suis ni cliente ni supporter de Free, mais je trouve vraiment cet article inadmissible.
Sur “Le Monde” dès qu’ils parlent de Free, ils rappellent toujours que Xavier Niel est “actionnaire à titre personnel du monde”.
Et là, Métro fait une GROSSE pub pour B&You sans rappeler qu’ils font partie du même groupe… (Métro est détenu à 100% par TF1).
C’est vraiment prendre les gens pour des c**
Article grotesque. Manipulation d'opinions. à gerber.
zearnal[12/11/2012 11:25](effacer)(editer)
Les difficultés de Free sont indéniables.
En revanche, je me demandais pourquoi l'auteur ne parlait des offres sosh qui permettent, aussi, la H+ le full illimité et tout et tout. Effectivement, j'ai maintenant compris. Ca décrédibilise les propos, en grande partie vrais, de l'auteur. Cet article n'est en fait ni plus ni moins qu'une publicité comparative.
tempest[12/11/2012 11:26](effacer)(editer)
Moi jusqu'ici j'étais Fanboy Free à 100% je le recommandais à tout le monde c'était pour moi le top de l'ADSL (A ceci prêt que les interface utilisateurs sont pour nerds only et l'ergonomie générale de la box une insulte aux règles de base du bon sens mais c'est secondaire tant que l'on a un super débit avec un prix contenu)
A présent le prix est moins contenu (en tout cas pas vraiment plus que la concurrence) . L'arrivée du mobile est plus que discutable en terme de service (J'ai migré ma moitié mais j'ai abandonné pour moi à cause du manque de professionnalisme des téléopérateurs…) et depuis quelques mois les débits et le fonctionnement de la Starck box est plus que mauvais. C'est une catastrophe. Youtube rame alors qu'il y a encore quelques années c'était une fusée, l'AppleStore est à la ramasse, les téléchargement prennent trois plombes, bref, c'est l'horreur. Si bien que je fini par ne plus du tout le conseiller voire même dire au gens de prendre une Livebox (Un comble pour qui me connait) Moi je suis maintenant chez Sosh (Très très bien) et je me dis que si ça continu mon offre fixe ADSL va passer chez Orange aussi (GASP). Free a peut-être eu les yeux plus gros que le ventre… Résultat personne n'est vraiment satisfait du service, du SAV, des prestations ,des tarifs… C'est un comble pour la boite qui jusqu'ici avait fait la pluie et le beau temps sur le web en France. M.Niel ferait bien de calmer le jeu et de jouer petit bras pendant un certain temps (Au moins celui de bâtir un réseau digne de ce nom). Même la concurrence les escagasse dans les pubs (Retour de baton) mais c'est logique vu ce qu'il leur à mis.
Quand on monte au mas de cocagne il faut s'assurer d'avoir les culottes propres.
edouard94[12/11/2012 11:36](effacer)(editer)
Il faut pas oublier qu'ils ont divisé les prix de l'illimité par 4, donc je continue à les soutenir moi, même si le conflit avec Google commence a durer.
Mais pour ceux qui veulent des bon débit et un internet neutre il y à OVH (ADSL) qui est vraiment tres intéressant.
misc[12/11/2012 11:51](effacer)(editer)
Chez free depuis février, a part quelques rares appels perdus a 19h, aucun problème. Je suis très content qu'ils aient mis un coup de pied au trio d'escrocs qui saignaient le pays.
bidon_essence[12/11/2012 12:35](effacer)(editer)
tempest ..... A ceci prêt que les interface utilisateurs sont pour nerds only et l'ergonomie générale de la box une insulte aux règles de base du bon sens mais c'est secondaire tant que l'on a un super débit avec un prix contenu)
---> on voit bien que tu n'as pas touché aux UI de la concurrence..
Lannister[12/11/2012 18:07](effacer)(editer)
J'ai aussi le sentiment désagréable d'avoir été un peu "trahi" par Free..
Qu'on ne puisse pas se servir de l'app store sans wi-fi, passait encore, beaucoup d'applications nécessitant de toute façon un réseau wi-fi pour être téléchargées.
Mais Youtube me fait péter des câbles. C'est tellement frustrant d'être avec ses potes et d'attendre comme des cons que ça charge pour regarder...
Et j'en ai vraiment marre de me priver d'iTunes Match qui me serait pourtant bien pratique !
Je retourne chez Orange.
Lannister[12/11/2012 18:08](effacer)(editer)
N.B. : Des retour d'expérience pour les fonctions iPhone avec Sosh ?
dorfr[12/11/2012 21:33](effacer)(editer)
Excellent, moi j'ai les mêmes problèmes... avec Bouygues, que ce soit vers chez moi ou vers mon boulot. Par exemple mode avion pour forcer la recherche du réseau.
Il n'y a qu'aux gares - hors tunnels - que le débit 3g est correct.
Je soupçonne l'iphone de ne pas être tout à fait innocent la dedans.
melaure[12/11/2012 21:51](effacer)(editer)
@misc : belle génération de gens qui ne voient que le prix sur l'étiquette, menant le marché des produits/services de plus en plus vers le low-cost et la non-qualité (ça se voit dans beaucoup de secteurs).
Hé bien moi je refuse ça, car je crois en la qualité et la qualité ça se paye. Raz-le-bol des gens qui veulent tout sans rien payer !!! Free n'est là que pour niveler par le bas le marché des télécoms avec ses infrastructures quand même bien FOIREUSES et pour moi les pigeons ce serait plutôt les gens qui soutiennent ça ! Free c'est la LADA des télécoms, pas cher et qui marche pas. Génial d'être fan de ça ...
De plus c'est incompréhensible de soutenir cette boite et d'acheter des Mac. Dans ce cas assumez votre coté radin, et au lieu de prendre des Macs à 2000 euros et des iPhones à 800 euros, prenez des PC à 400 euros et des mobiles Android à 200 euros. Si vous êtes si à cheval avec les prix, qu'est-ce que vous foutez dans le monde Apple ???
Râler contre les prix d'Orange/SFR/Bouygues quand on s'achète du matos informatique de luxe, c'est de l'hypocrisie pure ...
misc[13/11/2012 04:04](effacer)(editer)
@melaure (@misc)
"marre des gens qui veulent tout sans rien payer"
Je paye mes logiciels, donne a l'open source, aux sites que j'apprécie, j'achète mes médias. L'offre mobile en France étais du grand banditisme, j'ai vécu a travers l'Europe et l'Asie et peut comparer. T'a jamais eut a te faire mettre par les cartes a recharge Françaises on dirais.
"Râler contre les prix d'Orange/SFR/Bouygues quand on s'achète du matos informatique de luxe, c'est de l'hypocrisie pure ..."
C'est quoi le rapport? Le rapport qualité prix tu connais? Leur amende record par l'union Européenne pour entente sur les prix c'était pour du vent?
"qui marche pas"
Tu mens, manque totalement de logique, et traite les autres de pigeons, hypocrites et de fans. Bravo.
C'est impressionnant comme les gens qui n'ont pas free mobile se sont convaincus que ca ne marche pas, a part dans le Metro je capte la 3G partout sur Paris, et n'a presque jamais eut de coupures. Les noms d'animaux ça suffit deux secondes, surtout quand vous parlez sans savoir.
jpetit2[13/11/2012 10:32](effacer)(editer)
Je ne bosse pas chez Free et n'en suis pas non plus actionnaire.
Je suis client ADSL depuis 10 ans et mobile (iphone5) depuis 2 mois : le service me convient. Le SAV aussi; les quelques fois où j'ai eu à entrer en relation avec eux j'ai eu affaire à des gens sympas et compétents, y compris le technicien qui s'est déplacé une fois à mon domicile. Le tout pour 48€/mois ce qui me convient. J'ai toujours considéré qu'au-delà de 50€/mois ce type de dépense est inconsidéré (et j'ai largement les moyens de dépenser plus).
initialsBB[13/11/2012 19:57](effacer)(editer)
J'en avais marre de la non-existance de la 3G chez Free à Paris, je suis passé chez Sosh. Au moins j'ai maintenant du vrai réseau (20méga down, 6 up)... Mais dès l'inscription c'était clair que je revenais chez Orange: dossier totalement foireux avec des informations contradictoires sur ce qu'il fallait remplir et renvoyer. Le pire c'est que la portabilité s'est faite l'après-midi avant que je passe un long weekend en Belgique: arrivé là-bas pas de réseau car ils n'avaient pas activé mon abonnement international. Revenu en France le dimanche soir, pas d'internet, car ils n'avaient carrément pas activé mon abonnement du tout !
Bref, j'attends que ça aille mieux pour la 3G Free à Paris et j'y reviens.
scarab714[14/11/2012 09:51](effacer)(editer)
@melaure
Honnêtement je suis d'accord avec toi. Par contre je ne cracherais jamais sur free même si je ne m'y abonnerais pas car ils ont fait bougés tout ça. Et même si je suis d'accord à 100% que la qualité, ça à un prix et ça se paye, c'était quand même vraiment abusé les prix que pratiqués les autres. J'ai été à l'étranger et même avec des réseaux de bonne qualité, les prix était loin de ce qu'on payé en France.
Et entièrement d'accord pour ton contraste apple et grattage de prix pour le reste.
Silverscreen[14/11/2012 10:00](effacer)(editer)
Perso, Free c'est devenu supportable. Youtube est lent, l'AppStore aussi et je préfère me brancher en wifi dans ce cas là. Pour le reste : je n'ai plus d'appels rejetés et la couverture est correcte là où je suis.
Pour le quart du prix que je payais chez Orange (où le mode modem était facturé une fortune et où je n'avais que 2 heures de communications) même si l'abo n'inclut pas cette fois le remboursement de l'iPhone.
Mais j'aviserais quand je passerais à un nouvel iPhone si la LTE est supportée en France par le prochain modèle. L'absence de 4G chez Free risque de devenir un vrai problème alors…
Silverscreen[14/11/2012 10:05](effacer)(editer)
Je viens d'aller en Angleterre et aucun problème non plus de roaming data avec Free : la dernière fois, chez Orange, c'était tout un bazar d'activer l'option. Dans l'absolu, le service chez Free fait vraiment betatest mais j'ai vraiment pas envie de refiler mes ronds à Orange : trop de fois ils m'ont extorqué de l'argent pour des services basiques ou arnaqué sur le contenu des contrats ou fait n'importe quoi avec le suivi de mon dossier, sans jamais réussir à avoir un interlocuteur à moins de passer des heures au tél…
estebane94[14/11/2012 10:39](effacer)(editer)
@tempest
Tu mixes tes critiques sur leur offre ADSL et mobile. Je suis d'accord avec toi sur le mobile. Ils ont eu le mérite de casser le marché au profit des consommateurs et on ne les remerciera jamais assez pour ça... mais faut il pour autant accepter une si mauvaise qualité de service... en ce qui me concerne j'ai vu, testé et je suis reparti (j'ai tenu 5 mois) chez Sosh.
En ce qui concerne l'offre ADSL... je serais beaucoup plus mesuré... la Box est top même si j'ai rencontré pas mal de bugs (quand on signe chez Free c'est en connaissance de cause). Ces derniers temps j'ai eu de gros problèmes de réseau et j'ai pu testé le SAV et le service technique. J'ai été très agréablement surpris... de la prise en charge de mon problème, du déplacement d'un technicien à mon domicile, du suivi du dossier par un tech niv 2 jusqu'à la cloture du ticket !
ThePapyGeek[14/11/2012 13:19](effacer)(editer)
Avec l'age on apprend a avoir du recul. Je suis reconnaissant a Free pour tout ce qu'ils ont fait pour notre portemonnaie. Il n'y a pas si longtemps que cela pour le même service je payais du 80 euros par mois avec engagement... Avec regulierement du hors forfait surfacturé... Aujourd'hui je dépense 15,99 euros pour des prestations identiques. Alors okay il arrive que lorsque je vais dans la capitale (a pretentieux world ca serait le mot le plus representatif) les prestations sont beaucoup moins bonnes. Pourtant quand je fouille dans ma memoire je me souviens des debuts peu glorieux de SFR et de Buygues (et dire que l'un des deux avait faill perdre sa licence faute d'antenne non installée deux ans apres ouverture de service...) . Je dois etre l'un des rares a m'en souvenir il faut le croire... La generation fesse de bouc n'étant qu'une inspiration lubrique dans le cerveau de leurs paternels a cette epoque ils ne peuvent en substance comprendre les tenants et les aboutissants... Alors de grace cessez de croire que lherbe est plus verte ailleurs et grand dieu si comme cette femelle idiote vous ne pouvez vous empêcher de telecharger une application en 3G dans paris intra muros evitez de l'ecrire dans un article... Vous aurez l'air moins con. Idem pour la navigation sur des sites ltra populaires , vous savez cen'est pas que votre FAI qui foire aux heures de pointe y'a aussi les serveurs qui saturent... A croire que sans la planete youtube les techno kékés sont privés de tout interet à leur existence...
ImagineMac[14/11/2012 17:14](effacer)(editer)
@l'équipe de rédaction
Vous précisez dans le titre de l'article quand vous faites du publireportage pour BUT (et c'est très bien, je ne m'en plains pas), faites de même quand vous faîtes de la publicité négative :)
bricbroc[14/11/2012 17:45](effacer)(editer)
Finalement la téléphonie Free aura fait naitre 2 nouvelles catégories de client : Celui qui n'a pas une tune, ie budget nul, vieux téléphone 2G. Il n'a pas besoin d'appeler et ou d’être appelé. Avantage : 0 ou 2€ et inconvénient : ne marche pas ou très peu.
Mais il y a aussi les "early adopter", qui voulaient de l'illimité pas cher, de la data, bref tout.
Souvent déjà client Free et rebelle dans l'âme, ils plongent et constituent le noyau dur de la clientèle.
Mais le réseau ne marche pas mieux que les abonnements de la première catégorie, donc en conclusion : Avantageux avec un prix toujours intéressant entre 16 et 20€ pour de l'illimité et inconvénient : la couverture et/ou les interconnexions Free/Orange déconnent à plein tube et cerise sur le gâteau la partie data semble pas terrible.
Donc quand t'a un smartphone à 600€, t'a un peu l'air d'un c... !
Bref, merci à Free d'avoir fait naitre des offres illimitées chez les autres (Orange, SFR ou Bouygues), entre 15 et 25€.
Maintenant grâce à eux tout le monde peut dépenser moins, tout en profitant d'un fonctionnement et de services sûrs et réguliers, ie un réseau éprouvé, un débit correct et demain la 4G.
Et enfin j'adresse toute mon admiration aux clients free qui s'accrochent encore, après s'être fait enfumer jusqu'à l'os avec l'histoire des pigeons...ou des moutons je ne sais plus...
Ils luttent encore aujourd'hui en silence avec les problèmes de jeunesse d'un réseau fait à la va vite et/ou qui capte pas, un débit data complètement à la ramasse et une communication inexistante de la part du Xavier, qui doit considérer que ça roule ma poule !
Merci et bon courage à vous.
methos1435[15/11/2012 13:16](effacer)(editer)
Perso, Free Mobile à duré 4 mois chez moi. Raz le bol de devoir retenter 5 fois un appel pour joindre quelqu'un. Raz le bol des débits instables.
Je remercie quand même Free parce que sans eux on aurait pas eu Sosh, B&Y ...
Mais pour moi maintenant c'est Sosh et j'en suis ravi.
ILaw[15/11/2012 22:05](effacer)(editer)
Les gens sont versatiles et suiveurs.ceux qui ont crié à la Libération lors de l'arrivée de freemobile sont les 1ers désormais à les conspuer, bref de l'exagération dans les deux cas.
En ce qui me concerne, j'ai largué orange de tous cotés avec bonheur. Apres des premières semaines difficiles le soir avec freemobile, plus aucun souci. Plus aucun souci de facture non plus vu que je paye royalement 2 lignes illimitées pour moins cher qu'une seule avant en 2H...
Sur la freebox, je ne ais pas comment vous faites, elle est branchée nuit et jour, je regarde la TV HD avec et pendant que quelqu'un d'aurte dans la famille surfe sur le web. Il n'ets pas rare que nous ayons 3 ordinateurs en meme temps, et la TV qui tourne...
Service parfait, j'ai passé 2H le week end dernier, extrêmement courtois et compétent.j'avais mal installé les Plugs (sur des multiprises) depuis zéro problème débit parfait .
amanray[16/11/2012 23:51](effacer)(editer)
moi je suis passé d' Orange à Sosh, pas de problème pour aller sur internet comme chez Free
prommix[20/11/2012 22:37](effacer)(editer)
Meme si Free Mobile ne fonctionnait plus pendant un mois, je resterais. Une manière de faire la nique aux 3 racketteurs!
rocksolide[22/11/2012 18:11](effacer)(editer)
Voilà mon expérience cette année. Je suis passé par les 4 opérateurs low cost, et je peux dores et déjà conclure.
Afin d'être objectif, je suis passé 2 fois chez free pour avoir une vraie opinion sur la qualité du réseau, la première fois de janvier à mars (horriblement mauvais à l'époque...), et une nette amélioration du GSM, mais un moins bon niveau de DATA par rapport au début!
Ensuite, de mars à septembre je suis passé chez SFR, et j'ai été extrêment déçu. le réseau était bon, mais fallait casqué pour avoir les options de bases, et donc le prix n'est plus à 24,90 euros... c'était plutôt aux alentours de 31 euros.
Je suis passé ensuite chez Sosh.... et quel misère!!! MAIS QUEL MISÈRE!!!!!!!!! à peine j'ai reçu la ligne, ils m'ont bloqué les appels sortant pendant 3 semaines sous prétexte qu'ils n'ont pas reçu mon contrat, alors que je l'ai envoyé en double avec recommandé avec AC... j'ai finis par les insulter et claquer la porte, et pourrir leur forums de merde.
Je suis passé chez Bouygues B&YOU, le réseau est bon, la 3G+ acceptable, mais les prix des appels internationaux (non compris dans le forfait) c'était juste du vol!!! En comparaison avec Free, Free était 5 fois moins cher pour les mêmes destinations (Emirats Arabes Unis, Maghreb) !!!!
Je vais finir par renoncer à mon téléphone... je ne trouve pas qu'il y ait un opérateur à la hauteur du standard télécom attendu!!
Pour être franc, je suis retourné chez Free pour 2 raisons: Oui, leur réseau est loin d'être bon, oui, il y a des coupures, mais rien que parce qu'ils ont baissé les prix et cassé le marché maintenu par 3 voleurs, qui tentent de se rattraper comme ils peuvent!
En espérant que Free va s'améliorer...
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Mai 2013
Free Mobile : J’ai vu, j’en suis revenue