Apple supprime son contrat d'assistance « Joint Venture » pour les PME 🆕

Florian Innocente |

Mise à jour 20/01 — Apple a confirmé la fermeture du programme Joint Venture fixée pour le 22 février. Le constructeur précise auprès d'un client australien qu'une option est disponible pour les PME, AppleCare Help Desk. Celle-ci comprend quelques uns des services JV les plus importants, dont la priorité d'appel au support technique, 7 jours sur 7 et 12 heures par jour (le contrat annuel coûte 529 €).


Article original 19/01 — Apple va mettre un terme à son programme Joint Venture, a-t-on indiqué. La nouvelle pourrait être annoncée dès demain aux clients de cette formule d'assistance destinée aux PME.

L'adhésion annuelle à Joint Venture se fait lors de l'achat d'un matériel macOS ou iOS en Apple Store. Il offre des services de préparation de l'équipement et de configuration des applications, de formation (3 sessions de 2h par an), d'assistance technique prioritaire par téléphone et au Genius Bar, ou encore un prêt d'équipement en cas d'immobilisation d'un matériel en panne.

Joint Venture a été lancé en France en mars 2011, après les États-Unis et le Royaume-Uni.

Apparemment ce service ne correspond plus à ce qu'Apple entend proposer à cette clientèle. Il faut aussi considérer qu'avec la crise sanitaire depuis un an, et les aléas qu'elle entraine dans les ouvertures des Apple Store et la disponibilité des équipes, tout le volet d'assistance sur place était devenu compliqué sinon impossible à assurer correctement.

Nous n'avons pas eu de détails sur la manière dont Joint Venture pourrait être remplacé, si cette disparition se confirme. Apple a toutefois une offre de support technique baptisée AppleCare Help Desk qui comprend un contrat annuel à 529 € avec une assistance pour un nombre illimité d'incidents, uniquement à distance.

Enfin, les clients encore engagés dans Joint Venture devraient être remboursés au prorata de leur durée d'abonnement restante.

avatar karl59 | 

Comme énoncé dans l’article le service aura une autre dénomination.
Perso je l’utilise depuis des années est le service est vraiment au rdv .

Je me rappelle avoir eu un problème technique en vacance sur un iPad . Je les ai contacté à 11h00 du matin .

Résultat un nouveau iPad a 14:00 à l’adresse de mon choix .

avatar Florian Innocente | 

@karl59

Le nouvel iPad t’as été envoyé ?

avatar MarcMame | 

@innocente

"Le nouvel iPad t’as été envoyé ?"

C’est ce qu’il semble écrire.

avatar mapiolca | 

@innocente

Oui, le joint venture intégre un service de remplacement le temps de la réparation, ou définitif en cas de soucis dans la garantie. Avec si besoin une aide à la restauration.

avatar karl59 | 

@innocente

Par coursier oui

avatar Q | 

@karl59 ah bon ? Remplacé pour tout les services que proposait le JointVenture ?

avatar karl59 | 

@Q

Tu est prioritaire en cas de panne c’est pas comme dans un apple store . En tout cas à chaque problème grave en 1h j’avais une solution. Est ils regardent pas pour le remplacement d’un produit

avatar Silverscreen | 

Plus d’appareils de prêt ni de rdv prioritaire en magasin, ni de formation : Applecare Help Desk, c’est de la pure hotline.

Après, dans certains Apple stores, des petits malins utilisaient ce service pour faire de la conciergerie : passage prioritaire pour réparation et ils passaient 10 fois dans la semaine pour leurs clients...

Le service se termine sans doute à cause des abus, de la situation sanitaire et aussi, fait bien le dire, parce qu’en dix ans, le transfert de données ou le premier démarrage sont beaucoup plus faciles qu’à l’époque : le service est aussi devenu moins pertinent...

avatar mat16963 | 

@Silverscreen

« Plus d’appareils de prêt ni de rdv prioritaire en magasin, ni de formation : Applecare Help Desk, c’est de la pure hotline. »
mais à ce que j’ai vu sur le site internet, il y a aussi un service de remplacement sur site pendant 2 ou 3 ans avec réparation effectuée en 1 jour. Ou bien il y a quelque chose que je comprends pas ? Ils peuvent donc immobiliser une machine pendant plusieurs jours sans fournir d’appareil de prêt ?

avatar karl59 | 

@mat16963

Mais non en cas de gros pépin surtout pour les pro apple te fournira un appareil ne t’inquiète pas. Il faut pas oublier que tu payes pour un service

avatar ambrius | 

JV était un super package de services premium pour les PME, avec un vrai plus qualitatif dans le service clients en magasins, et les résolutions VIP de situations critiques, comme en témoignent certains. J'en ai bénéficié par le passé dans une situation effectivement critique.

Il n'y a pas d'équivalent de remplacement.
Help Desk n'est qu'un accès prioritaire à du help desk, exit la relation technique et commerciale ++ dans le réseau des Stores.

Ce qu'Apple "entend proposer à cette clientèle" c'est apparemment d'aller voir ailleurs...

Il faut croire que seuls les grands comptes (Business Line dédiée) et le grand public intéressent Apple. Dommage les PME sont de bons prescripteurs des produits.

avatar kitetrip | 

Ca montre qu'Apple délaisse les entreprises pour se concentrer sur les "geeks" et pseudo-besoins pros....
Ca me fait penser à Volkswagen... avant c'était de la qualité, maintenant c'est assez quelconque... seuls restent les discours des vendeurs et les fanboys pour continuer de surfer sur l'aura du produit.

avatar Q | 

@mat16963, tu parles d’AppleCare for Enterprise ... je crois que tu connais pas le tarif pour bénéficier de ce service 😂😂😂😂

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