Tim Cook : les Apple Store doivent vendre plus d’iPhone

Christophe Laporte |
Tim Cook a tenu le 27 juin un meeting pendant plus de trois heures avec les principaux responsables de cette division. Le constat fait par Tim Cook est assez simple : les Apple Store font un super boulot en ce qui concerne la vente de Mac et d’iPad, mais doivent mieux faire concernant l’iPhone.



Environ 80 % des iPhone vendus ne le sont pas depuis un Apple Store. Manifestement, ce chiffre est trop important pour le patron d’Apple. Le CEO d’Apple présente l’iPhone comme un produit passerelle qui amènera plus tard les clients à considérer un Mac ou un iPad. Du fait de son statut, il est important pour le successeur de Steve Jobs que l’iPhone soit davantage vendu dans sa chaîne de magasins. L’utilisateur peut ainsi immédiatement approcher les autres produits d’Apple.

Tim Cook a exposé une statistique intéressante au sujet de l’iPhone. Si moins de 20 % de ses iPhone sont achetés en boutique, un iPhone sur deux est réparé ou remplacé dans un Apple Store. À terme, il aimerait que ces deux chiffres se rapprochent.

Pour y parvenir, le patron d’Apple a un plan. Sans entrer dans les détails, Tim Cook a fait savoir que toute une série d’actions était prévue afin de pousser les consommateurs à s’équiper d’iPhone via les Apple Store.

Apple a en quelque sorte lancé les hostilités avec sa promo "Back to School". Pour la première fois, son téléphone est éligible à cette offre, valable uniquement dans les Apple Store en ligne et physique. Concrètement, les étudiants lorsqu’ils achèteront un iPhone se verront offrir une carte iTunes d’une valeur de 40 € moyennant un surcoût de 1 €.



D’autres initiatives seront mises en place à la fin du mois. Les vendeurs dans les Apple Store pourraient également être plus agressifs. Ils auront la possibilité de s’aligner sur les offres concurrentes. Pour le moment, seuls certains Apple Store aux États-Unis sont autorisés à recourir à ce genre de pratiques pour l’iPhone.

Bien entendu, l’arme ultime pour Apple afin de doper ses ventes en magasin, serait un iPhone low-cost. Les participants à cette réunion ont également eu le sentiment que la seconde partie de l’année allait être très très chargée en terme de nouveautés produits.



Lors de cet événement, Tim Cook a insisté sur l’aspect crucial d’iOS dans la stratégie d’Apple. Craig Federighi a fait la démonstration d’iOS 7. Il a expliqué qu’elle permettrait de promouvoir différemment iOS cet automne.

Concernant les Apple Store, Tim Cook a affirmé que l’Europe allait être dotée à l’avenir de quelques nouvelles boutiques d’envergure. Il a évoqué notamment un magasin en Italie sans préciser toutefois l’emplacement.

Enfin, il a tenu à regonfler le moral des troupes, qui en a pris un coup depuis le passage de John Browett. “Apple Retail est le visage d’Apple” a déclaré Tim Cook, un visage qui n’a toujours pas de patron !
avatar elise | 
@TORANCEN Il te revient à combien ton iphone à l année ?
avatar elise | 
@TORANCEN Je parle du dernier iphone toujours garanti hein
avatar elise | 
@damiendu83600 Lis bien ce que j ai écrit avant de te moquer bêtement
avatar damiendu83600 | 
@TORANCEN : De un tu ne me parles pas comme ça De deux tu te tais et tu te calmés immédiatement. T'es propos sont complément désuet et trollesque. Ce que tu dis n'a absolument aucun sens et n'es absolument pas dans les réalités. Tu n'argumentes pas, tu ne sais pas garder ton calme et être respectueux avec tes interlocuteurs et tu n'as visiblement pas de recul sur le marché et les événements. Je ne suis pas vieux mais prends un peu de maturité et essaies d'argumenter au lieu de racontent des inepties plus grosse que toi.
avatar Vinyl | 
J’ai acheté mon iPhone5 dans un Apple store et j’ai un forfait sosh. Aller dans un apple store et voir l’appareil m’a fait craqué car mon pauvre iPhone 3 était devenu très lent. J’aurais du le prendre chez sosh car il était à 30 euros de moins (m’en suis rendu compte qu’après). La carte iTunes ne m’intéresse pas du tout. C’est vraiment une promo pas terrible je trouve.
avatar elise | 
@TORANCEN Excuse je me suis trompée de contact je voulais causer à ce fada aveugle d apple qui change de pseudo régulièrement
avatar damiendu83600 | 
@elise : Je suis d'accord en partie avec toi et je respecte ton opinion.
avatar damiendu83600 | 
@elise : TU N'AS PAS À M'INSULTER !! et je me suis déjà expliqué pour les changements de pseudo. Je suis d'accord avec toi pour les prix de l'iPhone mais fait arrêter de dire n'importe quoi sur IOS 7 et sur l'iPhone 5. Ce que taudis est faux ou injustement écrit.
avatar TORANCEN | 
Oui très chère. Le problème c'est que Apple mise bcp trop sur le design. Ils perdent la main. L' IOS et plus important Now Androïd à tout compris. . Apple ne fait plus aucune évolution majeur du pareil au même. Androïd et compatible avec tout mes gadgets. Scanner mobiles,imprimantes portables , stylo numérique APN Nfc. Etc J'ai vendu mon IPhone 64 g 450. € sans regret.
avatar elise | 
@damiendu83600 Ok damien donc nous sommes fan d apple mais également pas assez cons pour comprendre que si,l iphone n est plus subventionné , pour autant que nous souhaitions changer chaque année pour avoir le dernier modèle garanti en mains, et bien nous sommes largement perdants . Par ailleurs nous sommes aussi d accords pour dire que l iphone5 a un format pourri, un look désuet même si noble et qu il accroche moins biens Les réseaux que ses prédécesseurs. Donc nous attendons cette fois une rupture et un nouveau départ sinon sinon !!!!!!! Le français ira vor ailleurs et apple vendra ses pseudo phablettes aux pays émergents ... Dommage dans ce cas
avatar damiendu83600 | 
@elise : Et toi tu es une fada de râleuse qui raconte n'importe quoi ... Est ce que ça fait avancer les choses de dire ça ? NOOONN . Je reconnais les qualités INDÉNIABLE de Samsung ils font du très bon travail et il n'y a absolument aucune jalousie ( pourquoi en avoir après tout c'est moi qui choisi ce que j'achète et si demain je veux un S4 je vais au magasin ) simplement dire que l'iPhone est écrasé blabla la est faux. Et il est injuste de dire le contraire. C'est comme si je te disais que Samsung c'est du caca et qu'android c'est bon pour l'eau des toilette ... C'est trollesque et faux. Les Samsung sont très bon, puissant et ergonomique et il y a une vrai volonté de Samsung de se différencier sur les fonctionnalités Apple a fait du beau travail avec IOS 7 ( je le pense et je ne suis pas le seul visiblement cf:sondage sur le web) et l'iPhone 5 est un bon produit qui se vend toujours TRÈS bien et qui est de qualité. Bref je ne suis pas aveuglé j'ai une nexus 7 que j'adore alors il me semble que tu te trompes de personne à nouveau et je te demande de te calmer IMMÉDIATEMENT.
avatar elise | 
@elise Il faut lire pas assez cons pour ne pas comprendre
avatar elise | 
@damiendu83600 Inutile de discuter damien tu t'énerves
avatar TORANCEN | 
Soyez 1 millième plus geek que moi. Les amis. Je n'insulte que les gens qui m insulte. Suis un mec très poli. je connais Apple avant vous. Steve était lui seul un visionnaire.
avatar damiendu83600 | 
@TORANCEN : Je préfère un dialogue de ce type c'est bien plus constructif. Déjà je te dirais l'iPhone est tout aussi compatible avec un environnement numérique qu'Android et il existe différent moyen de faciliter les communications entre les appareils. Ensuite je te dirais ceci NON IOS ne stagne pas, apple prend la volonté de faire d'abord évoluer des interfaces tout en faisant évoluer son écosystème et non Apple n'a pas perdu la main en terme de design qui est et a toujours été la pierre angulaire d'Apple avec la simplicité d'utilisation. Regardes l'iPad mini, le MacBook Pro rétina ou l'iPhone 5 pour t'en convaincre .
avatar damiendu83600 | 
@TORANCEN : T'ai je insulté ? Non. élise Non je ne m'énerve pas mais j'aimerai vraiment qu'on clame l'animosité ambiante.
avatar elise | 
@damiendu83600 Penses tu être le seul à avoir raison ici ?
avatar elise | 
Bonne nuit à vous ! Les bidules bousillent nos cycles circadiens ! Extinction
avatar TORANCEN | 
@damien Je possède déjà tout cela. Mon ami L iPhone est mort si pas de grand boom soon . Apple est évidement génial. Mais sur la téléphonie les autres ont tout compris Regarde Experia Z ultra .......
avatar elise | 
@damiendu83600 Il n y a pas d animosité, chacun dit ce qu il pense et si on ne pense pas comme toi, tu t'énerve , t chiant damien avec ça
avatar damiendu83600 | 
@elise : Je vais être totalement franc avec toi. Il n'y a pas de vérité général sur la perception des choses on a tous des goûts, des envies et des besoins différents. Dans mon cas je t'assure que l'écran de l'iPhone n'est pas un raté et qu'il est bien proportionné pour les usages ( un peu tout ) Pour le réseau je ne suis absolument pas d'accord et la des tests le prouve l'iPhone 5 ne capte pas moins bien que ces prédécesseurs et capte même mieux ( j'en ai fait l'expérience et des tests prouve que j'ai raison ) . Pour ce qui est du design de l'iPhone 5 même 1 an après sa sorti il reste un des plus beau téléphone avec l'HTC ONE, et il n'a toujours pas perdu de sa superbe après il s'agit de perception mais je pense que la majorité est d'accord avec moi.
avatar elise | 
@damiendu83600 A plus tard damien !!!
avatar damiendu83600 | 
@TORANCEN : Non non non non rien ne peut te laisser dire que l'iPhone est mort c'est faux. Je veux bien avouer que ça n'est pas la grande folie si je veux être constructif mais on ne peut pas laisser dire cela qu'est ce qui te le permet ? Et en quoi peux tu affirmer cela de cette manière ?
avatar damiendu83600 | 
@elise : À plus tard ;-) désolé si je t'ai semblé énervé mais je t'assure que non. En tout cas si j'exprimais une contrariété ce n'était pas pour des raisons de fond mais de forme il y a une manière de dire les choses et de faire les choses pour être constructif et avoir un vrai débat intéressant. Et je ne suis toujours pas pleinement satisfait par mon autre interlocuteur mais ça avance ^^ . Bonne soirée à toi mais sois plus respectueuse la fois prochaine les insultes ou le dénigrement est inutile.
avatar TORANCEN | 
Crois moi je vis 5 mois par an à Nyc Tout le monde le dis. La stratégie d,Apple c'est money first Même les développeurs on en marre Ps Aucun des mes gadgets ne fonctionne sur Apple iPhone. plus geek que moi tu meurs. Lol
avatar damiendu83600 | 
@TORANCEN : Comparer l'iPhone au Xperia Z ultra n'est pas une bonne chose ça ne joue pas sur le même marché, ni dans la même cours. Et il n'y a pas de mieux ou de moins bien seulement des usages bien différent et des utilisateurs différent à cibler. C'est pour ça que je pense aujourd'hui qu'il y a pas de bonne taille d'écran universel sûrement des palier répondant à des personnes différente. Tu sais tout aussi bien que moi qu'apple va débarquer cette année avec un 5s plus puissant avec de meilleurs composant, sans doute avec un lecteur d'empreinte, la NFC et des services explosif et c'est tout . Puis il y aura un iPhone low cost dans les 350€ pour les pays émergeant. C'est tout pour le BOOM SOON ça sera l'an prochain... Trop tard ? Jamais .
avatar TORANCEN | 
@ damien Je sais. Tu as peu être raison Good night. Et sorry
avatar damiendu83600 | 
@TORANCEN : Je veux bien te croire pour tes gadgets et ton côté geek et c'est pour cela qu'à mon avis android répond mieux à tes besoins : plus de liberté, plus complexe, etc ... Et c'est sa mission première tu es la cible. L'iPhone de par sa conception est bien différent et est conçu avec des objectifs différents. Pour ce qui est des développeurs, apple est très généreux avec eux et les revenus sur IOS sont bien supérieur à ceux sur android et IOS est bien plus rentable pour eux. Et il est même plus simple et rapide de développer sur IOS m'a t'on dit ( j'ai rencontré quelque développeurs ce week-end ) . Pour NYC je veux bien te croire mais je ne pense pas que ton témoignage soit représentatif du tout du marché US . Apple a un capitale sympathie vraiment élevé la bas. Mais franchement soit sérieux prends un IOS et un android c'est déjà très différent de par la philosophie et par la conception ( comparable bien sur ) mais pour moi il n'y a pas de mieux c'est différent après il y a les goûts et les couleurs mais en terme d'avancé c'est comparable. Du moins c'est le constat que j'ai en comparant mon iPad 3 et la nexus 7. Je comprend la divergence d'opinion et je respecte ton avis mais je pense que ton discours sur ce pour est erroné et tes goûts t'amènent à extrapoler de manière excessive.
avatar damiendu83600 | 
@TORANCEN : Bonne nuit et désolé de t'avoir un peu agressé ;-)
avatar damiendu83600 | 
@damiendu83600 : ( dans mon premier post ) À tous : Excusez nous pour le mini débat qui a un peu dévié du sujet ;-)
avatar TORANCEN | 
@ Damien Tu écrit bien mieux que moi. Je sais. Apple ne fait que du parfait ou rien. C'est vrai tu a raison Android c'est mieux mais trop complexe bcp de beg Enfin attendons Septembre.
avatar W.B.M | 
Finalement on apprend une chose les chiffres d'Apple sont comme Samsung . ils donnent leur vente + produits livrée au revendeur et contrairement à ceux qui sortait ici dans les commentaires que Apple fait ces ventes par elle même et surtout par ces Apple store , Ben non sa représente que 20%
avatar W.B.M | 
@damiendu83600 Quelqu'un te dit qu'il trouve que un S4 est 1 million de fois mieux qu'un iPhone et tu le dit c'est du troll et que il a faux ? Remet toi en question . Si c'est ce qu'il pense c'est son droit , tu va quand même pas contredire ces choix , comme il va pas contredire ta préférence de l'iPhone . Il a pas besoin de ce justifier auprès de toi , parce que il préfère autre chose que l'iPhone ou Apple .
avatar alan63 | 
Vendre l'iPhone en Apple store c'est très simple? C'est simple Faites péter les prix qui vont bien Monsieur Tim ..... Je reviendrai peut-être vous voir , mais pour le moment c'est non
avatar kAzKaMii | 
C'est clair. J'ai pris mon iphone 5 chez Free Mobile pour 639€ desimlocké. Pourquoi j'irai le payer 679€ en boutique Apple? NB: 639€ était également le prix chez Sosh et B&YOU.
avatar Ducletho | 
Les AS doivent commencer à subir les mêmes difficultés que les revendeurs spécialisés tels que darty, Virgin, la FNAC...même les gms : il y a moins de client en magasin. C'est pour ça que Tim met en place un plan d'action pour retrouver du trafic et rebooster les ventes. Mais on voit quand même que apple percoit ses revendeurs comme des concurrents : pas bon du tout.... pour le moment c'est du management de crise ( lorsque l'on va chercher le détail pour améliorer ses résultats ) faute de sortir par le haut avec des produits novateurs : sûrement qu'ils y travaillent mais en attendant ... Faut bien que les AS travaillent et paient leurs frais ( hors impôts bien sûr!)
avatar JackOne | 
@Melaure : 'Facile Tim, baisse les prix !!!' +1000 si je peux gagner 20€ en l'achetant chez b&y, sosh, free mon choix est vite fait
avatar Kikanic | 
@TORANCEN @ elise @ damiendu83600 Bien étrange lecture que tous ces commentaires. Je n'y ai rien appris, la notion de partage est absente. C'est ennuyeux car j'aime profiter des connaissances et points de vue qui diffèrent du mien afin de développer ma perception de certains sujets. Une suggestion, échangez vos mails perso pour déterminer qui de Samsung ou Apple est le meilleur. Et en contrepartie, partagez avec nous votre expérience de façon pragmatique qui, j'en suis certain, n'est pas dénuée d'intérêt. Ces petites querelles publiques mettent particulièrement à mal le crédit que nous pourrions y accorder. Ne voyez pas dans mon message une forme d'animosité.
avatar maleole | 
Pour bien vendre un produit faut-il encore y croire . Ou y croire encore......
avatar Johnny B. Good | 
@elise : C'est, c'est un Apple Store. Un App Store, ce n'est pas la même chose. Ensuite, je t'invite à te renseigner plutôt que de m'agresser de la sorte. D'une part je ne suis pas vendeur, je ne fais qu'apporter une information, d'autre part parce que si tu veux un engagement d'un an pour revendre ton précédent iPhone à chaque fois, tu peux parfaitement l'obtenir en Apple Store. Ils ne te reprendront pas ton iPhone mais il y a d'autres sociétés qui le font très bien (et de façon bien plus intéressante que 150 ma pauvre...) Je finirai simplement en disant que je ne t'avais pas vu poster depuis un moment en ça ne me manquait pas.
avatar Johnny B. Good | 
@ducletho : 'Les AS doivent commencer à subir les mêmes difficultés que les revendeurs spécialisés tels que darty, Virgin, la FNAC...même les gms : il y a moins de client en magasin.' Non, pas du tout. Les Apple Store sont en croissance. Ce n'est pas du tout, mais alors vraiment pas du tout le problème.
avatar jeepspirit38 | 
Je ne comprends pas trop l'expansion de ces magasins....ils doivent coûter une vraie fortune à Apple et je ne suis pas convaincu qu'ils rapportent à Apple
avatar alan63 | 
jeepspirit38 [04/07/2013 08:47] via MacG Mobile Je ne comprends pas trop l'expansion de ces magasins....ils doivent coûter une vraie fortune à Apple et je ne suis pas convaincu qu'ils rapportent à Apple Apple aime le beau et le clinquant les Apple store s'inscrivent dans cette logique c'est IN
avatar Kikanic | 
@jeepspirit38 : Pour ce que j'en sais, les AS ont une des meilleures rentabilités au m2 au niveau mondial.
avatar Almux | 
En effet, les opérateurs font des "paquets" (bundles) qui encouragent l'achat "à crédit" de l'appareil via un abonnement. Mieux, des revendeurs s'arrangent avec un des opérateurs en place pour proposer des "actions spéciales". Par exemple, en Suisse, des grands distributeurs (grandes surfaces commerciales) "offrent" l'iPhone 5 à prix cassé en plus d'un abonnement très abordable (même pour celles et ceux qui utilisent peu leur mobile). Apple devrait s'efforcer de faire de même. Car, même si un iPhone est un micro-ordinateur, son prix plein décourage les "petites bourses" qui songeraient à l'acquérir pour l'utiliser en toute "liberté".
avatar MachX (non vérifié) | 
C'est simple en ce qui me concerne : l'Apple store le plus proche est à 150 km…Donc je l'ai acheté chez Sosh en le payant une cinquantaine d'euros moins cher…
avatar alan63 | 
kikanic [04/07/2013 08:56] via MacG Mobile @jeepspirit38 : Pour ce que j'en sais, les AS ont une des meilleures rentabilités au m2 au niveau mondial. chez Lulu la Nantaise aussi mieux même
avatar jeepspirit38 | 
@kikanic: merci ;) Franchement je n'aurais pas parié dessus. Quand je vois le nombre d'employés et la surface de vente je me disais que ça doit vite chiffrer
avatar patrick86 | 
"Les vendeurs dans les Apple Store pourraient également être plus agressifs." Heu… Qu'est-ce qu'ils entendent par "plus agressifs" ?
avatar MachX (non vérifié) | 
Il est certain qu'Apple ne réitèrera pas le coup de l'iPod. L'iPod a été un vrai produit d'appel pour Apple (je n'ai pas fait exprès pour le jeu de mots…). Il était bien positionné de par son prix. L'iPhone est trop cher pour jouer ce rôle. De plus il y a chez les opérateurs des promis incroyables qui peuvent déclencher la décision d'achat. par exemple en ce moment, Sosh propose le Blackberry Z10 à 369 euros au lieu de 539 ou 569 euros, je ne me rappelle plus exactement. Je me demande d'ailleurs comment on peut proposer du jour au lendemain une telle baisse de tarif !!!!!! Et bien pour celui qui ne peut mettre 700/800 euros dans un iPhone, je pense qu'un Blackberry à ce prix est une occasion rêvée de pouvoir acquérir un bon smartphone ailleurs que dans un Apple Store.

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