Chine : Apple sous le feu des critiques des médias officiels [MAJ]

Stéphane Moussie |
Dans un article paru hier, Le Quotidien du Peuple, l'organe de presse officiel du Parti communiste chinois, critique la communication d'Apple vis-à-vis de journalistes. Le journal accuse l'entreprise américaine de ne pas répondre aux demandes d'interview de journalistes à la suite d'un reportage de la chaîne de télévision nationale (CCTV) sur la garantie de ses produits. Le Quotidien du Peuple qualifie également le communiqué de presse d'Apple sur la question de « vide et empli d'autosuffisance ».

« Scandale des garanties Apple en Chine » - Reportage par CCTV.com France


Le reportage de CCTV diffusé la semaine dernière accuse Apple de faire deux poids deux mesures concernant la garantie de ses appareils. Les consommateurs chinois seraient moins bien traités que les Américains ou les Australiens. Entre autres, la durée de prise en charge des produits serait moindre et les appareils seraient plutôt réparés que simplement remplacés.

L'entreprise de Tim Cook a répondu par un communiqué de presse sur son site où elle assure qu'elle respecte les consommateurs chinois. Le communiqué précise que la période de prise en charge des réparations est de 90 jours, soit 30 de plus que la loi locale le prévoit. Une réponse jugée insuffisante par le Quotidien du Peuple, porte-voix du régime communiste. L'article du journal contient une illustration où Apple est personnifiée et s'exprime comme dans une BD avec des bulles. Dans l'une d'entre elle, on peut lire, « Déclaration d'Apple : du vide ».

« Déclaration d'Apple : du vide »


Apple avait déjà été attaqué en Chine sur sa garantie en juin 2012 par un organisme de défense des consommateurs soutenus par le gouvernement. La China Consumers' Association estimait notamment que certaines conditions pour faire réparer ses produits violaient les droits des consommateurs.

La Chine n'est pas la seule à écharper la firme sur le sujet. Cupertino a connu plusieurs déboires en Europe au cours des derniers mois pour n'avoir pas respecté les dispositions légales. La commissaire européenne à la justice, Viviane Reding, a d'ailleurs rappelé récemment son mécontentement sur Apple, érigée en cas d'école.

L'Australie, prétendument mieux servie que la Chine selon CCTV, est également un terrain glissant pour Apple. Le Sydney Morning Herald révélait la semaine dernière que l'entreprise avait étendu la garantie de ses produits à deux ans pour se conformer à loi locale, mais que les employés des Apple Store étaient tenus de ne pas informer les clients de ce changement.

Illustration d'un article du Quotidien du Peuple sur Apple


La situation en Chine est néanmoins unique à plusieurs égards. Pour l'heure derrière les États-Unis, l'empire du Milieu sera dans un avenir proche le premier marché d'Apple selon les dires même de Tim Cook (lire : Tim Cook : la Chine, les opérateurs et les Apple Store). L'entreprise s'emploie activement à réussir sa percée sur cet immense marché en s'y adaptant (lire : Chine : plus de souplesse pour les paiements sur l'Apple Store et Apple publie un guide d'achat pour le nouvel an chinois). L'iPhone low-cost qui est au centre des rumeurs actuellement pourrait y jouer un rôle important.

Dans le même temps, la Chine essaye de gagner son indépendance des technologies américaines. Dans un livre blanc publié au début du mois, le ministre de la Technologie souligne l'hégémonie de Google sur le marché des smartphones avec Android, ce qui ferait du tort aux entreprises locales. Le ministère chinois de l’Industrie et des technologies de l’information a très récemment signé un accord avec Canonical pour disposer de Kylin, un « un système d’exploitation flexible, ouvert, populaire et standardisé » basé sur Ubuntu pour ordinateurs de bureau, tablettes et smartphones.

L'interrogation concernant Apple est de savoir comment vont se traduire ces attaques des organes de presse officiels du pouvoir chinois. Selon le spécialiste des médias chinois Jeremy Goldkorn, interrogé par le Wall Street Journal, ces critiques répétées signifient qu'Apple est mal vue dans les hautes sphères et que des embûches pourraient être placées sur sa route.

[MAJ 15h37] : Le reportage de CCTV pourrait être un moyen de faire pression sur Apple pour qu'elle achète une campagne de pub, d'après The Atlantic qui cite des « observateurs perspicaces ». CCTV est également suspecté d'avoir incité des célébrités à poster des messages négatifs à propos d'Apple sur Weibo (l'équivalent de Twitter) lors de la diffusion de l'émission.

merci Diablovic
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#Chine
avatar marveyhumus | 
C'est la fin d'Apple cette fois c'est sur
avatar pitav | 
Apple, comme les autres grosses boites américaines, pratique le "fouttage" de gueule à géométrie variable vis à vis du reste du monde.
avatar 2fast | 
Le Quotidien du Peuple, l'organe de presse officiel du Parti communiste chinois, critique la communication d'Apple vis-à-vis de journalistes. Le journal accuse l'entreprise américaine de ne pas répondre aux demandes d'interview de journalistes Est ce que le régime en place répond aux questions qu'on lui pose sur les droits de l'homme, la liberté d'expression, le multipartisme et la corruption en chine ?
avatar sekhmet | 
Apple devrait rapatrier toute sa productions aux États Unis . Ce ferait quelques dizaine de milliers de chômeurs en plus , on verrait si la dictature chinoise serait aussi critique !
avatar Yohmi | 
Heureusement que le gentil gouvernement prend soin de ses gentils citoyens. Cela dit, aussi ridicule puisse être la Chine, pitav a raison sur la géométrie variable parfois stupéfiante… à se demander d'où vient la logique ^^
avatar patrick86 | 
"les appareils seraient plutôt réparés que simplement remplacés." Ils sont cons ou ils font exprès ? Ces mecs sont en train de trouver anormal de réparer un appareil qui peut l'être ?? oO Autant demander une bonne et assez longue garantie, très bien, c'est normal après tout. Mais là, ils se ridiculisent totalement !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@sekhmet Et a quel prix paierez vous votre idevice? On verra si vous consommez toujours Apple. Toujours facile les grandes formule du type "ils devraient ceci cela..."
avatar ziggyspider | 
@ pitav, je suis bien d'accord, mais la Chine peut mettre en place une législation plus favorable aux consommateurs, mais le problème est que la production chinoise se retrouverait avec les mêmes obligations. Comme quoi, la géométrie variable n'est pas l'apanage d'Apple …
avatar Akerloof (non vérifié) | 
@ sekhmet c'est surement le cas en partie, j'ai entendu qu'ils avaient des grands complexes au vietnam. Mais ils pourront pas se passer de la Chine (sans coup élévés). Le souci avec la chine (et que certains politiques ne comprennent pas quand ils parlent de délocalisations) c'est qu'il y a un tissu industriel technologique incroyable. Tu veut des écrans tactiles ? Tu as une dizaines de fournisseurs la porte à coté et qui parle la même langue. Tu cherche des assembleurs : Tu en a un dans chaque quartier de la ville.. @jiangos C'est de la communication officiel d'un gouvernement , ce genre qui par définition signifie la plupart temps : -langue de bois -omissions -mensonges éhontés
avatar oomu | 
cette fois c'est sur, la Chine c'est fini oui ho je sais qu'on dit ça depuis les Mongols, mais là c'est clair, c'est la fin.
avatar 6nema | 
Va falloir que Tim Cook arrose un peu les hautes spheres pour que le discours s'apaise...
avatar béber1 | 
Ce serait bien en premier lieu de savoir en quoi les clients chinois seraient plus lésés que les autres clients dans le reste du monde, et en l'état on aurait effectivement des elements tangibles qui accréditeraient les critiques faites à Apple par les medias officiels chinois. À défaut, cela pourrait ressembler à des manœuvres de la part du Ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information, et au-delà du gouvernement chinois lui-même... un bras de fer ou à des moyens de pressions dans une politique plus globale pour obtenir -peut-être- telle ou telle concession ici ou là. On sait que la Pomme est retorse à toutes concessions faites dans son materiel et dans ses OS (voir par exemple l'affaire du bluray sur OS X où L'AACS LA voulait exiger à Apple qu'ils implémentent dans le Kernel de Mac OS X les protections et ce de manière très poussée et sécurisée). Comme le rappelle l'article, on se souviendra qu'il y a eu recemment des critiques envers l'Android de Google https://www.igen.fr/0-apple/android-un-danger-pour-l-integrite-de-la-chine-105270 De fait on ne sait vraiment ce qu'il se cache vraiment derrière ces critiques de la part des "médias officiels"
avatar Diablovic | 
Apple répare les appareils au lieu d'en fournir de nouveaux, pour échapper à la législation chinoise, qui remettrait à zéro la garantie de l'appareil. cf http://www.tealeafnation.com/2013/03/chinese-state-television-goes-after-apple-inc-web-users-call-for-boycott/ L'article dit aussi que des personnes accusent CCTV de s'attaquer aux entreprises qui ne veulent pas leurs acheter des écrans publicitaires. CCTV aurait des pratiques pas très nette : http://www.tealeafnation.com/2013/03/prominent-weibo-users-paid-to-bash-apple-introducing-chinas-820-party/
avatar Anonyme (non vérifié) | 
"Le Quotidien du Peuple, l'organe de presse officiel du Parti communiste chinois" : Lol c'est comme dire que France télévision est l'organe de presse officiel du PS, ou TF1 de l'UMP...l'inculture des européens sur la chine et sur l'asie en générale m'afflige!
avatar pfan | 
Quel gros bourage de mou cette levée de bouclier. Les chinois sont les empereurs de la dérégulation, de plus "Apple offre 30 jours de garantie de plus que ne le prévoit la loi" ! J'adorerai voir le reportage sur les conditions de travail, les normes écologiques en vigueur (chez eux) et sur les SAV de leurs propres entreprises !!!! MDRRRRRRRRRRRR
avatar codeX | 
Vu le marché potentiel et l'intérêt d'Apple pour cette incroyable démocratie sur qui nous devrions prendre exemple, les Chinois font pression pour, au hasard : avoir des iTrucs moins chers, des transferts de technologie, obtenir des postes clefs, faire baisser son froc au grand satan, etc..... Quoiqu'il en soit, s'il a une chose de certaine, c'est que ce n'est pas pour les beaux yeux des dizaines de millions de crève la faim.
avatar Hazo | 
@sekhmet Déjà que la cadence de production à parfois du mal a suivre en Chine alors si toute la production était au USA j'aimerai bien voir ça, ainsi que les coûts de production et bien entendu le prix final auquel nous serons facturé. S'il faut commander son iPhone 1 an en avance et le payer 2 fois plus chère pourquoi pas après tout. @oomu Je dirai plutôt que ce n'est que le début, n'en déplaise à certaine nation qui on peur de perdre le leadership d'année en année. Mais la faute à qui au chinois ou aux pays dit développés qui n'ont pas vu le coups venir et qui profitent des conditions social et de la mains d'œuvre pour produire toujours plus et moins chère?
avatar patrick86 | 
@ Kinky : Je n'ai pas traité les chinois de cons, je respecte les chinois autant que les autres. je parlait des journalistes et autres concernés par ce propos. Il y a des idiots et des gens très biens partout, en Chine aussi.
avatar tamanoir | 
@patrick86 Tu à mal lu je pense ce qu'ils trouve anormal c'est pas de réparer un appareil mais c'est pourquoi chez les américains, australiens (même ici en France il me semble) on remplace directement les iphones défectueux sans passer par la casse réparation aussi. Alors c'était un peu déplacé le "ils sont cons ou ils font exprès?"
avatar Yohmi | 
@ ghostwan Donc ? Cultive-nous, plutôt que de te moquer ;) Car tu n'ignores pas que les « recommandations » du gouvernement de la République Populaire de Chine à l'égard des médias sont, disons… différentes de celles de la France.
avatar patrick86 | 
@ tamanoir : Un peu poussé peut être… :/ C'est que j'aurai tendance à trouver plus logique de se réjouir, que chez soi on répare au lieu de jeter-remplacer, plutôt que de s'en plaindre.
avatar SugarWater | 
Apple veut l'argent, elle pliera devant la chine
avatar Orus | 
Retirons les entreprises occidentales de la Chine, fermons nos frontières aux produits chinois; et on va voir si les chinois la ramènent encore ! Les chinois mangent leur pain blanc qu'ils en profitent, bientôt eux aussi vont connaitre la crise ou la guerre.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@ Orus Oui fermons toute les frontières que tous le monde reste chez soi, arrêtons d'aller au resto chinois du coin et votons pour les partis d'extreme droite! Commence par arrêter de frapper des conneries avec ton clavier "Made in China" ça contribuera déjà grandement a la paix dans le monde!
avatar Silverscreen | 
@ jiangos et @ Hazo Ce n'est pas le coût de la production qui explique la fabrication en Chine. Entre les frais de transport accrus, la R&D, le marketing, l'achat des composants, la part du prix de revient de la main d'œuvre est très petite dans le prix final de l'appareil… La vraie raison de la fabrication en Chine c'est qu'il n'y a plus la puissance industrielle suffisante ailleurs pour produire quelques 120 millions /an d'exemplaires d'un modèle unique… Or, plus la Chine va croitre économiquement et moins l'industrie va être attirante pour une population plus instruite et plus riche et moins elle va rester, pour le gouvernement, attirante, face à un tertiaire plus rentable. La Chine se réveille et suit l'Occident, avec les mêmes espoirs et les mêmes erreurs. Dans 20 ans, l'industrie reculera là-bas comme ailleurs. Et, d'ici là, on peut être sûrs qu'Apple va tout faire pour réduire sa dépendance industrielle : avec plus de 100 milliards de cash, il y a de quoi engloutir des fortunes en R&D d'automatisation industrielle… Et je ne pense pas me tromper en disant qu'Apple entend bien prendre une longueur d'avance dans ce domaine qu'elle maitrise déjà particulièrement (elle fournit déjà une énorme quantité de machines à façonner à ses sous-traitants). Je ne serais pas étonné qu'Apple et Foxconn entendent collaborer pour s'éloigner de la dépendance à la main d'œuvre chinoise. Foxconn a sûrement de vrais ambitions internationales loin de la bride du gouvernement chinois
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@sekhmet soyez pas un ignare., Les commerces bilatéraux c pour une durée à longue terme, si Apple à choisi délocalisé en Chine c pcq, ça lui rapporte plus d'intérêt, et son avenir choisi (leur future plus grand marché). Il peu très bien s'en aller, mais les ouvriers chinois sou-traitants trouveront d'autres travails qui seront créé par autres sociétés qui remplaceront et prendront le marché de la part de Apple. Exemple:(Vente de voitures japonaises diminuent l'entreprise licencie et voitures Européennes augmentent il recrute) L'ouvrier a toujours son travail, Comment ça se dit: "qui a la capacité, qui est travailleur trouvera du travail" Voilà un cours gratuit!
avatar wildtiger | 
Apple ne peut pas se permettre d'avoir les Chinois sur le dos.
avatar curly bear | 
Tous les ans la télévision officielle s'en prend à une marque étrangère. C'est une forme de protectionnisme très efficace si on contrôle les média. Même cette année ça ne passe pas si facilement. Ça semble se retourner contre CCTV et le gouvernement. http://blogs.wsj.com/chinarealtime/2013/03/18/apple-attack-backfires-for-state-broadcaster/
avatar bugman | 
(Dans la vidéo) "Les produits 'Appél'" ... A tartes ? :p
avatar MarcoAix | 
On me communique à l'instant qu'Apple fait spécialement fabriquer certains appareils au Bengladesh pour qu'ils soient moins bons et pouvoir les vendre aux chinois... tss-tss, on la fait pas au grand peuple de Chine (le pays de Mao et du Tao quand même) dont le Quotidien du Peuple est le trrrrrrrrrrès fidèle relais ! C'est bon, j'ai juste ?
avatar Jetel | 
@2fast : Hors sujet total, mais pourtant tout sauf ridicule. En effet il serait bcps plus intéressant de débattre sur ces sujets !
avatar RDBILL | 
En lisant l'article, je me disais : Le gouvernement chinois doit vouloir obliger Apple à faire quelque chose qu'Apple ne veut pas. La MAJ me donne raison. l'Empire du milieu est bien pourri à cœur !
avatar Yetifromweb | 
@ 2fast : +1+1+1+1+1+1+1...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@ Silverscreen et @ 2fast Tu remarquera aussi que la Chine aussi cherche aussi à prendre son indépendance par rapport aux technologies des pays extérieurs dans tous les secteurs (aéronautique, automobile, technologique....) la priorité étant de rattraper les retards technologique pour pouvoir mener eux même des projets de R&D et de construire par eux même de A à Z sans l'aide extérieur, donc je me fais pas trop de souci pour la Chine même si Apple venait à la quitter. Sans compter les pressions qui peuvent être mise en ouvre à posé un embargo à l'importation des produits Apple et aussi riche qu'Apple soit ils ne peuvent certainement pas se passer des consommateurs chinois qui dispose de plus en plus de pouvoir d'achat d'année en année. Une fois que la Chine aura aquis le savoir faire de développé et produire des technologies de dernière génération, je pense qu'avec une population de 1,39 milliard de personnes (soit autant voir plus que la population Européenne et des USA réunie) la Chine à les moyens de faire tourner l'économie locale en se passant de client et produit d'importation. Ce qui veut dire qu'à l'avenir et en cas de nécessite la Chine et les sociétés Chinoises peuvent certainement trouver une façon de se passer de consommateur étranger mais les sociétés étrangères ne pourront sans doute pas se passer de client Chinois. Pour ce qui est des droits de l'homme, d'expression, etc.. je pense aussi que ce n'est pas une priorité actuelle par rapport à celui que de devenir numéro 1 mondial et comme je l'ai dis de rattraper le retard et l'indépendance en matière de recherche et de technologie. Une fois le but atteint les droits personnels évoluerons certainement mais en attendant chaque chose en son temps. Le constat actuel étant qu'avec une telle population à diriger la Chine évolue non stop depuis 30 ans (fin Mao) alors que les pays dits riches ou développés stagnes ou recules, on peut donc comprendre que la Chine à sans doute pas grand chose à faire des critiques extérieurs et des conseilles sur la manière de gouverner, surtout venant de pays qui peine à diriger l'équivalant d'une ou deux grandes villes chinoise. Enfin ce n'est que mon avis.
avatar nogui | 
@Kinky "@ patrick86 : Arrête de traiter les chinois de cons et tais toi. Tu es plus que lourd comme mec, un vrai boulet ! Et plutôt que de voir des "cons" partout, regarde toi dans une glace. " Toujours aussi rageur toi hein ?? Essaies la tisane !!
avatar empereur_kuzco | 
"Hé, les gars! Ça marche bien, cette boîte avec la pomme dessus, non? Et si on lui pompait du fric en disant croire que c'est pour le bien des con-sommateurs? En plus, on me souffle à l'oreille que ça a marché dans d'autres pays moins importants que nous!"
avatar Hazo | 
Comme iPacal je crois que la Chine à une stratégie très simple, celui d'avoir la crémière (recherche & développement), le beurre (production, distribution) et l'argent du beurre (profit & bénéfice). La preuve c'est que les marques Chinoise ne se contente plus de fabriquer pour le compte des marques occidental et du milliard et demi de consommateurs chinois, mais se tourne vers l'exportation de leur marque propre (ex: Huawai, ZTE pour rester dans la téléphonie). Apres avoir vu le modèle occidental elle ne cherchera sans doute pas à la copier en sous traitant sa production à d'autres nations, c'est pourquoi elle maintient une sous évaluation du RMB pour que les autres pays trouve toujours intéressant de fabriquer et d'acheter les produits chinois malgré l'augmentation des salaires (environ +20% en 1 an) et coûts de production.. Concernant les problèmes de liberté, elle ne veut certainement pas copier le modèle occidental non plus avec une démocratie et le multipartisme tel que l'on connait ici. Car avec une population approchant le milliard et demi, il serait difficile de demander l'avis de tous sans compté que la Chine est peuplé de divers ethnie et donc amener à une instabilité incontrôlable. Qui dit démocratie, dit gouvernance de compromis. On est bien placé pour voir que le peuple ne fait pas forcément les bons choix et que le gouvernement fait souvent les choses à moitié voir pas du tout pour contenter le peuple en sachant que c'est la mauvaise décision ou pire prendre des décisions uniquement pour s'assurer une victoire électorale. Sans compter les partis qui font et défont les lois en fonction de qui gouverne. Tout ceci est sans doute facteur de frein au développement et propice a l'endettement auquel la Chine veut surtout pas s'exposer. Bref ils sont malins les Chinois est cette pluie de critique traduit bien notre impuissance face à eux.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@ empereur_kuzco Faire d'une pierre deux coups! C'est plutôt pas mal non? On devrait en prendre de la graine ça ferai du bien à notre déficit et nos "con-sommateurs" comme tu l'écris ^^

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