Numericable préparerait sa révolution suivante

Nicolas Furno |
Cette campagne virale a un air de déjà-vu… Une affiche promet la "Révolution du numérique" pour 2012 avec quelques mots clés qui indiquent clairement qu'il s'agit d'un événement lié aux offres ADSL tout compris. Ce carton promet ainsi de l'Internet très haut débit (THD), la télévision en haute définition et la téléphonie fixe et mobile, tout en comparant avec une modestie évidente cette révolution à la française de 1789 ou à l'industrielle du XIXe siècle.



La méthode rappelle une autre révolution annoncée en grande pompe en mai dernier : Numericable annonçait alors une "révolution du mobile" pour dévoiler ses forfaits (lire : Numericable préparerait « la révolution du mobile »). Clubic n'a eu aucune peine à remonter à l'agence de presse qui s'est occupée de cette nouvelle campagne et c'est la même qui avait imaginé la révolution du mobile.

Numericable est très certainement derrière cette nouvelle campagne de publicité. Cette fois, on imagine que l'opérateur du câble proposera (enfin) une offre mise au goût du jour. La Freebox Revolution comme le boîtier Evolution de SFR sont ainsi beaucoup plus modernes que le boitier TV de Numericable. Quoi qu'il en soit, réponse le 10 janvier 2012.
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avatar megavince | 

Faudrait il, encore une fois, qu il y est la fibre de bien installé en France.

avatar Frodon | 

@megavince
Numéricable est l'opérateur qui a le plus gros réseau fibre, mais du FTTLA, soit de la fibre jusqu'au répartiteur de quartier puis du coaxial, c'est plus ou moins équivalent au GPON déployé par Orange et SFR en FTTH mais avec une terminaison en coaxial.

Quoiqu'il en soit, ce début d'année 2012 promet d'être intéressant, avec ouygues qui doit présenter la nouvelle BBox dans les prochains jours, Free Mobile qui arrive sous peu, tout ceci devrait faire bouger les opérateurs, aussi bien sur le fixe (le buzz dont il est question ici avec Numéricable le démontre) que sur le mobile.

Personnellement, je vais attendre bien sagement que les opérateurs sortent leurs armes et je me déciderai sur pièce pour la maillure combinaison Internet Fixe (avec ou sans box, je trouve que l'intérêt des box est de plus en plus limité avec les forfaits mobile illimités, la TNT et les solutions de TV connectées) + Mobile

avatar charonne | 

Il serait temps également pour Orange de faire sa (r)évolution ! La livebox est un archaïsme d'un autre âge, face à ce que proposent les concurrents.

avatar fredlermant | 

Free fait bouger les choses, il est donc moralement inacceptable d'aller voir ailleurs même si les autres s'alignent.

avatar Jimmy_ | 

Déjà, il serait bon qu'ils améliorent leur qualité de service déplorable.

avatar initialsBB | 

@fredlermant :
morale et enterprise... Tu rêves.

avatar teocor | 

Eligible et détenant la fibre de chez numéricable, je confirme le grand besoin de changer de décodeur tv. J'ai chez moi les 2 modèles hd memory (hd et dd) et je confirme qu'ils ont un énorme besoin d'être renouvellés. Gros bugs divers et variés, enregistrement fantome, réinit sans raison, lenteur etc...
Ceci étant dit, il en reste une qualité en HD à 10 000 lieu de ce que propose la concurence du aux débit proposé (100 méga + 30 sur déco TV)
J'attend donc avec impatience leur nouveau déco tv ;-)

avatar manu1707 | 

La ça m'intéresse !!!
Je préfère mille fois numéricable à free...

En plus ils ont leurs boutiques

avatar megavince | 

@Frodon :
il ne vient pas jusqu à chez moi. C est suffisant pour moi.

avatar manu1707 | 

@fredlermant :
nan mais tu te fiche de nous la ou quoi ???
En quoi ils ont fait avancer les choses es derniers temps ??
Tu peux me rappeler qui était à la traîne sur la téléphonie pendant 1-2 ans ???
Tu peux le dire qui accumule les plaintes ?

Ils se moquent autant du consommateur que les autres.
Vou êtes vraiment naïfs ça fait pitié ... Tant que vous payer moins, tout le monde se tait (cf android ??)

avatar fernandn | 

NC ne doit pas se louper ce coup ci... J'espère que l'annonce sera à la hauteur d'une révolution !

avatar GoKart | 

Mmmoui.... Bien joli tout ça et ces belles annonces....
Il faudrait déjà qu'ils se concentrent à donner un débit ADSL correct à tout le monde. Je suis loin d'être dans un coin paumé (Cannes / Mandelieu) et je dois me contenter de maxi 2900 Kb/s....
Scandaleux !

avatar boulifb | 

La fibre c'est très beau sur le papier.

Encore faut-il que les villes soient fibrées... En France, il n'y a pas que Paris. Je suis en pleine agglomération et croyez moi, là où je suis c'est loin d'être fibré. Je suis à 350Ko/s en descente. Pas question pour moi d'avoir la télé.

avatar mien | 

"Révolution du numérique" ?
Ils vont guillotiner Eric Schmidt ?

avatar Mickjagger | 

Numericable chez une amie en plein Paris (qui n'a pas trop de budget donc voulait une offre pas chère), c'est des pertes de connexions permanentes, un coup un débit à 15mbps, 5 minutes après plus rien ne passe ou presque rendant le surf assez pénible. (autant avoir une offre bridée à 4mbps mais avec débit constant!!)
C'est les installations qui sont pourries, le modem routeur qui déconne ou juste la technologie du net par le câble qui est inadaptée?
Ou bien une technique frelatée pour forcer le client captif pendant 1 an à passer sur des offres fibre plus onéreuses (et encore, est-ce que ça règlerait les problèmes?)

avatar Samuel33 | 

Moi je le suis (à Bordeaux) et j'en suis très content(environ 35mo effectif en DL et 4,5mo en UL).
En plus il m'est possible d'appeler les portables avec la ligne incluse alors...
Par contre pas de TV pour moi je préfère scinder internet et TV.
En plus avec la TNT c'est gratuit et de bonne qualité alors...

avatar Mickjagger | 

je précise que les temps de latence me paraissent mauvais aussi, comparés à une banale connec free pourtant en grande banlieue (et qui ne doit pas dépasser 6mbps à cause de l'éloignement du central).

avatar numero_6 | 

Je viens de prendre la fibre chez bouygues via leurs offres tout en un

J'ai déménagé d'une petite ville très bien desservie à la préfecture du département ou je suis plus éloigné du NRA.

Résultat des courses débit passé de 10 mega à 1,5 :(

Ça pourra pas être plus mauvais enfin je l'espère :)

avatar iPeP (non vérifié) | 

Pour ceux qui ont un peu de temps et beaucoup d'humour, je vous conseil de vous replonger dans ce rapport du conseil économique, social et environnemental de 2009 sur "CONDITIONS POUR LE DÉVELOPPEMENT NUMÉRIQUE DES TERRITOIRES" (http://bit.ly/vA8R8n) qui décrivait, déjà, les raisons pour lesquelles le plan "France Numérique 2012", annoncé en grandes pompes le 20 Octobre 2008 par un président qui voulait 99% de citoyens connectés en 2012, était déjà caduc, voir mort-né...
Dois-je vous rappeler également que le premier quartier de Paris ayant eu accés à une offre internet "Fibre" était celui d'un ministre dont l'immeuble de résidence a étrangement servi de "pilote" ?

La fracture numérique est bien loin d'être comblée en France, les zones à forte densité restent les tirelires des opérateurs et les campagnes de belles occasion de faire des promesses ou des coups d'éclats, sans traiter le fond du problème : l'absence d'infrastructures car l'absence d'investissements. On préfère payer des dividendes et des salaires de cadres qui ont migré depuis les ministères plutôt que de renouveler les réseaux et en déployer de nouveaux.

avatar 33man | 

Le câble avec le docsis 3.0 à de l'avenir mais bon je trouve qu'il faudrait que les opérateurs s'unissent un peu pour repartir les coût communs... Ici en suisse Swisscom (fournisseur et opérateur mobile, Tv, un orange like) a profité que la SNCF suisse tire de la fibre le long des rails pour en même temps poser ses fibres et donc partager les coûts liés au personnel et travaux...

avatar Defcon | 

Je suis client depuis plus d'un an et je dois reconnaitre que la qualité de leur service dépend pour beaucoup du quartier où l'on vit. Pour ma part, je peux télécharger plus de 2 Go de données en l'espace de 3 minutes. Un de mes amis qui vit à un peu plus de 500m lui ne fait qu'enchaîner les soucis et a déjà prévu de laisser tomber ce FAI.

C'est un peu la roulette russe, mais contrairement à Free chez qui j'ai été privé de connexion pendant huit mois sans dédommagement, ils ont un service client réactif qui n'hésite pas à faire des gestes commerciaux à la hauteur du préjudice subit.

avatar Silverscreen | 

@ GoKart

Ben comme pour moi chez Orange (et encore, c'était descendu dernièrement à 2 megas, sans explication) depuis la Bocca nord. Passage chez NC sans souci ; pouf 30 megas et un upload enfin correct et du 100 megas annoncés sous peu…

avatar Nagno | 

Moi je suis chez NC depuis 2 ans avec la fibre, et honnêtement j'ai eu un seul soucis sur ma ligne un technicien s'est déplacé en 24h en venant solutionner le problème.

Sinon je d/l à environ 8-9 Mo/s en j'up à 500Ko/s.

Je suis très satisfait de NC, par contre c'est vrai que le boitier TV et le Modem datent un peu, un renouvellement ne serait pas de refus!

En tout cas j'attends avec impatience leur "Révolution" ^^

avatar tisouk | 

Perso, la révolution c'était jusqu'à hier avec une promo à 7,90 euros par mois pour du 30 Mbps / TNT (pas de boitier fourni) et tel illimité sur GSM et fixe national/international. C'était proposé par Numéricable via vente-privée.com... Il y a avait l'offre 100Mbps à 15 eur par mois, mais je n'étais pas éligible dans le 17 ème arrondissement. Je sais que leur service client est pourri, mais pour le prix d'un sandwich et sa boisson, j'allais pas me priver.

avatar Oliange | 

C'est vraiment la mode d'utiliser le mot révolution pour tout et n'importe quoi.
C'est le Petit Robert qui va être content.

avatar lmouillart | 

J'ai eu Numéricable (cybercable depuis 1996 avec du 1.2Mb/s) c'était très satisfaisant puis ça s'est beaucoup dégradé, pertes de débit quasiment toutes les semaines; pannes TV plusieurs fois par trimestres. En boutiques ils étaient très sympa mais ne pouvais pas faire grand chose. Chez Free ça a été la cata, un écrasement de ligne, pb de débit. La chez SFR pour le moment ça fonctionne par contre leur ancien "décodeur" est totalement moisi.

avatar death_denied | 

Fredlermant: +1
Aujourd'hui aucune box n'arrive à la cheville de la Freebox V6 (AirPlay, BluRay, Telecommande Radio, NAS 250 Go, DECT, console de jeu avec manette offerte, Lecteur multiformat et surtout MKV!!!!.....)

avatar Zookd | 

J'ai pris numericable (je suis a Lyon ), 6 mois après je n'avais toujours aucune connexion. Un dizaine de technicien sont venu. Rien. J'ai résilié. Comme jetait engagé ils m'ont demandé de payer les .6 mois restant.
Aujourd'hui je suis au tribunal avec eux. SANDALEUX !
Ils ont le services client le pire que je n'ai jamais vu.

avatar Switcher | 

Beaucoup de fans de Numéricâble ici en tout cas : je note qu'ils ont su modifier leur image de marque avec succès. Il y a peu, quand un article évoquait cet opérateur, 90% des posts de réactions étaient là pour dénoncer tantôt leurs problèmes de SAV, tantôt leur service déplorable, tantôt leurs promesses non tenues…
Alors soit ils ont fait évoluer leur entreprise en mieux, soit ils ont réussi à filouter les gens. Dans les deux cas, une réussite.

De toute façon, le câble, c'est bon pour la ville - mais Paris et les capitales d'équilibre ne sont pas "La France".
Quant à la pub, biiiin oui, va peut-être y avoir une sorte de révolution en 2012… Mais probablement pas celle-là.

avatar mikejohn | 

Bonjour,

J'ai travaillé en boutique Numéricable pendant près de 4 ans et je peut en connaissance de cause vous dire qu'il changé beaucoup de chose.

- Refonte des offres, lancement du forfait mobile illimité, changement du modem en docsis 3
- Refonte des procédures internes, changement de presque l'ensemble des logiciels internes pour une meilleures sécurisation des dossiers clients, facturation et de l'activation du matériel (Automatique maintenant alors qu'avant tout devais ce faire manuellement donc un oubli et le client n'avais pas de service)
- Suivi des réclamations beaucoup plus précise, création de la cellule expert de Lyon utilisé aussi pour le SAV de Twitter, suivi des intervention technique avec une remonté systématique à la société prestataire en cas de réclamation client

Tout cela pour dire que en 2007 lors du rachat de Noos par Numéricable la c'était vraiment pas facile de travaillé pour Numéricable surtout en boutique mais les derniers mois ou j'ai travaillé je peut vous dire que le flux de réclamation ne portait presque plus sur des problèmes technique mais surtout sur de l'incompréhension et le changement de matériel défectueux.

Alors oui, Numéricable n'est pas un opérateur sans problème mais n'est pas le pire loin de là et ce classe au même niveau que ces concurrents mais lorsque tout fonctionne, ils sont bien au dessus des autres sur le débit et la qualité TV manque plus qu'un décodeur à un niveau acceptable.

Si vous avez un problème avec eux le meilleur moyen que cela ce règle vite et avec des personnes compétentes est de passé par Twitter (Rappel gratuit dans l'heure par la cellule de Lyon), cette même cellule que l'on utilisé nous en boutique lorsque l'on avais un problème sur notre infrastructure et sur des questions techniques complexes.

Je ne leurs fait pas de pub mais quand je vois les messages des abonnés Free, SFR je ne suis pas la à craché sur ces opérateurs alors que pour ma part je n'ai eu que des problèmes avec eux

CONNEXION UTILISATEUR