UFC-Que Choisir : un indice de fiabilité pas tendre pour Apple

Mickaël Bazoge |

L’enquête de fiabilité réalisée par UFC-Que Choisir1 montre que dans ce domaine, Apple n’est pas forcément aussi bien perçue que l’image habituelle du constructeur. L’association de consommateurs a classé 34 marques dans les principales catégories de produits high-tech : smartphones, tablettes, ordinateurs portables, mais aussi imprimantes et téléviseurs. Ces classements reposent sur le jugement des utilisateurs de ces appareils, pas sur des données brutes de retours en magasins ou en SAV.

De gauche à droite, les classements des smartphones, des ordinateurs portables et des tablettes.

Pour la catégorie des PC portables, Apple est troisième avec un score de fiabilité de 91,6 « malgré le prix exorbitant des Macbook [sic] ». Les constructeurs MSI et Microsoft sont respectivement premier (avec 94) et second (93) du classement. UFC reconnait que le prix atteint aussi des sommets chez Microsoft.

Le principal problème rencontré par les utilisateurs de portables, c’est la batterie (32%), suivi par le disque dur (22%) et l’alimentation électrique (21%). macOS est utilisé par 11% de ceux qui ont répondu aux questionnaires, Windows s’arrogeant bien sûr la part du lion (75%). Chrome OS n’est même pas représenté, mais il est vrai que Google s’occupe peu de son système d’exploitation de bureau en dehors des États-Unis.

Sur le segment des smartphones, Apple risque la correction avec une neuvième place peu reluisante, ex-æquo avec Nokia (91,8). OnePlus (94,8), Lenovo (94,1) et Microsoft (92,7) sont sur le podium dans cet ordre, ce qui ne manque pas d’étonner pour ce qui concerne l’éditeur de Windows, dont on se demande ce qu’il vient faire ici. Petite consolation pour Apple : Huawei est onzième avec 91,3.

La batterie, l’écran tactile et le chargeur sont les trois problèmes les plus fréquemment cités. Dans leur majorité, l’échantillon a jeté son dévolu sur Android (76%), loin devant iOS (20%). À 56%, les utilisateurs ont choisi des smartphones d’une taille de 5,1 à 5,5 pouces, 16% au delà de 5,5 pouces, 28% les modèles de 5 pouces et moins.

OnePlus à la première place, voilà qui n’a pas manqué d’étonner UFC-Que Choisir, mais cela s’explique par le « bon rapport qualité-prix » de la jeune marque (à ce petit jeu, Wiko écope de la cuillère de bois). En règle générale, l’association recommande de consacrer au moins 300 € à l'achat de son smartphone. Et si l’espace de stockage est limité, « veillez à ce que le smartphone intègre un lecteur de carte mémoire ». Et pan sur le nez de l’iPhone.

Apple rattrape le coup sur le marché des tablettes, où le constructeur est premier du classement avec un indice de fiabilité de 93,8. LG et Samsung sont respectivement deuxième et troisième (93,7 et 92,6). L’écran tactile, la batterie et le chargeur sont les trois principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs français.

Malheureusement pour Apple, le nombre de Français détenteurs d’une tablette décroit : ils étaient 41% à posséder un tel appareil l’an dernier, soit 3 points de moins par rapport à 2017. 3% des tablettes (hybrides) du marché fonctionnent sous Windows. Android représente 63% du marché, suivi par iOS avec 32%.

UFC-Que Choisir déconseille les tablettes d’entrée de gamme : certes, ces produits sont très abordables, mais leur fiabilité laisse généralement à désirer. « Si votre budget est limité, mieux vaut acheter un appareil un peu daté dont le prix a baissé qu’un appareil récent d’entrée de gamme comme ceux d’Archos ou d’Alcatel », selon l’association.


  1. Pour réaliser cette étude à l’échelle de l’Europe, UFC-Que Choisir a travaillé avec des associations de consommateurs italienne, espagnole, portugaise et belge. Les résultats pour la France, qui reposent sur 13 200 avis de consommateurs (sur 43 331 au total), tiennent compte du nombre total de problèmes pondéré par l’âge de l’appareil ainsi que par l’importance et la fréquence des pannes survenues depuis l’achat. Pour chaque marque, l’indice de fiabilité est calculé sur une base 100. Les petites étoiles représentent l’échelle de fiabilité : trois étoiles : très bon (indice de 95 à 100) ; deux étoiles : bon (90 à 94) ; une étoile : moyen (85 à 89) ; carré : médiocre (80 à 84) ; deux carrés : mauvais (0 à 79). ↩︎

avatar joelpince | 

Microsoft 3ème au classement des smartphones ? Y’a pas un problème ?... Ça fait, quoi, deux ans qu’ils ont passé la main sur ce marché ?

avatar Cowbaye | 

Bien d'accord, étrangement bizarre, d'autant que le dernier flagship, le Lumia 950 avait une palanquée de problèmes et de dysfonctionnements !
Ca ne m'empêche pas de regretter cet OS mobile, mais ce téléphone était une purge !

avatar Un Type Vrai | 

Le Nokia 635 de ma copine fonctionne comme au 1er jour.
Incroyable que MS n'ait pas percé avec un système bien plus simple et fluide qu'iOS ou Androïd. Oui, y'a le manque d'apps... Mais franchement y'avait fe qupi satisfaire 80% des gens avec des produits de qualité, un design différent et le tout pour des prix abordables...

avatar fte | 

@Un Type Vrai

"Incroyable que MS n'ait pas percé avec un système bien plus simple et fluide qu'iOS ou Androïd."

Je le regrette beaucoup. MS avait un bon système, à un certain stade, de bons appareils... mais l’absence d’apps n’a pas encouragé les ventes qui n’ont pas encouragé les devs à créer ou porter des apps qui n’a vraiment pas encouragé les ventes et les développeurs... Microsoft n’a pas su briser ce cercle vicieux je pense.

avatar Classic160 | 

Quand je vois les raisons je me marre, il faudrait déjà que les gens apprennent le fonctionnement d’une batterie et les bonnes pratiques a avoir pour l’économiser, quand aux câbles, tout les câbles lightning depuis mon iPhone 3g (je suis passé par 2 iPad, 4 iPhones et 2 iPod) sont toujours intact et fonctionnel.

avatar Avenger | 

@ Classic160
"... il faudrait déjà que les gens apprennent le fonctionnement d’une batterie et les bonnes pratiques a avoir pour l’économiser ..."
C'est là que tu as tout faux!
Cela fait des années que l'industries informatiques fait des pieds et des mains pour mettre dans les mains des utilisateurs des appareils d'une complexité technique sans nom. En leur disant qu'ils ne doivent pas s'occuper des aspects techniques mais se focaliser sur l'utilisation de l'interface et des applications.
Maintenant, vous êtes nombreux à dire à ces mêmes utilisateurs que c'est à eux à gérer la batterie de leurs appareils mobiles, à apprendre à s'occuper de la sécurité de leur univers informatique, que tout le monde devrait se mettre à coder, etc.
Je suis totalement en désaccord avec cette attitude. Si c'est ainsi, alors il faut avoir le courage de reconnaître que les acteurs du monde informatique ont complètement échoué! L'informatique était censée faciliter la vie des humains. C'est tout le contraire qui arrive. Nous sommes devenus esclaves d'outils de plus en plus complexes à maîtriser en toute sérénité et sécurité, bourrés des défauts mineurs et/ou inacceptables et où notre sécurité informatique et le respect de notre vie privé sont juste le cadet des soucis du monde informatique. Et si on nous demande maintenant d'avoir l'expertise nécessaire pour gérer tout cela, c'est juste pour essuyer les plâtres et corriger les conneries des ingénieurs!

Et pour en revenir à la gestion de la batterie, je ne pense pas que ce serait compliqué de faire en sorte que ce soit l'appareil qui s'occupe, tout seul, comme un grand, de gérer pour un mieux sa recharge. Pourquoi demander à l'utilisateur de la faire?

avatar Classic160 | 

@Avenger

Tu part beaucoup trop loin dans ton raisonnement, j’ai jamais dit que les gens devais connaître le fonctionnement du lithium ion, par contre, utiliser des câbles aux normes ou MFI plutôt que des câbles à 2€, éteindre son téléphone de temps en temps par exemple. Je vais te donner un autre détail, beaucoup de gens se déconnectent du wifi parce qu’il son persuadé que ça sauvegarde de la batterie, qui leur a donné cette idée ?! Pas Apple en tout cas. Tu as aussi les gens qui kill toute leur application, qui leur as appris ça ? Pas Apple. Donc je suis entièrement d’accord avec toi, la technologie est là pour être utilisé et pas forcément comprise, mais il y a un minimum, tu n’achète pas une voiture si tu n’a pas le permis, ou à la limite tu as le permis, tu prend pas un virage en angle droit à 50km/h en ville, pourtant tu as le droit de rouler à 50 ! Il faut un peu de bon sens, sauf que les gens sont amorfe de la technologie, ils veulent les derniers gadgets mais ne savent pas s’en servir correctement

avatar Avenger | 

@ Classic160
Vu sous l'angle que tu expliques, en effet, je te rejoins. Merci pour avoir apporté la nuance que j'avais manquée! :-)

avatar Classic160 | 

@Avenger

J’ai pas forcément été très claire non plus ;) j’aimerai rajouter quelque chose que je n’a pas dit, il ne faut pas oublier que les dev d’applications sont aussi à mettre en cause, certaine appli sont développé avec les pieds et te bouffe toute ta batterie, je vois pas comment Apple peux forcer les dev à mieux développer...

avatar Mathieu_rc | 

@Classic160

Les app qui utilisent Xcode sont généralement de meilleur qualité car il y a beaucoup de kits très efficaces, donc Apple fait déjà ce qu’il peut a ce sujet

avatar Cowbaye | 

Oui, mais non, essaye d'avoir la curiosité de changer de crèmerie juste pour voir et tu vas te rendre compte que c'est juste que Tim t'a bouffé le cerveau. Une batterie, sur un téléphone puissant, en usage normal, c'est deux jour, point. Et ça se recharge en à peine une heure. En mode intensif c'est une journée. L'Iphone en usage normal c'est 1 jour et c'est tout. Et ça met des plombes à charger.

Ca fait partie des raisons pour lesquelles je ne veux plus d'Iphone. (la principale étant le prix idiot et la manière de prendre les gens pour des cons)

avatar jusdei | 

Ouais, enfin, c’est pas très scientifique tout ça. Ce n’est basé que sur du déclaratif des utilisateurs si je comprends bien. Ce n’est pas pour défendre Apple mais j’aurais préféré une étude basée sur le taux de pannes, retour… des réparateurs avec le type de panne. Là ça serait plus représentatif de la réalité. Et j’ajouterais que pour que ce soit juste, il faut prendre la même base : 100 utilisateurs de produits Microsoft, 100 d’Apple, de Huawei…

avatar Link1993 | 

@jusdei

Les deux sont important. Connaîtrez les vrais données pour savoir où se diriger vers un appareil fiable, mais ça permet aussi de voir la perception de la population, ce qui sera plutôt utile aux entreprises ^^

avatar mmmathieu | 

@jusdei

+1

avatar guilpa | 

@jusdei

lol pour le taux de pannes chez Apple faut voir la queue qu'il font le lundi matin pour ramener leur iphone qui ne fonctionne pas

avatar macam | 

@guilpa :
Ca tombe sous le sens : les gens préfèrent se pointer au Genius le lundi matin plutôt que le week-end. Et toi t'es là tous les lundi matin pour le voir. Ce que tu racontes est tellement grotesque que je pense même que dans ton esprit tu imagines les gens faisant la queue carrément devant l'Apple Store.

avatar YAZombie | 

@ guilpa: ben ça aurait du sens si on pouvait voir les files d'attente des autres constructeurs. Comme ils n'ont pas de magasins en leurs noms aucune comparaison possible => commentaire kikoulol totalement dénué du moindre sens.

avatar geo44270 | 

Vraiment étonnant ces classements. Trouver Apple aussi bas dans les smartphones et Microsoft devant alors qu’ils ne font plus rien depuis un certain temps... sur les tablettes c’est logique car l’iPad domine les tablettes. Je me demande comment ils considèrent dans le classement les hybrides : tablette ou Pc portable?

avatar Puff32 | 

A moitié bidon cette étude

avatar max351 | 

C'est déjà pas mal, ça veut dire que l'autre moitié est vraie. ^^

avatar broketschnok | 

Cette association n’est pas crédible. Ils enchaînent tout un tas d’erreurs et de mauvais diagnostics qui prouvent leur incompétence.

avatar max351 | 

Est-ce plus crédible d'avancer des propos sans argumentation ?

avatar Ronimac | 

@broketschnok

Par contre s'ils avaient classé Apple 1er partout, tu les aurais encensés..

avatar reborn | 

Il faut préciser dans le titre indice de fiabilité perçue pas tendre pour Apple.

Si l’on se base comme dis plus haut sur des données SAV, c’est different.

https://appleinsider.com/articles/18/03/13/apple-computers-are-most-reliable-according-to-rescuecom-repair-data

Sans oublier le fait qu’un utilisateur Apple est bien plus exigeant qu’un autre.

avatar Fan2ElodieFrege | 

Rarement vu une source aussi neutre.

avatar Bloodwave | 

@Fan2

Tu parles de Rescuecom. Sur les 20% de PDM globale US Apple mentionnés par l'étude (selon IDC), combien d'appareils défectueux passent par le SAV Apple et combien par Rescuecom ? Même reflexion avec les autres marques et leur SAV respectifs.

Rarement vu une source aussi bidon.

avatar debione | 

@Reborn:

Vous avez fait un énoncé quelque peu fallacieux, ce n'est pas les utilisateurs d'Apple qui sont plus exigeant en tant que tel, c'est juste que quand tu poses 30-50% de plus de pognon sur la table, tu t'attends a quelque chose 30-50% meilleur...
C'est pas une histoire d'Apple, c'est une histoire de prix... Quand on paye plus cher on s'attend a mieux... sur tous les domaines, y compris la fiabilité...

avatar fifounet | 

@debione

"C'est pas une histoire d'Apple, c'est une histoire de prix... Quand on paye plus cher on s'attend a mieux... sur tous les domaines, y compris la fiabilité..."

Toujours ? Allez je pousse un peu exprès avec un exemple parmi tant d’autres :
Si je te comprends bien quand on achète un verre en cristal on doit s’attendre à ce qu’il soit incassable ?

Non cette histoire de prix est parfois un faux problème.

avatar debione | 

J'ai jamais prétendu "toujours"... J'ai dit on s'attend... Et oui j'attends de mes verres en cristal qu'ils n'aient pas de bulle de dans, ce que je n'attends pas du pot de moutarde transformé...

avatar Bigdidou | 

@reborn

« Sans oublier le fait qu’un utilisateur Apple est bien plus exigeant qu’un autre. »

Je suis maintenant utilisateur de Microsoft et mon exigence n’a pas baissé... ;)
Elle en revanche bien mieux satisfaite... Enfin pour le hardware :D

avatar fifounet | 

@Bigdidou

"Je suis maintenant utilisateur de Microsoft et mon exigence n’a pas baissé... ;)
Elle en revanche bien mieux satisfaite..."

La satisfaction de ton exigence ne devra se mesurer que sur le long terme , au moins égal au temps que tu as passé chez Apple.

avatar Bigdidou | 

@fifounet

« La satisfaction de ton exigence ne devra se mesurer que sur le long terme »

Pour la fiabilité, sûrement, pour l’usage, non. C’est plié, hélas, et mon MBP est placé dans la,catégorie mauvais souvenirs. Enfin, il faut encore que je le revende sans perdre 2000€.

Après, faut se coltiner Windows, et faut un apprentissage et un effort que je n’ai jamais eu à fournir avec MacOS, c’est sûr. C’est bordélique, il y a des préférences et des réglages partout, en plusieurs couches, et il faut parfois tripoter les entrailles pour des trucs hyper simples sur MacOS. Mais bon, une fois que c’est fait, on y touche pas tous les jours.

avatar fifounet | 

@Bigdidou

"Pour la fiabilité, sûrement, pour l’usage, non. C’est plié, hélas"

Ne pas vendre la peau de l’ours .
Après je ne souhaite pas que tu aies des problèmes avec Windows bien au contraire.
Mais attention à cet enthousiasme pour un système que tu viens d’utiliser et que tu n’as pas encore évalué sur une longue période.
Windows a ses travers qui ne surviennent pas toujours au départ.
Après si tu as des amis qui s’y connaissent c’est préférable dans les périodes difficiles ?

Et puis je me souviens de ton passage sur Android ??

avatar Bigdidou | 

@fifounet

« Après je ne souhaite pas que tu aies des problèmes avec Windows bien au contraire. »

Je n’ai que ça, des problèmes. Mais je m’y attendais. C’est un truc où il faut se renseigner sur le web et aller modifier le registre rien que pour afficher la liste des comptes au démarrage, quand même. Quand on vient du Mac, on n’est pas habitué :D
Je divorce avec le hardware, pas de MacOS.
Mais bien obligé. Les hackintosk, c’est trop compliqué pour moi.

avatar fifounet | 

@Bigdidou

"Je divorce avec le hardware, pas de MacOS.
Mais bien obligé. Les hackintosk, c’est trop compliqué pour moi."

Raison de plus alors. Et seuls les utilisateurs mettant les mains sous le capot te diront que Windows n’a aucun problème sérieux.
Pour les autres mieux vaut avoir un spécialiste dans les parages.
Mais ces mêmes spécialistes vont me dire que je dis n’importe quoi ?
Pour les autres tous les a côtés sont un perte de temps inutile et on peut le comprendre

avatar Bigdidou | 

@fifounet

« Pour les autres mieux voit avoir un spécialiste dans les parages. »

Je me débrouille avec le web, mais j’y passe un temps fou, c’est vrai. Bon, c’est une courbe d’apprentissage.
L’énorme avantage de Windows, c’est la possibilité de revenir à un exact état antérieur très facilement, en deux clics de souris.
Mais j’en suis à deux réinitialisation complètes :D

avatar fifounet | 

@Bigdidou

"L’énorme avantage de Windows, c’est la possibilité de revenir à un exact état antérieur très facilement, en deux clics de souris."

C’est vrai mais ça c’est dans le meilleur des cas .
Les cas particuliers , nombreux chez MS, sont souvent bien moins réjouissants

Mais quand même pour un OS qui a plus de 30 ans d’histoire , être obligé de blinder son truc avec des outils de restauration pour palier au problèmes sans pendre le problème à la base c’est quand même un comble.

avatar fte | 

@fifounet

"Pour les autres mieux vaut avoir un spécialiste dans les parages.
Mais ces mêmes spécialistes vont me dire que je dis n’importe quoi ?"

Non, c’est juste. Globalement ça marche correctement sur du matos correct avec les utilisations standard.

Sors des clous et des choses bizarres se produisent immanquablement. Régler un problème n’est jamais facile lorsqu’on ne sait pas la réponse, facile lorsqu’on la connaît.

Tu sais quoi ? C’est pareil avec macOS. Et si j’en juge au volume de factures que j’ai faites ces dernières années pour résoudre des problèmes Mac ou iOS, c’est absolument pareil.

L’informatique est une épine dans le cul de beaucoup de gens. Toute l’informatique.

avatar fifounet | 

@fte

« Sors des clous et des choses bizarres se produisent immanquablement. Régler un problème n’est jamais facile lorsqu’on ne sait pas la réponse, facile lorsqu’on la connaît. »

Peut être , mais pour un utilisateur de base comment sait il qu’il est dans les clous ou pas ?
Tout le problème est là avec les PC et Windows.
Trouver des excuses à Windows oui ok mais ça ne résout rien .

« Tu sais quoi ? C’est pareil avec macOS. Et si j’en juge au volume de factures que j’ai faites ces dernières années pour résoudre des problèmes Mac ou iOS, c’est absolument pareil. »

Peut être aussi mais je ne parlais pas des Macs.
Sinon
Depuis 25 ans de clients Windows tu veux que je te donne le montant facturé par ma boite pour des entreprises uniquement sous Windows , tu risques d’avoir le vertige. ?

Sans compter que quand tu fournis un progiciel à une entreprise et qu’elle a des problèmes avec Windows qui n’ont rien à voir avec ton programme ben pour les utilisateurs c’est juste toi le responsable.
Pour eux c’est un tout et ils n’en ont rien à foutre des excuses techniques que tu peux leur donner.

« L’informatique est une épine dans le cul de beaucoup de gens. Toute l’informatique. »

On est d’accord.

avatar fte | 

@fifounet

"On est d’accord."

Wow. ?

avatar fifounet | 

@fte

« Wow. ? »

?

avatar fte | 

@fifounet

"Depuis 25 ans de clients Windows tu veux que je te donne le montant facturé par ma boite pour des entreprises uniquement sous Windows , tu risques d’avoir le vertige. ?"

Je ne penses pas non. Les gros chiffres ne me font pas peur. :)

Il fut un temps où j’aurais aimé qu’il y ait de gros chiffres pour du Mac. Sauf qu’en entreprise, ça n’a jamais été qu’anecdotique. Non sans raisons, soyons honnêtes.

OS X Server et les Xserve resteront une anomalie non significative dans l’historique des produit Apple.

avatar Bigdidou | 

@fte

« Sors des clous et des choses bizarres se produisent immanquablement »

Ah ?
Afficher la liste des comptes au démarrage, c’est sortir des clous ?

Un autre truc rigolo : changer le nom de l’utilisateur.
Très facile.
Juste que pour que le dossier utilisateur change de nom aussi, faut un bon quart d’heure, créer un compte administrateur autre, démarrer en mode spécial et y aller à la ligne de commande :D

Je n’ose même pas imaginer pour le moment déporter un compte sur un disque dur externe (deux ou trois clicks sur MacOS).

avatar fifounet | 

@Bigdidou

"Juste que pour que le dossier utilisateur change de nom aussi, faut un bon quart d’heure, créer un compte administrateur autre, démarrer en mode spécial et y aller à la ligne de commande :D"

Windows a toujours été un OS pour informaticien , les autres ben ils font avec.

avatar fte | 

@Bigdidou

"Un autre truc rigolo : changer le nom de l’utilisateur."

Ça, c’est sortir des clous. En courant tout nu sur la pelouse même.

Imagine sur un réseau, un id d’utilisateur qui change, avec des connections sur de multiples machines. Brrr ?

macOS est conçu pour tourner sur une machine. Windows dans un réseau possiblement mondial de milliers ou centaines de milliers de machines. Ça change un peu où sont les clous.

avatar fifounet | 

@fte

"Ça, c’est sortir des clous. En courant tout nu sur la pelouse même."

Pas du tout .
Les femmes qui se marient, elles sortent des clous ? ?

MS est assez souvent psychorigide ?

Exemple dans SQL Server jusqu’à une version assez récente.
Changer le nom de la machine avec un base de données équivalait à une réinstallation totale de SQL server pour que ça fonctionne

avatar jazz678 | 

@Bigdidou

Je suis d’accord avec @fifounet sur le fait que c’est une course de fond.
J’avais à une époque tenté l’aventure de Windows. C’était l’époque où l’inter compatibilité logicielle entre Mac et pc n’existait quasiment pas.
En te lisant j’ai l’impression d’un début de chemin de croix. Au début la foi aide beaucoup.
A savoir combien de temps la satisfaction du hardware compensera le manque que tu ressens sur Windows
J’espère pour toi que ça durera.

avatar fte | 

@jazz678

"J’espère pour toi que ça durera."

Un moyen simple est d’avoir les deux.

L’herbe est toujours plus verte en face, ou juste quand on arrive.

Avoir les deux permet de constater jour après jour que l’herbe n’est verte nulle part.

avatar Bigdidou | 

@fte

« Avoir les deux permet de constater jour après jour que l’herbe n’est verte nulle part. »

On ne pourrait mieux résumer.
Pour l’instant j’en reste reste avec MacOS à la maison.
Hors entreprise, je trouve qu’il a ses avantages.
Je dis ça, mais tous les enfants sont maintenant sous Windows, jeu oblige...

« Un moyen simple est d’avoir les deux. »

Oui, enfin, simple, je ne sais pas ;)

avatar YAZombie | 

@fte: oui, enfin, en principe faire une mise à jour du système n'est pas exactement "sortir des clous". J'ai essayé tout ce que j'ai pu trouver sur le web, la dernière échoue systématiquement avant de revenir à son état précédent. Sur un Portege Z30, pas exactement un matériel exotique. J'ai dû commencer sur Système 7 si je ne m'abuse, j'ai même dû tâter du S6 - et dans le même temps MS-DOS puis Windows 3.1 (putain, ça me rajeunit pas…). Oh, il y a eu des problèmes, c''est indéniable. Mais même aux pires moments du S7 jamais jamais jamais je n'ai eu autant de problèmes insolubles - c'est ça le terme essentiel - sur Mac qu'avec Windows.

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