MacBook Pro : les silences autour du nouveau clavier

Florian Innocente |

Il y avait un éléphant dans la pièce lorsqu'Apple a annoncé hier ses nouveaux MacBook Pro Touch Bar : leur clavier. Au milieu des différentes améliorations apportées à ces portables, il n'a heureusement pas été oublié. Au point qu'Apple parle d'un « clavier 3ème génération » mais pour ajouter aussitôt « amélioré pour une frappe encore plus silencieuse ».

Depuis 2015 où ce modèle papillon a fait ses débuts sur les MacBook, on aura eu quasiment une génération par an. Les plus optimistes diront qu'il s'agit d'un design par itération : le premier design était bon mais il pouvait être amélioré par petites touches. Les plus sceptiques jugeront qu'il y a décidément un loup : le premier design était mal fagoté, il a fallu le corriger de la moins mauvaise façon possible.

Aux journalistes américains qui avaient été réunis pour voir ces portables, Apple s'est bornée à dire que leur clavier permettait une frappe plus silencieuse et différente dans la sensation de retour des touches. Par quels moyens y est-elle parvenue ? En quoi le mécanisme papillon qui a été tant vanté par le passé par Jonathan Ive a-t-il été amélioré ? Pas un mot.

Plusieurs journalistes ont trouvé que la promesse de ce silence accru était justifiée. Ils n'ont pu essayer chacun ce clavier qu'un instant, le temps de taper quelques phrases, mais le gain en discrétion est apparemment bien réel.

Pour le reste, sur ce qui a motivé un gros programme de réparation dans lequel 3 années de portables sont éligibles, Apple a affirmé à CNET qu'aucun changement technique ou petites modifications n'avait été opérées. Autrement dit, il n'y a pas de problème structurel mais des incidents ponctuels. Les clients qui ont rencontré ces problèmes ne représentent qu'un faible pourcentage, aux dires de ces représentants de la Pomme. Dès lors, pourquoi changer quoi que ce soit ?

C'est l'excuse fétiche des grands groupes dès lors qu'un problème survient dans une gamme de produits pesant pourtant plusieurs dizaines de millions d'unités, sinon plus : "le pourcentage est faible". Chez MacG nous avons 1 MacBook et 2 MacBook Pro à claviers papillon, personne ne fume ni ne mange dessus. Les deux modèles Pro sont affligés de problèmes variés avec leurs claviers. Un faible pourcentage, donc.

Extrait de la vidéo avec Jonathan Ive pour les MacBook Pro 2016

Si Apple n'a réellement rien modifié sous son clavier, on ne voit pas ce qui pourrait empêcher certaines de ces nouvelles machines de rencontrer un jour les mêmes déboires. Seuls l'avenir et des mois d'utilisation le diront.

Pour autant, est-ce qu'Apple pouvait confesser que, oui, ses deux précédentes générations sont bien plus susceptibles de connaître ces problèmes de touches bloquées ou au comportement aléatoire (quand elles ne se détachent pas soudainement) ? En le faisant elle apporterait du grain à moudre aux multiples actions en justice ouvertes à ce sujet et elle rendrait un bien mauvais service aux deux MacBook Pro 13" d'entrée de gamme qui conservent la deuxième génération. Sans parler de tous ceux quotidiennement en vente sur le refurb.

Comme le dit aussi John Gruber sur Daring Fireball : « Même s'ils ont essayé de résoudre le problème de fiabilité en même temps que celui du bruit, je pense qu'ils diraient la même chose aujourd'hui : juste qu'ils ont rendu le clavier plus silencieux. » En somme, mieux vaut garder sous le tapis certains secrets gênants.

iFixit

Une première réponse à cette question viendra du démontage d'iFixit, il sera possible de voir de près la manière dont ont été dessinées ces versions Touch Bar 2018 et l'organisation de leur intérieur.

Entre une puce T2 qui rend inutile la présence de certains composants et une batterie plus grosse pour compenser la dépense électrique des barrettes mémoire DDR4, il a pu y avoir pas mal de mouvements. Toutes proportions gardées, l'iMac Pro est (presque) jumeau de l'iMac mais l'intérieur des deux machines n'a rien à voir. Plus encore que pour les modèles qui l'ont précédé, l'intérieur de ce MacBook Pro sera très intéressant à découvrir.

[MàJ] : une source d'AppleInsider au sein d'Apple a affirmé que le compte-rendu de CNET sur l'absence de changements techniques « n'était probablement pas exact », mais ce contact n'a pas souhaité en dire plus, ce qui ne fait guère avancer le Schmilblick.

avatar Macron-The-Best | 

C'est faux, il n'y a pas eu de problèmes majeurs avec le clavier des anciens MacBook Pro (modèles 2016 et 2017).

Uniquement des cas isolés.

avatar armandgz123 | 

@Macron-The-Best

Ne pas répondre, c’est un Troll

avatar Vanton | 

@armandgz123

Sauf que tu viens de le faire... ?

avatar armandgz123 | 

@Vanton

Oui mais bon, c’est déjà mieux que l’insulter ou râler contre la marque pour rien

avatar Vanton | 

@armandgz123

Roh faut bien qu’on s’amuse... ?

avatar armandgz123 | 

@Vanton

C’est le charme des forums aha

avatar 0lf | 

@Vanton
C’est comme le « répondre à tous »

avatar pagaupa | 

@Macron-The-Best

Des cas isolés qui se multiplient...
Je ne risque pas de me jeter sur les nouveau macbookpro...

avatar feketesas | 

J'ai récupéré mon MBP 15 Touchbar il y a 2 semaines après remplacement des 4 USB-C, du HP et du clavier. Celui que j'ai récupéré est beaucoup plus silencieux que le précédent et toute l'intervention à été prise sous garantie. Ils ne semblaient surpris d'aucun des problèmes à traiter.

avatar Sgt. Pepper | 

Je me demande pourquoi les touches ne sont pas tout simplement étanches ? ?

Avec une espèce de jupe entre la touche et le châssis ....

avatar Vanton | 

@Sgt. Pepper

Ça serait clairement une belle évolution. Plus de poussières et donc de blocages, moins de risque avec les liquides... Que des bénéfices.

avatar pim | 

C'est une bonne idée en théorie, une excellente idée même ; sauf qu'en pratique, si cela donne le clavier qu'Apple propose sur l'iPad, je préfère m'en tenir au clavier actuel. Et je dis ça alors que j'ai depuis quelques heures deux touches qui sont nettement « capricieuses ». Vraiment particulier ce clavier !

avatar Vanton | 

@pim

Dis pas que t’as des problèmes, grands dieux !!! On te répète à longueur de commentaires que c’est un mythe ! Ils vont nous faire une attaque si les preuves affluent...

avatar calotype | 

@Sgt. Pepper

+ 10 000 c'est ce que je me dis depuis le début des problèmes !! Et je pense que cela participerai à encore plus de silence.
Enfin la faible course ne solliciterai pas trop la jupe en pseudo caoutchouc.
Mais à l'inverse peut être que cela ralentirai drastiquement la baisse ou remontée des touches et empêcherai une frappe fluide.
Et quoi qu'il en soit il faut que cette jupe soit soudée au dessous de la touche ou au bord de la touche ainsi qu'au bord de chaque cadre de la coque unibody, ce qui me paraît assez complexe à mettre en œuvre ou du moi à réparer en cas de soucis ( mais quand je vois ce qu'il arrivent à faire dans un airpod je me dis que tout est possible ).

avatar Sgt. Pepper | 

Finalement Apple a rajouté un système similaire avec cette membrane en silicone ?
Avec brevet à la clef....

avatar matmout | 

Une honte ce clavier 2de génération, pour régler les problèmes de bruit reprenez votre ancien MacBook : le clavier de mon Unibody Late 2008 est silencieux par rapport à ceux de la 2de génération... c’est dingue

avatar Le Gognol | 

En tout cas au delà des désagréments causés aux clients que cela pourrait décourager, Apple n’a aucun intérêt à être négligeant et ne pas corriger le problème, car ça peut vite leur coûter beaucoup d’argent en procédure de SAV. Donc il y a quand même de fortes chances pour que quelque chose ait été fait dans ce sens.

avatar Alberto8 | 

C’est normal ils vont pas dire que le clavier est réparé vu qu’ils ont une classe action au cul . ?

avatar ForzaDesmo | 

« amélioré pour une frappe encore plus silencieuse »
Le "encore" est de trop.

Amélioration par "itération". Vu le prix de l'engin c'est tout bonnement insultant pour ceux qui les achètent.

Et si pour la pomme, il n'y a aucune raison d'avoir revu le problème de touches qui se coincent car les cas sont rares. Alors inutile de les acheter pour avoir une machine avec le risque des touches de clavier qui se bloquent sur une machine encore plus chère. Ca c'est du super argument de la part de la pomme pour inciter les gens à ne pas acheter leurs nouveaux portables.
Vu les prix en hausse, se serait être pris pour un "super" pigeon après avoir été pris pour un pigeon. ?

avatar pim | 

On va aussi attendre avec impatience l'avis de Consumers Reports.

Souvenez vous, il y a deux ans, lors de la sortie de ce MacBook Pro génération 1 justement, ils concluaient leurs tests en indiquant que les problèmes de batterie ne permettait pas de recommander la machine. Cela avait créé une véritable tempête médiatique, avec ce qui a beaucoup ressemblé à un vent de panique chez Apple !

Si ils émettent un avis négatif, il sera bon pour les trois années de machines, 2006, 2007 et 2008, et là ça va faire bien mal.

avatar Dodo8 | 

@pim

Ils avaient surtout complément raté leur procédure de test (je me souviens plus exactement mais y avait une histoire d’extension dans Safari ou un truc comme ça).

avatar IRONMAN65 | 

Plus de 3000 boules pour juste taper en silence sur un clavier...??

avatar Jeckill13 | 

@IRONMAN65

Le silence est d’or dit le proverbe ?

avatar Danny Wilde | 

Franchement silencieux ou super silencieux : on s’en fout !
Ce que l’on recherche dans un produit c’est en premier sa fiabilité (ordinateur, montre, voiture....) je ne conçois pas d’acheter un matériel fragile ( c’est mon avis, il y a peut être des fous qui me diront le contraire ! )
Je ne comprendrais jamais cette obsession d’Apple à faire des téléphones toujours plus fin ou mince (au détriment de l’autonomie bien qu’avec le X ça va bcp mieux), des claviers super silencieux, bref toujours plus, jusqu’à la disparition physique de l’objet ! Il y a des limites a tous ! Et même au design de J.Ive !

avatar Un Type Vrai | 

En même temps, c'est la définition selon Apple.

L'écran qui fait 80% de reflets en moins depuis des générations est quand même un beau miroir, même comparé à la concurrence sur écran "brillant".
En gros, 80% de moins + 80% de moins + 80% de moins == peu perceptible selon Apple.

avatar fte | 

@Un Type Vrai

Je suis passé il y a quelques mois d’un écran Dell brillant (et tactile) à un écran mat Lenovo (pas tactile).

Là il y a une différence. Grosse. Je hais les écrans brillants. Oh ça claque je dis pas, mais pour bosser des heures c’est super chiant.

avatar John McClane | 

@Olivier S

Quand on tape de longs textes, comme un article, un roman ou un scénario, franchement le bruit des MacBook Pro devient vite insupportable ! Donc je suis d’accord avec leur effort de faire un clavier plus silencieux.

avatar byte_order | 

> bref toujours plus, jusqu’à la disparition physique de l’objet !

Le saint graal d'Apple : vendre à prix d'or l'absence d'un objet physique.

avatar IRONMAN65 | 

Un Mac mini i9 vite et que ça saute ?

avatar fte | 

@IRONMAN65

i7 récent, 4 coeurs, ça serait bien déjà. 6 coeurs et c’est insta-achat.

avatar webHAL1 | 

Extrait de l'article :
« Pour autant, est-ce qu'Apple pouvait confesser que, oui, ses deux précédentes générations sont bien plus susceptibles de connaître ces problèmes de touches bloquées ou au comportement aléatoire (quand elles ne se détachent pas soudainement) ? En le faisant elle apporterait du grain à moudre aux multiples actions en justice ouvertes à ce sujet et elle rendrait un bien mauvais service aux deux MacBook Pro 13" d'entrée de gamme qui conservent la deuxième génération. »

En même temps, la Pomme a lancé un vaste programme de réparation des claviers "papillon" connaissant un problème (un "faible pourcentage", rappelons-le... environ 66% d'après les statistiques de MacG ! ?). Je pense que cela a apporté bien plus de "grain à moudre" aux détracteurs de ces machines et qu'au contraire Apple aurait eu tout intérêt à lever tout ambiguïté sur le fait que ces nouveaux modèles ne sont pas touchés par le même souci. Si elle ne l'a pas fait, on peut malheureusement supposer qu'il n'y a pas eu d'amélioration à ce niveau... ?

avatar ForzaDesmo | 

@webHAL1

«Si elle ne l'a pas fait, on peut malheureusement supposer qu'il n'y a pas eu d'amélioration à ce niveau... ?»

C'est ce que j'en ai également conclu. D'où ma réflexion plus haut.
Niveau communication c'est assez désastreux je trouve. Cela voudrait dire en sous-titre "si vous voulez acheter les nouveaux portables pensant que le non-problème de clavier est résolu, alors passez votre chemin".

avatar webHAL1 | 

@ForzaDesmo
« Cela voudrait dire en sous-titre "si vous voulez acheter les nouveaux portables pensant que le non-problème de clavier est résolu, alors passez votre chemin". »

C'est en effet comme ça que ça doit être interprété. Et ce qui est très regrettable, c'est qu'il faudra attendre plusieurs mois pour avoir à peu près la certitude que ces nouveaux modèles ne présentent pas le même défaut.
Par contre, si le souci est toujours présent il est possible qu'on s'en rendent compte plus rapidement que ça.

avatar jazz678 | 

@webHAL1

« C'est en effet comme ça que ça doit être interprété »

Ce n’est pas parce que vous l’interprétez de cette manière que ça en fait une réalité.
Le bruit de ce clavier était un problème moins prégnant et emm... que les touches qui se bloquent.
Je peux difficilement croire que conscients du problème et avec les plaintes en cours plus le programme mis en place, Apple ait choisi de ne rien faire.

avatar webHAL1 | 

@jazz678
« Ce n’est pas parce que vous l’interprétez de cette manière que ça en fait une réalité. »

Je t'invite à me relire, je n'ai pas écrit "c'est comme ça que je l'interprète", mais "c'est comme ça que ça doit être interprété". Cette tournure de phrase était volontaire, puisqu'un acheteur potentiel d'un de ces nouveaux MacBook Pro n'a aucun moyen de savoir si Apple a réglé le problème. Sachant qu'elle n'a pas communiqué sur ce point, la seule approche possible est de partir du principe qu'il est toujours présent. Sinon on peut aussi être très optimiste et supposer que plein d'autres points ont été améliorés (peut-être que la machine chauffera nettement moins et sera beaucoup plus silencieuse par exemple). Sauf que, sans informations de la part du constructeur, c'est juste des espoirs. Et pas la réalité.

Et ce que tu dis sur la communication d'Apple est incorrect. Ils affirment justement avoir travaillé sur le bruit provoqué par les claviers de type "papillon". Ils ont amélioré ce point. Et ils communiquent dessus. Logique. Ils auraient très bien pu également dire "cette nouvelle version du clavier offre une frappe plus agréable et une fiabilité accrue". Un terme marketing de ce genre qui, de fait, ne reconnaît pas un problème antérieur, mais le corrige quand même. Sauf qu'ils ne le font pas. Et il faudrait en déduire qu'ils ont travaillé dessus ? Ça n'a pas de sens.

avatar jazz678 | 

@webHAL1

« Et ce que tu dis sur la communication d'Apple est incorrect. Ils affirment justement avoir travaillé sur le bruit provoqué par les claviers de type "papillon". Ils ont amélioré ce point. Et ils communiquent dessus. Logique. »

Tu le présentes comme s’ils avaient corrigé un gros problème. Le bruit du clavier n’était pas un défaut matériel qui pouvait empêcher son l’utilisation. Ça relève du confort et ils l’ont amélioré.

« Ils auraient très bien pu également dire "cette nouvelle version du clavier offre une frappe plus agréable et une fiabilité accrue". Un terme marketing de ce genre qui, de fait, ne reconnaît pas un problème antérieur, mais le corrige quand même »

Ils auraient pu mais ont choisi de faire autrement. La communication marketing ne consiste pas à dire ce que quelques clients ont envie d’entendre.
J’adore ces gens qui prétendent donner des leçons de communication et de marketing à des startup sans expérience

avatar webHAL1 | 

@jazz678
« Tu le présentes comme s’ils avaient corrigé un gros problème. Le bruit du clavier n’était pas un défaut matériel qui pouvait empêcher son l’utilisation. Ça relève du confort et ils l’ont amélioré. »

Ah bon ? Et en quoi est-ce que je présente cela comme "un gros problème" ?! Tu interprètes mes propos, je n'ai rien dit de tel.
Le fait est qu'Apple communique sur cette amélioration, ce qui démontre qu'elle le fait (quand ça l'arrange).

« Ils auraient pu mais ont choisi de faire autrement. La communication marketing ne consiste pas à dire ce que quelques clients ont envie d’entendre. J’adore ces gens qui prétendent donner des leçons de communication et de marketing à des startup sans expérience. »

Euh... la communication marketing consiste à dire ce que les clients n'ont pas envie d'entendre ?! Intéressant... ?
Sinon je ne vois pas en quoi je donne une leçon de marketing. Je dis simplement que, du point du vue du client, ça serait nettement plus simple et préférable que le fabricant communique sur ce qui change d'un modèle à l'autre. Tu sais, du point du vue du client. Celui que tu sembles ne jamais vouloir adopter.

« Tu pars du principe que tous les acheteurs sont forcément au courant de ce problème. J’en doute. Même s’il y a un programme de réparation mis en place, la proportion d’appareils concernés reste faible. »

Je doute aussi que tous les acheteurs seront au courant. Tout comme je doute que la proportion d'appareils concernés soit faible, contrairement à ce que tu affirmes, sans aucune preuve. :-/

avatar jazz678 | 

@webHAL1

«...puisqu'un acheteur potentiel d'un de ces nouveaux MacBook Pro n'a aucun moyen de savoir si Apple a réglé le problème. »

Tu pars du principe que tous les acheteurs sont forcément au courant de ce problème. J’en doute. Même s’il y a un programme de réparation mis en place, la proportion d’appareils concernés reste faible.

avatar fte | 

@jazz678

"la proportion d’appareils concernés reste faible."

Ça, on en sait vraiment rien.

Et faible n’a pas la même signification dans l’esprit des clients d’une entreprise que dans l’esprit des huiles de cette entreprise.

D’après les premières infos d’ifixit, il semble bien qu’il y ait un sérieux fix sur cette nouvelle itération du clavier.

J’ai plus confiance en ifixit qu’en Apple.

avatar byte_order | 

@jazz678
> Même s’il y a un programme de réparation mis en place, la proportion d’appareils
> concernés reste faible.

Si c'était vraiment le cas, y'aurait même pas de programme de réparation.
Le simple fait qu'il existe indique que Apple a parfaitement conscience qu'elle doit dépenser plus d'argent pour proposer de manière pro-actif un SAV sur ce problème particulier.

Si la clientèle touchée était si marginale que cela, le surcoût de SAV et l'atteinte à l'image de marque seraient suffisamment limités pour que cela soit plus rentable que la mise en place d'un programme de remplacement (et non de réparation, vu que... cela répare pas le problème).

avatar Bigdidou | 

@jazz678

"la proportion d’appareils concernés reste faible."

Sauf que le risque concerne toutes les machines possédant ce clavier.
C'est ça qui est ennuyeux.
La fréquence d'expression du risque est faible, c'est encore heureux. Tu imagines si ce n'étais pas le cas, et donc pas détecté voire pas considéré dans les préséries ?

avatar Domsware | 

@webHAL1

Puisqu’il n’y a pas de problème – selon Apple – il est logique de ne pas en évoquer.

Ensuite le « il n’y a pas de problème» peut être interprété de différentes manières selon les Apple et selon les consommateurs. Ainsi quelqu’un qui a eu un soucis de clavier sera attentif à ce point.

avatar webHAL1 | 

@Domsware
« Puisqu’il n’y a pas de problème – selon Apple – il est logique de ne pas en évoquer. »

Exact, il n'y a pas de problème, il n'est pas corrigé sur les derniers modèles avec l'ajout d'une petite gaine en silicone, mais Apple a quand même lancé un programme de réparation à vaste échelle... ?

avatar Bigdidou | 

@Domsware

"Puisqu’il n’y a pas de problème – selon Apple – il est logique de ne pas en évoquer"

J'imagine que cette phrase est ironique.
Sauf que si, Apple a précisément reconnu le problème et étendu la prise en charge à 4 ans (c'est à jusqu'à ce que les macs soient déclarés "obsolètes").
Donc rien de s'oppose à évoquer un changement.
Ça me fat bien chier, pour le coup, et, après le coma de mon iPhone 6, je commence à m'agacer.
Mais ça fait longtemps que je me dis qu'il faut que je sois sacrément accro à iOS et macOS pour continuer à acheter du matériel Apple.
Enfin, l'iHone X me réconcilie quand même un peu avec le matériel de la marque et me fait très envie.
Mais coté mac, j'ai racheté un mb l'année dernière uniquement pour macOS, c'est clair.

avatar webHAL1 | 

@Bigdidou
« Sauf que si, Apple a précisément reconnu le problème et étendu la prise en charge à 4 ans (c'est à jusqu'à ce que les macs soient déclarés "obsolètes"). Donc rien de s'oppose à évoquer un changement. »

Exactement. L'attitude d'Apple sur ce coup est difficile à comprendre, on dirait qu'elle cherche à maintenir l'ambiguïté. Elle savait forcément que les nouveaux modèles seraient scrutés de près, en particulier leur clavier. Pourtant elle n'a pas évoqué d'amélioration par rapport aux problèmes de frappe que les anciennes versions rencontraient. Doit-on conclure que cette membrane de silicone ne va rien changer et que ce souci est toujours présent ? Qu'ils se sont concentrés uniquement sur la réduction du bruit (sur laquelle ils ont communiqué) ?

avatar oomu | 

"environ 66% d'après les statistiques de MacG !"

ne pas oublier, Abraham Lincoln était célèbre pour dire "sur internet, 89,4% des statistiques citées par des internautes sont fausses".

avatar webHAL1 | 

@oomu
« ne pas oublier, Abraham Lincoln était célèbre pour dire "sur internet, 89,4% des statistiques citées par des internautes sont fausses". »

Abraham Lincoln souffrait de dépression sévère, il voyait donc les choses en noir. ^_^

avatar deltiox | 

@oomu

Il disait un peu n’importe quoi sur Facebook et Twitter car les gens ne les lisaient pas sous prétexte qu’ils n’avaient pas de client MacOS a l’époque

avatar Domsware | 

@webHAL1

Ah ah !
Faire des études statistiques sur 3 cas ! ?

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