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Cartes graphiques, taches sur les écrans : les petits soucis de l'iMac

Anthony Nelzin | | 16:59 |  117

Cartes graphiques défectueuses, taches à l'écran, les iMac récents n'ont pas été exempts de problèmes plus ou moins importants et plus ou moins reconnus par Apple. Des problèmes d'autant plus gênants que l'iMac est une machine tout-en-un fermée dédiée au grand public et donc difficilement réparable. Alors qu'une nouvelle génération d'iMac doit être présentée d'ici l'été, faisons le point sur ces soucis de conception.

iMac

Le coup de froid des Nvidia 8800 GS
Plusieurs séries de cartes graphiques Nvidia ayant équipé les Mac entre 2007 et 2008 ont posé de réels problèmes aux utilisateurs. Le cas le plus connu est celui des GeForce 8600M GT des MacBook Pro : très répandu et largement médiatisé, il a poussé Apple à élargir la garantie des machines touchées à quatre ans, la justice forçant Nvidia à remplacer la carte-mère de tous ceux qui en faisaient la demande. Mais ce n'est pas le seul problème qu'ont eu Apple et Nvidia.

La carte GeForce 8800 GS, proposée en option sur les iMac 24" début-2008, connaît elle aussi de graves problèmes de fiabilité. Ce problème est beaucoup moins connu, car il a été beaucoup moins médiatisé : il touche une simple option d'un modèle haut de gamme d'une seule série de machines, et est plutôt aléatoire. Il est néanmoins revenu récemment sur les forums et différents sites : ces machines ont désormais quatre ans et sont sujettes à des pannes plus fréquentes.

8800 GS

La Nvidia GeForce 8800 GS des iMac début-2008.

Si vous avez cette carte graphique, les symptômes sont faciles à déceler : l'affichage connaît des ralentissements, voire des gels, qui obligent à redémarrer la machine et reviennent à intervalles réguliers, voire de plus en plus rapprochés. Contrairement à ce que l'on pourrait croire, le problème n'est pas la surchauffe de la 8800 GS, c'est au contraire son refroidissement trop rapide : certaines séries, qui utilisent un matériau inapproprié, sont plus fragiles que d'autres et finissent par souffrir du traitement draconien infligé par le système au matériel. Pour que l'iMac garde son sang-froid, Apple ventile, mais ces cartes qui chauffent beaucoup préfèrent refroidir à leur rythme.

La prise en charge de ce problème est diverse : mieux vaut que la carte rende l'âme et espérer qu'à l'Apple Store ou à l'APR du coin, le test d'éligibilité retourne le code qui vous permettra d'obtenir une extension de garantie et un remplacement gratuit de la carte-mère. Le prix de la réparation approchera sinon le coût d'un demi-iMac.

Les écrans mouchetés
L'autre grand problème est beaucoup plus récent : il s'agit des fameuses taches grises des écrans des iMac 11,2 et 12,1, sortis entre juillet 2010 et aujourd'hui, plus épisodiquement sur des modèles plus anciens. On a tendance à l'oublier, mais l'écran, qui résume l'iMac à lui tout seul, a souvent été le point faible de cette machine tout-en-un. Certains ont eu la jaunisse, d'autres scintillaient, plusieurs souffraient d'un rétroéclairage peu homogène. Le problème des taches se distingue cependant par son caractère aléatoire, qui explique une prise en charge difficile, faute de reconnaissance claire par Apple.

Les symptômes ne peuvent pas être ratés : des taches grises, tournant parfois sur le brun, apparaissent à l'écran, derrière la dalle de verre. Elles varient de la simple piqûre à des traînées plus ou moins étendues, notamment dans les coins et la partie supérieure, très rarement sous la forme de lignes verticales. De ce que l'on sait, ce problème vient de la conception même de l'iMac : le flux de ventilation, de la face inférieure vers l'extracteur au dos du sommet de l'écran, favorise le dépôt de poussières sur la dalle. La chaleur aide à les fixer sous la forme d'un amalgame graisseux grisâtre. Il est possible de démonter la dalle de verre et l'écran pour les nettoyer, mais il est très difficile de le faire sans introduire des poussières dans le système. Et les traces reviendront.

skitched

Ce problème est fréquent, mais reste limité par rapport à la masse des iMac en circulation, et dépend grandement des conditions d'utilisation : un iMac collé au mur en environnement fumeur le présentera à coup sûr, un iMac sur un large bureau utilisé pour de la bureautique n'en souffrira peut-être jamais. Les caractéristiques de ce phénomène compliquent donc la prise en charge, mais contrairement à ce qu'on a pu lire, Apple ne l'a jamais ignoré. L'absence de consignes officielles a malheureusement confronté certains clients à des refus de prise en charge, notamment chez les APR en difficulté et soumis aux quotas d'Apple, et aux Genius fatigués derrière leur « bar » engorgé. Ceux qui ont réussi à obtenir une nouvelle machine ont néanmoins pu constater que puisque les conditions d'utilisation et la conception de l'iMac n'avaient pas changé, le problème avait pu revenir. Heureusement, Apple préconise désormais le nettoyage systématique de la machine, qui devrait soulager les clients touchés.

Se sortir de ces problèmes
Prévenir ces problèmes est difficile, mais on peut au moins y réagir. Au titre de l'article L211-156 du Code de la consommation, Apple offre une garantie contractuelle d'un an. Au titre des articles 1641 à 1649 du Code civil, Apple doit aussi fournir une garantie légale contre les vices cachés : l'ordonnance no 2005-36 transposant la directive 1999/44 sur la garantie des biens de consommation la fixe à deux ans. Ces bases légales vous offrent un premier rempart, qu'Apple renforce en cas de problème flagrant par des extensions de garantie.

Si toutefois la personne à laquelle vous vous adressez résiste, n'hésitez pas non seulement à être bien renseigné sur le problème et vos recours potentiels, mais aussi à durcir le ton (sans pour autant hausser la voix), notamment si vous êtes dans un Apple Store. La combinaison des deux a un effet assez radical auprès de cette société qui n'aime pas particulièrement faire de vagues.

AppleCare

L'AppleCare facilite un éventuel remplacement dans un cas tendancieux comme celui des écrans mouchetés : il n'est pas (encore ?) couvert par la garantie légale, mais l'est par la garantie contractuelle. Et l'AppleCare est précisément une garantie contractuelle étendue à trois ans. Lorsque l'on peut mettre pas loin de 2 000 € dans une machine, le tarif de l'AppleCare, 179 €, peut sembler raisonnable comme prix de la tranquillité.

Reste que ces problèmes montrent les limites du concept de l'iMac : ce tout-en-un qui doit rester silencieux et ne pas trop chauffer tout en étant (très) puissant s'accommode parfois mal de composants exigeants. Le cas des cartes Nvidia GeForce 8800 GS en est une preuve directe, celui des écrans mouchetés une confirmation indirecte. Alors que l'on parle de changements assez substantiels pour la révision 2012, on ne peut qu'espérer qu'Apple ait retenu la leçon de ce qui est loin d'être une débâcle, mais ressemble de plus en plus à une triste agonie.

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117 Commentaires

avatar Anonyme (non vérifié) 05/04/2012 - 17:10

Excellent article, et très utile.

avatar Hurrican 05/04/2012 - 17:14

Et on a souvent passé sous silence les problèmes des Radeon X1600 des premiers MacbookPro Intel, les CoreDuo.
Elles ont aussi une fâcheuse tendance à lâcher, ce n'est pas pour rien qu'Apple les avaient sous-cadencer. Mais là le problème n'est pas reconnu, et donc ces machines meurent rapidement, pour cause de surchauffe de la puce ATI.

avatar moebius256 05/04/2012 - 17:19

Je pense que les employés vont adorer qu'on donne un guide pour les engueuler :)

avatar Oncle Melchior 05/04/2012 - 17:19

j'ai le problème des taches sur un iMac 27'.
La Hotline d'apple a été deux fois évasive, me parlant de nettoyage entre la dalle et la vitre et donc d'emmener mon iMac dans un SAV.
Comme il ne se transporte pas comme un MacBook, j'ai pris la ventouse de mon GPS et retiré la vitre, là pas de trace de poussière, c'est dans la dalle (ou derrière).
Je téléphone tout content à Apple pour le leur dire et là : "vous avez enlevé la vitre, votre iMac n'est plus sous garantie"
circuler y a rien à voir.
merci Apple.

avatar Jiminy Panoz 05/04/2012 - 17:20

"La carte GeForce 8800 GS, proposée en option sur les iMac 24" début-2008, connait elles aussi de graves problèmes de fiabilité."

En fait, ça ne concerne pas uniquement les CG Nvidia, et pas uniquement ce modèle en particulier, pour les iMac 2008-2009. Il y a aussi d'énormes problèmes avec les cartes ATI (2400 Pro, 2600HD, etc.).
Il y a tout un tas de threads ultra longs (plus de 300 pages parfois) dans les forums de support Apple concernant un énorme problème de freezes : soit il est uniquement possible de déplacer la souris sans rien pouvoir faire d'autre, soit l'écran devient complètement [couleur] et impossible de faire quoi que ce soit. La seule solution est de le rebooter à la dure (donc, la touche on-off).
Les modèles qui ont ce problème ont d'ailleurs souvent pour commun une persistance à l'écran, ce qu'Apple reconnaît explicitement dans une note technique (en gros, les éléments immobiles sont "brûlés / incrustés" sur la dalle).

De fait, il semble que le problème soit apparu avec 10.6.3. Depuis, rien n'a été fait pour corriger le problème chez Apple. Du coup, certains ont trouvé une solution rustine : aller chercher les fichier .kext (pour CG ATI ET Nvidia) dans 10.6.2 et les forcer dans les mises à jour suivantes. Seulement, ça ne fonctionne plus avec la 10.7.3.

Je suis personnellement touché par ce problème, et je suis très loin d'être le seul. Or, j'ai remarqué que les freezes se multipliaient quand la température ambiante augmentait. (En gros, absolument pas de problème en Hiver, 3 freezes par jour en été). J'ai donc tenté le coup avec SMC Fan Control, en doublant la vitesse des ventilateurs pour garder l'iMac sous les 40°C et… absolument plus aucun freeze !

Maintenant, le souci, c'est qu'on peut se demander si ce n'est pas autre chose qu'un problème de kext ou de CG vu que le problème de freeze semble de plus en plus généralisé. Ce sont maintenant des iMac i5 et i7 qui sont touchés par le même problème (avec les mêmes symptômes)…

avatar Damze 05/04/2012 - 17:24

Je suis le seul alors à avoir un problème de tâche fantôme sur le côté gauche qui apparait sur mon 24" ?

avatar fousfous 05/04/2012 - 17:25

La solution aux tâches est très simple: suffit d'arrêter de fumer, et comme c'est à cause de l'utilisateur je ne vois pas pourquoi Apple devrait faire quelque chose.

avatar lmouillart 05/04/2012 - 17:26

J'ai un iMac core duo (ceux sans vitre et en plastique), qui souffrait exactement des même symptôme que ceux affectant la carte nvidia présenté, un coup d'aspirateur sur les fentes d'aération à résolu le souçis 2 semaines, il a ensuite fallu le démonter aspirer les micro poussière un peu partout et surtout remettre de la pâte thermique qui était partie. Depuis il fonctionne bien.

avatar kyjaotkb 05/04/2012 - 17:28

MacGénération et l'orthographe...
http://www.le-dictionnaire.com/definition.php?mot=tache

[b]tache[/b]

Nom féminin singulier
souillure, marque de salissure
marque naturelle sur la peau d'un être humain ou la fourrure d'un animal (le léopard meurt avec ses taches)
marque de lumière, de couleur, d'ombre
au sens figuré ce qui blesse l'honneur ou la réputation
très familièrement personne sans aucune valeur

[b]tâche[/b]

Nom féminin singulier
travail
ce qui incombe à quelqu'un par devoir ou nécessité

bonne fin d'aprèm !

avatar melaure 05/04/2012 - 17:32

Je doute qu'ils ré-épaississent les iMacs et refasse une ouverture facile à la iMac G5 ... on nous fait surtout de l'informatique jetable au moindre soucis ...

Quand à la garantie de un an, c'est pingre quand on joue sur le haut de gamme. Je regrette bien Motorola et ses CINQ ANS de garantie standard ...

avatar florian1003 05/04/2012 - 17:35

Rien pour moi

avatar Anthony Nelzin 05/04/2012 - 17:37

@kyjaotkb : les lecteurs, les règles qui régissent ces lieux et la courtoisie…

avatar Eclipse80 05/04/2012 - 17:38

@Damze

EXACTEMENT le même problème que toi sur mon 24", des zones de rémanences extrêmes du côté gauche, grise au démarrage et qui prennent l'apparence des choses immobiles affichées à l'écran (le doc tout le temps, ou quand je joue ça reprend quasi toute l'interface du jeu). Bref, des images fantômes bien reloues ...

C'est donc bien un problème de la dalle...

avatar nayals 05/04/2012 - 17:40

Merci pour cet excellent article. Je suis concerné par les tâches grises dans les coins de l'iMac (Late 2009), alors que je l'utilise dans un bureau avec très peu d'ouvertures extérieures, et un environnement non-fumeur. Malheureusement, je l'ai acheté il y a deux ans et demi, sans extension de garantie.

Vous croyez que si j'ouvre mon écran pour le nettoyer, je risque plus d'avoir de nouveaux problèmes, notamment avec la poussière qui s'introduire, ou ça vaudrait quand même le coup ? Parce que ces tâches, elles ne sont pas bien belles, mais je les supporte quand même...

avatar nayals 05/04/2012 - 17:42

@fousfous

Personne ne fume chez moi, pourtant les tâches elles prennent bien un quart de l'écran...

avatar macbookeur75 05/04/2012 - 17:47

L'article soulève un point important: ça sert à rien de gueuler. Les genius font leur boulot avec les infos qu'ils ont disposition. Leur gueuler dessus va pas les faire changer d'avis, chez Apple c'est pas une sav à la gueule du client. Justement leur but est de proposer des solutions et satisfaire le client...

avatar macinside 05/04/2012 - 17:48

@ moebius256 'Je pense que les employés vont adorer qu'on donne un guide pour les engueuler :)'

ça serait bien lire : "mais aussi à durcir le ton (sans pour autant hausser la voix),"

avatar John McClane 05/04/2012 - 17:54

Ce qui serait cool, c'est que le prochain iMac revienne au design du tournesol. Ou un Mac Pro un peu plus abordable (et un moniteur Apple plus abordable aussi).

avatar Tnt1701 05/04/2012 - 18:12

C'est vrai que plus ça va, plus ça craint.

Mon Imac de décembre 2009 n'avait même pas un mois que le lecteur CD a lâché et des tâches apparues. Il y avait bien des fumeurs dans l'appartement mais à l'autre bout à 3 pièces plus loin.
Une machine à 1700 euros, ça fait mal !!

Mais à part ça, ce fut un réel plaisir de l'utiliser, seulement j'ai du acquérir un lecteur cd externe pour être tranquille.

avatar sonyc 05/04/2012 - 18:19

@fousfous

J'habite à la campagne et personne ne fume chez moi. J'ai bien d'énormes taches sur mon écran.

avatar jbmg 05/04/2012 - 18:20

Pour un iMac fin 2009 full, moi c'est le finder qui bloque, je peux utiliser les applications lancées mais je ne peux en lancer. Le finder est inaccesssible
Quand je les quitte, la fenêtre se ferme mais le menu reste à l'écran.
Il faut une fermeture sauvage sur le bouton d'alimentation.
La formule command-alt-esc ne marche pas dans ce cas.

Pour les taches, elles ont disparue lors du changement du disque dur.
Maintenant c'est le lecteur de dvd qui n'accepte que certains disques qui ne posent pas de problème sur le G5.

avatar karting1234 05/04/2012 - 18:34

Une fois de plus, la dernière fois que j'ai dis que la qualité matérielle c'était dégradée ces dernières années, je me suis fait engueuler ... moi j'dis ça j'dis rien ...

avatar ziggyspider 05/04/2012 - 18:38

[quote]fousfous [05/04/2012 17:25] via iGeneration pour iPad
La solution aux tâches est très simple: suffit d'arrêter de fumer, et comme c'est à cause de l'utilisateur je ne vois pas pourquoi Apple devrait faire quelque chose.[/quote]
Où as-tu vu que les taches venaient du tabac ? Mon 27" a presque 2 ans et j'ai des taches en haut à gauche qui commencent à être un peu trop visibles à mon gout. Pourtant, personne ne fume et je fais même le ménage sur mon bureau régulièrement.
Heureusement, j'ai un Applecare, mais il va falloir trouver un trou d'une semaine dans l'emploi du temps pour se passer du Mac …

avatar NatRi 05/04/2012 - 18:56

Bonjour, j'ai récemment acheté un iMac et ces problèmes me font grandement peur. Comment faire pour les éviter et est-il vraiment raisonnable d'acheter l'Apple Care, personnellement j'hésite...

avatar DarKOrange 05/04/2012 - 19:07

Mon iMac est un "late 2009" et il est touché par
les problèmes de tâches.

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